管理心理學(xué)
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向上管理:成為上司的左右手
向上管理:成為上司的左右手內(nèi)訓(xùn)基本信息:
向上管理:成為上司的左右手
課程背景
根據(jù)全球知名調(diào)查公司蓋洛普(Gallup)的統(tǒng)計,75%的員工離職,其原因是無法和自己的上司處好關(guān)系。在這些離職的員工中,絕大部分換了公司之后,依然無法和新領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系。
良好上下級關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理,同時還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力。其中,如何提升員工與上級合作的能力,更好應(yīng)對職場繞不開的上下級關(guān)系,已成為職場人士的剛需。
本課程主要從下屬的視角出發(fā),明確向上管理的概念,首先要理解上司,然后掌握2項(xiàng)核心溝通技巧,充分善用上司的資源,助力上司達(dá)成績效,與上司相互協(xié)作,相互成就,讓自己的職場之路更加順暢!
課程收益:
● 掌握“理解上司”三個關(guān)鍵生態(tài)因素,從上司的視角思考問題,促進(jìn)合作
● 掌握“接受指示六步法”技能,促進(jìn)下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖
● 掌握“匯報工作”技巧,包括工作任務(wù)的計劃制定、實(shí)施和完成的各個環(huán)節(jié)的匯報,促進(jìn)上下級之間的緊密協(xié)作
● 掌握提升職業(yè)化成熟度的技巧,促進(jìn)下屬明白打鐵還需自身硬
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中層干部、新晉以及儲備干部等
授課方式:案例分享、現(xiàn)場演練、分組教學(xué)、小組討論
課程工具:《接受指示六步法》實(shí)操技能單、《工作匯報》實(shí)操技能單、《職場通用技能》參考表、《第四代時間管理四象限法》實(shí)操技能單、《費(fèi)曼學(xué)習(xí)四步法》參考表+實(shí)操表單
課程大綱
課程導(dǎo)入:多變的職場生態(tài)圈
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的三大生態(tài)因素:領(lǐng)導(dǎo)者、周邊環(huán)境、追隨者(下屬)
圖示解讀:領(lǐng)導(dǎo)者的三大生態(tài)因素
2. 組織對管理人才的定義(績效達(dá)成、接班人培養(yǎng)、賦能組織)
3. 從上司的視角看下屬,你才知該怎么更好做好工作
1)向上管理——成為上司的左右手
2)理解上司——才能更好相互成就
3)善于溝通——獲得上司的認(rèn)可
4)管理上司——善用拓展人生的梯子
5)自我提升——打鐵還須自身硬
第一講:向上管理——成為上司的左右手
一、下屬需要向上管理
1. 上司是職場人士最大的資源中心
1)組織資源
2)個人資源
2. 上下級關(guān)系決定大多數(shù)工作體驗(yàn)感
二、正確認(rèn)識向上管理
1. 正確認(rèn)識向上管理
2. 權(quán)變理論下的向上管理
3. 向上管理的本質(zhì)
1)對上司的績效負(fù)責(zé),幫助上司取得好業(yè)績
2)為自己(下屬)的績效負(fù)責(zé),達(dá)成自己的績效目標(biāo)
名言分享:上司也是人,也需要被管理?!芾泶髱煹卖斂?/p>
第二講:理解上司——才能更好相互成就
案例導(dǎo)入:小明的故事
小組討論:上下級該是一種什么樣的關(guān)系
1. 正確理解上司所處的環(huán)境
1)周邊環(huán)境
2)自身環(huán)境
3)下屬環(huán)境
2. 理解上司的核心作用,更好把控工作
1)把握方向
2)把關(guān)工作
3)提供資源
第三講:善于溝通——獲得上司的認(rèn)可
一、接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本
案例導(dǎo)入:SHUIJING的故事及原因分析
案例講解:聽聽樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
角色扮演:怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示
1. 明確:下屬如何接受指示
工作技巧:6W3H記錄法
課堂實(shí)操:使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
2. 接受指示六步法
1)第一步:被召喚時
2)第二步:認(rèn)真記錄
3)第三步:確認(rèn)事實(shí)
4)第四步:全面復(fù)述
5)第五步:詢問疑問
6)第六步:領(lǐng)會意圖
3. 全面復(fù)述的3大好處
4. 意圖不明確的3個處理技巧
5. 接受指示沒到位的原因分析和處理技巧
小組討論:工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
1)下屬沒聽懂
2)上級沒說清
3)下屬接受指示的6個典型場景分析
6. 3個接受指示的常見場景
情形模擬1:接受之(做)的應(yīng)對技巧
情形模擬2:婉拒之(不做)的應(yīng)對技巧
小組討論:領(lǐng)導(dǎo)越級給你布置任務(wù)該怎么辦
視頻分享:老板布置任務(wù)時沒表達(dá)清楚怎么辦
二、善于匯報——能讓上級滿意的匯報
1. 職場匯報——上司的煩惱
1)職場中匯報的典型場景
案例分析:月度任務(wù)沒完成是誰的問題,上級有指示時下屬該如何做
2)職場匯報中存在的2大問題
3)上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的三大煩惱
2. 正確認(rèn)識匯報
1)匯報是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人報告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果(或現(xiàn)狀)
2)上司期望的匯報
a結(jié)果匯報:只是60分的匯報
b中間匯報:能讓上級滿意的匯報
3. 明確匯報對象:給誰匯報(WHO)
1)下屬正確的工作匯報對象
a直屬上級的匯報
b跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報
2)如何接受跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報
案例分析:跨級上級指派任務(wù),接受與婉拒的處理技巧
小組討論:跨級上級給小明布置任務(wù)
3)如何婉拒跨級領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報
案例分享:《理想之城》尷尬非正常匯報
4. 明確匯報時機(jī):中間匯報(WHEN)
案例分析:小明的工作事項(xiàng)
小組討論:小明的工作事項(xiàng)該如何匯報上級才放心?
1)中間匯報的時間8種選擇
2)需要向上級做中間匯報的6個場合
3)下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析
4)去匯報的好處
5)2個典型匯報場景的處理
案例分析:項(xiàng)目組成員小明該如何匯報
案例分析:貨物運(yùn)輸中被損壞該如何匯報
5. 工作匯報的背后邏輯
1)上級對下屬所有工作承擔(dān)終極責(zé)任
2)對員工輸出不放心
3)上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
第四講:管理上司——善用拓展人生的梯子
一、期望管理(向上)
1. 明確上司對下屬的期望
1)崗位期望
2.了解下屬對上司的期望
1)崗位期望
2)職業(yè)規(guī)劃期望
課堂分享:你了解上司對你的崗位期望嗎
二、管理上司的時間
1. 觀念改變:上司的時間也是你的資源
2. 管理上司的時間
1)主動匯報工作
2)主動和上司固定一對一溝通時間
三、爭取資源
1. 觀念改變:上司是職場人士最大的資源中心
1)組織資源
2)個人資源
2. 如何獲取上級對關(guān)鍵資源的支持
1)通過說明理由獲取
2)通過說明收益獲取
小組討論:上級還有哪些資源可充分使用?
第五講:自我提升——打鐵還須自身硬
一、職場核心力
1. 靈魂之問:如果我是領(lǐng)導(dǎo),我會雇傭我自己嗎?
2. 如何應(yīng)對未來的職場挑戰(zhàn)
小組討論:如何未雨綢繆提升自己
3. 職場核心技能
1)影響力
2)管理力
4.打造不可替代的能力:優(yōu)秀員工繞不過的坎
1)必不可少的硬技能:專業(yè)能力
2)永不過時的軟技能
3)培養(yǎng)你的個人影響力
二、提升軟實(shí)力:應(yīng)對多變的職場挑戰(zhàn)
1. 高效溝通:360度溝通技能修煉
1)向上溝通——與上司高效溝通
2)橫向溝通——跨部門溝通協(xié)作
3)向下溝通——與下屬高效溝通
2. 職業(yè)化程度高的思維模式
案例分享:京東劉強(qiáng)東的以身作則
3.時間管理:如何讓時間更有效率
案例導(dǎo)入:真實(shí)的守時故事(ZK)
案例分享:張萌:小樹林1000天學(xué)習(xí)計劃
1)第四代的時間管理(第二象限)
課堂分享:你會如何規(guī)劃第二象限的事項(xiàng)
4. 學(xué)習(xí)力:讓你擁有事半功倍的能力
1)思維導(dǎo)圖:讓你迅速厘清思路
2)世界最快的學(xué)習(xí)方法:費(fèi)曼學(xué)習(xí)法
a.傳統(tǒng)學(xué)習(xí)法vs費(fèi)曼學(xué)習(xí)法
c.費(fèi)曼學(xué)習(xí)四步法:確定目標(biāo)→理解吸收→以教促學(xué)→簡化概念
5.職場金科玉律
1)雙贏原則:你好我好這才好
分享:職場/生活的雙贏技巧
2)以身作則:榜樣的力量提升你的影響力
案例分析:京東CEO劉強(qiáng)東13年堅持如一的事
3)契約精神:沒有任何借口
4)追求極致的完美
案例分析:從《干法》看細(xì)節(jié)
5)靠譜:是一個人最重要的名片
三、提升硬實(shí)力:給自己足夠的底氣
1. 修煉專業(yè)能力,職場生存的根基
2. 掌控你的人生,堅守你的行業(yè)
課后回顧
1. 后續(xù)落實(shí)措施:
1)下屬更好理解上司的幾個關(guān)鍵因素
2)實(shí)操接受指示六步法
3)實(shí)操工作匯報之何時匯報、如何匯報
4)你計劃要加強(qiáng)哪些硬技能/軟技能點(diǎn)?管理能力點(diǎn)?
2. 答疑解惑
名言分享:你不必喜歡、崇拜或憎恨你的老板,但你必須管理他,讓他為你的成效、成果和成功提供資源?!芾泶髱煴说?德魯克
課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求裁剪
袁沐風(fēng)老師 綜合管理實(shí)戰(zhàn)專家
8年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
重慶郵電大學(xué)碩士
美國項(xiàng)目管理PMP認(rèn)證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師
古賀·報聯(lián)商授權(quán)認(rèn)證講師
曾任:惠普企業(yè)(500強(qiáng))|項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師
曾任:春秋航空(上市)|項(xiàng)目總監(jiān)
曾任:宏立城集團(tuán)(中國房產(chǎn)500強(qiáng))|人才發(fā)展高級經(jīng)理
→專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證:ISO900 質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ITIL V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證、VMware虛擬化專家認(rèn)證、國際軟件測試工程師認(rèn)證
→企業(yè)人才培養(yǎng):曾開展后備人才梯隊(duì)建設(shè)、高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等10+個管理人才培育項(xiàng)目,助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才;
→課程體系研發(fā):作為「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程認(rèn)證講師,對課程體系有獨(dú)特見解,將自身經(jīng)驗(yàn)融入課程體系研發(fā)中,打造一套獨(dú)特的課程體系(溝通+管理+執(zhí)行),并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā),輔導(dǎo)中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題
→擅長領(lǐng)域:執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、高效溝通、跨部門溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導(dǎo)力等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
01-外戰(zhàn)于業(yè)務(wù)、管理:袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個行業(yè),歷任項(xiàng)目專員、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位,了解美資、民營企業(yè)的不同管理方式,擅長不同行業(yè)、不同類型企業(yè)、不同階段的團(tuán)隊(duì)管理工作,致力于為企業(yè)梳理管理方略,解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司(世界500強(qiáng))部門經(jīng)理,組建了一支21人的3D技術(shù)團(tuán)隊(duì)(普通技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模為10人),基于SOW(工作說明書),開展目標(biāo)規(guī)劃制定、匯報機(jī)制構(gòu)建、一對一定期溝通等工作,為企業(yè)構(gòu)建高績效的新團(tuán)隊(duì),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功交付香港UCAN項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)1000+萬營收,項(xiàng)目營收位列事業(yè)部排名第三。
■ 曾任春秋航空(上市公司)項(xiàng)目總監(jiān),在組建與擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)中,通過溝通提升技能、執(zhí)行力構(gòu)建等措施,使團(tuán)隊(duì)的面貌煥然一新,制定并落地了22位項(xiàng)目經(jīng)理管理成長計劃,培養(yǎng)他們從成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理者,總團(tuán)隊(duì)規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴(kuò)張,總?cè)藬?shù)由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線上渠道等關(guān)鍵應(yīng)用的持續(xù)開發(fā)和應(yīng)用的100%正確運(yùn)行。
02-內(nèi)修于人才培養(yǎng):為更好的組建擴(kuò)大團(tuán)隊(duì),袁老師總結(jié)自身管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),研發(fā)管理課程培訓(xùn),為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團(tuán)等30+家中大型企業(yè)開展管理課程培訓(xùn),受訓(xùn)人數(shù)超4000人次。
→→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建,對內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺,并策劃交付企業(yè)人才訓(xùn)練營50+場,對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶開展《高效商務(wù)溝通》等課程交付,傳遞企業(yè)核心價值觀,加強(qiáng)客戶粘性。
→→曾為宏立城集團(tuán)規(guī)劃多個人才培養(yǎng)項(xiàng)目:【后備人才梯隊(duì)、新晉經(jīng)理訓(xùn)練營】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級中高層管理后備人才;【高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目】為10+位高級管理者(總經(jīng)理、副總裁級)實(shí)施交付《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》等課程。
→→曾為鑫源集團(tuán)、貴州云龍旅游地產(chǎn)集團(tuán)等開展「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程近20場,通過有效溝通,提高員工工作效率,促動業(yè)績增長。
主講課程:
《高效溝通:360度溝通的三項(xiàng)核心修煉》
《向上溝通:提升向上溝通效率的四項(xiàng)修煉實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《橫向溝通:打破部門壁壘,跨部門溝通的14項(xiàng)關(guān)鍵技巧提升訓(xùn)練》
《向上管理:成為上司的左右手》
《向下管理:成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》
《MTP中高層管理能力提升訓(xùn)練》
《贏在執(zhí)行:提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四項(xiàng)修煉》
《報聯(lián)商:助你與上級溝通更有效》(國際版權(quán)課)
授課風(fēng)格:
■ 知識淵博,授課風(fēng)格深入淺出,言語風(fēng)趣幽默
■ 分享內(nèi)容條理清楚、層層剖析、環(huán)環(huán)相扣。結(jié)合實(shí)際,可操作性強(qiáng)
■ 具有優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力,擅長言簡意賅復(fù)雜事情簡單化
部分客戶評價:
連續(xù)2年,我們公司都會請袁老師來公司講課,袁老師的《高效溝通:360度溝通的三項(xiàng)核心修煉》、《向上管理:成為上司的左右手》等課程我們幾乎都上過。袁老師講課水平很高,內(nèi)容很實(shí)用,接地氣!
——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部分管副總裁 劉總
我們公司每年新晉管理者的管理技能提升的課程需求,都是邀請袁老師講授《向下管理:成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》《向上溝通:提升向上溝通效率的四項(xiàng)修煉實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》等課程。我們已經(jīng)合作了3年了,感謝袁老師的辛苦付出!
——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部負(fù)責(zé)人 方總監(jiān)
袁老師的《向上溝通:報聯(lián)商助你與上級溝通更有效》內(nèi)容特別好,工具很實(shí)用。而且袁老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡,有激情、有感染力和帶動力。我們公司的員工,大家反饋很好!
——某制造業(yè)人力資源部 向部長
袁老師講課邏輯性特別強(qiáng),課程內(nèi)容簡單實(shí)用。課堂氛圍也非常好,有分組PK、互動問答、案例分析等互動,學(xué)員聽起來不累。
——重慶某教育集團(tuán)總經(jīng)理 熊總
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