精英店長(zhǎng)八項(xiàng)修煉

《精英店長(zhǎng)八項(xiàng)修煉》

主講：董怡

【課程背景】

全民直播時(shí)代，零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，客流少、有客流抓不住、抓住客人成交量低、有會(huì)員卻不知道如何激活形成再消費(fèi)，成為眾多品牌、門(mén)店四大“死穴”。門(mén)店生意不好，表面上是售問(wèn)題，背后卻是門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，核心是店長(zhǎng)缺乏門(mén)店管理系統(tǒng)技能，不知道如何增加VIP粘性、不懂如何做好員工激勵(lì)管理、不能做好對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通管理……一切問(wèn)題都是員能力與崗位要求不匹配產(chǎn)生的管理問(wèn)題。

董怡老師將自己近20年的零售管理經(jīng)驗(yàn)融入《精英店長(zhǎng)八項(xiàng)修煉》課程，對(duì)癥下藥，為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理提升提供實(shí)效解決方案，幫助店長(zhǎng)精通八項(xiàng)核心技能，建立店面運(yùn)營(yíng)管理的完整知識(shí)結(jié)構(gòu)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起門(mén)店帶頭人的責(zé)任并發(fā)揮應(yīng)有作用，真正成為門(mén)店團(tuán)隊(duì)的核心力量。

【課程收益】

1.     改變“坐商”習(xí)慣，樹(shù)立“行商”意識(shí)，全渠道銷(xiāo)售，快速拓展客源；

2.     明確店長(zhǎng)角色，由“銷(xiāo)售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硭季S”；

3.     學(xué)會(huì)時(shí)間管理，有效推進(jìn)月周日工作計(jì)劃；

4.     學(xué)會(huì)有效激勵(lì)、做好員工輔導(dǎo)與目標(biāo)追蹤管理；

5.     學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析問(wèn)題與創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力；

6.     掌握高效管理溝通與員工管理方法，迅速提升領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程特色】】講師講+案例研討+角色演練

【課程對(duì)象】督導(dǎo)、店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)等

【課程時(shí)間】3天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一項(xiàng)技能修煉——店長(zhǎng)角色認(rèn)知與自我管理能力

一、明確“我是誰(shuí)”

（一）店長(zhǎng)的核心職責(zé)

1.     店長(zhǎng)“開(kāi)門(mén)七件事”

2.     店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件

3.     店長(zhǎng)的禁忌

小組討論：店長(zhǎng)開(kāi)門(mén)七件事都包含哪些？

（二）店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換

1.     為什么頭腦里只有導(dǎo)購(gòu)思維，沒(méi)有店長(zhǎng)思維？

2.     由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”的四個(gè)思維轉(zhuǎn)變

互動(dòng)游戲：Hi,you！

二、優(yōu)秀店長(zhǎng)的正確站位

（一）店長(zhǎng)的煩惱

1.    事必躬親，公司不買(mǎi)賬

2.    上傳下達(dá)，上級(jí)不買(mǎi)賬

3.    亦步亦趨，部門(mén)不買(mǎi)賬

4.    處處遷就，店員不買(mǎi)賬

5.    頻頻示好，對(duì)手不買(mǎi)賬

（二）優(yōu)秀店長(zhǎng)的“五好家庭”

1.     好“公婆”——做好本職樹(shù)榜樣

2.     好“伴侶”——上司職務(wù)代理人

3.     好“叔嫂”——部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效

4.     好“父母”——教人育人關(guān)心人

5.     好“親友”——抱團(tuán)取暖常跟進(jìn)

三、店長(zhǎng)的自我管理

（一）角色管理

1.    快速建立威信：一顆紅心，兩手準(zhǔn)備

2.    五種權(quán)力來(lái)源：頭銜，利益，人事，專(zhuān)業(yè)，典范

3.     學(xué)會(huì)有效授權(quán)：一個(gè)中心、兩大原則、三個(gè)步驟

（二）時(shí)間管理

1.    有效目標(biāo)的選取與設(shè)定

2.    學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作---合理安排時(shí)間的方法

互動(dòng)討論：挑選出哪些選項(xiàng)屬于有效目標(biāo)

（三）情緒與壓力管理

1.    找到情緒與壓力的來(lái)源

2.    情緒與壓力聚集的通常表現(xiàn)

3.    管理情緒與壓力聚方法

互動(dòng)體驗(yàn)：緩解壓力的自我放松法

第二項(xiàng)技能修煉——高效溝通能力

一、 店面溝通的障礙

（一）如何理解溝通

1. 溝通的模式與目的

2. 什么是有效的溝通？

3. 單向和雙向溝通

（二）溝通的障礙是什么？

1.     人性“四堵墻”：自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性

2.     表?yè)P(yáng)一個(gè)人，打擊一群人

3.     批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)

二、 店面溝通的有效技巧

（一）溝通七要素

1.     WHO——溝通的對(duì)象

2.     WHY——為什么溝通

3.     WHAT——溝通什么

4.     WHEN——什么時(shí)候溝通

5.     WHERE——在哪里溝通

6.     HOW MUCH——溝通前的準(zhǔn)備

7.     HOW——如何溝通

（二）四種行為風(fēng)格的高效溝通法

1. DISC理論簡(jiǎn)介

2. 四種典型人際溝通風(fēng)格對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

?  D型人對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

?  I型人對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

?  S型人對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

?  C型人對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

案例分析：《從三國(guó)談DISC溝通風(fēng)格技巧》

3. 四種典型人際溝通風(fēng)格溝通技巧

?  與D型人溝通技巧

?  與I型人溝通技巧

?  與S型人溝通技巧

?  與C型人溝通技巧

案例分析：嘴甜心懶、不出業(yè)績(jī)的95后，如何溝通管理？

第三項(xiàng)技能修煉——員工激勵(lì)能力

一、雙激勵(lì)因素在工作中的運(yùn)用

（一）員工消極的原因

1.    缺乏職業(yè)愿景

2.    缺乏職業(yè)安全感

3.    缺乏動(dòng)力

4.    缺少士氣

5.    領(lǐng)導(dǎo)力差

6.    職場(chǎng)沖突

7.    不切實(shí)際的工作量

（二）“激勵(lì)因素”與“保健因素”的作用

1.    什么是“激勵(lì)因素”、“保健因素”

2.    “激勵(lì)因素”與“保健因素”的區(qū)別

3.    雙激勵(lì)因素在工作中的運(yùn)用

二、點(diǎn)燃員工內(nèi)驅(qū)力

（一）引導(dǎo)自主思維

1. 工作中的三種思維模式

2. 員工必備六種正面心態(tài)

視頻：馬云演講片段《我選擇團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)》

（二）樹(shù)立明確目標(biāo)

1.    企業(yè)員工發(fā)展途徑

2.    關(guān)注圈與影響

3.    職場(chǎng)幸福公式：幸福=當(dāng)下快樂(lè)+未來(lái)意義

4.    編寫(xiě)使命宣言（使命愿景）

——原則

——方法

——內(nèi)容

案例討論：《牧羊少年的奇幻之旅》

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：寫(xiě)出自己的使命宣言并發(fā)布到朋友圈

（三）提升專(zhuān)業(yè)技能

1.    從“熟手”到高手的三大行的

2.    以終為始的學(xué)習(xí)方法、

3.    用輸出帶動(dòng)輸入

小組討論：以本店面崗位為例，分析并列出技能學(xué)習(xí)計(jì)劃

第四項(xiàng)技能修煉——集客進(jìn)店能力

一、誰(shuí)是我們的客人？

（一）了解客人的群體特性

1.    基本信息

2.    當(dāng)今客人的變化

（二）識(shí)別客人的個(gè)體特性

1.    按行為風(fēng)格劃分

2.    按購(gòu)買(mǎi)意愿劃分

3.    按年齡劃分

4.    按人數(shù)劃分

二、“萬(wàn)物互聯(lián)”打破店面界限

（一）利用微信營(yíng)銷(xiāo)，快速增加進(jìn)店人數(shù)

1.     品牌推廣集客進(jìn)店36計(jì)

2.     VIP會(huì)員關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

3.     朋友圈傳播策略

（二）利用平臺(tái)直播，打破場(chǎng)地限制

1.    銷(xiāo)售直播切記“三結(jié)合”

2.    直播銷(xiāo)售促單技巧三步心法

3.    直播銷(xiāo)售要點(diǎn)話術(shù)六式

角色演練：人人都是“李佳琦”

第五項(xiàng)技能修煉——卓越銷(xiāo)售能力

一、卓越銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的重要素質(zhì)

（一）專(zhuān)業(yè)性

1.     專(zhuān)業(yè)的態(tài)度

2.     專(zhuān)業(yè)的技巧

3.     專(zhuān)業(yè)的知識(shí)

（二）好奇心

1.     好奇心有什么意義

2.     如何保持好奇心

（三）有信心：你的潛能遠(yuǎn)超過(guò)你的想象

互動(dòng)游戲：你的潛能遠(yuǎn)超過(guò)你的想象

 二、 充分接近與挖掘客人需求

（一）理解顧客需求與情感

1.     白金定律

2.     馬斯洛需求層次論

3.     需求的冰山理論

案例分析：“無(wú)心”插柳柳成蔭

（二）挖掘客人需求的三個(gè)環(huán)節(jié)

1.     提問(wèn)的三種類(lèi)型

2.     傾聽(tīng)的三個(gè)原則

3.     反饋的五個(gè)技巧

4.     化解異議的四個(gè)方面

模擬練習(xí)：“同理心”溝通技巧

三、促使客人愿意買(mǎi)單的技巧的核心技能

（一）銷(xiāo)售人員在產(chǎn)品推薦過(guò)程中的作用

1.    改變品牌認(rèn)知

2.    改變對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的認(rèn)知

3.    改變屬性的心理權(quán)數(shù)

4.    提醒人們注意被忽略的屬性

5.    改變購(gòu)買(mǎi)者的聯(lián)想

視頻觀看+感受分享：圣誕的禮物

（二）銷(xiāo)售過(guò)程中常見(jiàn)的難題

1.    顧客不正面回答銷(xiāo)售員的問(wèn)題

2.    顧客認(rèn)為銷(xiāo)售員介紹的功能沒(méi)用

3.    顧客已經(jīng)選好，但又突然改對(duì)另外一款感興趣

4.    顧客需要的功能或配置，我們沒(méi)有的時(shí)候

（三）促單秘笈

1.    講好三種故事

2.    掌握贊美客人的技巧

3.    兩步引導(dǎo)客人“為夢(mèng)想買(mǎi)單”

4.    連帶銷(xiāo)售與跨品類(lèi)銷(xiāo)售

分組討論+角色演練：1V1、1V2、2V2 促單練習(xí)

（四）有效處理顧客異議

1.    產(chǎn)生異議的原因

2.    處理異議的方法

四、如何鎖定、發(fā)展與客人的關(guān)系？

（一）鎖定與客人的關(guān)系

1.     客人信息七方面

2.     搜集客人的資料

分組練習(xí)：45’s資料搜集大挑戰(zhàn)

（二）發(fā)展與客人的關(guān)系

1.     日常維護(hù)的頻率和方式

2.     客人日常維護(hù)的話術(shù)

3.     如何獲取與客人互動(dòng)的話題

小組討論：可以與客人互動(dòng)的話題有哪些？

第六項(xiàng)技能修煉——高效晨會(huì)能力

一、高效晨會(huì)的必要性與特點(diǎn)

（一）高效晨會(huì)的必要性

1.     調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)

2.     強(qiáng)調(diào)和明確當(dāng)天工作方向與目標(biāo)

3.     昨日工作總結(jié)

4.     激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣

5.     加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通

6.     增加團(tuán)隊(duì)歸宿感

（二）高效晨會(huì)的特點(diǎn)

1.     團(tuán)隊(duì)有激情

2.     團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)

3.     團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)

4.     團(tuán)隊(duì)敢對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

二、高效晨會(huì)的核心內(nèi)容

（一）晨會(huì)的三個(gè)目標(biāo)

1.     提高工作意愿

2.     整頓工作內(nèi)容

3.     自我確立目標(biāo)

（二）晨會(huì)核心內(nèi)容

1.     統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀

2.     細(xì)分銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)

3.     部署當(dāng)日重點(diǎn)工作

4.     總結(jié)前日經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題

5.     優(yōu)秀技能、經(jīng)驗(yàn)交流

6.     傳達(dá)公司重要決定、策略等

角色演練：結(jié)合本店面情況，模擬晨會(huì)

第七項(xiàng)技能修煉——店面陳列展示能力

一、 店鋪形象塑造與管理

二、 店面氛圍營(yíng)造技巧

1. 了解店面色彩的常識(shí)

2. 店面陳列與商品展示

3. 店面燈光與重點(diǎn)照明

4. 店面情境的活潑化

三、 店面陳列展示技巧

1. 清理店面與商品檢查、陳列的要領(lǐng)

2. 熟悉門(mén)店布局結(jié)構(gòu)的基本思維

3. 貨品陳列管理

案例分析：某箱包品牌店面陳列及調(diào)整方案

第八項(xiàng)技能修煉——營(yíng)銷(xiāo)策劃能力

一、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)回顧

1.    4Ps與營(yíng)銷(xiāo)組合（Marketing Mix）

2.    4Cs理論取代4Ps步入現(xiàn)代

3.    營(yíng)銷(xiāo)理論的最新進(jìn)展——4Rs理論

4.    消費(fèi)者決策與需求管理

二 、SWOT競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

1.     本品牌SWOT分析

2.     本店面SWOT分析

3.     競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的SWOT分析概述

三、 店面促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)施

四、 店面的營(yíng)銷(xiāo)策劃與業(yè)績(jī)管理

現(xiàn)場(chǎng)演練：小組利用SWOT方法對(duì)本店進(jìn)行分析，嘗試進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃

                     ——企業(yè)通用管理培訓(xùn)師

?  王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師

?  原王府井集團(tuán)銷(xiāo)售分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)

?  PRADA、COACH等多家知名品牌門(mén)店活動(dòng)策劃顧問(wèn)

?  美國(guó)格里咨詢（全球行業(yè)領(lǐng)先）特約行業(yè)專(zhuān)家

?  中國(guó)人民大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生

?  職場(chǎng)詠樂(lè)匯合伙人、高級(jí)導(dǎo)師

?  職業(yè)生涯規(guī)劃師、咨詢師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

董老師擁有近20年的大型國(guó)企多崗位履職經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理、門(mén)店銷(xiāo)售、活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于如何運(yùn)用職業(yè)規(guī)劃分析和解決問(wèn)題、如何發(fā)揮語(yǔ)言的力量提升溝通效率等方面，都具有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

董老師作為“職場(chǎng)詠樂(lè)匯”合伙人及高級(jí)導(dǎo)師，輔導(dǎo)高端年費(fèi)VIP百余人，幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè)，清醒認(rèn)知個(gè)人與企業(yè)的雙贏關(guān)系，學(xué)會(huì)處理壓力與情緒，增強(qiáng)職場(chǎng)幸福感。

作為北京冬奧組委指定企業(yè)聯(lián)系人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在三個(gè)月內(nèi)完成北京2022冬奧會(huì)特許零售店北京市百貨大樓專(zhuān)柜開(kāi)業(yè)工作，獲得冬奧組委及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)肯定，北京2022冬奧組委市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)樸學(xué)東多次赴專(zhuān)柜視察并拍攝新聞短片。

董老師負(fù)責(zé)PRADA、COACH品牌營(yíng)銷(xiāo)及VIP管理期間，運(yùn)用情景模擬、觀察與反饋等培訓(xùn)方法對(duì)一線銷(xiāo)售員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，教授從迎賓到送別的全流程接待技巧及銷(xiāo)售方法，簡(jiǎn)單有效地指導(dǎo)銷(xiāo)售人員提升客人的好感與成交率，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)舉一反X，達(dá)到所學(xué)知識(shí)落地開(kāi)花的最佳狀態(tài)。

董老師負(fù)責(zé)自營(yíng)國(guó)際品牌PRADA、COACH等品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃及VIP管理；店面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，每年不少于15次；兩年時(shí)間，幫助公司VIP客戶從0增長(zhǎng)到1萬(wàn)余人。

董老師帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊(duì)，利用三年時(shí)間幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)18%，同時(shí)董老師還是王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師，常年負(fù)責(zé)集團(tuán)導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技能提升培訓(xùn)、門(mén)店管理培訓(xùn)，受訓(xùn)人員超過(guò)500人次。

董老師具備甲方門(mén)店與乙方品牌的雙重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)背景資深，多崗位履職經(jīng)驗(yàn)使她對(duì)不同崗級(jí)工作要求及員工需求了解更為深入。董老師將20年管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為落地性強(qiáng)、實(shí)操效果好的方法論，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)現(xiàn)門(mén)店業(yè)績(jī)與員工專(zhuān)業(yè)能力的雙項(xiàng)提升！

在教學(xué)中，董老師善于將行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、情景模擬、觀察與反饋等方法貫穿學(xué)習(xí)過(guò)程始終，讓學(xué)員主動(dòng)獲得學(xué)習(xí)體驗(yàn)的快樂(lè)，忌說(shuō)教、重引導(dǎo)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)舉一反N，達(dá)到所學(xué)知識(shí)落地開(kāi)花的最佳狀態(tài)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

和董老師認(rèn)識(shí)多年，每次聽(tīng)她分享都非常感動(dòng)，不僅是因?yàn)閮?nèi)容，更是因?yàn)樗恼嬲\(chéng)和親切，讓我們學(xué)習(xí)到了維護(hù)客戶的正確方式——朋友。     ——聯(lián)想（北京）有限公司  李盟

臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健、語(yǔ)言生動(dòng)、自帶氣場(chǎng)，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。

——神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司  安安

董老師的課程條例清晰、實(shí)用性強(qiáng)，觀點(diǎn)非常犀利，為我們的青年員工管理工作帶來(lái)很大啟發(fā)，收獲滿滿。

——聯(lián)寶（合肥電子科技有限公司）  胡競(jìng)

董老師在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)際的結(jié)合， 不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”， 在理論闡述的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學(xué)員不僅了解知識(shí)，更通過(guò)一系列的練習(xí)，掌握具體的方法與技巧，在實(shí)際工作中進(jìn)行運(yùn)用，加深學(xué)員的理解，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)技巧，以提高培訓(xùn)的效果！                      ——?江南布衣服飾有限公司  陳瑤

很多案例都是工作中遇到過(guò)的，董老師不僅教給了我們方法，也糾正了我們對(duì)于銷(xiāo)售工作的舊認(rèn)識(shí)，重新樹(shù)立了大家的銷(xiāo)售自信！    ——北京博影世紀(jì)文化傳播有限公司  ECHO