直線經(jīng)理人如何績效面談

直線經(jīng)理人如何績效面談

講師：蔡 山

【課程背景】

績效面談是績效管理的重要方式之一，不少直線經(jīng)理人在這個環(huán)節(jié)會感到壓力很大，經(jīng)常遇到下列問題；

?  面對高績效的員工，怕溝通不好員工“翹尾巴”，不知道如何處理？

?  面對低績效的員工，怕炮彈不足，難以以說服員工時，不知道如何處理？

?  面對績效面談后員工拒絕當場簽名時，不知道怎么處理？

?  績效面談時不知道如何讓下屬說出心里話？

?  績效面談時無法回答下屬的問題不知道怎么辦？

?  一個工作階段結(jié)束，績效面談時無話可談不知道怎么辦？

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等等上述這些問題都成為直接影響績效管理的重大障礙。面對這些問題，本課程特為多家企業(yè)歸納與總結(jié)出績效面談的要點、難點和實施情景，旨在通過有效的績效面談激發(fā)員工的潛能，從而改進企業(yè)的績效。

并且通過分享績效面談的核心能力以及實施的具體方法，為管理者提供最佳實踐方法、工具和行動建議，進而營造一種高效能的文化氛圍，更好的實現(xiàn)企業(yè)目標以及員工與企業(yè)的共同成長，即打造出企業(yè)組織的高績效管理， 也實現(xiàn)了企業(yè)從短期業(yè)績增長到持續(xù)長期業(yè)績增長。

【課程收益】

?  系統(tǒng)了解績效面談難談的根源

?  掌握績效面談的三個核心能力：3F傾聽和3種力提問技術(shù)、2個有效反饋模型

?  掌握績效面談的2種方法：BEST方法、GROW模型

?  掌握績效改進的模型PDCA模型以及績效面談5步驟

?  掌握教練式績效面談的6步法則

【課程特色】有趣，案例精彩；參與度高，全程高頻互動；情景模擬，以“工作情景劇”貫穿課程；實戰(zhàn)，學之能用；

【課程對象】中層經(jīng)理，基層主管、HR等管理人員以及儲備干部

【課程時間】1（6學時）

【課程大綱】

一、為什么說績效面談是績效管理中的重要核心？

1、什么是績效面談

2、三種重要的績效面談

3、績效面談中的幾種角色

?  審判官、一言堂的長輩、老好人、挑戰(zhàn)者、報復者

4、績效面談需要談多長時間

5、績效面談有哪些好處

6、第一次績效面談會遇到哪些問題？

?  心關(guān)、心理、心結(jié)

案例：績效面談為什么難談，客服部張經(jīng)理失敗的績效面談等

呈現(xiàn)形式：講授、情景模擬、小組討論

二、績效面談需要的核心能力是什么？

1、深度傾聽

1）傾聽的三個層次

2）3F傾聽：聚焦、事實、感受

2、強有力的提問

1）提問的三個維度

?  開放式提問

?  積極性提問

?  未來導向提問

2）強有力提問的范例

3、有效反饋

1）有效反饋的3個要素

2）積極性反饋

3）建設性反饋

案例：惠普公司，中金公司、張三借三輪車的故事、如何有效表達出你的心等

工具：3F傾聽、3種提問方法、AAA模型、AID模型、黃金7問

呈現(xiàn)形式：游戲、講授、情景模擬、小組討論

三、如何高效實施績效面談？

1、績效計劃溝通

?  月度績效計劃溝通

2、隨時隨地的績效反饋與面談，談什么？

?  BEST方法

?  GROW方法

厘清目標→挖掘真相→探討方案→行動計劃

3、與不同類型的員工怎么談？

?  對待沖鋒型下屬的面談策略與和重點

?  對待貢獻型的下屬面談策略和重點

?  對待安分型下屬的面談策略和重點

?  對待墮落型的下屬面談策略和重點

4、績效會議的溝通

?  目標分解會

?  PDCA—績效改進會

5、績效面談五部曲

說明面談的目的→告知評估結(jié)果→討論達成共識→制定改進計劃→整理面談記錄

案例：、某公司績效改進會議、如何有效表達出你的心、北大青鳥、約翰惠特默等

工具：3F傾聽、3種提問方法、AAA模型、AID模型、黃金7問

呈現(xiàn)形式：游戲、講授、情景模擬、小組討論

四、績效面談中上司遇到的實戰(zhàn)問題怎么辦？

1、績效面談時間與實際工作發(fā)生沖突怎么辦？

2、無法回答下屬的問題怎么辦？

3、上司的意見與下屬不一致時，怎么處理？

4、與員工發(fā)生爭論怎么辦？

5、員工要多考指標怎么辦？

6、讓績效面談不再難談

?  理念先行、技術(shù)在后

?  把握好面談的度

?  讓績效面談不再難談

案例：李經(jīng)理面對目標不一致公司員工小張、海爾中層吳靜的苦惱、亞細亞高智等

工具：教練式績效面談的6步法、績效改進表

呈現(xiàn)形式：講授、案例分享、小組討論、視頻

 五、總結(jié)

?  南京大學碩士EMBA

?  國際教練聯(lián)盟（ICF）認證講師

?  CIPTT認證國際注冊職業(yè)培訓師

?  曾任某金融集團培訓總監(jiān)

?  曾任北京華夏管理學院教學總監(jiān)

?  中國銀行、華夏幸?；鶚I(yè)等特聘講師

?  北京理工大學、中山大學等特聘講師

【個人簡介】

蔡老師擁有近二十年企業(yè)管理理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，南京大學碩士學位，曾在北京工商大學、北京理工大學、北京聯(lián)合大學、北京華夏管理學院、西京學院等高校從事10年管理理論知識講授。參與并主編相關(guān)管理理論教材和資料82萬字，培養(yǎng)工商管理、商務管理人才5000人以上。

   實現(xiàn)過利用三年時間通過《卓越績效管理的實務技巧》《中基層管理技能提升訓練》《職場高效溝通技巧》《沙漠掘金之團隊協(xié)作》等管理干部培養(yǎng)系列課程，為某互聯(lián)網(wǎng)金融集團孵化出52家分公司，培養(yǎng)200名優(yōu)秀團隊經(jīng)理，實現(xiàn)20億銷售額。

參與恒昌利通從0到1搭建培訓課程體系，支持全公司170家分公司內(nèi)訓課程輪訓，參訓7000多人次。

研發(fā)過針對直線經(jīng)理人管理的績效管理實戰(zhàn)沙盤課程，推動學員由“知道”到“會用”的轉(zhuǎn)化，在企業(yè)運用執(zhí)行中收到良好效果，提升管理者的成長速度。在企業(yè)培訓師經(jīng)歷中，《中基層管理技能提升訓練》課程被文翰集團、晟宮教育等客戶重復采購26次。

蔡老師總結(jié)了近二十年企業(yè)管理理論與實踐的經(jīng)驗，對于民營企業(yè)如何快速培養(yǎng)企業(yè)中基層干部進行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于新晉升中基層管理干部培養(yǎng)的方法論，提出了中基層管理干部培養(yǎng)系統(tǒng)“六個人、三個事”、“靶點管理”理念，獲得眾多企業(yè)家的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

蔡老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的中基層管理干部實戰(zhàn)、實用、實效培訓課題，為幫助中國企業(yè)通過管理落地實現(xiàn)可持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

?  源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效。

?  幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場。

?  價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用。

?  多元交流方式：合理使用多元化學習方式（案例研討、小組討論、互動活動）引導學員愉悅的完成交流，讓學員在輕松愉悅的氛圍中掌握技能，交付學習體驗感好。

【主講課程】

管理技能提升類：《新晉管理者的管理技能提升》《中層管理者管理技能提升》

《儲備管理人員管理技能提升》《基層經(jīng)理人管理技能提升》

教練式管理類：《教練式領導力》《用教練技術(shù)打造高績效員工》《賦能領導力》

通用管理類：《目標管理與計劃制定》《OKR工作法》《卓越績效管理的實務技巧》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《績效輔導與績效面談》《高效能人士的七個習慣》

《職場高效溝通技巧》

沙盤類：《沙漠掘金之團隊協(xié)作》《沙漠掘金之新員工融入》

【學員評價】

蔡老師，非常感謝您的精彩傳道解惑，受益匪淺，在聽過一些培訓課中，不少老師的講課都屬于學院派，您的課程與眾不同，不但內(nèi)容充實，而且實操性強，也特別喜歡您體驗式加故事型的授課方式，幽默風趣，生動形象，又深入淺出，淺顯易懂，內(nèi)容和形式都很精彩，很有啟發(fā)性！                          ——盛藏文化集團北京公司經(jīng)理  收藏家  曹 旺

蔡山老師的課程設計新穎獨特，寓教于樂的授課方式，以及精準到位的提煉和講解給參加培訓的中高層管理者帶來了一次全新的培訓，受到大家的一致好評。課后，公司同事們對我講：這樣的培訓效果很好，以后希望公司多組織一些。    ——廣西寰宇康集團董事長  黃 卓

非常感謝蔡老師給我們傾情打造的《中層管理技能提升訓練》課程，課程中不論是從團隊激勵還是從團隊輔導，都對我們來說這是一次大的變革性改變！

                                  ——中美聯(lián)泰大都會人壽保險   北京公司 李曉莉

這次《中基層管理技能提升訓練》課程分享非常接地氣，正是我們團隊所亟需學習的內(nèi)容，把艱深的理論化為生動的講解，蔡老師用知行合一的體驗式教學方法，讓我們領略到這門課程的關(guān)鍵價值與不凡意義，希望蔡老師能定期為我們的團隊做輔導跟進。

——恒昌利通公司經(jīng)理  隋 赫

感謝蔡老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過《沙漠掘金》沙盤課程的學習，讓我們可以深刻領悟到團隊協(xié)作的重要性，讓我們認識到如何可以讓團隊目標最大化，讓我們在頭腦風暴中細細咀嚼團隊協(xié)同力的關(guān)鍵性。在機遇與挑戰(zhàn)中，覓得前進的光明。

                                           ——北京人聯(lián)企業(yè)集團總經(jīng)理   徐勝利

蔡老師為我們商學院打造的《高效能人士的七個習慣》課程廣受學員的喜愛。能夠把管理這一相對嚴肅的課題闡述得如此親切又透徹，蔡老師在課程設計和授課過程中發(fā)揮了很高的水準，真正解決了困擾學員的問題。        ——李巴巴雙創(chuàng)商學院  院長   李春景教授