數(shù)據(jù)分析的客戶、用戶經(jīng)營

《數(shù)據(jù)分析的客戶、用戶經(jīng)營》

主講：韓迎娣

【課程背景】

    隨著銀行數(shù)字化的逐步成熟與實(shí)際落地，各種數(shù)據(jù)分析及創(chuàng)新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫里沉淀大量的數(shù)據(jù)，但任何孤立的數(shù)字都沒有意義，數(shù)據(jù)無疑是經(jīng)營好市場、服務(wù)好市場的有力“武器”，也是提升盈利、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要“法寶”。然而如何將數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏的價(jià)值充分挖掘出來，為銀行高質(zhì)量發(fā)展賦能？數(shù)據(jù)該如何理解業(yè)務(wù)與客戶？這要靠數(shù)字思維來驅(qū)動(dòng)，讓使用數(shù)據(jù)的人對數(shù)據(jù)的要求，形成感知能力。通過數(shù)據(jù)來重新理解經(jīng)營環(huán)境，把金融產(chǎn)品、服務(wù)與客戶形成數(shù)字間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，給予多角色的全場景體驗(yàn)與內(nèi)心價(jià)值認(rèn)同，最終實(shí)現(xiàn)高商業(yè)價(jià)值。

    課程將以數(shù)據(jù)分析體系與數(shù)據(jù)洞察為切入點(diǎn)，還原金融環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員認(rèn)知該如何打破常規(guī)思維禁錮與邊界，構(gòu)建數(shù)字思維能力？數(shù)據(jù)分析與客戶洞察是什么？主要價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面？如何通過數(shù)據(jù)理解和挖掘客戶、用戶需求？數(shù)字營銷場景有哪些？如何提升銀行的數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用、數(shù)字化營銷與運(yùn)營能力？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)銀行新的經(jīng)營增長突破點(diǎn)。

【課程收益】

?  思維創(chuàng)新與數(shù)字思維，打破思維禁錮，更好的理解數(shù)據(jù)分析與數(shù)字場景

?  數(shù)據(jù)挖掘、分析、建模、標(biāo)簽體系、金融應(yīng)用場景、商業(yè)洞察與價(jià)值

?  數(shù)據(jù)分析標(biāo)簽體系、客戶與用戶的需求挖掘、用戶行為特征分析及增長系統(tǒng)

?  金融場景與用戶關(guān)系、用戶故事地圖、向運(yùn)營要增長實(shí)戰(zhàn)解析

?  以用戶為核心的內(nèi)容運(yùn)營、內(nèi)容場景應(yīng)用、5A效果評估及數(shù)據(jù)反饋指導(dǎo)策略優(yōu)化

?  數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)金融洞察、智能營銷、用戶價(jià)值鏈打造、客戶解決方案與智能金融

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】總經(jīng)理、營銷負(fù)責(zé)人及營銷團(tuán)隊(duì)

【課程時(shí)間】9小時(shí)

【課程大綱】

一、思維創(chuàng)新與數(shù)字思維

1、思維創(chuàng)新技術(shù)路徑

2、打破思維禁錮

3、數(shù)字思維

?  協(xié)同

?  分權(quán)

?  成果

4、數(shù)字場景思維

5、數(shù)字化創(chuàng)新思維

?  連接

?  賦能

?  破界

6、數(shù)字化的目的

7、客戶與用戶的區(qū)別

案例討論：

二、數(shù)據(jù)分析與客戶洞察

1、數(shù)據(jù)挖掘、建模與分析

?  數(shù)據(jù)挖掘流程與邏輯

?  數(shù)據(jù)建模邏輯

?  數(shù)據(jù)＋模型＝能力

2、數(shù)據(jù)分析5W1H標(biāo)簽

3、數(shù)據(jù)分析的標(biāo)簽體系

?   業(yè)務(wù)場景倒推標(biāo)簽需求

?   標(biāo)簽自動(dòng)化

?   標(biāo)簽迭代

?   標(biāo)簽可視化

?   數(shù)據(jù)輸出

4、數(shù)據(jù)分析的三大類應(yīng)用場景

?  工具類

?  分析服務(wù)類

?  人工智能

5、什么是應(yīng)用場景

6、金融應(yīng)用場景分析

?  產(chǎn)品場景

?  服務(wù)場景

?  價(jià)值場景

7、基于數(shù)據(jù)分析洞察的新商業(yè)價(jià)值

?  客戶體驗(yàn)，用產(chǎn)品和服務(wù)，重新定義客戶體驗(yàn)

?  運(yùn)營效率，數(shù)據(jù)運(yùn)營的降本增效大法

?  智能數(shù)據(jù)，以效率和客戶為中心，建立數(shù)字化運(yùn)營模式

?  價(jià)值再造，新物種與新商業(yè)機(jī)會(huì)

?  效能轉(zhuǎn)化，流量的三浪疊加

案例討論：

三、數(shù)據(jù)分析的客戶、用戶營銷

1、數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系的應(yīng)用層

?  用戶畫像

?  精準(zhǔn)營銷

?  個(gè)性化推薦

?  第三方應(yīng)用

2、數(shù)據(jù)挖掘探尋客戶需求

?  企業(yè)級客戶需求特征

?  個(gè)人用戶需求特征

3、用戶特點(diǎn)

?   用戶結(jié)構(gòu)

?   X、Y、Z世代

?   金融能力分析

4、Z世代用戶分析

?  數(shù)字化原住民，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長

?  消費(fèi)能力強(qiáng)，能賺敢花

?  社交與消費(fèi)行為緊密捆綁

?  社交關(guān)系特點(diǎn)

5、客戶營銷與行為分析

?   客戶分層與分群

?   定位營銷目標(biāo)群體

?   客戶行為分析模型

?   讓客戶樂于傳播

6、增長系統(tǒng)

?   客戶增長框架

?   客戶生命周期

?   用戶AARRR體系

7、金融應(yīng)用場景與用戶關(guān)系

?  可運(yùn)營人群數(shù) – 活躍用戶

?  人群轉(zhuǎn)化率 – 關(guān)系加深率

?  高價(jià)值人群總量

?  高價(jià)值人群活躍度

8、創(chuàng)新實(shí)踐，端到端的整合場景

?  場景總覽

?  預(yù)設(shè)GMV目標(biāo)，反推各階層客戶體量

9、用戶故事地圖

現(xiàn)場練習(xí)：營銷活動(dòng)的用戶故事地圖

四、向運(yùn)營要新增長

1、以用戶為核心的內(nèi)容運(yùn)營

2、內(nèi)容運(yùn)營理論重構(gòu)

?  后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營銷的困境

?  增長從哪里來？

?  內(nèi)容成為增長的重要?jiǎng)恿?/p>

3、內(nèi)容在場景里的應(yīng)用與運(yùn)營方法

?  向細(xì)分客戶傳達(dá)精準(zhǔn)內(nèi)容信息

?  核心內(nèi)容與用戶關(guān)系

?  優(yōu)化內(nèi)容投放策略

?  優(yōu)化KOL策略，打造豐富的分層分類媒體矩陣

4、內(nèi)容運(yùn)營“5A”評估效果

5、數(shù)據(jù)反饋指導(dǎo)策略優(yōu)化

6、內(nèi)容聯(lián)合創(chuàng)作策略

7、UP主共創(chuàng)：官網(wǎng)之外的價(jià)值洼地

8、內(nèi)容投放作業(yè)流程完全指南

?  前期：明確目標(biāo)、制定策略、挑選合適UP主

?  中期：溝通、執(zhí)行

?  后期：效果核查，輿情觀察分析

9、內(nèi)容傳播渠道

?  內(nèi)容矩陣

?  數(shù)字媒介矩陣

?  融合匹配

?  KOL選擇

10、基于內(nèi)容營銷閉環(huán)的布局

?  基礎(chǔ)內(nèi)容投放

?  頭部內(nèi)容資源

?  人群關(guān)系觸達(dá)

案例講解

五、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)金融洞察與智能營銷

1、與客戶關(guān)系的核心

?  傳統(tǒng)價(jià)值

?  高階價(jià)值

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶洞察-數(shù)據(jù)維度

?  真實(shí)性

?  立體性

?  即時(shí)性

3、數(shù)據(jù)的用戶洞察 – 營銷維度

?  目標(biāo)用戶旅程

?  營銷活動(dòng)評估

?  社交表現(xiàn)追蹤

?  行為趨勢洞察

5、基于用戶洞察體驗(yàn)升級需求

6、未來用戶價(jià)值鏈打造

?  懂我

?  與我互動(dòng)

?  聆聽我的心聲

?  為我賦能

?  愉悅我

7、未來客戶的解決方案

?  營業(yè)廳

?  產(chǎn)品解決方案

?  交易

?  交付

?  互動(dòng)

8、智能銀行服務(wù)用戶的三大特征

9、云是智能金融的基礎(chǔ)設(shè)施

10、智能金融 未來已來

韓迎娣 老師（北京）

           ——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智能商業(yè)應(yīng)用實(shí)踐專家

?  曾任樂村淘（中國最大農(nóng)村電商平臺(tái)） 執(zhí)行總裁    

?  曾任A股上市公司啟迪桑德（000826） 創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)啟迪桑德整體的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)模型建立

?  百安居（中國）有限公司  電子商務(wù)顧問

?  互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)新零售分會(huì)  特約專家

?  黑馬創(chuàng)業(yè)學(xué)院  實(shí)驗(yàn)室級專家導(dǎo)師

?  北清智庫商學(xué)院  首席專家導(dǎo)師

?  中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)委員會(huì)特約專家

【個(gè)人簡介】

?  韓老師是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)成員之一、阿里家家創(chuàng)始人之一，成功輔導(dǎo)中泰龍辦公家具、百安居、365谷網(wǎng)、小馬教練等10多家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，其中兩家成功獲得融資。工作時(shí)間20年以上，15年以上IT高級管理經(jīng)驗(yàn)。思維活躍，具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，開放性。具備多個(gè)大型平臺(tái)從商業(yè)構(gòu)思、商業(yè)模式、產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)、運(yùn)營及市場推廣，最終形成經(jīng)營業(yè)績的成功案例。

?  韓老師曾帶領(lǐng)多家互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)建了A股上市公司啟迪桑德（000826）的創(chuàng)新中心，創(chuàng)建了全國首例互聯(lián)網(wǎng)＋生活垃圾分類的典型模式，并創(chuàng)建了社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，共享電池項(xiàng)目，再生溯源業(yè)務(wù)模式等，形成基于環(huán)保的智慧城市綜合服務(wù)平臺(tái)，成為啟迪桑德（000826）重大戰(zhàn)略。

?  帶領(lǐng)知名農(nóng)村電商平臺(tái)樂村淘從模式1.0成功轉(zhuǎn)型升級2.0，調(diào)整樂村淘商業(yè)模型，實(shí)現(xiàn)了一年內(nèi)從10億平臺(tái)交易額升至近百億，創(chuàng)辦了“6月6農(nóng)民節(jié)”活動(dòng)，奠定了樂村淘成為農(nóng)村電商平臺(tái)領(lǐng)先的地位。

?  創(chuàng)辦了家居電商平臺(tái)－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中國家居行業(yè)協(xié)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)載入行業(yè)發(fā)展記錄，阿里家家成為互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)發(fā)展模式里程碑式的奠定者。

?  2020年，輔導(dǎo)的泰安睿云識電，是給工業(yè)企業(yè)提供智能用電解決方案，基于物聯(lián)網(wǎng)的管理與服務(wù)平臺(tái)，12月商業(yè)模式討論，1月初商業(yè)模式確認(rèn)，3月軟硬件的研發(fā)，5月試運(yùn)營，服務(wù)多家工業(yè)企業(yè)，達(dá)到電力智能管理模式，幫助工業(yè)企業(yè)用電管理方面節(jié)能30%以上，7月15日發(fā)布會(huì)，8月10日，訂單突破1000萬，城市服務(wù)中心7個(gè)，8月20日，項(xiàng)目融資路演排名第一，獲多家投資機(jī)構(gòu)青睞，為2021年5億經(jīng)營目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這是一個(gè)典型的傳統(tǒng)企業(yè)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，突破原有發(fā)展模式，成為數(shù)字型創(chuàng)新企業(yè)。

【主講課程】

《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級實(shí)戰(zhàn)》

《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》

《敏捷管理》

《數(shù)字戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新》

《數(shù)字思維》

《產(chǎn)品與用戶驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模型創(chuàng)新》

《人工智能與企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用》

《數(shù)字力量-零售的智能變革》

《破繭成蝶－工業(yè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能制造》

《金融數(shù)字營銷》

《數(shù)字孿生驅(qū)動(dòng)智能金融創(chuàng)新》

《物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用與物聯(lián)經(jīng)濟(jì)》

《普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《大數(shù)據(jù)分析與銀行運(yùn)營解析》

《新零售營銷與渠道管理》

《零售數(shù)字變革下的運(yùn)營體系與策略》

《零售變革的數(shù)字供應(yīng)鏈》

【客戶評價(jià)】

韓老師講課生動(dòng)、貼合實(shí)際，案例豐富，對智能零售分析透徹，大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)值重構(gòu)，有獨(dú)到的見解，值得一聽。 

  ——前華為榮耀手機(jī)總裁  劉江峰

韓老師的智能零售與大數(shù)據(jù)課程理論和實(shí)際案例非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，讓我們在智能零售方面有了更好的思路！。

 ——百安居（中國）有限公司總裁  吳篤卿

韓老師的課程深入淺出，有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和前瞻性，既有一定的理論高度，又有豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，非常實(shí)用，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，為零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了清晰的思路和路徑。  

 ——燕京集團(tuán)副總  劉翔宇

韓老師的授課能更多地從實(shí)際角度出發(fā)，運(yùn)用其多年實(shí)戰(zhàn)的積累，理論與實(shí)踐相結(jié)合，更生動(dòng)地讓大家理解什么是智能零售。       

——招商蛇口董秘  劉寧

本公司一直從事傳統(tǒng)的零售行業(yè)，尤其是這幾年在電商大環(huán)境的沖擊下需要零售創(chuàng)新，聽了韓老師的智能零售課程深受啟發(fā)，并且對公司的整個(gè)模式進(jìn)行了梳理，目前已經(jīng)取得了很好的效果，整體的銷售額也有了一定的增長。 

  ——河北東安集團(tuán)董事長  李致華

整個(gè)課程并不是單純的理論灌輸，更多的是一些智能零售場景應(yīng)用、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與案例分析講解，非常實(shí)用。       

——啟迪桑德副總裁  張新建

授課方式輕松、有趣，課程從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，結(jié)合了案例與發(fā)展路徑，讓我更加深刻體會(huì)到大數(shù)據(jù)重要性，以及企業(yè)運(yùn)營過程中為業(yè)務(wù)服務(wù)，全面挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，并做到更精準(zhǔn)營銷

 ——中央人民廣播電臺(tái)社教節(jié)目中心資深編導(dǎo)  楊澤柱