《中高層情商領(lǐng)導(dǎo)力》

中高層情商領(lǐng)導(dǎo)力 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱(chēng)】《中高層情商溝通》

【課程背景】

古語(yǔ)云：“上下同欲者勝?！绷己玫臏贤ㄊ谴蛟靾F(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；然而在日常工作中，以下現(xiàn)象卻比比皆是：

對(duì)上溝通茶壺煮餃子，無(wú)重點(diǎn)

對(duì)下溝通簡(jiǎn)單粗暴，無(wú)情商

平級(jí)溝通本位主義，無(wú)協(xié)同

員工積極性不高，主觀能動(dòng)性差

組織的流失率高，留不住核心人才

組織發(fā)展遇到瓶頸，無(wú)法面對(duì)不確定的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力弱，凝聚力偏低

單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)，而團(tuán)隊(duì)整體散兵游勇，戰(zhàn)斗力低

……

以上問(wèn)題看似是小事，實(shí)則影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展，組織效能的發(fā)揮，甚至成為組織發(fā)展的阻礙與瓶頸。《中高層情商領(lǐng)導(dǎo)力》課程就是為上述問(wèn)題定制的解決方案。該課程以組織行為學(xué)、積極心理學(xué)、教育心理學(xué)為基礎(chǔ)，從問(wèn)題出發(fā)，由點(diǎn)帶面，幫助學(xué)員厘清情商在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)形式，具體要求，以及構(gòu)建一套情商提升的系統(tǒng)路徑，旨在幫助學(xué)員明確管理者定位，提升溝通技巧，學(xué)會(huì)柔性管理，激活下屬工作動(dòng)能，系統(tǒng)幫助大家學(xué)會(huì)如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如何跨部門(mén)協(xié)同，如何培育下屬的核心法門(mén)。該課程采用多種教學(xué)形式，如翻轉(zhuǎn)課堂，行動(dòng)學(xué)習(xí)，頭腦風(fēng)暴，群策群策等，幫助學(xué)員融入課堂，參與演練，知行合一。

【課程收益】

l  了解情商對(duì)管理者的重要意義

l  掌握情商溝通的系統(tǒng)路徑和打法

l  清晰界定管理者的角色定位和核心工作目標(biāo)

l  學(xué)習(xí)向上溝通的策略和技巧

l  掌握激發(fā)下屬工作動(dòng)能的溝通策略

l  掌握平級(jí)溝通的思路和原則

【課程對(duì)象】中高層管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+角色扮演++翻轉(zhuǎn)課堂+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)\天

【課程大綱】

引言：基于組織行為學(xué)的團(tuán)隊(duì)行為干預(yù)升級(jí)

一、情商管理對(duì)管理者的重要意義

1.     討論：為什么要學(xué)習(xí)情商

- 從經(jīng)營(yíng)模式看情商

- 從組織發(fā)展看情商

- 從管理對(duì)象變化看情商

2.     討論：我是誰(shuí)？- 角色定位

3.     什么是情商？

- 認(rèn)知、管理自己情緒

- 認(rèn)知、激發(fā)他人情緒

4.     討論：績(jī)效與情商的關(guān)系？

5.     現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的情商幾何？

6.     情商在工作中的體現(xiàn)：

- 控制不住脾氣怎么辦?

- 管理簡(jiǎn)單粗暴怎么辦？

- 不會(huì)激發(fā)員工熱情怎么辦？

- 員工情緒波動(dòng)怎么辦？

- 如何調(diào)動(dòng)員工的動(dòng)力，自動(dòng)自發(fā)的工作？

二、如何與上級(jí)溝通

1.     對(duì)上溝通的三因素

2.     精準(zhǔn)溝通了解上級(jí)溝通風(fēng)格

- 如何與成就型風(fēng)格的人溝通

- 如何與和平型風(fēng)格的人溝通

- 如何與謹(jǐn)慎型風(fēng)格的人溝通

- 如何與表現(xiàn)型風(fēng)格的人溝通

- 如何與安全型風(fēng)格的人溝通

3.     溝通內(nèi)容的設(shè)計(jì)

- SCQA背景導(dǎo)入法

- 案例分析：張總為什么選擇了小張的方案？

- 將結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容運(yùn)用的溝通中

- MECE 原則

- 案例分析：辦公室的匯報(bào)達(dá)人

4.     情景化溝通策略

- 如何進(jìn)行方案選擇匯報(bào)

- 如何進(jìn)行問(wèn)題匯報(bào)

- 如何進(jìn)行年終匯報(bào)

- 現(xiàn)場(chǎng)討論：如果未能完成績(jī)效，如果跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)？

三、如何與下級(jí)溝通

1.     討論：語(yǔ)言一致 or 行為一致

2.     對(duì)下溝通的核心目標(biāo)：達(dá)到績(jī)效，完成結(jié)果

3.     影響下級(jí)行為結(jié)果的兩個(gè)關(guān)鍵要素

4.     信任是前提

- 信任的兩個(gè)維度

- 案例分析：恍然大悟的張經(jīng)理

- 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：哪些行為是明確信任的行為？

5.     利益是基礎(chǔ)

- 馬斯洛需求層次理論

- 案例分析：執(zhí)意調(diào)崗的王小明

6.     工作委派的五步法

- 敘述工作內(nèi)容

- 反饋工作內(nèi)容

- 為什么要干工作

- 遇到問(wèn)題如何處理

- 如果是你會(huì)怎做

7.     如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

- 常見(jiàn)的三種反饋形式

- 如何進(jìn)行正向反饋

- 如何進(jìn)行負(fù)向反饋

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)進(jìn)行二級(jí)反饋

四、跨部門(mén)溝通協(xié)作機(jī)制的建立

l  協(xié)同機(jī)制的作用和目的

l  常見(jiàn)的六種協(xié)同模式

l  溝通協(xié)同機(jī)制建立的五要素（TPSTP）

- 主題（T）

- 核心目的（P）

- 核心內(nèi)容（S）

- 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（T）

- 關(guān)鍵責(zé)任人 (P)

- 工具：TPSTP模型的運(yùn)用

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)工具，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)協(xié)同機(jī)制

l  跨部門(mén)溝通協(xié)作的流程

-       事前準(zhǔn)備

-       確認(rèn)需求

-       選擇溝通渠道和方式

-       闡述觀點(diǎn)

-       處理異議

-       達(dá)成協(xié)議

-       共同實(shí)施

-       有效復(fù)盤(pán)

- 案例研討：如何插單

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：跨區(qū)域協(xié)作的流程

可根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制課程；

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤(pán)人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂特邀專(zhuān)家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤(pán)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門(mén)診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱(chēng)；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；