MTP精要——管理者的角色定位認知

MTP精要——管理者的角色定位認知

課程背景：

管理者大多數(shù)都是從優(yōu)秀的員工晉升上來的，從優(yōu)秀的業(yè)務高手到管理者的身份轉變，看似順理成章、水到渠成，而且很多企業(yè)的高層管理者往往也都是這樣認為的，但實際上，很多原本業(yè)務能力非常強的優(yōu)秀員工升職以后，在管理崗位上卻磕磕絆絆，遠遠沒有之前自己做業(yè)務那樣得心應手，這背后的原因到底是什么？他們通常會遇到哪些問題呢？

1、以前那些親密如兄弟、無話不談的鐵哥們兒，在自己升職之后，怎么跟自己溝通起來，有時候就會遮遮掩掩了呢？

2、他們知道作為管理者，培養(yǎng)隊伍很重要，但明明自己做10分鐘就能搞定的事情，教下屬卻要花一個多小時，做出來的結果還很差，這樣做值得嗎？

3、他們知道工作上要服從上司，但如果上司的決策是錯誤的，自己的想法更好，上司又不聽，還要求一定要執(zhí)行，這時候到底是服從還是抗命呢？

4、他們知道和同級管理者既是合作伙伴也是競爭對手，但什么時候應該競爭，什么時候應該合作？尺度該如何把握？

……

有效的轉變始于正確的認知。

對于管理者而言，為了在管理崗位上充分發(fā)揮自己的價值，為企業(yè)做出自己應有的貢獻，必須要認識到自己角色定位的改變，樹立正確的管理者角色意識，并在日常工作中恰當?shù)匕l(fā)揮各種角色的作用，才能充分展現(xiàn)管理者的工作成效，讓自己成長為一名卓越的管理者。管理者的角色定位認知，一直是優(yōu)秀企業(yè)管理者的必修基礎課。本課程可以幫助各位學員，順利地成長為卓越的管理者。

課程收益：

● 明確管理者的角色定位，樹立積極的工作態(tài)度，培養(yǎng)職業(yè)化的工作觀念

● 清晰認知到企業(yè)里同級管理者的不同價值，懂得如何處理好跟他們的競爭、合作關系，把握好適度的分寸。

● 掌握為下屬樹立個人目標、激勵下屬、培養(yǎng)下屬的科學方法。

● 學會團隊文化建設、制度建設的實操方法。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中基層管理者、新晉管理者、核心儲備管理人員

課程方式：案例研討+小組演練+情境模擬+游戲啟示

課程大綱

導入：管理是什么？

第一講：角色定位的基石--明確定位、認清角色

一、管理者正確的職業(yè)化工作觀念

靈魂拷問：公司目標和個人目標，哪個重要？

1. 不同工作觀念的剖析：主人翁、奉獻者、財富、混混

1）主人翁

2）奉獻者

3）財富

4）混混

2. 認識正確的職業(yè)化工作觀：公司和個人的和諧統(tǒng)一

3. 厘清合理定位：個人和公司要共贏

1）主觀為自己

2）客觀為公司

二、管理者要以管理者的眼光看管理

1. 管理者的工作：管理事、領導人

2. 管理者的職能：計劃、組織、控制、領導

3. 管理者的原則：統(tǒng)一指揮、逐級授權、分工制衡

4. 管理者的邊界：“情理法”的對立統(tǒng)一

三、管理者的不同角色定位

角色定位的核心：做好自己是根本

1. 管理者的四大角色

角色一：上司

角色二：同僚

角色三：下屬

角色四：自己

2. 錯誤的角色定位分析

1）老好人

2）自然人

3）民意代表

案例分享：角色錯位的后果

第二講：樹立共贏思維——用心輔佐上司

要點：上司是你職業(yè)成功的關鍵

一、了解上司：把上司當做客戶看待

1. 破除三種錯誤意識

1）領導永遠是對的

2）提不同意見就是反對領導

3）下屬就應該安守自己份內的工作

討論：對領導好就是拍馬屁嗎？

2. 建立三個正確認知

1）領導也是普通人

2）發(fā)現(xiàn)并學習領導的優(yōu)勢

3）思考自己可以為領導創(chuàng)造什么價值

3. 從三個角度方用心了解上司：性格、愛好、成功經歷

討論：站在上司的角度，上司的成功，需要我做什么？

二、理解上司：理解他看下屬的角度--關注價值創(chuàng)造

1. 優(yōu)秀下屬：服從第一

分析：影響服從的因素

2. 優(yōu)秀上司的素質技能模型：完成工作指標最關鍵

3. 避免錯誤惡習：越級奉迎

三、交流匯報：日常工作用心配合上司

1. 贏得上司信任的三大法寶

1）完成業(yè)績指標是基本要求

2）帶好自己的團隊是為領導分憂

3）關鍵時刻發(fā)揮關鍵價值是超越預期

2. 站在上司的角度思考——工作匯報的正確方法

1）一定要有匯報內容簡述

2）關鍵要點排在前面

3）匯報目的必須明確

3. 代表下屬去爭取支持：只是提出自己的合理建議

4. 智慧地處理壞消息的三大方式

方式一：及時匯報

方式二：主動匯報

方式三：巧妙地匯報

四、批評與表揚：正面看待上司的工作反饋

1. 心態(tài)決定成?。撼浞掷斫馐虑榈膬擅嫘?/p>

第一面：勝不驕：理性接納上司的贊揚

第二面：敗不餒：找到改進的方法并給出反饋

2. 不卑不亢——建立“操之在我”的反應模式

3. 關注圈與影響圈——關注自己能解決的職責范圍

4. 輔佐上司的黃金法則——上司是客戶

案例分享：公司動蕩中如何平靜應對

第三講：將心比心——真誠對待同僚

一、正確態(tài)度：優(yōu)秀的同僚是你成長的機會

1. 平庸的團隊VS卓越的團隊：是否相互成就

2. 接納不同性格的同僚——四種同僚分析

第一種：老子天下第一，以自我為中心

第二種：以同僚為有限資源的競爭者

第三種：亦敵亦友的有限合作者

第四種：視同僚為組織發(fā)展的同路人

3. 對自己的好處：包容才能贏得合作

4. 新經理角色認同：逐漸被同僚接納

二、真誠相待：與同僚合作的核心基礎

1. 處理同僚關系的兩大關鍵

關鍵一：換位思考

關鍵二：尊重對方

2. 樹立服務意識——同僚是內部客戶

3. 知其雄而守其雌——委功于人（朋友遍地）VS委過于人（四處樹敵）

4. 甘心勇挑重擔——千里馬是賽出來的

三、競爭沖突：和而不同，斗而不破

1. 把握工作主動——學會聰明地說“不”

2. 處理好同僚關系的三大方式

方式一：職責內——當仁不讓

方式二：職責外——熱情支持

方式三：職責交叉——有禮有節(jié)

3. 處理同僚沖突的五大方式

方式一：逃避

方式二：妥協(xié)

方式三：對抗

方式四：和解

方式五：合作

4. 僅守沖突底線

5. 超越同僚競合

案例分享：偉人之間的智慧協(xié)作

第四講：栽花修路——全力培養(yǎng)下屬

關鍵認知：培養(yǎng)下屬的能力，是管理者最核心的能力

一、情景領導：不同的下屬不同的方式

1. 用心關懷下屬——了解下屬的工作訴求和生活需求

2. 言傳身教——我說你聽，我做你看，你做我看，你說我聽

3. 情景領導力的運用——教練、支持、授權、指導

案例演練：掌握情景領導力的精髓

二、目標激勵：支持下屬取得成就

1. 工作委派——高效溝通五步法

第一步：介紹事項

第二步：告知原因

第三步：復述確認

第四步：明確邊界

第五步：聽取建議

練習：高效溝通五步法

2. 確定目標——工作目標變成個人目標

3. 目標分層——基本目標/現(xiàn)實目標/驚喜目標；

4. 長期目標——3-5年夢想計劃

5. 提供支持——自己可以為下屬達成目標做出哪些貢獻

三、文化激勵：倡導主動擔責的精神

1. 文化的價值：日積月累，滴水穿石

2. 文化的認同：激發(fā)從眾效應

3. 文化的建設：把文化落實到日常的動作上

4. 文化的傳承：耳熟能詳，銘刻于心

四、制度保障：用制度固化標準，確保執(zhí)行不變形

案例分享：分粥故事

1. 制度的公正：火爐原則，一視同仁

2. 制度的類別：綠線、黃線、紅線

3. 制度的建設：公平、公開、共建

4. 制度的優(yōu)化

蔣裕華老師   管理技能提升實訓專家

16年世界500強企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗

北大國際MBA（BiMBA）商學院 工商管理碩士

北大國際MBA商學院校友職業(yè)發(fā)展指導老師

曾任：德利多富中國有限公司丨高級銷售經理

曾任：中國惠普丨關鍵業(yè)務服務器渠道部總監(jiān)

曾任：IBM丨互聯(lián)網服務器部業(yè)務經理

曾任：華為丨A8010產品線全國銷售經理

■ 多次為百度公司、中國移動、農業(yè)銀行、國家電網、中信銀行等企業(yè)授課，廣受好評

■ 擅長領域：領導力提升、高效溝通、系統(tǒng)思維訓練、執(zhí)行力提升、激勵與授權……

■ 累計為企業(yè)輸送數(shù)千名優(yōu)秀的管理者和優(yōu)秀儲備人才

實戰(zhàn)經驗：

蔣老師在多家世界知名科技公司扎根16年，歷任大客戶銷售、核心產品管理、重大項目管理、渠道拓展及管理等多個管理崗位，使其對國內民營企業(yè)和世界知名外企不同的管理體系、跨地域業(yè)務運作模式、矩陣式復雜業(yè)務的管理、及團隊成員的有效激勵與管理，都形成了自己獨特的有效方法，并具備一手的實戰(zhàn)經驗，也取得了優(yōu)異的實際業(yè)績。

蔣老師在華為、IBM和HP（中國惠普）這樣人才云集的世界級企業(yè)里取得職業(yè)成功，他的學習能力、溝通能力、銷售能力、管理能力都得到了實際驗證，同時，他還善于將自己的管理實戰(zhàn)經驗融入到企業(yè)團隊的管理培訓之中，在HP公司工作期間，曾做為中國惠普商學院的認證講師，為新入職員工及核心儲備干部進行多次培訓，也曾實施對全公司銷售人員的產品培訓，有效地提升了他們的實戰(zhàn)能力。

蔣老師在HP公司工作期間，曾領導公司級別跨多個業(yè)務部門的重大項目，克服了重重困難，最終實現(xiàn)了25倍的業(yè)務增長！他的跨部門溝通和協(xié)作的能力、高效執(zhí)行力、領導力都得到了實際的磨練和驗證。

蔣老師從2014年開始自主創(chuàng)業(yè)，親自經歷了創(chuàng)始合伙團隊的組建與磨合、公司初創(chuàng)期核心管理團隊的招募和培訓、新業(yè)務從0到1的拓展、業(yè)務轉型的關鍵決策、以及團隊的授權與激勵等，把之前在跨國企業(yè)積累的管理經驗，再次磨礪、實證、改進，最終形成了一套務實、可落地執(zhí)行的管理技能提升實訓體系。

部分職業(yè)實戰(zhàn)業(yè)績：

（1）曾負責德利多富（中國）在金融領域的分銷業(yè)務；成果：針對性為團隊賦能，提升團隊的思維、溝通、執(zhí)行等能力，完成年度銷售目標的142%。

（2）曾負責中國惠普BCS產品在區(qū)域市場的銷售；成果：優(yōu)化區(qū)域銷售團隊、制定新的銷售政策，助力團隊超30%完成年度業(yè)績目標，個人榮獲公司年度優(yōu)秀管理者及亞太區(qū)MVP獎勵。

（3）曾負責華為新產品A8010全國的銷售業(yè)務；成果：帶領團隊在跟當時國際知名企業(yè)（Lucent、Cisco、3Com等）的產品銷售競爭中獲勝，華為的A8010產品獲得了當年全國新建項目的第一名。

部分授課案例：

※ 講授《管理能力提升的三項修煉》課程，累計25期：百度公司、上海昆侖芯片科技有限出司、歡聚時代（YY語音）公司、星辰萬有科技有限公司、中科數(shù)理科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司……

※ 講授《贏在執(zhí)行——全面提升團隊執(zhí)行力》課程，累計9期：新東方北京分校、杭州智屏科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、友邦保險北京分公司……

※ 講授《高績效團隊是如何煉成的》課程，累計9期：杭州智屏科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、中國建設銀行……

※ 講授《保持高能狀態(tài)——經理人的情緒壓力管理》課程，累計8期：中國移動集團、北京星辰萬有科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司……

※ 講授《賦能團隊——管理者如何做好激勵與授權》課程，累計7期：星辰萬有科技有限公司、中科數(shù)理科技有限公司、合普天成有限公司……

※ 講授《MTP精要——管理者的角色定位認知》課程，累計5期：成都玩物尚智科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、合普天成有限公司……

主講課程：

《團隊溝通與高效執(zhí)行》

《管理能力提升的三項修煉》

《贏在執(zhí)行——全面提升團隊執(zhí)行力》

《保持高能狀態(tài)——經理人的情緒壓力管理》

《高績效團隊是如何煉成的》

《提升思考能力——系統(tǒng)思維與科學決策》

《MTP精要——管理者的角色定位認知》

《賦能團隊——管理者如何做好激勵與授權》

授課風格：

知行合一：所有的課程都采用“案例式”+“互動式”+“演練式”的形式，讓學員在課程中全面認知和掌握課程核心知識及工具，且讓學員經過實戰(zhàn)演練后，能馬上運用到實際的工作場景之中，有效提升課堂學習的效率和實用價值。

以人為本：老師講課追求“聽得進、學得會、用得上”，為了課后“用得上”，課內必須“聽得進、學得會”，蔣老師富有教育情懷，內心摯愛教書育人，曾經專門花了大量時間參與學習新東方訓練新老師的全過程，并參加執(zhí)行力提升、行動式學習工作坊等，磨練自己的授課技能，掌握了新東方老師激發(fā)學生、讓課堂生動有趣的有效方法、以及課內設置充分互動練習的技巧，讓學員上課時樂在其中，引發(fā)認知提升，促成行為改變，課后便于落地執(zhí)行。

體系嚴謹：蔣老師接受了世界知名商學院的體系化管理理論教育（BiMBA商學院是北大國家發(fā)展研究院和美國Fordham大學合辦的MBA項目，課程教材和講課教授全部來自美國），并經歷了世界知名企業(yè)的管理培訓和實戰(zhàn)演練，他開發(fā)的課程內容既具有科學的理論依據(jù)，又結合了管理實戰(zhàn)的驗證，因此既具有理論高度、又易于落地執(zhí)行。

部分學員評價：

蔣老師的課實戰(zhàn)性很強，課程中有很多小組練習以及實用的管理工具，同時老師會引導大家結合自己日常工作中的場景，這樣讓我們很自然地就把課堂所學的方法和工具，運用到了工作實踐中，形成了執(zhí)行合一的完整閉環(huán)。

——捍鷹科技有限公司  李經理

蔣老師管理團隊的實戰(zhàn)經驗非常豐富，在課堂上分享自己激勵團隊成長的親身經歷，特別有感染力，讓人立即就能明白應該怎樣去輔導、激發(fā)團隊伙伴的成長，以及團隊伙伴成長之后所能創(chuàng)造的巨大價值。這是我參加的培訓中最有收獲的一次，感謝蔣老師！

——星辰萬有科技有限公司 張經理

之前從來沒有想到，管理團隊還有這么多科學的方法和實用工具！今天聽蔣老師的課，真有一種醍醐灌頂?shù)母杏X，以前困擾了我好久的管理難題，一下子就解開了，真希望可以早一點學到蔣老師的課，那我們在團隊管理方面，可以少走很多彎路。期待以后還有機會再上蔣老師的課。

——北京智嗨科技有限公司  李總監(jiān)

蔣老師總結的關于激勵團隊的“標桿效應”方法論，簡直太實用了！而且還提供了落地執(zhí)行的工具，我馬上就會在我的銷售團隊里推行，我也期待看到團隊業(yè)績提升的大好局面，太感謝蔣老師了，課程內容實用、案例豐富精彩、授課幽默風趣、方法貼近實戰(zhàn)！

——華創(chuàng)有為信息技術有限公司  張總

蔣老師的課，會從認知的底層邏輯，給學員帶來認知方面的提升，再結合他豐富的管理實戰(zhàn)經驗，分享親身實操的成功案例，讓學員深刻領悟管理方法如何落地執(zhí)行，真正為企業(yè)創(chuàng)造價值。我們獲益頗豐！

——成都玩物尚智科技有限公司  劉主管