從業(yè)務精英到輔導專家-經(jīng)驗萃取

從業(yè)務精英到輔導專家-經(jīng)驗萃取

主講：方鶯老師

【課程背景】            

競爭日益激烈的情況下，很多企業(yè)都已經(jīng)對“知識無價”達成了共識：知識就是力量。然而，類似的現(xiàn)象卻讓很多企業(yè)家和管理者頭疼不已：

l  拿業(yè)績都像撞大運：業(yè)績好，不知道為什么好，業(yè)績差，也不知道為何差，更不知道如何改進

l  優(yōu)秀員工“不能”走：優(yōu)秀員工被競爭對手挖走了，工作一下子沒人能接替了

l  團隊發(fā)展有瓶頸：當業(yè)務需要大規(guī)?？焖購椭频臅r候，沒有任何工具可以直接拿來用

l  ……

因此，如何高效提煉出“經(jīng)驗智慧”，成為擺在管理者和業(yè)務專家的一道難題。

其實，破局并不難！——以終為始，大道至簡：簡單三步，搞定經(jīng)驗萃取！獲取最寶貴的企業(yè)無形資產(chǎn)！

【課程收益】

l  了解經(jīng)驗萃取的基本概念

l  掌握經(jīng)驗萃取的基本方法、操作流程和關鍵要點

l  掌握案例開發(fā)的基本方法、操作流程和關鍵要點

【課程特色】

先診斷，后開方，給方法，有工具，貼實際，易落地

該課程在東方航空公司、中石化研究院、國家電網(wǎng)等多家行業(yè)頭部客戶被多次采購

【課程對象】內部專家；業(yè)務精英；人才開發(fā)部門等需要掌握經(jīng)驗萃取的相關人員

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

模塊一：認識組織經(jīng)驗萃取

l  經(jīng)驗VS組織經(jīng)驗

n  什么是經(jīng)驗

n  什么是組織經(jīng)驗

n  組織經(jīng)驗分類1-個人經(jīng)驗、團隊經(jīng)驗、組織經(jīng)驗

n  組織經(jīng)驗分類2-顯性經(jīng)驗、隱性經(jīng)驗

n  組織經(jīng)驗常見問題

l  萃取

n  萃取的定義

n  組織經(jīng)驗萃取的價值及應用場景

熱身練習

l  經(jīng)驗傳承的三個層次

n  思維層面

n  行為層面

n  工具層面

模塊二：萃取前的準備工作

l  組織經(jīng)驗萃取的難點

l  從何處入手-三點“破局”

n  組織戰(zhàn)略

n  業(yè)務差距

n  崗位職責

練習：得出3個典型值得萃取的主題

l  選擇經(jīng)驗點的四要素

n  重要性

n  困難度

n  普遍度

n  可復制

l  找專家：

n  優(yōu)秀專家的行為表現(xiàn)

n  萃取最佳實踐需要的能力與技能

n  調動積極性、有效激勵

l  找直接干系人（支持者）

l  以終為始-明確萃取要求

l  選擇恰當?shù)慕M織經(jīng)驗萃取方法：工作坊、訪談法，優(yōu)劣勢分析

l  經(jīng)驗萃取流程介紹

模塊三：還原場景

l  選方向：關鍵時刻、關鍵人物、關鍵問題、關鍵知識

l  定場景：業(yè)務目標/需求-關鍵任務-業(yè)務場景

練習：確定業(yè)務場景

l  講故事

練習：故事訪談

模塊四：追溯細節(jié)

l  挖沖突

l  找亮點

練習：挖沖突、找亮點練習

模塊五：提煉方法

l  編案例

n  認識案例

n  案例編寫方法：理結構、起名字、定目標、修正文、提問題

l  提模型

n  流程序

n  循環(huán)序

n  遞進序

n  要素序

練習：完成完整萃取作品

模塊六：促進轉化

l  強落地

n  經(jīng)驗情境案例

n  經(jīng)驗操作寶典

l  建體系

n  學習系統(tǒng)

n  激勵系統(tǒng)

n  人員系統(tǒng)

——跨行業(yè)實戰(zhàn)型中基層管理者培養(yǎng)專家

?  曾任世界500強企業(yè)家樂福學習發(fā)展經(jīng)理

?  曾任在線旅游領軍企業(yè)攜程企業(yè)人才培養(yǎng)總監(jiān)

?  曾任B2B領軍企業(yè)慧聰（港股上市公司 (02280.HK)，B2B服務領軍企業(yè)）企業(yè)大學校長

?  北京市金牌店長競賽特聘顧問專家

?  ISODC RODP組織發(fā)展專業(yè)咨詢師

?  北京市心理學會會員

?  CIPT注冊國際培訓師

?  Follow me 讓人們追隨你授權講師

?  埃里克森團隊教練

?  POA組織促動師

?  211院校本科畢業(yè)、中科院應用心理學研究生

?  常年為行業(yè)燈塔客戶提供管理及人才發(fā)展等咨詢服務

【擅長領域】

l  中基層管理能力提升

l  高效能團隊建設

l  經(jīng)驗萃取

l  職業(yè)素養(yǎng)提升

【個人簡介】

方老師擁有23年跨行業(yè)一線豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，在家樂福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)標桿企業(yè)擔任培訓負責人、人才發(fā)展負責人及企業(yè)大學校長等職務，為國家能源集團、中國航空、首開集團、三一集團、中體彩、東風汽車、中航協(xié)、工商銀行、阿里巴巴、李寧等行業(yè)頭部企業(yè)提供培訓及微咨詢服務，獲得了客戶的一致認可。擅長“先診斷，后開方，追結果”：對組織/團隊現(xiàn)狀進行診斷，清晰定義問題，根據(jù)實際提供有效的系列解決方案，并通過輔導、經(jīng)驗萃取等方式，保證更好的結果產(chǎn)出。

23年企業(yè)人才發(fā)展經(jīng)驗，聚焦中層/基層管理團隊人才梯隊建設工作。在家樂福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)內頂尖公司擔任培訓負責人、人才發(fā)展負責人及企業(yè)大學校長等工作，積累了不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的豐富經(jīng)驗。

?  慧聰網(wǎng)工作期間，成功策劃并實施組織發(fā)展項目，從能力、心態(tài)、治理三方面入手，聚焦各體系、各業(yè)務線人員調整及培養(yǎng)，重新定位核心組織能力，搭建體系，保證項目順利實施，成功完成組織轉型。共計開發(fā)系列培訓課程8個專題系列，培養(yǎng)中基層員工200余人，策劃并實施行動學習、高管沙龍等系列活動。最終該項目榮獲第一屆中歐組織能力聯(lián)盟最佳實踐大獎。

?  12年，參與楊森大學與中信出版學習研究中心共同合作，針對楊森全國業(yè)務團隊發(fā)展需求，設計創(chuàng)新學習項目，承擔框架及內容設計工作，創(chuàng)新移動學習方式，成功培訓楊森業(yè)務團隊負責人80余人次，并提煉總結出成功實踐經(jīng)驗。該項目榮獲楊森全球培訓大獎。

?  阿里巴巴·渠道部、新市場、新客戶-下沉市場銷售及管理流程梳理工作坊，結合各地實際情況，產(chǎn)出有效策略44份。

?  連續(xù)4期，東風商用車高潛人才培養(yǎng)項目-成功幫助300多新員工完成從入職到進階的成長過程，產(chǎn)出論文200余份。

?  連續(xù)4屆，北京市商業(yè)服務業(yè)技能大賽“金牌店長競賽顧問專家”（北京市商委、北京市人力資源和社會保障部、北京市總工會、北京市婦女聯(lián)合會、共青團北京市委員會主辦）。

通過多年成功的實踐積累，成功策劃并實施了各類型企業(yè)的人才發(fā)展項目，積累了大量實踐經(jīng)驗與第一手案例，打磨了系列管理工具，成功培養(yǎng)出大批高潛、基層及中層管理者。幫助多家客戶從0~1搭建新團隊，以及多個老團隊成功轉型。為企業(yè)的健康發(fā)展打下了堅實的人才基礎，取得了優(yōu)異的成績。

未來，會繼續(xù)為企業(yè)提供更多、更優(yōu)質的實戰(zhàn)型課程，通過診斷、培養(yǎng)、輔導、萃取等手段，有力提升“腰部力量”，促使企業(yè)的戰(zhàn)略能夠更好落地，實現(xiàn)成功！

【主講課程】

管理方向

《打造高績效團隊》

《危機領導力》

《復盤》

《金牌面試官》

《非人力資源的人力資源管理》

《績效管理》

人力資源

《從業(yè)務精英到輔導專家-經(jīng)驗萃取》

《構建高效團隊人才基石-六步搭建企業(yè)培訓體系》

《聚心聚力-企業(yè)文化的力量》

《人才梯隊搭建》

職業(yè)素養(yǎng)

《高效溝通》

《高效時間管理》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《職業(yè)素養(yǎng)》

【授課風格】

先診斷，后開方，給方法，有工具，貼實際，易落地

【咨詢項目】

【學員評價】

高效溝通的能力是我們成為一名優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本素質，通過培訓，我們明確了高效溝通的三大要素：統(tǒng)一目標、減少溝通障礙與激發(fā)干勁兒。方老師結合有趣的案例深入淺出，讓我們也發(fā)現(xiàn)了平時工作中在“高效溝通”這件大事上存在的不足和問題。另外，方老師介紹了很多簡單卻很有效的溝通技巧，接下來就是在工作中好好實踐，爭取進一步提升自己高效溝通的能力。

                                       ——三一集團總裁助理·研究院院長 徐總

專業(yè)的人做專業(yè)的事情。這次的高潛人才培養(yǎng)項目讓我深刻意識到公司為什么這么重視人才的培養(yǎng)。的確需要專業(yè)的人來做設計和實施。這一次的項目中涌現(xiàn)出了很多好苗子，不僅有好專業(yè)，更對公司很認可，也有很好的創(chuàng)新精神。畢業(yè)項目的結果很快落地了。讓我們真真正正看到了效果。                                   ——慧聰集團 人力負責人 張總

方老師的授課非常貼合，能夠深入淺出把“管理”這個問題講的很清楚。而且在課堂上還能解答困惑了我很久的問題，收獲頗豐。                 ——中航協(xié)培訓負責人 吳老師