BEST高能經(jīng)驗萃取——將優(yōu)秀經(jīng)驗轉化為績效成果

 《BEST高能經(jīng)驗萃取》

——將優(yōu)秀經(jīng)驗轉化為績效成果

主講：李文

【課程背景】

      企業(yè)中常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：當業(yè)務專家離開所在的工作崗位，儲存在該業(yè)務專家大腦中的經(jīng)驗也隨之被帶走，繼任者不得不從頭摸索；企業(yè)經(jīng)營運作的重要經(jīng)驗存在流失的損失風險；如何將“組織智慧 “轉變?yōu)椤逼髽I(yè)資產(chǎn)“成為人力資源管理的一項重要工作和業(yè)績；

     每家企業(yè)都可能是“臥虎藏龍“之地，員工的隱性經(jīng)驗如若沒有客觀認識，流動出去就變成了別人的”人才“，而企業(yè)花大價錢聘請的咨詢顧問、專家往往不愿求教于內(nèi)部員工。萃取，是使業(yè)務專家的經(jīng)驗得到升值的有效方法。企業(yè)中80%的業(yè)績通過20%的人創(chuàng)造，讓業(yè)務專家的經(jīng)驗得到更廣泛的復制和傳承，讓占比80%的普通員工能力水平達到20%業(yè)務專家水平，績效價值巨大，值得萃取。

20世紀60年代，波蘭尼首次提出隱性經(jīng)驗的概念，將人們的視線引領到經(jīng)驗萃取上來，如何將業(yè)務專家的經(jīng)驗轉化為企業(yè)的資產(chǎn)？如何激活每位業(yè)務專家的經(jīng)驗？如何讓員工掌握一套萃取方法，快速成長？成為本課探計的核心內(nèi)容。

本課程分四個步驟完成經(jīng)驗萃取的任務，分別是：崗位經(jīng)驗情境化制定藍圖、逐層萃取隱性經(jīng)驗顯性化、建模封裝顯性經(jīng)驗形象化、傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化。

【課程收益】

1、 掌握一套經(jīng)驗萃取的實用模型；

2、 了解和掌握在思維、方法、行為、應用四個層面萃取經(jīng)驗的實操步驟；

3、 精細化經(jīng)驗輸出的包裝手法，便于傳承和推廣經(jīng)驗。

【課程特色】

專業(yè)性：依據(jù)國內(nèi)外最新心理學、教育學研究成果，深入淺出解讀萃取行為背后的邏輯；

全面性：從思維改善，行為訓練，情境分析等多角度提升學員萃取技能

互動性：依據(jù)成人學習特點，采用體驗式教學技術，充分催化學員收獲

實踐性：結合職場常見問題，推薦可行操作方法，加強培訓效果落地性

【課程對象】中基層管理者、業(yè)務崗位技術精英、企業(yè)專兼職培訓師、企業(yè)新員工導師

【課程時間】2-3天

【課程大綱】

引言--萃取是對企業(yè)經(jīng)驗的復盤與傳承

?  案例故事 :10萬元的圈

?  萃取的基礎和載體是復盤成功

?  萃取使企業(yè)師徒制的優(yōu)秀基因得以延續(xù)；

?  經(jīng)驗萃取加速員工成長的關鍵技術

?  案例：美國陸軍訓練手段--行動后點評ARR

?  經(jīng)驗萃取的6大時機選擇

n  小結：授人以“漁“的BEST高能經(jīng)驗萃取模型

一、Blueprint制定藍圖，崗位經(jīng)驗情境化

1、  定方向，確保萃取顆粒度適中

?  分解崗位任務，形成崗位任務地圖

?  梳理崗位業(yè)務問題

?  方法工具：萃取5問選題法

?  盤點崗位工作場景

小結：定方向1原則2選擇

2、  量價值，繪制崗位經(jīng)驗藍圖

?  工具：5行優(yōu)選法

?  聚焦高價值 、有難度、常使用、急需要、覆蓋廣主題優(yōu)選

?  難點討論：當企業(yè)沒有業(yè)務專家或專家不愿分享時，如何操作？

3、  筑邊界，明確輸入條件和輸出結果

?  任何經(jīng)驗都有邊界

?  明確輸入條件是開啟經(jīng)驗萃取的前提

?  明確輸出結果是檢驗萃取成果的標準

?  定性&定量目標的制定

本章回顧

二、Extract逐級萃取，隱性經(jīng)驗顯性化

1、萃取成果四層面：頭-身-包-足

?  頭：思維層面

?  身：方法層面

?  足：行為層面

?  包：應用層面

2、頭部萃取四原則：有結構、可模仿、能容錯、易應用

?  案例分析：如何做好當面銷售的異議處理

3、身部經(jīng)驗萃取5層級

?  切框架

?  挖細節(jié)

?  識障礙

?  配工具

?  做優(yōu)化

4、足部經(jīng)驗萃取三方式：自我復盤式、專家訪談式、綜合觀察式

?  自我復盤式：情境重現(xiàn)法、關鍵要點法

?  專家訪談式：準備-實施-告別-總結

?  綜合觀察式：2個類型 、4大優(yōu)點、2個局限、3要核心

5、包：經(jīng)驗萃取兩大核心工具

?  自我復盤式萃取表

?  業(yè)務專家訪談式萃取表

本章回顧

三、Structure建模封裝，顯性經(jīng)驗形象化

1、識關系—通讀方法理邏輯

?  線性流動

?  內(nèi)在關聯(lián)

?  相互作用

2、立圖標—給合要點配圖說

?  線性流動圖示

?  內(nèi)在關聯(lián)圖示

?  相互作用圖示

3、派包裝——形象生動促記憶

?  英文組合

?  數(shù)字連續(xù)

?  穿針引線

?  諧音連接

?  形象類比

本章回顧

四、Transfer傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化

1、崗位經(jīng)驗操作寶典

?  萃取任務書

?  核心關系圖

?  基本原則/實施標準/行為規(guī)范

?  流程步驟/核心要素

?  關鍵環(huán)節(jié)/關鍵動作/關鍵要點

?  操作說明及示例

?  面對挑戰(zhàn)與應對技巧

?  配套工具

2、崗位經(jīng)驗情景案例

?  案例標題

?  案例摘要

?  案例背景

?  問題沖突

?  過程細節(jié)

?  案例結果

?  案例思考

3、崗位經(jīng)驗視頻微課

?  定模板

?  選圖例

?  鑲動畫

?  炫轉場

?  編臺詞

?  錄聲音

?  配音樂

?  做輸出

?  附樣本參考

總結：課程成果展示

——人才復制和梯隊系統(tǒng)建設專家

?  北京大學經(jīng)濟學學士

?  原智聯(lián)招聘分屬咨詢公司高級客座講師

?  原碧生源控投集團（港股代碼：HK00926）培訓部經(jīng)理

?  國家一級人力資源管理師、國家二級心理咨詢師

?  人社部認證職業(yè)生涯規(guī)劃師

?  上行領導力認證教練

?  DISC人格雙認證導師、EQ-SQ情商-魂商訓練專家

?  美國ACI認證CIPTM注冊培訓經(jīng)理人

【個人簡介】

20年職場工作經(jīng)驗，16年培訓和咨詢實戰(zhàn)，6年心理咨詢個案累積，300+心理咨詢時數(shù)，近2000天個人系統(tǒng)成長實踐，只為搞清一件事——人才的快速復制。人才的及時輸出是企業(yè)培訓的核心價值。如何高效、短時的為企業(yè)輸送人才，一直是各大企業(yè)人力資源管理的痛點和難點，也是企業(yè)在人力成本上投入最高的一塊。

李老師畢業(yè)于北京大學經(jīng)濟學院，經(jīng)濟學學士；后在對外經(jīng)濟貿(mào)易大學進修金融碩士學位，精算和大數(shù)據(jù)分析方向。其在職業(yè)生涯中，無論是跨界發(fā)展、還是企業(yè)內(nèi)晉升，都創(chuàng)造了顯著成績。她心中一直存有一個疑問：人才培養(yǎng)可否像數(shù)字加法一般簡單、快速、節(jié)約成本？

李老師因意外生命瀕危，開啟了對生命動力系統(tǒng)的探索和成長，在身心重建的康復路上，逐漸轉型為生命動力教練，在心理學、中醫(yī)學、多國醫(yī)學的系統(tǒng)學習和個案實踐中，逐漸找尋到一條便捷的人才復制的路徑。

李老師應用管理學在思維層面重新建構，用心理學在潛意識層面做行為模式寫入，以醫(yī)學診斷思維對員工和組織進行問題診斷，分層培訓，行為訓練，啟動員工內(nèi)驅力系統(tǒng)，助力職場人快速融入企業(yè)，全情投入的工作；提供基于情緒動力系統(tǒng)的績效教練服務；為創(chuàng)新中的企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)掘“自適型”人才，協(xié)助企業(yè)提升組織精力效能，助力企業(yè)擁有具持續(xù)競爭力的人才團隊。

【主講課程】

《目標管理與高效執(zhí)行》

《雙驅式時間管理》

《員工賦能與輔導》

《情商管理與壓力緩解》

《從異議到共識—職場溝通力》

《初任管理的職業(yè)化5項修煉》

《崗位經(jīng)驗萃取》

《360度溝通》

【學員評價】

李老師的課題非常新穎，從來沒有想過睡覺、吃飯這些普通事還能增加業(yè)績，還有這么多的學問和方法。受益良多，要逐一實踐每個方法。   

——哈爾濱工業(yè)大學航空學院院長助理  朱亦秋

“行為會影響自己的情緒，行為也會影響他人情緒”。通過學習，增加了自我認知，也關注到情緒管理的重要性，在職場人際中，情緒管理真的很重要；同時對于壓力的釋放也學習了不少方法，課上的體難確實很放松，心情也一下子開闊和輕松了。非常值得學習的課程！

——臺灣旺旺食品（華北大區(qū)）財務總監(jiān) 宋振寧

老師的知識面非常寬，也很深入。感覺心理、營養(yǎng)、管理、經(jīng)濟都有非常深入的了解。能將工作場境和生活日程很好的結合，不僅有精力復原的方法，也讓我可以覺察和調(diào)整時間的合理分配利用。有趣又實用的好課，值得擁有！

                                     ——深圳華業(yè)置業(yè)前副總  穆林

李老師的課程深入淺出，能量這樣看不見摸不著的事情，老師能通過案例、互動體驗讓我真實感覺到了自己的能量提升，用老師的方法坐，一天課聽下來真的腰不酸腿不疼，好神奇！

——城建集團職工  張碩

疫情讓我們很多工作都停滯了，李文老師的情緒績效課，不但及時調(diào)整了員工情緒狀態(tài)，還讓我們看到了“彎道超車”的機會，員工工作熱情和勢氣大漲。非常感謝老師的分享。

                                 ——中免集團（海南分公司）人力資源部經(jīng)理  羅艷