高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造

課程背景

當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們與團(tuán)隊(duì)正面臨巨大的挑戰(zhàn)；外部環(huán)境正變得越來(lái)越混亂，利益相關(guān)者越來(lái)越多，而面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜、多元化的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)沒(méi)有答案可以給，也很難再通過(guò)某個(gè)超級(jí)個(gè)體來(lái)解決所有的問(wèn)題了。領(lǐng)導(dǎo)者們比以往任何時(shí)候都更需要打造超級(jí)團(tuán)隊(duì)，然而沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)是在一開(kāi)始就做好了準(zhǔn)備，團(tuán)隊(duì)之間也不是一聲令下就能有效協(xié)同的。

如今，越來(lái)越多的組織已開(kāi)始將團(tuán)隊(duì)作為提升生產(chǎn)力和組織有效性的手段。那么，如何去打造一個(gè)真正的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)呢？

本工作坊旨在通過(guò)團(tuán)隊(duì)教練、引導(dǎo)、沙盤等多種方法和工具的綜合運(yùn)用，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在智慧和潛能，引發(fā)團(tuán)隊(duì)的自我覺(jué)察與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的信任，促動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員彼此承諾、主動(dòng)擔(dān)責(zé)、由內(nèi)而外地去解決團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。

課程收益

● 提升團(tuán)隊(duì)的五力：交付力、凝聚力、執(zhí)行力、影響力和學(xué)習(xí)力，讓團(tuán)隊(duì)超越個(gè)人利益，形成一個(gè)更高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

● 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生更強(qiáng)的責(zé)任心和承諾、主動(dòng)擔(dān)責(zé)，促動(dòng)其從“要我做”到“我要做”的內(nèi)在轉(zhuǎn)變

● 幫助團(tuán)隊(duì)洞察內(nèi)外部環(huán)境變化，把握新的利益相關(guān)方需求，找到企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升工作產(chǎn)能

● 幫助團(tuán)隊(duì)萃取團(tuán)隊(duì)能量，讓團(tuán)隊(duì)看到積極的希望和一起努力的方向，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，提升團(tuán)隊(duì)活力和凝聚力

● 明確團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的主要挑戰(zhàn)，構(gòu)建大局觀和打造系統(tǒng)思維，共創(chuàng)解決挑戰(zhàn)的行動(dòng)策略

● 提升團(tuán)隊(duì)的向外影響力，學(xué)習(xí)如何調(diào)用外部資源完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

● 利用反思工具，對(duì)學(xué)習(xí)收獲進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的復(fù)盤和自我反思，提升團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)和反思的能力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者及精英骨干（50人以內(nèi)）

課程方式：工作坊，綜合運(yùn)用團(tuán)隊(duì)教練、引導(dǎo)、沙盤技術(shù)等多種方法與工具來(lái)打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，以“講授+引導(dǎo)+交互式分小組研討+沙盤演練+老師反饋+反思與總結(jié)”為核心

場(chǎng)地布置：采用分組島嶼式

定制化工作坊課程說(shuō)明

本工作坊為課程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，可以根據(jù)每個(gè)企業(yè)的不同需求而對(duì)課程內(nèi)容做定制化的開(kāi)發(fā)和調(diào)整，突出以滿足客戶需求、解決團(tuán)隊(duì)中的當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題為導(dǎo)向

課程大綱

導(dǎo)入：開(kāi)場(chǎng)及破冰

目標(biāo)：增進(jìn)彼此聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造良好的工作坊場(chǎng)域，導(dǎo)入工作坊主題

1. 介紹工作坊流程

2. 了解學(xué)員關(guān)于工作坊主題以及學(xué)員本身的背景信息

工具：入場(chǎng)調(diào)查工具

3. 共創(chuàng)工作坊公約

4. 破冰活動(dòng)

1）認(rèn)領(lǐng)不同的角色（自己、上級(jí)、部門同事、客戶）

2）形成4人小組，結(jié)合視覺(jué)卡分享這個(gè)角色眼中的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是怎樣的？

3）大場(chǎng)分享

第一模塊：理解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)：學(xué)習(xí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征，對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估

講解：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模型

活動(dòng)：五力評(píng)估

1. 請(qǐng)全體學(xué)員站位，站在自己認(rèn)為團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的那個(gè)力的地方

2. 形成小組，分享站位的原因

3. 大場(chǎng)分享，請(qǐng)持有不同意見(jiàn)的小組進(jìn)行反饋

4. 請(qǐng)全體學(xué)員站位，站在自己認(rèn)為團(tuán)隊(duì)最弱的那個(gè)力的地方

5. 形成小組，分享站位的原因

6. 大場(chǎng)分享，請(qǐng)持有不同意見(jiàn)的小組進(jìn)行反饋

7. 各小組總結(jié)分享本環(huán)節(jié)的收獲和發(fā)現(xiàn)，大場(chǎng)分享

工具：加瓦鐵三角高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模型

第二模塊：打造團(tuán)隊(duì)交付力

目標(biāo)：幫助團(tuán)隊(duì)洞察內(nèi)外部環(huán)境變化，把握新的利益相關(guān)方需求，找到企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升工作產(chǎn)能

小組討論：目前企業(yè)正在經(jīng)歷哪些重大的變化？

講解利益相關(guān)者的定義、利益相關(guān)者地圖

小組活動(dòng)：共識(shí)企業(yè)TOP 4的利益相關(guān)者及其核心訴求

共識(shí)：企業(yè)TOP 4的利益相關(guān)者

共識(shí)：每類利益相關(guān)者的核心訴求

講解定義競(jìng)技場(chǎng)大圖，舉例說(shuō)明含義，優(yōu)勢(shì)提取大圖

小組活動(dòng)：進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)者分析，提取企業(yè)的TOP3的核心優(yōu)勢(shì)

1. 小組討論某1個(gè)區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2. 全場(chǎng)發(fā)表小組討論成果，形成共識(shí)

3. 小組討論某1個(gè)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)者在滿足利益相關(guān)者訴求層面的3條優(yōu)勢(shì)策略

4. 全場(chǎng)發(fā)表小組討論成果，形成共識(shí)

5. 小組討論：在滿足利益相關(guān)者訴求上，相較于本小組所討論出的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們的3個(gè)具體的核心優(yōu)勢(shì)

6. 全場(chǎng)發(fā)表小組討論成果，形成共識(shí)

工具表單： 

第三模塊：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

目標(biāo)：幫助團(tuán)隊(duì)萃取抵達(dá)高峰和穿越低谷的團(tuán)隊(duì)能量；通過(guò)共創(chuàng)美好愿景，讓團(tuán)隊(duì)看到積極的希望和一起努力的方向，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，提升團(tuán)隊(duì)活力和凝聚力

講解高峰低谷工具及規(guī)則

小組活動(dòng)：用高峰低谷工具萃取團(tuán)隊(duì)能量

1. 每位學(xué)員分別在便簽紙上寫下自入職以來(lái)，自己所經(jīng)歷的一個(gè)高峰事件和低谷事件，并貼在小組的“高峰低谷圖”上

2. 小組成員在組內(nèi)依次分享自己的高峰低谷事件，以及支持自己走向高峰/穿越低谷的力量

3. 小組內(nèi)形成共識(shí)

4. 大場(chǎng)分享組內(nèi)討論成果，大組形成共識(shí)

5. 教練點(diǎn)評(píng)和升華

講解封面故事及規(guī)則

小組活動(dòng)：用“封面故事”共創(chuàng)未來(lái)美好愿景

1. 各小組在小組內(nèi)用封面故事共創(chuàng)未來(lái)的愿景畫面

2. 各小組依次在大場(chǎng)進(jìn)行小組愿景畫面分享

3. 教練點(diǎn)評(píng)和升華

工具表單：

高峰低谷

封面故事

第四模塊：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

目標(biāo)：明確團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的主要挑戰(zhàn)，構(gòu)建大局觀和打造系統(tǒng)思維，共創(chuàng)解決挑戰(zhàn)的策略

小組活動(dòng)：共識(shí)團(tuán)隊(duì)面臨的TOP 5的挑戰(zhàn)

講解六個(gè)盒子模型和規(guī)則

小組活動(dòng)：用六個(gè)盒子模型共識(shí)應(yīng)對(duì)TOP 5挑戰(zhàn)的策略

1. 分為5組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)1個(gè)挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)策略共創(chuàng)

2. 每個(gè)小組內(nèi)再分成小小組分別代表不同的盒子，進(jìn)行組內(nèi)對(duì)話

1）為什么我們所代表的這個(gè)盒子如此重要？

2）在這個(gè)盒子里，如何可以更好地解決挑戰(zhàn)的TOP 3的應(yīng)對(duì)策略？

3）我最需要哪一個(gè)盒子的支持？為什么？

4）我可以給哪一個(gè)盒子提供支持？這個(gè)支持是？

3. 領(lǐng)導(dǎo)/管理小組總結(jié)發(fā)言：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)盒子之間需要怎么支持，促進(jìn)挑戰(zhàn)的解決？

4. 回到各小組進(jìn)行討論，修正TOP 3策略并在大場(chǎng)進(jìn)行分享

5. 整合所有盒子的策略

工具：35分投票工具、六個(gè)盒子模型

第五模塊：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)影響力

目標(biāo)：提升團(tuán)隊(duì)的向外影響力，學(xué)習(xí)調(diào)用外部資源完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

講解“靈魂六問(wèn)”及規(guī)則

小組活動(dòng)：

1. 各小組共識(shí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的利益相關(guān)方

2. 各小組用“靈魂六問(wèn)”將策略細(xì)化為可落地的行動(dòng)計(jì)劃

3. 各小組分享，其他組學(xué)員反饋，教練點(diǎn)評(píng)升華

工具：靈魂六問(wèn)

第六模塊：學(xué)習(xí)力

目標(biāo)：利用反思工具對(duì)學(xué)習(xí)收獲進(jìn)行結(jié)構(gòu)化復(fù)盤和自我反思，提升團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)和反思能力

1. 用社會(huì)度量工具全體學(xué)員進(jìn)行站位，按站位形成新的小組，用ITO反思法在小組內(nèi)分享這個(gè)環(huán)節(jié)收獲最大的原因

——個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)

2. 用KISS模型在小組內(nèi)進(jìn)行個(gè)人思維、行為的反思

3. 教練反饋與賦能總結(jié)

工具表單：

01-社會(huì)度量工具

02-ITO學(xué)習(xí)反思模型（個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織學(xué)習(xí)）

03-KISS模型

吳雅瀾老師  團(tuán)隊(duì)效能提升教練

10+年培訓(xùn)管理及人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

英國(guó)AOEC高管學(xué)院認(rèn)證系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

加瓦鐵三角系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

新加坡SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師

英特爾、京東方、國(guó)家電網(wǎng)等500強(qiáng)企業(yè)特聘教練/講師

曾任：仲量聯(lián)行（美國(guó)500強(qiáng)）|人力資源經(jīng)理

曾任：美國(guó)溫德姆、法國(guó)雅高（世界500強(qiáng)）旗下酒店|培訓(xùn)經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造、行動(dòng)學(xué)習(xí)、組織變革、組織文化、卓越服務(wù)、問(wèn)題分析與解決

吳老師有10多年的人才發(fā)展與培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)人力資源經(jīng)理及培訓(xùn)經(jīng)理等崗位，對(duì)于團(tuán)隊(duì)打造、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、服務(wù)技巧等方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并熱衷于鉆研教練、引導(dǎo)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等技術(shù)，取得了多個(gè)專業(yè)認(rèn)證：ICF(國(guó)際教練聯(lián)盟)認(rèn)證教練、WIAL國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)教練、美國(guó)六秒鐘情商大腦認(rèn)證測(cè)評(píng)顧問(wèn)&管理精要引導(dǎo)師、以色列 Points of You 點(diǎn)優(yōu)認(rèn)證 L2 教練、情境模擬沙盤認(rèn)證講師等，擅長(zhǎng)整合運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)以及行動(dòng)學(xué)習(xí)等技術(shù)提升培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的效果。

? 仲量聯(lián)行梯隊(duì)人才培訓(xùn)項(xiàng)目

結(jié)果：參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與落地，為公司輸送30+位中層管理人才，連續(xù)4年為中層管理者進(jìn)行績(jī)效考核培訓(xùn)和輔導(dǎo)累計(jì)100+人次，并參與中層管理者團(tuán)體教練項(xiàng)目，提升管理者的自我認(rèn)知及領(lǐng)導(dǎo)力，離職后仍受兄弟公司邀請(qǐng)交付多期工作坊，提升核心團(tuán)隊(duì)管理能力和凝聚力。

? 法國(guó)雅高集團(tuán)（世界500強(qiáng)）旗下酒店培訓(xùn)與人才發(fā)展項(xiàng)目

結(jié)果：從0到1全面搭建酒店人才發(fā)展體系與培訓(xùn)體系，制定內(nèi)訓(xùn)師管理制度，通過(guò)TTT、引導(dǎo)等方式，進(jìn)行多期培訓(xùn)，培養(yǎng)100+位內(nèi)訓(xùn)師。

? 美國(guó)溫德姆集團(tuán)（世界500強(qiáng)）旗下酒店崗位專業(yè)化培訓(xùn)項(xiàng)目

結(jié)果：開(kāi)發(fā)了《卓越領(lǐng)導(dǎo)者》《新任管理者》《卓越客戶服務(wù)》等多系列課程，通過(guò)教練輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)等形式進(jìn)行員工培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)近200期。

? 釣魚臺(tái)美高梅集團(tuán)（中美合資）旗下酒店在崗人才精細(xì)化輔導(dǎo)項(xiàng)目

結(jié)果：參與酒店開(kāi)業(yè)前的內(nèi)審和試運(yùn)行，確保酒店開(kāi)業(yè)前達(dá)到集團(tuán)規(guī)定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；不定期進(jìn)行在崗培訓(xùn)檢查，對(duì)培訓(xùn)開(kāi)展情況進(jìn)行反饋與引導(dǎo)，確保員工人均每月達(dá)到10+小時(shí)的培訓(xùn)要求，持續(xù)提升在崗員工的服務(wù)水準(zhǔn)與工作效能。

工作坊及授課經(jīng)驗(yàn)：

老師曾為中國(guó)郵政、綠地集團(tuán)、國(guó)稅局、中國(guó)電信等多家企業(yè)、單位提供工作坊、培訓(xùn)等，幫助企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)效能、服務(wù)提升等多方面問(wèn)題，其中：

主講課程：

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造》

《企業(yè)文化共識(shí)與落地》

《賦能型變革領(lǐng)導(dǎo)力》

《打破部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》

《打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造極致客戶體驗(yàn)》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-組織問(wèn)題分析與解決》

授課風(fēng)格：

教練式引導(dǎo)：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)教練、引導(dǎo)、沙盤等多種技術(shù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在智慧和潛能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的自我覺(jué)察與學(xué)習(xí)反思，促動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)于分享、主動(dòng)擔(dān)責(zé)，以“引導(dǎo)+交互式分小組研討+演練+教練反饋+反思與總結(jié)”為核心。

工作坊現(xiàn)場(chǎng)解決：通過(guò)工作坊的形式，針對(duì)企業(yè)當(dāng)下的問(wèn)題促進(jìn)團(tuán)隊(duì)群策群力，主動(dòng)探尋解決辦法，最終促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成，現(xiàn)場(chǎng)即共識(shí)出可落地的行動(dòng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效與彼此合作。

輕松互動(dòng)，全程參與：課堂現(xiàn)場(chǎng)氛圍輕松自在，形式多樣，通過(guò)豐富的互動(dòng)與溝通，讓學(xué)員樂(lè)于全程參與到課程中來(lái)。

部分客戶評(píng)價(jià)：

老師非常有經(jīng)驗(yàn)，本次工作坊創(chuàng)建的氛圍讓學(xué)員非常投入，讓學(xué)員的思維方式和思想意識(shí)整體“向前一步”。工作坊結(jié)束后，學(xué)員就開(kāi)始積極地執(zhí)行共創(chuàng)的行動(dòng)計(jì)劃，今后組織部的步伐會(huì)更加堅(jiān)定和扎實(shí)。

——國(guó)家電網(wǎng)組織部主任

本次培訓(xùn)內(nèi)容非常貼合學(xué)員需求，各個(gè)環(huán)節(jié)讓學(xué)員參與度非常高，有很多的互動(dòng)和練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)氛圍非常好，本次學(xué)員培訓(xùn)評(píng)估表的評(píng)分為4.9分（滿分5分）。

——英特爾公司培訓(xùn)部

雖然此前我們的中層管理者已經(jīng)參加過(guò)很多外部老師來(lái)講授的不同管理課程，但本次工作坊形式非常新穎，讓管理者們樂(lè)于參與其中。通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的層層深入，為管理者們相互照鏡子，提升他們自我覺(jué)察和反思的意識(shí)，促動(dòng)他們積極擁抱變化的同時(shí)也加強(qiáng)了部門間的協(xié)作。

——京東方人力資源部部長(zhǎng)

本次工作坊通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方式，讓大家集體討論出如何應(yīng)對(duì)當(dāng)下工作中的挑戰(zhàn)，大大激發(fā)了大家主動(dòng)解決問(wèn)題的主觀能動(dòng)性，這種團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式非常好，我們期待這種方式能更多地在單位內(nèi)部應(yīng)用起來(lái)。

——四川某稅務(wù)局副局長(zhǎng)

本次工作坊讓我們的團(tuán)隊(duì)成員打開(kāi)心扉、彼此坦誠(chéng)地分享內(nèi)心的想法，團(tuán)隊(duì)成員間的信任度、互動(dòng)和能量明顯提高了，也促動(dòng)了大家在接下來(lái)的工作中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共創(chuàng)更佳業(yè)績(jī)。

——臺(tái)灣永達(dá)理保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)

本次工作坊幫助團(tuán)隊(duì)核心成員去探索從事這份事業(yè)的初心，看到了這份事業(yè)的價(jià)值和意義，提升了內(nèi)在的工作動(dòng)力；并幫助團(tuán)隊(duì)清晰了達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的關(guān)鍵要素以及制訂出了業(yè)績(jī)達(dá)成的具體行動(dòng)計(jì)劃，提升了團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成的信心度和投入度。

——百年人壽區(qū)部總