《團(tuán)隊(duì)組建與團(tuán)隊(duì)管理》

團(tuán)隊(duì)組建與團(tuán)隊(duì)管理

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱(chēng)】《領(lǐng)航：團(tuán)隊(duì)組建與團(tuán)隊(duì)管理》

【課程背景】

領(lǐng)航：是專(zhuān)門(mén)為管理者而設(shè)計(jì)的系列課程。亦在幫助管理者，從團(tuán)隊(duì)的組建，到團(tuán)隊(duì)的管理，塑造，從而提升個(gè)人的管理能力，以及組織效能，完成組織績(jī)效，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。然而隨著外部環(huán)境的快速變化，給企業(yè)提出了更多的挑戰(zhàn)。如何盡快形成企業(yè)內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力？是很多企業(yè)思考和困惑的問(wèn)題。從產(chǎn)品升級(jí)改造，到應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，核心的目的都是為了打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)，無(wú)論社會(huì)發(fā)展到何種程度，科技再發(fā)達(dá)，人，永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展以及提升競(jìng)爭(zhēng)力的不二法門(mén)。如果有效的管理人，激勵(lì)人，教導(dǎo)人，帶動(dòng)人，是用人的核心和根本。而在整個(gè)企業(yè)管理的鏈條上，管理者無(wú)疑是企業(yè)管理的核心．他們是中間，是中堅(jiān)，更是中肩，起著上傳下達(dá)，承上啟下的重要作用．提升他們的自我管理能力、管理水平對(duì)模塊團(tuán)隊(duì)，甚至整個(gè)企業(yè)都非常有必要。否則就會(huì)出現(xiàn)一些企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題：

有制度沒(méi)執(zhí)行；

員工各自為政，凝聚力差；

管理者成為了傳話(huà)筒，自然人，民意代表，把自己當(dāng)成了普通員工；

對(duì)上溝通時(shí)，沒(méi)有方案，對(duì)下溝通，簡(jiǎn)單粗暴；……

《領(lǐng)航：團(tuán)隊(duì)組建與團(tuán)隊(duì)管理》亦在幫助企業(yè)的管理者，通過(guò)系統(tǒng)的方法和工具，識(shí)別人、選擇人、培育人、使用人，積極領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，有效激勵(lì)下屬，布置任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的雙贏。

【課程收益】

1.    了解常見(jiàn)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中的角色定位誤區(qū)；

2.    掌握在轉(zhuǎn)型過(guò)程中管理者思維的調(diào)整；

3.    掌握在轉(zhuǎn)型過(guò)程中管理者個(gè)人綜合素養(yǎng)及能力的提升；

4.    了解團(tuán)隊(duì)組建的基本原則和方法；

5.    掌握識(shí)別人才的工具和方法；

6.    掌握核心人員面試提問(wèn)的技巧；

7.    掌握員工入職的首任工作要?jiǎng)?wù)；

8.    了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展面臨的不同階段，并掌握具體的管理動(dòng)作；

9.    掌握在轉(zhuǎn)型過(guò)程中情景化管理，針對(duì)不同階段對(duì)員工進(jìn)行管理；

10. 了解常見(jiàn)的激勵(lì)手段和措施，提升員工內(nèi)驅(qū)力；

11. 掌握目標(biāo)管理計(jì)劃執(zhí)行的方法、步驟、流程；

12. 掌握對(duì)上溝通的技巧和方法，做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂；

【課程對(duì)象】轉(zhuǎn)型期管理者、新任管理者、新晉管理

【授課方式】理論講解+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)+益智游戲+行動(dòng)學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂

【課程時(shí)長(zhǎng)】5天，6小時(shí)\天（線(xiàn)上線(xiàn)下均可）

【課程大綱】

第一部分：從技術(shù)到管理角色的轉(zhuǎn)變

一、管理者常見(jiàn)的角色定位誤區(qū)

l  互動(dòng)：管理者自畫(huà)像- 我是誰(shuí)

l  案例分析：爛好人周姐

l  案例分析：能干的陳川

l  案例分析：事無(wú)巨細(xì)的大劉

l  案例分析：令人討厭的新經(jīng)理

l  常見(jiàn)的角色定位誤區(qū)

ü  土皇帝

ü  民意代表

ü  自然人

ü  傳話(huà)筒

二、管理者的角色轉(zhuǎn)變

l  管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比

l  骨干員工與管理者的區(qū)別

l  角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)主要原因

l  中層管理者常見(jiàn)的兩難病癥

l  中層管理者常見(jiàn)的兩難現(xiàn)象

l  案例分析：嚴(yán)格管理的趙琳

l  管理思維的建立

ü  個(gè)人- 團(tuán)隊(duì)

ü  管事- “管人”

三、管理者角色定位分析

l  管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的定位

l  管理者的六項(xiàng)基本職能

l  管理者針對(duì)上、中、下三層的定位分析

ü  承上：支持匯報(bào)

ü  啟下：輔導(dǎo)引導(dǎo)

ü  平級(jí)：支持協(xié)作

l  管理者五大維度的工作內(nèi)容管理

ü  周工作

ü  月工作

ü  季工作

ü  年工作

第二部分：慧眼識(shí)人之團(tuán)隊(duì)組建法

一、管理者的人力管理角色認(rèn)知

l  討論：人力資本就應(yīng)該是人力資源的事嘛？

l  人力資源管理的內(nèi)涵

l  人力資源的管理路徑圖

l  人力資源與部門(mén)經(jīng)理的作用

l  案例分析：銷(xiāo)售部李經(jīng)理的用人之道問(wèn)題出在哪里？

l  案例分析：張經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)為什么流失率很高？

二、慧眼識(shí)人的甄選方法

l  人員甄選的四個(gè)核心原則

l  人員選拔的冰山模型

l  案例分析：小張和小劉你會(huì)選哪個(gè)？為什么？

l  常用的人員甄選的方法

- 面試

- 視頻

- 個(gè)性測(cè)評(píng)

- 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

- 現(xiàn)場(chǎng)操作

- 背景調(diào)查

- 問(wèn)卷等…

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：采用所學(xué)工具，進(jìn)行角色扮演，掌握人才甄選的方法

三、管理者如何面試才專(zhuān)業(yè)

l  面試的核心原則

l  面試前的準(zhǔn)備工作

- 閱讀應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷

l  面試的過(guò)程

- 關(guān)鍵建立階段

- 導(dǎo)入階段

- 核心階段

- 收尾階段

- 回顧評(píng)估

l  關(guān)于面試中如何提問(wèn)的技術(shù)

- 背景性問(wèn)題

- 背景性問(wèn)題的四類(lèi)問(wèn)題

- 背景性問(wèn)題的2種提問(wèn)方式

l  常見(jiàn)的三類(lèi)目的性問(wèn)題

- 知識(shí)性問(wèn)題

- 情境性問(wèn)題

- 行為性問(wèn)題

l  面試的核心四法

l  面試官應(yīng)該注意的心理誤區(qū)

- 首因效應(yīng)

- 近因效應(yīng)

- 偏見(jiàn)效應(yīng)等……

四、管理者如何做好下屬的工作首日管理

l  討論：下輸入職第一天，作為管理者應(yīng)該做什么？

l  首日管理的重要性及意義

l  首日管理的四步曲

- 安排一名“職業(yè)導(dǎo)游”

ü  什么樣的人適合做新員工的“職業(yè)導(dǎo)游”

ü  “職業(yè)導(dǎo)游”的作用

ü  “職業(yè)導(dǎo)游”要干的三件事

- 管理者幫助新員工建立“職業(yè)心錨”

ü  建立職業(yè)心錨的N種方法

ü  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：根據(jù)所學(xué)工具，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

- 團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造

ü  硬件環(huán)境的營(yíng)造

ü  軟件環(huán)境的營(yíng)造

- 入職培訓(xùn)

ü  入職培訓(xùn)三個(gè)一工程

五、團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)的有效管理

l  討論：什么是團(tuán)隊(duì)管理？

l  團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基本認(rèn)知

l  團(tuán)隊(duì)中八種常見(jiàn)角色測(cè)評(píng)

ü  現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試（免費(fèi)）

ü  現(xiàn)場(chǎng)討論：劉暢團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成及問(wèn)題所在

ü  僵死團(tuán)隊(duì)的五大特點(diǎn)

ü  現(xiàn)場(chǎng)演練：管理者反思

l  團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)必經(jīng)階段

ü  啟動(dòng)期及其面臨的挑戰(zhàn)

ü  動(dòng)蕩期及其面臨的挑戰(zhàn)

ü  穩(wěn)定期及其面臨的挑戰(zhàn)

ü  高產(chǎn)期及其面臨的挑戰(zhàn)

ü  衰敗期及其面臨的挑戰(zhàn)

ü  現(xiàn)場(chǎng)演練：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段定位及人員管理

ü  情景劇場(chǎng)：高效開(kāi)會(huì)

l  不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段，管理者的情景管理

ü  衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子

ü  員工工作的四種成熟度水平

ü  四種成熟度不同員工的詳細(xì)解析

ü  案例分析：難管理的高材生

ü  新型授權(quán)七步法

ü  案例分析：邢總的大客戶(hù)分配原則

第三部分：?jiǎn)T工激勵(lì)與培育

一、激勵(lì)的本質(zhì)及模型

1. 赫茲伯格的雙因素理論

- RCA模型

- RCA模型的應(yīng)用

2. 馬斯洛的需求層次理論

- SASC模型

- SASC模型應(yīng)用

3. XYZ理論

4. 討論：通過(guò)相關(guān)激勵(lì)理論，你發(fā)現(xiàn)了什么？

5. 激勵(lì)的本質(zhì)：需求、動(dòng)機(jī)、人性

二、常見(jiàn)激勵(lì)案例分享

1. 華為的激勵(lì)個(gè)案

2. 騰訊的激勵(lì)個(gè)案

3. 阿里的激勵(lì)個(gè)案

4. 情景劇場(chǎng)：大華公司的激勵(lì)手段

三、員工培育

1. 案例分析：張經(jīng)理眼中的“笨蛋”

2. 員工培育是管理者的核心工作

3. 討論：為什么管理者每時(shí)間培育下屬？

4. 常見(jiàn)培育下屬的難題：

- 管理者工作太忙，無(wú)暇培育

- 下屬太笨，總也教不會(huì)

- 一個(gè)師傅一個(gè)帶法，下屬能力、技巧層次不齊

- 工作太忙，上崗即工作，實(shí)踐出真知

5. 如何培育下屬，團(tuán)隊(duì)人才管理常態(tài)化

- 一個(gè)意識(shí)，三個(gè)方法

- 一個(gè)意識(shí)：下屬培育常態(tài)化

- 三個(gè)方法：

ü  學(xué)習(xí)地圖

2  學(xué)習(xí)地圖五步法

2  現(xiàn)場(chǎng)演練：某崗位的學(xué)習(xí)地圖

ü  師徒制

2  職業(yè)路徑的破局一邁

2  管理機(jī)制的雙保障

ü  敏捷團(tuán)隊(duì)

2  敏捷團(tuán)隊(duì)與自組織

2  敏捷團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及運(yùn)行方式

2  敏捷團(tuán)隊(duì)的打造助力員工成長(zhǎng)

第四部分：目標(biāo)管理及計(jì)劃執(zhí)行

一、目標(biāo)管理

1.     討論：影響目標(biāo)達(dá)成的六個(gè)關(guān)鍵因素

l  目標(biāo)和需求不明確

l  計(jì)劃方案不周詳

l  未獲得利益相關(guān)者的支持

l  溝通協(xié)作不順暢

l  心態(tài)情緒造成的目標(biāo)執(zhí)行力低下

l  沒(méi)有及時(shí)的反饋，回報(bào)機(jī)制

2.     目標(biāo)達(dá)成的五步法

l  明確需求

l  目標(biāo)分解

l  計(jì)劃執(zhí)行

l  有效溝通

l  情緒管理

l  執(zhí)行到位

二、明確目標(biāo)，識(shí)別需求

1.     干活不由東，累死也無(wú)功

l  分析上級(jí)的意圖和目標(biāo)

l  討論：如何明確工作目標(biāo)？

l  模擬演練：分析上級(jí)的意圖

2.     好目標(biāo)的SMART原則

l  自我演練：目標(biāo)設(shè)定

3.     目標(biāo)分解的模型

三、計(jì)劃執(zhí)行

1.     小組討論：計(jì)劃VS變化

l  小組討論：這是合格的計(jì)劃嗎？

l  預(yù)則立，不預(yù)則廢

2.     任務(wù)分解是計(jì)劃的核心

3.     工作任務(wù)分解的四個(gè)步驟

4.     工作計(jì)劃的五大核心要素

l  計(jì)劃工具: 一頁(yè)紙項(xiàng)目計(jì)劃法

l  現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：五日自由行計(jì)劃

5.     有效執(zhí)行

l  討論：執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

l  執(zhí)行=態(tài)度+結(jié)果+質(zhì)量

l  如何打造執(zhí)行力三角

ü  問(wèn)題的及時(shí)解決

ü  問(wèn)題解決的三步法

ü  現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}SAS法

四、復(fù)盤(pán)保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

l  在總結(jié)和更新中提升

ü  工具：個(gè)人分享會(huì)

ü  工具：個(gè)人復(fù)盤(pán)會(huì)

l  如何進(jìn)行改善管理：

- 從經(jīng)驗(yàn)到知識(shí)

- 從知識(shí)到技能

- 從技能到應(yīng)用

- 工具：關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)

l  有效反饋和回報(bào)

第五部分：360度管理溝通

一、溝通與管理溝通

l  常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題

l  人際溝通與管理溝通的區(qū)別

l  喬哈瑞溝通視窗

l  有效溝通的模型

l  有效溝通的三大前提

l  案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

二、影響管理溝通的七大因素

l  討論：為什么口頭同意卻沒(méi)有行為？

l  立場(chǎng)是根本

ü  互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維

l  信任是前提

l  利益是基礎(chǔ)

ü  馬斯洛需求層次理論

l  性格是絆腳石

ü  性格測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)

ü  五種行為風(fēng)格對(duì)溝通的影響

l  情緒是殺手

ü  情緒與情商

ü  情商的修煉

l  情感是潤(rùn)滑劑

ü  案例分析

三、與上級(jí)溝通- 管理者的頂級(jí)思維模式

l  與上級(jí)溝通的五個(gè)因素

ü  意識(shí)

ü  對(duì)象

ü  策略

ü  內(nèi)容

ü  呈現(xiàn)

l  如何進(jìn)行工作匯報(bào)

ü  理性的思考

ü  感性的表達(dá)

l  如何進(jìn)行方案選擇匯報(bào)

l  如何進(jìn)行問(wèn)題匯報(bào)

案例分析：誰(shuí)的錯(cuò)？

四、與下級(jí)溝通- 管理者的指導(dǎo)技藝

l  不同成熟度的員工進(jìn)行不同的工作指導(dǎo)

ü  指令型溝通

ü  教練型溝通

ü  支持型溝通

ü  授權(quán)型溝通

l  下達(dá)命令五步驟

l  如何贊美表?yè)P(yáng)

ü  二級(jí)反饋的實(shí)踐

l  如何績(jī)效面談

ü  BIC模型

l  如何化解員工抱怨

五、與平級(jí)溝通- 合作共贏，創(chuàng)造佳績(jī)

l  平級(jí)溝通的六步驟

l  非正式溝通的方法和策略

可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行課程定制。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤(pán)人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂(yōu)特邀專(zhuān)家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤(pán)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢(xún)顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿(mǎn)激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢(xún)，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門(mén)診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱(chēng)；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；