《團隊建設(shè)與管理》

團隊建設(shè)與管理

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《團隊建設(shè)與管理》

【課程背景】

隨著大工業(yè)時代的不斷變革，和西方管理的進入，企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企業(yè)面臨的問題。很多管理者都渴望過去美好的時光，當(dāng)組織內(nèi)的任務(wù)與運營都一目了然的時候，組織管理工作相對簡單，容易；而今天我們生活在快速發(fā)展的時代，外部環(huán)境的巨大變化，昨天擴張，今天就在裁員；昨天還是我們引以為豪的行業(yè)巨擎，今天就可能破產(chǎn)或徹底消失。社會的變革推動或倒逼組織發(fā)展組織升級，因此要求組織在面對變革及壓力時能夠快速作出反應(yīng)，與時俱進。而在組織的內(nèi)部，管理者已經(jīng)無法單獨全面看清任務(wù)及環(huán)境的復(fù)雜性，因此不可避免的需要團隊的合作。然而團隊合作中，經(jīng)常出現(xiàn)：

團隊存在“幫派“”，經(jīng)常與他人產(chǎn)生摩擦；

團隊內(nèi)意見不和，就不歡而散，很難說服彼此；

團隊成員不會在會議上暢所欲言，經(jīng)常冷場；

團隊成員不服管，發(fā)布命令，團隊行動時就像一盤散沙；

團隊成員不敢提出新想法，畏手畏腳；

有的成員更關(guān)注自己的績效，利弊得失，缺失團隊榮譽感；……

《團隊建設(shè)與管理》課程從團隊面臨的挑戰(zhàn)、卓越團隊的優(yōu)秀特質(zhì)，團隊的不同發(fā)展階段開始，到團隊中員工個人的現(xiàn)狀，通過打造團隊文化從意識層面和行動層面統(tǒng)一管理思路和行動，從而到達企業(yè)和員工的雙贏，實現(xiàn)團隊發(fā)展與組織發(fā)展、人員發(fā)展共贏的局面。

【課程收益】

l  掌握高績效團隊團隊的特點；

l  掌握團隊發(fā)展的基本方向

l  掌握團隊文化建設(shè)的雙循環(huán)路徑圖

l  掌握團隊文化建設(shè)的六大原則

l  掌握團隊文化建設(shè)的八大方法

l  掌握團隊管理的三支柱

【課程對象】中基層管理者、中高層管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+行動學(xué)習(xí)+視頻學(xué)習(xí)（多形式授課方法）

【課程時長】2天，6小時\天（線上線下同步，可定制）

【課程大綱】

一、      高績效團隊文化打造的背景及緣由

l  反思討論：低績效團隊有哪些特點？

?  沒有目標(biāo)？

?  缺乏合作精神？

?  沒有明確的團隊價值觀？

?  缺乏機動靈活？

?  缺乏解決問題的能力？

?  團隊角色單一？......

l  高績效團隊的作用與意義

?  機動靈活

?  攻克復(fù)雜難題

?  積極性高

?  決策力強勁

?  協(xié)同共進

l  團隊的六個屬性

l  討論：哪個什么是團隊？導(dǎo)游團？空乘人員？維權(quán)人員？盜匪集團？

l  高績效團隊的特點

?  卓越的團隊文化

?  共同的目標(biāo)并相互依賴

?  相匹配的團隊規(guī)模

?  通過不同達成協(xié)作

l  高績效團隊打造的雙循環(huán)系統(tǒng)路徑圖

行為系統(tǒng)三步走

精神系統(tǒng)兩展望

二、行為系統(tǒng)的建立

l  案例分析：團隊越來越難帶，愁壞了王經(jīng)理

l  塑造行為系統(tǒng)是打造高績效團隊文化的前提

l  行為系三步走

?  鏗鏘有力的表達力

?  結(jié)果強化的目標(biāo)力

?  團隊調(diào)控的情商力

l  鏗鏘有力的表達力

?  表達力的魅力

?  表達力的兩個維度

內(nèi)容

呈現(xiàn)

案例分析：影響我一生的演講

表達工具：表型聲言獨領(lǐng)風(fēng)騷四步法

現(xiàn)場演練：運用所學(xué)，進行日常工作場景的演說表達

l  結(jié)果強化的目標(biāo)力

目標(biāo)及明確的任務(wù)

策略與流程管理

明確的角色

?  現(xiàn)場測評：團隊中的八種角色

?  八種角色基本特點及作用

?  角色扮演：帽子先生，角色認知

?  案例分析：年會進行時

?  行動學(xué)習(xí)：我團隊的人員組成？缺少了什么？我做的如何？

不同階段的團隊關(guān)系設(shè)計

?  成立期團隊特點與管理方式

?  動蕩期團隊特點與管理方式

?  穩(wěn)定期團隊特點與管理方式

?  高產(chǎn)期團隊特點與管理方式

?  結(jié)束期團隊特點與管理方式

?  團隊管理的四個關(guān)鍵點

- 目標(biāo)及明確的任務(wù)

- 明確的策略

- 明確的角色

- 相互之間的關(guān)系

?  目標(biāo)管理從SMART到SAIL

- 討論：如何讓下屬接受目標(biāo)？

- SAIL模型：做有溫度的管理者

?  團隊問題分析與解決工具

- 反饋工具ORID

- 城鎮(zhèn)會議集思廣益

l  團隊調(diào)控的情商力

管理者個人情緒管理能力

激發(fā)他人情緒管理能力

?  消極情緒的積極作用

?  團隊情商力提升的CREAM法則

控制情緒，釋放壓力

快樂情緒感召

同理心溝通

深深地接納

積極解決問題

工具：五步法管理下屬情緒

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)，制定團隊情商力提升行動方案

?  高情商溝通與協(xié)同

高情商傾聽的四個原則

五種傾聽的方法

高情商傾聽的四個步驟

高情商溝通的公式：理解力+表達力

案例分析：王總會選擇誰？

非暴力溝通四步法

案例分析：如何讓下屬踏實的加班？

三、精神系統(tǒng)的建立

1. 從淡化職權(quán)到強化威望

l  案例討論：不再好用的套路

l  領(lǐng)導(dǎo)者的四種職權(quán)

l  運用非職權(quán)的力量

l  領(lǐng)導(dǎo)者的“威”能力

“威”的呈現(xiàn)技巧：露一手

案例分析：被稱為“大神”的項目經(jīng)理

l  領(lǐng)導(dǎo)者的“望”行為

領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為

案例分析：新員工小曼的煩惱

領(lǐng)導(dǎo)工具：ASC領(lǐng)導(dǎo)模型

“望”的呈現(xiàn)技巧：走兩步

領(lǐng)導(dǎo)工具：團隊管理路徑圖

現(xiàn)場演練：來自工作任務(wù)的挑戰(zhàn)

領(lǐng)導(dǎo)工具：問題分析與解決

現(xiàn)場演練：如何突破重圍，進行服務(wù)創(chuàng)新

2. 從自我中心到團隊規(guī)范化

l  案例研討：業(yè)績第一的那個家伙

l  自我為中心在團隊中的危害

l  團隊規(guī)范化的雙環(huán)管理

?  團隊章程建立

現(xiàn)場測評：團隊反思量表

團隊章程六個方面

工具：團隊章程建立清單

演練：根據(jù)提供工具，建立團隊章程清單

?  團隊規(guī)則確定

案例分析：網(wǎng)飛的團隊規(guī)則

行為規(guī)則建立的四個層面

工具：引導(dǎo)式會談

演練：根據(jù)所學(xué)工具， 建立團隊的行為規(guī)則

3. 從取悅上級到取悅客戶

l  自組織與無組織的區(qū)別

l  案例研討：螞蟻的自組織文化

l  自組織管理中的三要素

?  要素一：自定愿景

案例研討：愿景的意義

團隊愿景描述與呈現(xiàn)的基本方法

?  要素二：自設(shè)文化

案例研討：從理念到行為

現(xiàn)場演練：團隊精神的提煉與設(shè)計

?  要素三：自謀發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)工具：團隊共創(chuàng)法

領(lǐng)導(dǎo)工具：六項思考帽

現(xiàn)場演練：運用領(lǐng)導(dǎo)工具帶領(lǐng)團隊解決工作問題

上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實際需求進行調(diào)整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；