銀行保險業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理

《銀行保險業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理》

【課程收益】

1、 解讀《銀行保險機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；

2、 理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；

3、 激活“危機(jī)意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；

4、 掌握危機(jī)回應(yīng)的4大情境模型；

5、 了解危機(jī)應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略；

6、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技巧。

【課程大綱】

第一部分、解讀《銀行保險機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法（試行）》

1、        《辦法》制定的背景情況

2、        《辦法》適用對象及主體責(zé)任

3、        《辦法》對于問責(zé)處罰的規(guī)定

4、        如何理解《辦法》的基本原則

5、        關(guān)于金融消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

第二部分、銀行保險業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的有效識別

1、        什么是聲譽(yù)危機(jī)？

2、        銀行保險業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的特點(diǎn)有哪些？

3、        危機(jī)情境識別及預(yù)警信號分析

4、        危機(jī)的四個效應(yīng)：漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、破窗效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)

5、        為什么要對危機(jī)進(jìn)行管理與公關(guān)？

案例分析：

1、 中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置

2、 某商業(yè)銀行儲戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機(jī)事件處置

3、 中信銀行被公眾人物在自媒體舉報(bào)后的危機(jī)處理

第三部分、銀行保險業(yè)如何適應(yīng)新輿論環(huán)境，掌握有效公關(guān)策略？

1、  如何把握輿論傳播的基本規(guī)律，做到心中有數(shù)？

2、  如何分析輿論傳播的四個維度，做到準(zhǔn)確研判？

3、  如何防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？

4、  如何防止主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？

5、  危機(jī)公關(guān)的十大策略簡析

案例分析：

1、  伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件

2、 安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲戶劉學(xué)仁事件

3、 濟(jì)南農(nóng)商行”彭博事件”

4、 中國人壽嫩江支行前員工實(shí)名舉報(bào)事件

第四部分、銀行保險業(yè)輿情管理與品牌聲譽(yù)風(fēng)險防控

1、     輿情管理與處置中的五大誤區(qū)

2、     輿情監(jiān)測與處置的四大步驟

3、     輿情應(yīng)對基本原則與方法

4、     聲明回應(yīng)的基本要素與原則

5、     自媒體環(huán)境下的品牌聲譽(yù)塑造

案例：

1、  工商銀行西安營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被網(wǎng)絡(luò)大V誤傳的高效應(yīng)對方式

2、 國資委應(yīng)對負(fù)面輿論，一次回應(yīng)上兩次熱搜，獲全網(wǎng)點(diǎn)贊

3、 華為公司在孟晚舟事件當(dāng)中的回應(yīng)措詞

現(xiàn)場演練：

【情境模擬】網(wǎng)上自媒體出現(xiàn)的負(fù)面輿情信息，經(jīng)查明情況屬實(shí)，但核心責(zé)任不屬于銀行一方。針對這一情況，上級要求在20分鐘內(nèi)起草一篇對外聲明。

你們小組作為直接負(fù)責(zé)人，做現(xiàn)場起草！

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【授課對象】

銀行保險系統(tǒng)、地方政府網(wǎng)信辦、網(wǎng)安單位、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、新聞宣傳中心、高校等

 馬龍照 老師

——企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)專家

?  北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員

?  中廣告主協(xié)會教育專家委員會委員

?  工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師

?  勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任

?  北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)

?  中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

?  中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓

?  商業(yè)新知特約撰稿人

【個人簡介】

馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評論，在黃金時間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營。

指導(dǎo)某國企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊，對企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識和方法落地。

在社會知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽(yù)危機(jī)。

馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識別理論模型、危機(jī)應(yīng)對十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。

馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】

危機(jī)公關(guān)課程：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》

《新媒體時代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對》

《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》

《如何開好新聞發(fā)布會》

《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》

企業(yè)管理課程：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：

《新職場職業(yè)生涯規(guī)劃》

《北大歷史與人文精神》

《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評價】

馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理  陳東京

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)

馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)?！颖笔仪f金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群

內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長 楊海軍

講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè)  董事長 樂常勇

聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機(jī)事件就有章有循了?！鄭u國電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬

老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥

這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評分很高?！?北京工商大學(xué)EDP中心  王慧