私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營銷

私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營銷

課程背景：

在經(jīng)濟(jì)放緩，互聯(lián)網(wǎng)紅利消失以及流量成本幾何倍數(shù)增長的情況下，企業(yè)私域運(yùn)營是大勢所趨，無論是500強(qiáng)企業(yè)還是百行百業(yè)，都意識(shí)到私域運(yùn)營和數(shù)字化增長的重要性，而社群運(yùn)營是私域運(yùn)營最重要的工具和方法。然而，面對(duì)“社群運(yùn)營”這樣一個(gè)抽象而高深的名詞，你是否能夠懂得什么才是社群運(yùn)營，以及如何通過社群運(yùn)營打造企業(yè)的第二增長曲線，做到持續(xù)增長呢？它不是一個(gè)介紹、不是一個(gè)工具，而是一個(gè)完整的數(shù)字化運(yùn)營體系。

社群運(yùn)營并不是一個(gè)泛泛的概念，而是一個(gè)可以系統(tǒng)化、簡單化、批量復(fù)制的閉環(huán)工作方法，老師親自見證了從傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代到數(shù)字化商業(yè)時(shí)代的完整轉(zhuǎn)換過程，并親身參與了多個(gè)社群運(yùn)營增長項(xiàng)目，親歷實(shí)操第一線，為你還原真實(shí)的社群運(yùn)營如何做，以及提供一套可以復(fù)制的實(shí)操方法論，企業(yè)可以直接抄作業(yè)，快遞打造自己的社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和體系，零成本打造第二收入增長曲線。

課程收益：

▲ 打通社群運(yùn)營的認(rèn)知體系，了解社群運(yùn)營的底層邏輯

▲ 了解社群運(yùn)營的實(shí)戰(zhàn)打法和策略，提升運(yùn)營效率，節(jié)約運(yùn)營成本

▲ 了解社群運(yùn)營各模塊的實(shí)操模型，快速復(fù)制

▲ 實(shí)操社群運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)模擬一次群發(fā)售

▲ 打通社群運(yùn)營與整個(gè)私域運(yùn)營的全域體系，實(shí)現(xiàn)流量到變現(xiàn)的完美閉環(huán)

課程時(shí)間：２天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、市場營銷人員等，銷售人員，私域或電商相關(guān)從業(yè)者

課程方式：講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練

☆講師講解——深入淺出的講解讓學(xué)員身臨其境感受這場營銷變革的來臨

☆案例分析——從戰(zhàn)術(shù)型小案例到戰(zhàn)略性全案營銷讓學(xué)員可以舉一反三

☆實(shí)戰(zhàn)演練——制作屬于自己的量身定制社群運(yùn)營增長方案

☆小組討論——讓學(xué)員互動(dòng)充分進(jìn)一步理解知識(shí)

導(dǎo)入案例：瑞幸咖啡

第一講：認(rèn)知破局——社群運(yùn)營的底層邏輯

一、私域的本質(zhì)

私域=用戶關(guān)系資產(chǎn)運(yùn)營

二、為什么要關(guān)注用戶關(guān)系資產(chǎn)運(yùn)營？

1. CAC：獲客成本

2. LTV：用戶生命價(jià)值

——提升LTV，后流量時(shí)代的無奈

三、用戶關(guān)系資產(chǎn)經(jīng)營模型

——把用戶關(guān)系當(dāng)做資產(chǎn)來運(yùn)營，資產(chǎn)運(yùn)營視角

——用戶關(guān)系資產(chǎn)=私域流量？

1. 建立關(guān)系資產(chǎn)

2. 經(jīng)營關(guān)心資產(chǎn)

3. 變現(xiàn)關(guān)系資產(chǎn)

四、用戶關(guān)系運(yùn)營的核心——社群運(yùn)營

1. 社群的定義：人以群分

2. 社群的價(jià)值和作用

1）提流量：短期內(nèi)迅速提升流量

2）增粘性：實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，拉近彼此距離

3）忠誠度：培養(yǎng)自己的忠誠用戶

4）成本低：易上手

5）反復(fù)利用：一次獲取，多次享用

第二講：裂變——扣緊節(jié)奏，社群一建就爆

一、畫像與定位——用戶之間畫像隱藏著延申畫像

1. 引流方程式=畫像+魚塘+魚餌+釣魚裝置

2. 畫像的兩大分類

第一類：直接畫像：年齡、性別、地域

第二類：延伸畫像：除本行業(yè)之外，他還喜歡什么？還喜歡什么話題？最經(jīng)常出沒在哪？

案例：童裝品牌

二、獲客與引流——4借引流發(fā)，15天素掘2萬精準(zhǔn)客戶

1. 線下實(shí)體的魚塘：周邊3-5公里。廣撒網(wǎng)，多撈魚，泛粉變精粉

2. “四借”引流方式

1）借人：親朋好友，親朋好友的社交鏈，原有顧客（手機(jī)號(hào)搜索添加），群員的社交鏈

2）借群：本地微信群，群互換，變他群群員為本地好友，巧用關(guān)鍵任務(wù)群發(fā)/建群

3）借媒介：線上在哪？線下在哪？什么方式？

4）借渠道：在他人的店里嗎？怎樣聯(lián)合？互利共贏？

3. 噱頭與裝置——高強(qiáng)磁性強(qiáng)引流的6大噱頭制定法

1）商品本身/周邊

2）延伸品

3）聯(lián)合推廣/高頻帶低頻

4）服務(wù)

5）機(jī)會(huì)/體驗(yàn)

6）知識(shí)見聞

4. 提高通過率的話術(shù)：我的價(jià)值+打消疑慮（不要太營銷）

三、裂變與準(zhǔn)備——流量倍增的秘籍

1. 6大急速裂變發(fā)，讓現(xiàn)有流量3天裂變?cè)鲩L20倍

1）轉(zhuǎn)發(fā)群/朋友圈

2）轉(zhuǎn)化朋友圈積贊

3）群滿XX人可得

4）拉XX人進(jìn)群可得

5）每拉一人進(jìn)群得XX額度的

6）每拉我進(jìn)一個(gè)群得XX額度的

2. 做好4大準(zhǔn)備，你的裂變定能勢如破竹

1）話術(shù)準(zhǔn)備

2）人員準(zhǔn)備

3）資料準(zhǔn)備

4）紅包準(zhǔn)備

第三講：引爆——玩轉(zhuǎn)人性，環(huán)環(huán)相扣層層遞進(jìn)的活動(dòng)策劃技巧總結(jié)

一、人性與引爆——玩營銷就是玩人性

1. 8大人性利用公式，高手必學(xué)

1）占便宜

2）好奇心

3）關(guān)注自己

4）緊迫感

5）從眾心理

6）惰性

7）多疑

8）感性

2.  5個(gè)步驟，從裂變，到引爆

1）活動(dòng)準(zhǔn)備情況實(shí)時(shí)報(bào)道//群托不斷造勢

2）活動(dòng)前一天，預(yù)告紅包雨

3）前一天晚8點(diǎn)，準(zhǔn)備紅包雨

4）活動(dòng)當(dāng)天一早，加強(qiáng)印象

5）活動(dòng)實(shí)時(shí)同步，制造緊迫感

3. 浪潮式發(fā)售——發(fā)售的同步再次蓄能，為下一波發(fā)售做準(zhǔn)備

二、活動(dòng)策劃——讓來的人自愿搶掏腰包的無痕套路戲法

利潤公式=購買人數(shù)*客單價(jià)*復(fù)購率*利潤率

購買人數(shù)=流量*轉(zhuǎn)化率

1. 提升流量：繼續(xù)宣傳，持續(xù)帶量

1）轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈

2）再拉好友進(jìn)群

3）直接拉一個(gè)XX群

2. 提高轉(zhuǎn)化率：提示購買欲

1）現(xiàn)場送券——超級(jí)誘惑力

2）以偏概全，制造優(yōu)惠感

3）巧用贈(zèng)品制作超值感

4）制造緊迫感與稀缺性

5）不斷鼓動(dòng)，早就成交氣氛

三、留存與轉(zhuǎn)化——客單價(jià)+毛利率+復(fù)購的組合拳打法

1. 提升客單價(jià)的6大技巧

技巧一：為消費(fèi)者設(shè)定一個(gè)基本目標(biāo)

技巧二：流程設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，層層遞進(jìn)

技巧三：從產(chǎn)品購買數(shù)量上制造優(yōu)惠

技巧四：從購買人數(shù)上制造優(yōu)惠（團(tuán)購/拼團(tuán)價(jià)）

技巧五：產(chǎn)品捆綁法

技巧六：巧用結(jié)尾法

2. 提高毛利率

1）捆綁銷售

2）不參與其他活動(dòng)

3）低毛利帶高毛利

4）能捆綁別特價(jià)，能贈(zèng)送別減錢

——捆綁→獨(dú)銷→低帶高→捆綁優(yōu)先→贈(zèng)送優(yōu)先

3. 拉回復(fù)購

1）做好留存，多點(diǎn)觸達(dá)

2）給大家一個(gè)下次來消費(fèi)的理由

3）給大家一個(gè)定期來消費(fèi)一次的理由

4）給大家一個(gè)驚喜臨頭，不得不來的理由

第四講：運(yùn)營管理——讓社群持續(xù)生長的高效進(jìn)階實(shí)戰(zhàn)性板斧

一、粘性與運(yùn)營——打造高粘性高產(chǎn)生出社群的六大錦囊

錦囊一：特權(quán)：會(huì)員專屬，價(jià)格優(yōu)惠等

錦囊二：福利：讓更多群員得到福利；好玩、帶動(dòng)氣氛、拉近距離

錦囊三：娛樂：紅包接龍；笑話/段子/八卦；點(diǎn)名唱歌/糗事/抖音/視頻

錦囊四：關(guān)懷：早晚安、天氣預(yù)報(bào)、路況限號(hào)、節(jié)假日祝福

錦囊五：內(nèi)容：認(rèn)識(shí)、成長、增長見聞

錦囊六：活動(dòng)：時(shí)機(jī)成熟時(shí)；循序漸進(jìn)；形式多樣

二、節(jié)奏與痛點(diǎn)——高產(chǎn)出社群的7大法門

1. 這么多方式，怎么規(guī)劃？——規(guī)律性，形成習(xí)慣（周規(guī)劃，每天做什么）

2. 群公告的三大要點(diǎn)

要點(diǎn)一：只公告對(duì)大家有利的內(nèi)容

要點(diǎn)二：福利雨、超級(jí)福利活動(dòng)

要點(diǎn)三：能讓大家學(xué)到東西的內(nèi)容

3. 如何把握社群運(yùn)營的深度

1）消費(fèi)（高頻、低頻）

2）利潤空間（大?。?/p>

4. 如何掌控社群的活躍度

1）降低無用轟炸與小號(hào)

2）關(guān)鍵時(shí)間活躍，形成習(xí)慣

3）做好基本運(yùn)營

5. 如何保持適度的社群人數(shù)

1）人多蒸發(fā)冷卻

2）人少冷清難調(diào)動(dòng)

3）根據(jù)群的定位分析

6. 不同時(shí)期下的巧用群托

1）起群時(shí)：打消群員疑慮

2）活動(dòng)前期：吊足大家胃口

3）群運(yùn)營：故意捏造質(zhì)疑

7. 建立專群，做專事（廣告群）

1）不用踢人減少群員

2）不會(huì)打擾群內(nèi)成員

3）不會(huì)傷和氣傷會(huì)員

三、精準(zhǔn)群打造——搞定意向用戶不斷買買買

——20%的投入帶來80%的產(chǎn)出

1. 挑選精準(zhǔn)人群

1）線上：工具拉人

2）線下：建畫像，拉精準(zhǔn)群

2. 兩個(gè)依據(jù)建群

1）根據(jù)消費(fèi)等級(jí)建群

2）根據(jù)喜好建群

4. 配合微信號(hào)和朋友圈的運(yùn)營

第五講：打造社群矩陣——多維度留存場景的萬能成交妙計(jì)

一、個(gè)人號(hào)打造

1. 人設(shè)定位

1）你的用戶是誰?

2）你想以什么樣的身份與之相處？

2. 形象設(shè)計(jì)

1）個(gè)人的身份——昵稱

2）存在的價(jià)值——個(gè)性簽名/相冊(cè)封面

3）吸引人的朋友圈——朋友圈內(nèi)容

二、個(gè)人號(hào)變現(xiàn)——4大技巧，分分鐘讓顧客下單

1. 點(diǎn)贊評(píng)論、關(guān)系升級(jí)：堅(jiān)持+用心，具體化、精準(zhǔn)化，引起互動(dòng)，制定規(guī)劃

2. 售后回訪——關(guān)心指導(dǎo)，提升好感，順勢推薦

3. 怎么開頭談營銷：套近乎，溫度、真實(shí)、用心，新課福利，苦肉計(jì)

4. 新加入的介紹

——持續(xù)加好友——目標(biāo)化任務(wù)感——利他感——自我價(jià)值介紹

三、千人千面——凡見必買

1. 為什么建標(biāo)簽

1）一目了然

2）方便快捷

3）準(zhǔn)確了解客戶信息

4）精準(zhǔn)推送

5）減少打擾

2. 如何打標(biāo)簽

1）電商：手機(jī)號(hào)匹配訂單與微信

2）微商：直接訂單建標(biāo)簽

3）線下店：快速記錄再匹配

3. 建標(biāo)簽的步驟

1）改備注《會(huì)員等級(jí)、購買頻次、姓名電話》

2）打標(biāo)簽《購買記錄與喜好等系列標(biāo)簽》

3）加描述《會(huì)員生日、有無糾紛、興趣愛好等》

4. 怎么用標(biāo)簽

1）精準(zhǔn)推送

2）精準(zhǔn)搭訕

3）維護(hù)客戶更有計(jì)劃

4）調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

四、朋友圈營銷

——只會(huì)刷屏賣貨，怪不得賣不出去還遭人拉黑

1. 朋友圈的目的和意義

1）塑造個(gè)人品牌

2）加強(qiáng)好友關(guān)系

3）創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)

2. 怎么智慧發(fā)圈

1）日常生活類

2）專業(yè)技能類

3）營銷成交類

4）關(guān)懷溫度類

3. 精準(zhǔn)推動(dòng)——朋友圈可見

——不容產(chǎn)品不同標(biāo)簽可見，精準(zhǔn)！高效！降低打擾！

4. 擅借工具，提升你的朋友圈逼格

1）微商輔助類工具：微商相機(jī)

2）圖片素材類：創(chuàng)可貼

3）話術(shù)參考類：同行朋友圈、微博等

第六講：營銷升級(jí)——拔高客單/鎖存用戶/拉動(dòng)復(fù)購的永久自循環(huán)法

一、驚喜化服務(wù)——讓大客戶不停買單來報(bào)恩

驚喜化服務(wù)的場景：節(jié)日祝福，生日紅包，六一節(jié)紅包

案例：全家咖啡，加一元，加一杯，存一杯

二、打造會(huì)員體系——升級(jí)會(huì)員體系，客戶不再去別家，還越買越起勁

1. 為什么做會(huì)員體系

1）身份區(qū)分，提升服務(wù)，VIP尊享感

2）刺激高消費(fèi)

3）培養(yǎng)忠誠度

2. 會(huì)員體系如何分級(jí)

1）層級(jí)遞進(jìn)式會(huì)員

2）固定權(quán)益式會(huì)員

案例：京東Plus會(huì)員，

小紅書會(huì)員

三、分銷與轉(zhuǎn)介紹——讓客戶幫你轉(zhuǎn)介紹，變你的生意為大家的生意

1. 三級(jí)分銷模型

2. 分銷平臺(tái)

1）商品分銷平臺(tái)：云集、有贊

2）課程/知識(shí)類：小鵝通、荔枝微課

3）帶分銷的商城：京東、拼多多

實(shí)操演練：策劃一次群發(fā)售

工具：AITDI模型

復(fù)旦大學(xué)碩士

CFP/AFP雙證理財(cái)師

成功打造10+個(gè)百萬大V賬號(hào)

個(gè)人全網(wǎng)粉絲超2000000

累計(jì)孵化粉絲超2000萬，變現(xiàn)營收超過1億

平安銀行、萬科集團(tuán)、金地集團(tuán)、深圳地鐵等企業(yè)特聘新媒體營銷專家

曾任：平安銀行深圳分行丨高級(jí)經(jīng)理

曾任：北京銀行深圳分行丨零售行長

曾任：北銀消費(fèi)金融公司深圳分中心丨總經(jīng)理

曾任：懂愛文化傳媒丨首席執(zhí)行官CEO

? 擅長領(lǐng)域：數(shù)字化營銷、新媒體營銷、短視頻營銷、直播帶貨、私域運(yùn)營、爆品打造……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

孫老師對(duì)于企業(yè)數(shù)字化、新媒體營銷、短視頻營銷、私域運(yùn)營等運(yùn)作模式了如指掌，曾抓住新媒體風(fēng)口，為情感咨詢、國學(xué)培訓(xùn)、酒類IP，美妝直播、服裝直播等各領(lǐng)域頭部商業(yè)項(xiàng)目打造多個(gè)10+百萬大V，實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)目單月營收過百萬

同時(shí)孫老師具有10年金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，深諳互聯(lián)網(wǎng)在金融領(lǐng)域的運(yùn)用，從而將“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+新媒體營銷+私域運(yùn)營”融為一體，曾將互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)金融的運(yùn)營模式相結(jié)合，主導(dǎo)微云金科構(gòu)建S2B2C的新商業(yè)模式，在全國一二線城市建立線上信貸經(jīng)紀(jì)人平臺(tái)、線下運(yùn)營中心，并在國外開展互聯(lián)網(wǎng)金融科技業(yè)務(wù)（覆蓋印尼、越南、菲律賓、柬埔寨4個(gè)國家），助力企業(yè)成為細(xì)分行業(yè)頭部企業(yè)，交易規(guī)模達(dá)50億，經(jīng)紀(jì)人會(huì)員高達(dá)10萬+。

部分項(xiàng)目案例（曾擔(dān)任近50家企業(yè)新媒體運(yùn)營顧問，主導(dǎo)操盤近70個(gè)運(yùn)營項(xiàng)目）：

→ 酣客集團(tuán)（社群運(yùn)營）——用從“野蠻生長”到“精耕細(xì)作”的方式，把酣客集團(tuán)客戶群體的分類進(jìn)化到梗細(xì)，從而針對(duì)性建立粉絲群的運(yùn)營sop，將獲客、成交、轉(zhuǎn)化、裂變的形成一套全新的轉(zhuǎn)化體系，助力企業(yè)年?duì)I收過10億。

→ 朗生集團(tuán)（新媒體戰(zhàn)略）——主導(dǎo)制定朗生集團(tuán)新媒體轉(zhuǎn)型整體規(guī)劃，建立抖音、小紅書、視頻號(hào)三網(wǎng)推廣體系以及1+N+X的新媒體矩陣體系，3年業(yè)績翻倍

→ 秒妍方美妝集團(tuán)（新媒體）——從0到1搭建新國貨品牌和營銷體系，采用商家自播和達(dá)人帶貨的直播運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)績從0到1000萬，并助力企業(yè)完成全域營銷體系的搭建

→ 澄凈之邦集團(tuán)（新媒體）——搭建線上和線下、流量和變現(xiàn)的全域營銷體系，同時(shí)建立直播發(fā)售和群發(fā)售的sop，擴(kuò)大流量來源，提高變現(xiàn)效率，僅用3個(gè)月，實(shí)現(xiàn)企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力企業(yè)業(yè)績翻一番

部分授課案例：

■ 曾為開元教育（上市）講授《私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營銷》課程，累計(jì)10期

■ 曾為北銀消費(fèi)金融公司講述《爆品戰(zhàn)略——細(xì)分領(lǐng)域如何打造爆款品牌》，累計(jì)6期

■ 曾為朗生集團(tuán)講授《企業(yè)新媒體戰(zhàn)略——新媒體全域營銷特訓(xùn)營》課程，累計(jì)5期

■ 曾為復(fù)旦大學(xué)校友會(huì)講述《私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營銷》，累計(jì)5期

■ 曾為新海歸協(xié)會(huì)講述《短視頻精準(zhǔn)引流——引爆業(yè)績倍增》，累計(jì)4期

■ 曾為樂信集團(tuán)（上市）講授《數(shù)字化營銷——驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長》課程，累計(jì)4期

……

主講課程：

《打造新媒體爆款文案》

《數(shù)字化營銷驅(qū)動(dòng)增長》

《短視頻精準(zhǔn)引流——引爆業(yè)績倍增》

《私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營銷》

《新品牌——細(xì)分領(lǐng)域如何打造爆款品牌》

《私域運(yùn)營增長——零成本打造第二增長曲線》

《新媒體電商玩法全揭秘》

《企業(yè)新媒體戰(zhàn)略——新媒體全域營銷特訓(xùn)營》（4天）

授課風(fēng)格：

實(shí)操性強(qiáng)，來自多年一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有底層邏輯，有方法論，落地實(shí)操

互動(dòng)性強(qiáng)：多案例教學(xué)，將復(fù)雜的理論案例化，易于理解和復(fù)制

模型化教學(xué)：將實(shí)操經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為多個(gè)模型，可復(fù)制可落地

部分客戶評(píng)價(jià)：

老師的課程有底層邏輯、有方法論、有模型、有工具、有案例。我得到的啟發(fā)很大，也非常貼合企業(yè)實(shí)際，可以直接抄作業(yè)！回去后會(huì)按老師的內(nèi)容制定新媒體營銷戰(zhàn)略和落地策略，這種能理論+實(shí)操指導(dǎo)課程，真的很實(shí)戰(zhàn)落地

——樂信集團(tuán)  吳總

老師的訓(xùn)練營讓我們建立了新媒體矩陣的全局思維，打通了公域和私域的商業(yè)模式，讓企業(yè)的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)了升級(jí)，也有非常落地的方法論和工具，能夠快速落地執(zhí)行。不愧是一線的項(xiàng)目操盤手。

——朗生集團(tuán)  凌總

老師特別了解企業(yè)的痛點(diǎn)，學(xué)習(xí)了老師私域運(yùn)營課程，讓我們一下子打通了卡點(diǎn)，也規(guī)避了很多大坑，解決了過去客戶經(jīng)營管理不精，內(nèi)部管理粗放的很多問題，讓我們的業(yè)績?cè)?個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了倍增。是少有的既有方法論，又了解我們行業(yè)的專家。

——開元教育  陳總

老師幫我們打通了線上與線下、流量與變現(xiàn)的全體系，幫我們實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績翻倍。

——澄凈之邦集團(tuán) 承羽

培訓(xùn)的初衷是為了幫助企業(yè)在新形勢下競爭力重塑，幫助企業(yè)員工提升邏輯思維能力，把線上與線下相結(jié)合，高效看到全局，然后再去做事情、進(jìn)行產(chǎn)品及品牌流程推進(jìn)時(shí)有很大的幫助，非常感謝老師的專業(yè)指導(dǎo)。

——金地集團(tuán)  劉總