《問題分析與創(chuàng)新解決》

問題分析與創(chuàng)新解決

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《問題解決的六步法》

【課程背景】

在職場中，問題分析與解決的能力是一名職場人的根本職責(zé)和核心要求。然而現(xiàn)實的工作中卻是：

面對問題，抱怨問題勝過解決問題；

面對問題，不知道問題的本質(zhì)；

面對問題，欠缺分析問題的思路；

面對問題，不知如何創(chuàng)新解決問題；

……

《問題分析與創(chuàng)新解決》以點帶面，將深入講解問題的本質(zhì)，還結(jié)合大量的案例討論和實際操作，系統(tǒng)的解析問題分析與解決的步驟、方法和工具，將枯燥的工具、方法、技巧轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法，從而有效幫助學(xué)員提升問題分析的思路和技巧。本課程采用多種形式的課堂呈現(xiàn)形式：主體講授，案例分析，情景模擬，課堂展示等，寓教于樂，讓學(xué)員積極參與到課程中，講練結(jié)合，知行合一，學(xué)以致用。

【課程收益】

-      提問看待問題的思維，拓寬解決思路；

-      掌握分析問題的程序和工具；

-      掌握解決問題的方法及工具；

-      掌握規(guī)避嚴重問題的方法和技巧；

【課程對象】新員工

【授課方式】理論講解+演練實操+案例分析+角色扮演+行動學(xué)習(xí)

【課程時長】1天，6小時\天

【課程大綱】

一、如何看待問題

1. VUCA時代問題就是機會

- 不同時代的問題代表了不同的意義

- 如何看待問題比問題更重要

2. 升級看待問題的思維

二、問題分析與解決的三階六步法

1. 案例討論：什么是問題？

l  常見的三類問題

- 恢復(fù)原狀型

- 防范潛在型

- 追求理想型

l  不同類型的問題解決的排序

l  解決問題三步走

- 界定問題（是否有問題，問題在哪里）

- 分析問題（問題為什么存在）

- 解決問題（我們能做什么)

第一步：界定問題

- 問題是差距

- 問題是障礙

- 問題是機會

l  工具：5W2H描述問題

l  小組練習(xí)：這些問題符合標準嗎？為什么？

第二步：確定問題

- 好的問題的要素

- 將問題描述轉(zhuǎn)化成具體問題

l  案例分析：被投訴的夜班管理員

l  案例分析：各組討論，提出實際工作中的問題并進行陳述

第三步：分析問題

l  不同類型的問題分析的流程

l  問題分析的三個層面

l  探尋根因的工具：5why

l  探尋根因的工具：魚骨圖

l  探尋根因的工具：團隊共創(chuàng)法

l  現(xiàn)場演練：為什么家電的銷量遠沒有達到指標呢？

第四步：評估方案

l  思維方式與問題解決

l  產(chǎn)生方案的三原則

- 產(chǎn)生方案的工具：頭腦風(fēng)暴

- 產(chǎn)生方案的工具：世界咖啡

l  方案評估的三個原則

- 方案評估的工具及方法：SWOT

- 方案評估的工具及方法：六頂思考帽

第五步：解決問題- 方案實施

l  問題解決方案的推進

- 現(xiàn)場演練：一頁紙工作推進表

第六步：解決問題- 復(fù)盤反思

- 復(fù)盤工具：復(fù)盤的三找工具

可根據(jù)企業(yè)需求進行課程定制。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；