《精準(zhǔn)溝通，推動業(yè)績達(dá)成》

精準(zhǔn)溝通，推動業(yè)績達(dá)成

課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《精準(zhǔn)溝通，推動業(yè)績達(dá)成》

【課程背景】

溝通是職場人的必備技能，然而很多人卻非常欠缺：

說不清核心要點，茶壺煮餃子；

講不清利弊，單純宣貫講產(chǎn)品；

不具備客戶思維，講我所講，欠缺換位思考；

不具備成交思維，以為說了就能達(dá)到結(jié)果；

……

上述問題雖然都是小事，可是是直接導(dǎo)致業(yè)績達(dá)成和團(tuán)隊指標(biāo)完成?！毒珳?zhǔn)溝通，推動業(yè)績達(dá)成》就是為此設(shè)計。以點帶面，幫助學(xué)員在關(guān)鍵場景中運用溝通技巧，以推動業(yè)績達(dá)成為己任，以角色定位為基礎(chǔ)，從溝通心理學(xué)與關(guān)鍵行為強化兩個維度為核心，提升學(xué)員溝通技巧，推動業(yè)績達(dá)成。

【課程收益】

-      掌握溝通心理學(xué)的方法論

-      掌握以結(jié)果為導(dǎo)向的全息溝通技巧

-      掌握關(guān)鍵場景，精準(zhǔn)溝通的具體策略和方法

【課程對象】中后臺人員

【授課方式】理論講解+案例分析+線上提問

【課程時長】2小時 (線上)

【課程大綱】

一、了解全息溝通心理學(xué)

1.     討論：我是誰？

l  角色定位決定溝通的策略

l  案例分析：了不起的個金經(jīng)理

l  反思：營銷溝通的本質(zhì)？

l  達(dá)成結(jié)果，推動績效

2.     了解全息溝通心理學(xué)的方法論

l  全息溝通精準(zhǔn)賦能的兩個數(shù)字

l  行為是帶來結(jié)果的關(guān)鍵動作

l  心理是引發(fā)行為的關(guān)鍵信號

二、精準(zhǔn)溝通的四個引擎

1.     立場是根本

- 案例分析：銷冠的開場白

- 關(guān)注“為什么”勝過“是什么”

- 工具：SCQA結(jié)構(gòu)化開場白

- 案例分析：客戶經(jīng)理如何做企業(yè)年金的宣講會

2.     信任是前提

- 建立信任的兩個維度

- 案例分析：被信任的客戶經(jīng)理

- 方法：獲得信任的四步驟法

3.     利益是基礎(chǔ)

- 如何激發(fā)銷售動機？

- 如何利用非物質(zhì)進(jìn)行客戶激勵？

- 方法：四種引發(fā)行動的策略

4.     情商與性格

- 如何跟強勢型的銷售溝通

- 如何跟表現(xiàn)型的銷售溝通

- 如何跟內(nèi)斂型的銷售溝通

- 如何跟謹(jǐn)慎型的銷售溝通

三、總結(jié)&答疑

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；