《員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)》

《員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)》

 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱(chēng)】《員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)》

【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，外部環(huán)境快速變化，給企業(yè)提出了更多的挑戰(zhàn)。如何盡快形成企業(yè)內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力？是很多企業(yè)思考和困惑的問(wèn)題。從產(chǎn)品升級(jí)改造，到應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，核心的目的都是為了打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)，無(wú)論社會(huì)發(fā)展到何種程度，科技再發(fā)達(dá)，人，永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展以及提升競(jìng)爭(zhēng)力的不二法門(mén)。管理者如何建立個(gè)人的信任如果有效的管理人，激勵(lì)人，教導(dǎo)人，帶動(dòng)人，是用人的核心和根本。而在整個(gè)企業(yè)管理的鏈條上，管理者無(wú)疑是企業(yè)管理的核心．他們是中間，是中堅(jiān)，更是中肩，起著上傳下達(dá)，承上啟下的重要作用．提升他們的自我管理能力、管理水平對(duì)模塊團(tuán)隊(duì)，甚至整個(gè)企業(yè)都非常有必要。否則就會(huì)出現(xiàn)一些企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題：

有制度沒(méi)執(zhí)行；

組織的流失率高，留不住核心人才；

員工積極性不高，主觀能動(dòng)性差；

組織發(fā)展遇到瓶頸，無(wú)法面對(duì)不確定的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)，而團(tuán)隊(duì)整體散兵游勇，戰(zhàn)斗力低；

如何輔導(dǎo)員工完成工作任務(wù)

如何針對(duì)不同性格，不同的工作場(chǎng)景進(jìn)行輔導(dǎo)

如何基于關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行工作輔導(dǎo)……

《員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)》亦在幫助中層領(lǐng)導(dǎo)完成管理思維的躍遷，提升自身的管理技巧，突破個(gè)人管理思維局限，有工具，有方法，激發(fā)下屬員工的積極性，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效最大化。

【課程收益】

?  了解組織所面臨的核心挑戰(zhàn)

?  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的具體手段

?  掌握有效的正向反饋的方法

?  掌握積極的批評(píng)的原則和方法

?  掌握高績(jī)效教練技術(shù)，學(xué)會(huì)詢問(wèn)，引導(dǎo)技術(shù)

?  掌握不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)以及溝通管理策略

?  掌握不同場(chǎng)景及員工成熟度的輔導(dǎo)方法及策略

【課程對(duì)象】中層管理者

【授課方式】理論講解+演練實(shí)操+視頻學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂（多形式教學(xué)）

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)\天

【課程大綱】

第一單元：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，管理者為什么要賦能，不能簡(jiǎn)單粗暴？

l  來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)

- 工業(yè)1.0到工業(yè)4.0

l  組織面臨的三大挑戰(zhàn)

l  透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)：心理資本管理

心理資本與行為的關(guān)系

經(jīng)典冰山理論與員工行為的詮釋

l  案例分析：推才動(dòng)，不推不動(dòng)的老油條員工

l  案例分析：新員工不好管，老員工管不動(dòng)

l  小組討論：日常工作中，員工的哪些行為讓你印象深刻？

l  組織干預(yù)助力管理本質(zhì)的回歸

管理推動(dòng)助力管理本質(zhì)回歸

組織拉動(dòng)助力管理本質(zhì)回歸

l  管理推動(dòng)助力管理本質(zhì)回歸

帶教輔導(dǎo)能力提升

教練技術(shù)應(yīng)用

第二單元：帶教輔導(dǎo)能力提升

討論：在帶教過(guò)程中的難點(diǎn)

一、建立信任

1. 慧眼識(shí)人

- 案例分析：“三腳踹”后，還是扶不上墻的阿歡

- 慧眼識(shí)人的工具：DISC

- DISC的測(cè)試及解讀

- DISC的具體性格分析

- 如何通過(guò)行為和語(yǔ)言來(lái)識(shí)別對(duì)方的行為風(fēng)格

- 選擇合適的帶教策略和方法

掌控型的帶教策略

影響型的帶教策略

和平型的帶教策略

謹(jǐn)慎型的帶教策略

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)實(shí)際情況，運(yùn)用DISC工具現(xiàn)場(chǎng)輸出帶教策略和結(jié)果

2. 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格帶教策略及方法

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)實(shí)際情況，運(yùn)用方法，策略進(jìn)行研討

二、制定目標(biāo)

1. 將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)同

- 案例分析：某互聯(lián)網(wǎng)公司高潛人才離職率

- 目標(biāo)對(duì)帶教的的重要作用和意義

對(duì)個(gè)人的意義

對(duì)組織的意義

案例分析：導(dǎo)師曹飛飛的成長(zhǎng)記

2. 有效激發(fā)新人的工作熱情

- 激發(fā)新人工作熱情的四步法

- 面對(duì)面溝通的三個(gè)步驟

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：跟新人“聊天”

3. 結(jié)合公司目標(biāo)，為新人指路

- 制定大致的發(fā)展方向

- 時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)短期“利益”

4. 結(jié)對(duì)子，建立師徒制

- 結(jié)對(duì)子的儀式感

- 如何選擇適合新人的導(dǎo)師

性格

態(tài)度

能力

- 如何持續(xù)激勵(lì)導(dǎo)師是能夠帶好新人的關(guān)鍵

導(dǎo)師激勵(lì)的三個(gè)核心要素

三、給出方法

1. 教新人技能，學(xué)會(huì)使用標(biāo)準(zhǔn)

- 討論：好用的小張和“糟心”的小劉

- 討論：為什么同一個(gè)人，由于師傅不同，產(chǎn)出卻不同？

- 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的OJT原則

- 帶教需要標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程

- 工具：標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的萃取的五個(gè)步驟

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)工具，講師帶領(lǐng)大家現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出基于崗位的帶教流程

2. 復(fù)盤(pán)結(jié)果，獎(jiǎng)優(yōu)或幫扶

- 復(fù)盤(pán)與總結(jié)的區(qū)別

- 復(fù)盤(pán)的意義

- 工具：復(fù)盤(pán)兩步走

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)，講師指導(dǎo)

3. 建立權(quán)威，產(chǎn)生信服感

- 建立權(quán)威的前提條件

- 案例分析：讓人服氣的銷(xiāo)售經(jīng)理大劉

- 授之以魚(yú)不如授之以漁，給新人一套會(huì)思考的方法

- 運(yùn)用六頂思考帽提升思考力

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用所學(xué)工具，進(jìn)行解決實(shí)際工作問(wèn)題

4. 傳授經(jīng)驗(yàn)，暴露“失敗“

- 討論：王斌是如何被打動(dòng)的？

- 成功帶來(lái)喜悅，失敗才能帶來(lái)領(lǐng)悟

- 工具：學(xué)會(huì)講故事的兩個(gè)套路

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用所學(xué)工具，學(xué)會(huì)講故事打動(dòng)新人

5. 將“獨(dú)門(mén)絕活“傳給新人

- 如何看待經(jīng)驗(yàn)？

- 固守經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的問(wèn)題或挑戰(zhàn)

- 四類(lèi)工作內(nèi)容的輔導(dǎo)

知識(shí)類(lèi)

技能類(lèi)

任務(wù)類(lèi)

創(chuàng)新類(lèi)

6. 工作上的良師，生活上的益友

四、作出反饋

1. 新人成長(zhǎng)離不開(kāi)及時(shí)的反饋

- 討論：新人犯錯(cuò)怎么處理？

- 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

- 導(dǎo)師常見(jiàn)的三種反饋類(lèi)型

- 激活新人內(nèi)動(dòng)力的正向反饋

- 讓員工持續(xù)改進(jìn)的負(fù)向反饋

- 工具：七步批評(píng)的原則

- 現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

2. 新人發(fā)錯(cuò)，主動(dòng)擔(dān)責(zé)

- 及時(shí)提醒，避免犯錯(cuò)

- 避而不及，主動(dòng)承擔(dān)

- 及時(shí)匯報(bào)，掌握主動(dòng)

- 工具：?jiǎn)栴}匯報(bào)的三個(gè)步驟

- 現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

3. 有效評(píng)估，管理領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期

- 案例分析：新人離職，為什么第一擔(dān)責(zé)人是導(dǎo)師？

- 有效管理領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期，及時(shí)評(píng)估新人狀況

- 工具：新人管理，書(shū)面匯報(bào)的四個(gè)步驟

- 現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

4. 梳理錯(cuò)誤清單，進(jìn)行事前管理

- 案例分析：錯(cuò)題本的意義和作用

- 40%的事前管理決定了工作結(jié)果

- 工具：萃取工作坊，萃取問(wèn)題清單

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：講師點(diǎn)評(píng)

第三單元：教練技術(shù)的應(yīng)用基礎(chǔ)

1. 管理者影響力的四個(gè)層級(jí)

2. 教練是情商的實(shí)踐

3. 教練技術(shù)的起源

?  傳統(tǒng)管理者VS教練式管理者

?  教練的風(fēng)格：同伴

?  教練的本質(zhì)：相信他人的潛力

4. 教練型領(lǐng)導(dǎo)的工作流程環(huán)

1)     教練型領(lǐng)導(dǎo)的工作流程環(huán)

案例分析：“簡(jiǎn)單粗暴”的田經(jīng)理

案例分析：個(gè)人魅力超群的李歡歡

傳統(tǒng)型與教練型領(lǐng)導(dǎo)工作流程環(huán)的區(qū)別

2）教練型領(lǐng)導(dǎo)的核心能力

?  教練的核心技術(shù)：傾聽(tīng)與發(fā)問(wèn)

?  傾聽(tīng)技術(shù)：3F

事實(shí)

感受

意圖

案例分析：你聽(tīng)到的是什么？

現(xiàn)場(chǎng)演練：基于所學(xué)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)演練

?  發(fā)問(wèn)技術(shù)

問(wèn)題的作用

問(wèn)題的種類(lèi)

如何避免引導(dǎo)式問(wèn)題的出現(xiàn)

工具：?jiǎn)栴}匯總包

現(xiàn)場(chǎng)演練：基于所學(xué)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)演練

?  工具：GROW模型

目標(biāo)設(shè)定

現(xiàn)狀分析

選擇條件

意愿行動(dòng)

GROW模型問(wèn)題包

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)工具，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行教練與被教練演練

5. 教練型領(lǐng)導(dǎo)力思維修煉

- 行動(dòng)計(jì)劃

復(fù)盤(pán)&答疑，及課程總結(jié)

（或可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行內(nèi)容的設(shè)計(jì)）

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤(pán)人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂特邀專(zhuān)家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤(pán)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門(mén)診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱(chēng)；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；