《員工輔導與培養(yǎng)》

《員工輔導與培養(yǎng)》

 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《員工輔導與培養(yǎng)》

【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)時代，外部環(huán)境快速變化，給企業(yè)提出了更多的挑戰(zhàn)。如何盡快形成企業(yè)內(nèi)部的核心競爭力？是很多企業(yè)思考和困惑的問題。從產(chǎn)品升級改造，到應用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，核心的目的都是為了打造企業(yè)的核心競爭力。其實，無論社會發(fā)展到何種程度，科技再發(fā)達，人，永遠是企業(yè)發(fā)展以及提升競爭力的不二法門。管理者如何建立個人的信任如果有效的管理人，激勵人，教導人，帶動人，是用人的核心和根本。而在整個企業(yè)管理的鏈條上，管理者無疑是企業(yè)管理的核心．他們是中間，是中堅，更是中肩，起著上傳下達，承上啟下的重要作用．提升他們的自我管理能力、管理水平對模塊團隊，甚至整個企業(yè)都非常有必要。否則就會出現(xiàn)一些企業(yè)常見問題：

有制度沒執(zhí)行；

組織的流失率高，留不住核心人才；

員工積極性不高，主觀能動性差；

組織發(fā)展遇到瓶頸，無法面對不確定的互聯(lián)網(wǎng)時代

單兵作戰(zhàn)能力強，而團隊整體散兵游勇，戰(zhàn)斗力低；

如何輔導員工完成工作任務

如何針對不同性格，不同的工作場景進行輔導

如何基于關鍵任務進行工作輔導……

《員工輔導與培養(yǎng)》亦在幫助中層領導完成管理思維的躍遷，提升自身的管理技巧，突破個人管理思維局限，有工具，有方法，激發(fā)下屬員工的積極性，從而實現(xiàn)個人績效與組織績效最大化。

【課程收益】

?  了解組織所面臨的核心挑戰(zhàn)

?  掌握團隊激勵的具體手段

?  掌握有效的正向反饋的方法

?  掌握積極的批評的原則和方法

?  掌握高績效教練技術，學會詢問，引導技術

?  掌握不同領導風格的優(yōu)劣勢以及溝通管理策略

?  掌握不同場景及員工成熟度的輔導方法及策略

【課程對象】中層管理者

【授課方式】理論講解+演練實操+視頻學習+翻轉(zhuǎn)課堂（多形式教學）

【課程時長】2天，6小時\天

【課程大綱】

第一單元：互聯(lián)網(wǎng)時代，管理者為什么要賦能，不能簡單粗暴？

l  來自互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)

- 工業(yè)1.0到工業(yè)4.0

l  組織面臨的三大挑戰(zhàn)

l  透過現(xiàn)象看本質(zhì)：心理資本管理

心理資本與行為的關系

經(jīng)典冰山理論與員工行為的詮釋

l  案例分析：推才動，不推不動的老油條員工

l  案例分析：新員工不好管，老員工管不動

l  小組討論：日常工作中，員工的哪些行為讓你印象深刻？

l  組織干預助力管理本質(zhì)的回歸

管理推動助力管理本質(zhì)回歸

組織拉動助力管理本質(zhì)回歸

l  管理推動助力管理本質(zhì)回歸

帶教輔導能力提升

教練技術應用

第二單元：帶教輔導能力提升

討論：在帶教過程中的難點

一、建立信任

1. 慧眼識人

- 案例分析：“三腳踹”后，還是扶不上墻的阿歡

- 慧眼識人的工具：DISC

- DISC的測試及解讀

- DISC的具體性格分析

- 如何通過行為和語言來識別對方的行為風格

- 選擇合適的帶教策略和方法

掌控型的帶教策略

影響型的帶教策略

和平型的帶教策略

謹慎型的帶教策略

- 現(xiàn)場演練：根據(jù)實際情況，運用DISC工具現(xiàn)場輸出帶教策略和結(jié)果

2. 不同領導風格帶教策略及方法

- 現(xiàn)場演練：根據(jù)實際情況，運用方法，策略進行研討

二、制定目標

1. 將個人目標與組織目標協(xié)同

- 案例分析：某互聯(lián)網(wǎng)公司高潛人才離職率

- 目標對帶教的的重要作用和意義

對個人的意義

對組織的意義

案例分析：導師曹飛飛的成長記

2. 有效激發(fā)新人的工作熱情

- 激發(fā)新人工作熱情的四步法

- 面對面溝通的三個步驟

- 現(xiàn)場演練：跟新人“聊天”

3. 結(jié)合公司目標，為新人指路

- 制定大致的發(fā)展方向

- 時時強調(diào)短期“利益”

4. 結(jié)對子，建立師徒制

- 結(jié)對子的儀式感

- 如何選擇適合新人的導師

性格

態(tài)度

能力

- 如何持續(xù)激勵導師是能夠帶好新人的關鍵

導師激勵的三個核心要素

三、給出方法

1. 教新人技能，學會使用標準

- 討論：好用的小張和“糟心”的小劉

- 討論：為什么同一個人，由于師傅不同，產(chǎn)出卻不同？

- 現(xiàn)場指導的OJT原則

- 帶教需要標準操作規(guī)程

- 工具：標準操作規(guī)程的萃取的五個步驟

- 現(xiàn)場演練：根據(jù)工具，講師帶領大家現(xiàn)場產(chǎn)出基于崗位的帶教流程

2. 復盤結(jié)果，獎優(yōu)或幫扶

- 復盤與總結(jié)的區(qū)別

- 復盤的意義

- 工具：復盤兩步走

- 現(xiàn)場演練：現(xiàn)場復盤，講師指導

3. 建立權威，產(chǎn)生信服感

- 建立權威的前提條件

- 案例分析：讓人服氣的銷售經(jīng)理大劉

- 授之以魚不如授之以漁，給新人一套會思考的方法

- 運用六頂思考帽提升思考力

- 現(xiàn)場演練：運用所學工具，進行解決實際工作問題

4. 傳授經(jīng)驗，暴露“失敗“

- 討論：王斌是如何被打動的？

- 成功帶來喜悅，失敗才能帶來領悟

- 工具：學會講故事的兩個套路

- 現(xiàn)場演練：運用所學工具，學會講故事打動新人

5. 將“獨門絕活“傳給新人

- 如何看待經(jīng)驗？

- 固守經(jīng)驗帶來的問題或挑戰(zhàn)

- 四類工作內(nèi)容的輔導

知識類

技能類

任務類

創(chuàng)新類

6. 工作上的良師，生活上的益友

四、作出反饋

1. 新人成長離不開及時的反饋

- 討論：新人犯錯怎么處理？

- 管理與領導的區(qū)別

- 導師常見的三種反饋類型

- 激活新人內(nèi)動力的正向反饋

- 讓員工持續(xù)改進的負向反饋

- 工具：七步批評的原則

- 現(xiàn)場演練，講師點評

2. 新人發(fā)錯，主動擔責

- 及時提醒，避免犯錯

- 避而不及，主動承擔

- 及時匯報，掌握主動

- 工具：問題匯報的三個步驟

- 現(xiàn)場演練，講師點評

3. 有效評估，管理領導預期

- 案例分析：新人離職，為什么第一擔責人是導師？

- 有效管理領導預期，及時評估新人狀況

- 工具：新人管理，書面匯報的四個步驟

- 現(xiàn)場演練，講師點評

4. 梳理錯誤清單，進行事前管理

- 案例分析：錯題本的意義和作用

- 40%的事前管理決定了工作結(jié)果

- 工具：萃取工作坊，萃取問題清單

- 現(xiàn)場演練：講師點評

第三單元：教練技術的應用基礎

1. 管理者影響力的四個層級

2. 教練是情商的實踐

3. 教練技術的起源

?  傳統(tǒng)管理者VS教練式管理者

?  教練的風格：同伴

?  教練的本質(zhì)：相信他人的潛力

4. 教練型領導的工作流程環(huán)

1)     教練型領導的工作流程環(huán)

案例分析：“簡單粗暴”的田經(jīng)理

案例分析：個人魅力超群的李歡歡

傳統(tǒng)型與教練型領導工作流程環(huán)的區(qū)別

2）教練型領導的核心能力

?  教練的核心技術：傾聽與發(fā)問

?  傾聽技術：3F

事實

感受

意圖

案例分析：你聽到的是什么？

現(xiàn)場演練：基于所學內(nèi)容，現(xiàn)場演練

?  發(fā)問技術

問題的作用

問題的種類

如何避免引導式問題的出現(xiàn)

工具：問題匯總包

現(xiàn)場演練：基于所學內(nèi)容，現(xiàn)場演練

?  工具：GROW模型

目標設定

現(xiàn)狀分析

選擇條件

意愿行動

GROW模型問題包

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學工具，現(xiàn)場進行教練與被教練演練

5. 教練型領導力思維修煉

- 行動計劃

復盤&答疑，及課程總結(jié)

（或可根據(jù)企業(yè)需求進行內(nèi)容的設計）

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓師

n  國家專項心理健康指導師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導師

n  中鐵北京工程局心理輔導教練

n  清華大學、林業(yè)大學MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內(nèi)訓師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導催化學員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導學員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學員產(chǎn)生共鳴；