心理學

心理學研究發(fā)現(xiàn)，我們在溝通時，有7%的效果來自于說話之內容，38%取決于聲音（音量、音調、韻腳等），而有55%取決于肢體語言（面部表情、身體姿勢等）。所以，在解讀他人心意時，重要的不只是他說了些什么（What he said），更要緊的是他怎么說（How he said it）。肢體語言往往比口語溝通內容更具可信度。換句話說，要偽裝語言符號容易，但偽裝身體符號可就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子中，一個EQ高手應該會特別重視身體所透露的信息。

【培訓收益】

學習本課程，可以通過微表情和身體語言看懂員工的內心世界，平常一個人自頭至尾的肢體動作很多，要在瞬間解析實在不太容易，所以就出現(xiàn)了人體動作學（Kinesics）來專門研究肢體語言。而在職場的人際互動過程中，這個懂得“察言觀行”的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價錢，我們都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意，才能知所進退，而圓滿達成任務。

管理者通過讀心術可以解讀員工真心內心，員工學會察言觀色可以提高職業(yè)情商，銷售人員通過了解客戶表情和肢體動作能更好把握商機，快速建立信任收獲訂單達成。

【授課方式】

小組互動式教學：理論講解，案例分析，心理測評、角色扮演，實戰(zhàn)演練。

課程內容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗，提升幸福感和工作績效，形成獨特的培訓風格。

【培訓對象】：公司中高層管理人員、職業(yè)經理人、一線管理人員及銷售人員。

【授課時間】: 1天

【課程大綱】

第一單元微表情識人技巧

1、什么是心理學？

（1）研究人和動物心理活動和行為表現(xiàn)的一門科學。

（2）心理學 4 大基礎理念：知、情、意、行

案例分享：富士康跳樓事件對我們的啟發(fā)？

（3）心理測試：你的情商EQ有多高？

（4）參透員工心理的密碼

u 了解員工的欲望

u 對員工進行心理分類

u 探究員工心理的基本要點

u 從以耳聽心，到以心聽心

角色扮演：如何目測識人？

2、如何做到察言觀色

（1）察言觀色的作用

把握員工心理/見風使舵/投其所好/心心相應

（2）自信心

實用技巧：提升自我效能感的方法

（3）觀察力

趣味測試：你看到了什么？

（4）辨別力

（5）語言力

3、如何才能讀透對方情緒呢？

（1）“考眼力”識別情緒

互動游戲：《你演我猜》

（2）不同的表情體現(xiàn)不同的心理狀態(tài)

u 積極情緒與負面情緒區(qū)別

u 情緒的作用

案例分析：情緒中暑

4、練就“看臉色”的功力

（1）面部表情識人

角色演練：這些表情你會嗎？

（2）目測識人的技巧

嘴角（上揚或下垂）/嘴型（張開或緊閉）/眉毛（上揚或下垂）/ 眼角/ 額頭

（3）語調、語速。

案例分析：喜歡提高音量說話：多半是自我主義者

第二單元解讀肢體語言

1、解讀職場中的肢體語言

（1）肢體語言反映的不一定是常態(tài)性的人格特征

視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)

（2）不能只看單獨動作，要從整體行為來判斷

心理測試：你的識人水平有多高？

（3）“一致性”是解讀肢體語言的關鍵

u 站姿

u 坐姿

案例分析：如何面試員工？

u 手勢

u 握手

（4）先清楚要找到的特質，就能確定解讀信息的方向

案例分析：他是我的有效客戶嗎？

2、體態(tài)語言分析

（1）手部的動作

案例分析：快速放松的小動作

u 邊說話邊摸下巴：通常個性謹慎

u 將兩手環(huán)抱在胸前：堅持己見。

（2）腳部的變化

u 一坐下就翹腳：這種人充滿企圖心有行動力

（3）點頭

（4）走路的姿勢

3、眼睛會說話

（1）做明察秋毫的人

u 瞇著眼/ 手扶額頭/ 下巴揚起，嘴角下垂//摸側臉或摸耳朵

（2）其他信息

案例分析：小動作代表著什么

（3）實戰(zhàn)演練：

u 喜歡眨眼：這種人心胸狹隘

u 習慣盯著別人看：代表警戒心強

u 穿著不拘小節(jié)：代表個性隨和

4、如何掌握員工心理？

l 改變員工態(tài)度

l 心理激勵技術

l 化解心理沖突

l 利用“小圈子”群體心理

案例分享：在管理中了解下屬心理

第三單元洞悉他人內心的技巧

1、洞悉員工心理的技巧

趣味游戲：《找變化》

（1）專業(yè)聆聽

u 聆聽他人說了什么，

u 他是如何說的，

u 如何鼓勵別人多說話

小組討論：我們不愿遇到的與人交流情況是？

（2）仔細觀察：

實戰(zhàn)演練：讀懂他人的肢體語言。

（3）憑自己的感覺：

u 什么是同理心？

u 感受他人的感受

u 一致性反饋

（4）分析第一印象

u 想想他人試圖要表達什么，

u 要得到什么，

u 然后再思考你看到的事實。

2、察言觀色與溝通實例

（1）銷售中我們如何揣摸顧客的心理?

（2）分析常見顧客類型

性急型/慢性型/沉默型/健談型/躊躇型/嚴肅型/疑心型/挑剔型/知音型

（3）顧客不同心理反應我們如何接待

角色扮演：AB角實戰(zhàn)訓練

3、讀心術秘笈

（1）通過動作攻破心理

走動/扭絞雙手/向前傾/懶散地坐在椅中/抬頭挺胸/坐在椅子邊上

（2）笑的表情

（3）從口頭禪讀懂對方性格

（4）讀心術之筆跡案例

（5）職場人脈關系定律

u 想釣魚，就要像魚那樣思考。

u 讓對方做主角，自己甘愿做配角。

u 常與人爭辯，你永難贏。

u 刺猬原則，保持適當距離。

4、現(xiàn)場練習：情緒連連看

請看以下幾組身體動作之描述，并與下列的情緒配對連連看。

A 無聊； B 緊張； C 生氣； D 敵意（防御性）； E 懷疑。

（?。?. 臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭頭。

（?。?. 雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉動。

（?。?. 雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方，閉口不語。

（?。?. 眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆。

（）5. 眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體。

第四單元肢體語言的運用

一、肢體語言的特點

二、肢體語言的分類

三、眼神

四、嘴部

五、頭部姿勢

六、五種手勢解讀

七、你的腿出賣了你

八、最誠實的腳部

九、如何化解強勢握手

十、其他肢體語言解讀

十一、肢體語言與文化差異

十二、肢體語言案例解析

講師張礫勻介紹

張礫勻 老師（北京）

——資深心理成長輔導專家

? 北京醫(yī)師協(xié)會（全國首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學專家委員會委員

? 中國社工聯(lián)合會（民政部直屬）心理健康工作委員會理事

? 國家健康產業(yè)人才培養(yǎng)工程（國務院下屬）專家委員會委員

? 團中央-青年之聲心理服務聯(lián)盟專家、中央人民電臺-華夏之聲嘉賓

? 香港專業(yè)效能管理學院心理輔導師，北京城市學院特聘心理學教授，清華、北大總裁班特聘講師

? 中科院醫(yī)學心理與心理咨詢碩士

【個人簡介】

張老師是知名心理學專家，從事多年心理學研究，長期致力于研究心理學和個人、家庭、企業(yè)應用的有機結合，曾參加過李中瑩老師的簡快身心積極療法，美國瑪吉菲利普博士的能量心理學培訓及家族系統(tǒng)排列治療培訓、心理教練培訓、歐文亞隆團體治療培訓，尼克的催眠治療培訓等。

張老師有豐富的企業(yè)EAP服務和培訓經驗，為工商銀行不同分行、中國移動不同分公司、北京保安協(xié)會等提供EAP服務項目。多家合作伙伴公認的“實戰(zhàn)有效”的心理實戰(zhàn)專家，多家世界五百強企業(yè)EAP服務專家。

近年來，張老師致力于個體心理輔導，15年來超過10000個小時的個體心理咨詢；給參加重大的一萬多名保安人員出心理測評和篩選報告；曾主持和帶領200多場關于家庭關系，兩性關系，人際關系和女性自我成長的工作坊。張老師曾在中國駐赤道幾內亞大使館擔任干事四年，負責管理當地工人，進行心理輔導，積極參與傳播中國文化，得到大使和參贊等領導的高度評價。

經過多年研究與實踐，張老師成功的將心理學和企業(yè)管理等做了一個有機的結合，讓心理學在各類實踐中得到充分的利用，總結出了一套適合心理成長的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。

使命：致力于促進個體心理成長，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團隊。

【授課風格】

張老師講理論和實際相結合，易于理解和接受，講課親和、生動、風趣，實用性強，幫助解決切實問題，滿意度很高，深受學員的一致好評。

【學員評價】

張老師的課程太棒了，對很多人都有用，特別是對正面臨婚姻問題的朋友，有很大的指導意義！ ——新華保險藍總

老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內心、直面自己，從內心深處激發(fā)出更多力量。 ——明道健康學堂聯(lián)合創(chuàng)始人沐熹

張老師極富親和力，深得學員好評；授課形式靈活多樣，保持高水準專業(yè)性，也易于理解接受內化；課程理論結合實際，在現(xiàn)實生活中有非常強的應用價值。 ——CBD工會主席

上一篇：《性格決定命運》
下一篇：《事業(yè)與家庭平衡的智慧》