知人識心的人員“選育用留”實戰(zhàn)訓練營

知人識心的人員“選育用留”實戰(zhàn)訓練營

講師  李文莉

l  課程背景：

“只有落后的員工管理，沒有永遠落后的員工!”他們是新生代，你可以不理解他們，卻不可以視而不見;你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為,當今新生代一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。當今新生代一代新型員工涌入企業(yè)，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式，基層管理者們如何應對新生代員工的挑戰(zhàn)?這是管理者不得不面對和思考的新問題，也是必須交的答卷……

人力即資源，公司各級管理層人員如何打造好公司的最具價值的產品“人”，一直是管理人員需要提升的核心能力。如果管理者沒有核心人力資源管理能力，企業(yè)容易出現(xiàn)這樣的情況：

一、辛苦培訓一個月的人才離職，管理者如何認知人才管理避免人流失？

二、新新人類對上司不滿，因公司而加入因上司而離職，管理者一頭霧水？

三、高績效員工對于團隊缺乏歸屬感，對上司缺乏信任感，跳槽分分鐘？

四、員工抱怨待遇不如對手企業(yè)，管理者該如何應對？

五、公司投入大量的培訓成本，員工卻感覺自己的成長沒有人關心？

本課程從管理者在人力資源方面的定義和責任的角度，詮釋及解析管理者對于“人”的核心功能動作，如何從人員選育用留緯度打造人才！

l  課程價值：

一、掌握非人力資源經理必備的相關人力資源管理選、育、用、留的四大維度技能；

二、加強團隊的凝聚力與向心力，激勵團隊士氣，展現(xiàn)團隊精神；

三、掌握招聘盲區(qū)及選人四原則

四、掌握下屬培養(yǎng)六原則及下屬指導的方法工具

五、掌握績效面談BEST原則及常見的7種典型績效面談情況的應對方法

l  課程對象：企業(yè)中層管理者、部門經理、人力資源部、部門儲備人才 等

l  課程特色：風格很犀利、案例接地氣、問題很實際、方法好落地

l  授課方式：講授+案例、情景演練+角色扮演

l  課程時間：12小時

l  課程大綱：

一、如何正確認知企業(yè)的人力資源管理？

1、人力即資源：資源需要被開發(fā)（德魯克眼中的“人”）

1.1常見的直線管理者的行為的誤區(qū)：

只管業(yè)務不懂管理

只當警察不當教練

沒有尺度隨便裁量

1.2 傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的差異

互動：人力資源管理只是人力資源部的事嗎？

1.3 企業(yè)人力資源管理的責任分工

高管的角色和責任

人力資源部的角色和責任

直線管理者的角色和責任

員工自我開發(fā)與管理的責任

案例剖析：在你所在的企業(yè)，員工為什么會離職？

2、直線經理與HR部門人力資源管理的職責與分工

案例：馬云眼中的直線經理：伯樂、老板、教練

二、直線經理如何基于“體驗感和深入度”甄選下屬？（選人用人）

（一）選人用人的“應知應會”：

1、何為全景招聘

（1）選錯人的影響

（2）這個鍋我不背

（3）何為全景招聘

2、從冰山模型認知人才

l  冰山模型

舉例：技術研發(fā)人員的冰山模型

3、面試時間結構化

（1）GOOGLE的面試時間安排

（2）面試時間結構化的解析

4、面試方法專業(yè)化

（1）行業(yè)事件訪談法

舉例：如何考察一個候選人的適應能力

（2）漏斗式流程

（3）什么叫完整的行為事件

舉例：請舉一個事例，說明人的積極主動的心態(tài)

（4）假的行為事件

案例：一起做練習

（5）STAR的實際運用：思考如何追問

（6）提問時要注意避免的幾個問題

演練：三人小組演練法（針對真實簡歷）

（三）選人用人的“實戰(zhàn)”：

1、設計問題，精準辯識：

設計問題：知道候選人的真實離職原因，你咋問？

設計問題：想識別候選人的學習能力，你咋問？

（1）、四種提問方式：

認知類

情境類

行為類

演示類

演練：想考察文員崗位的內驅力，你咋問？

小組設計：考察文員崗位的主動性？

（2）無追問，不真相

（3）某集團公司的審計部經理

（4）面試樹的模式

小組三人演練練習分享

2、觀察全面、捕捉信息

互動：過往有無通過捕捉信息識別候選人的經歷？

（1）、自然觀察法

（2）、情境觀察法

（3）、微表情法

3、識別謊言、去偽存真

（1）、假、大、空

（2）、識別謊言的五種方法

觀察法

恐嚇法

舉證法

細節(jié)法

關聯(lián)法

案例演練

三、直線經理如何基于“責任感與成就感”實施績效培育下屬？（育人留人）

（一）育人留人的“應知應會”：

1、直線經理為什么要重視對部屬的培養(yǎng)

分享：鞭打慢牛 VS 卸套不用

2管理的有效性理論（彼得·德魯克）

2.1培訓的目的和效果評估

2.2激發(fā)員工自我學習的意愿

2.3打造學習型組織

3培養(yǎng)下屬六原則

思想為先

以身作則

及時糾錯

循序漸進

因材施教

激發(fā)鼓勵

4、工作指導的時機和技巧

角色扮演：下屬犯錯了領導的對策

（二）育人留人的“實戰(zhàn)”：

互動：為什么績效一談就崩？

1、績效溝通及反饋流程

2、績效面談原則

3、面談中典型情況處理

l  優(yōu)秀的下級

l  放火的下級

l  沒有典著進步的下級

l  績效差的下級

l  年齡大工齡長的下級

l  熊心勃勃的下級

l  沉默內向的下級

實景案例1 2 3 4研討分享

4、績效面談BEST法則

5、績效的持續(xù)改進

績效改進三步驟：找差距，究原因，訂措施

l  查明產生差距的原因

l  績效的多因性

l  績效診斷箱

l  績效改進計劃及資源保障

晚餐及休息

四、三人小組實戰(zhàn)演練

一、講師引導：如何提升95后新新人類的企業(yè)歸屬感和幸福感？

1、彼得德魯克-管理學大師眼中的“人性化管理”

2、95后擇業(yè)前三項：管理者和新新人類的選擇差異在哪里

3、95后手機最常用的APP，你了解幾個？

4、95后擇業(yè)觀：好玩+參與，比升職更重要

標桿案例：58同城的員工手冊

標桿案例：某供電段的游戲化培訓設計

5、關系管理的誤區(qū)

?  缺乏共同愿景

?  缺乏激勵刺激

?  直線主管職責的缺失

?  心理契約的失效

6、情感帳戶

1、員工想要的三項收入

薪酬收入

成長收入

精神收入

7、如何管理和提升員工的”幸福感“（小組研討）

舉例：

（1、想干不會干——培訓、學習

（2、想干沒法干——體系、平臺

（3、會干不相干——淘汰，道不同不相為謀

（4、想干又會干——心有多大，舞臺就有多大

二、3人小組實戰(zhàn)演練時間：

1、第一輪：運用“行為面試法”真實簡歷面試（每一輪15分鐘，進行2輪）

l  觀察者記錄優(yōu)點和改善建議

l  講師引導觀察者分享及大班探討發(fā)言

2、第二輪：運用“績效面談”BEST原則真實績效面談（每一輪15分鐘，進行2輪）

l  觀察者記錄優(yōu)點和改善建議

l  講師引導觀察者分享及大班探討發(fā)言

三、全天課程要點歸納及學員總結分享

李文莉 老師（廣州）

— 企業(yè)中高管人才培養(yǎng)/人力資源體系實戰(zhàn)導師

?  世界五百強百勝餐飲集團 人力資源經理

?  港股上市教育集團卓越教育 事業(yè)部人力資源高級總監(jiān)

?  中國北京彼得·德魯克學院認證講師

?  NLP 教練技術認證導師

?  人力資源管理師、心理咨詢師

?  組織能力的楊三角企業(yè)大學 Min MBA

?  MBA 碩士、高校講師

?  中國結構思考力學院 認證講師

?  中山大學、華南師范大學、湖南大學等知名大學 特聘講師

【個人簡介】

李文莉老師有超過20 年中高管人員管理和培養(yǎng)/人力資源管理的實戰(zhàn)經驗。在企業(yè)的不同階段均有建樹：

?  李老師曾帶領團隊完成世界五百強企業(yè)百勝中國新企業(yè)文化在廣東市場的落地，并做為危機小組的負責人，主導多起重大勞動關系（違紀）事件的處理。開發(fā)《勞動關系工作室》課程，帶領團隊年招聘以“餐廳見習助理”為主的新員工超過 1000 人。從原有的招聘模式中跳出來思考，創(chuàng)立的“綠色通道計劃”推動了餐廳應屆生的轉化和YUM 品牌形象的打造，針對職能高潛質人員推出 Mentor 計劃，通過跨功能的導師啟發(fā)式輔導，優(yōu)化教練模式，推動核心人才快速成長培養(yǎng)核心管理人才五年累計600人。李老師獲得百勝中國最高殊榮： 造鐘人獎！

?  李老師在港股上市集團卓越教育工作期間，根據(jù)“三年再造一個卓越”的戰(zhàn)略目標，主導構思和推動了事業(yè)部組織架構，以核心增長引擎，進行組織重新定位和人員配置。圍繞“敏捷賦能的優(yōu)學輕組織”方向，推動薪酬激勵模式設計、人效健康分析追蹤、合伙人計劃、鴻鵠內創(chuàng)等系列員工賦能創(chuàng)新模式。推動人才供應鏈計劃，“將才計劃”、“管培生計劃”、“海星模式”等，加速戰(zhàn)略人才的動態(tài)平衡進程。過去三年，全國營收每年約 30%的增長，全職人員數(shù)量增長 27%且人效正增長。

?  李老師是彼得·德魯克管理思想的倡導者及傳播者，研究德魯克管理思想多年，并于 2020 年 3 月獲得德魯克中國唯一授權學院：北京彼得德魯克學院 認證講師資格（目前全國僅 30 人）。在管理和人力資源課程中借鑒歸本溯源的德魯克管理思想，能夠從道和術的層面，由淺入深，再觸及底層邏輯，令學員體會正統(tǒng)的管理學，并樂在其中，收獲頗豐。

?  李老師是組織能力楊三角楊國安教授親授的學員，受楊教授真?zhèn)?，在企業(yè)組織力的打造積累了實戰(zhàn)經驗：完成某上市教育集團事業(yè)部制的設計構建，組建第一大事業(yè)部的成立、人員配置、組織能力打造，帶領約百人 HR 團隊支持事業(yè)部全國大盤，取得事業(yè)部成立的前三年復合增長近30%的佳績！并為蒙牛集團奶源事業(yè)部等多家企業(yè)進行戰(zhàn)略及組織能力打造的課程講授和引導，受到一致好評！

李老師的課程結合了其多年的中西企業(yè)工作中的實戰(zhàn)內容，既能夠給到學員外企規(guī)范的體系化，又能夠給到學員適應當前環(huán)境的創(chuàng)新和方案。在多年教學過程中，總結了一套對企業(yè)有效實用的人力資源策略和管理體系、企業(yè)中高級管理人才的培養(yǎng)體系，并在多家企業(yè)中落地實施，給企業(yè)帶來了實質的改善。李老師期望總結的自己多年人力資源管理經驗，通過實用落地的課程，真正幫助到中國發(fā)展中的企業(yè)建立一套科學，高效的人力資源體系，進而幫助企業(yè)基業(yè)長青。

【主講課程】

?  人力資源類：

《人力資源核心技能提升工作室》

《用精益人力資源管理降低企業(yè)人力成本》

《結果導向的績效管理及目標達成-BSC、OKR》

《打造企業(yè)高效培訓體系》

《HRBP的轉型和技能提升》

《數(shù)據(jù)趨動人力資源實戰(zhàn)管理》

《人人都是雇主品牌官-人員招聘甄選實務》

《基于產品思維的非人力資源經理的人力資源管理》

《讓企業(yè)文化成為組織的競爭優(yōu)勢》

?  通用管理類：

《以成果為導向的教練式領導力》（NLP教練技術）

《卓越管理者的認知與實踐》（德魯克管理思想）

《VUCA時代下的組織能力提升》（組織能力的楊三角》

《從明星員工到優(yōu)秀管理者》

《職場新人的職業(yè)化和情商打造》

《跨部門溝通與沖突處理》

《問題分析及高效解決》

《90后新新人類的激勵與保留》

《高效能人士的七個習慣》

【項目案例】

?  圖書出版業(yè)排名第一的龍頭公司“組織效能提升訓練營”：4 個月9天課程伴讀 3 本書。培訓內容：個人認知、思維模式、職業(yè)素養(yǎng)、情商達人、時間管理、目標管理、高效溝通、 壓力管理、高效習慣

?  世界五百強汽車企業(yè)廣州公司“新任系長管理訓練營”：3個月6天課伴讀二本書。培訓內容：管理者的核心技能：制定計劃與行動檢查、有效委派、高效和指導和授權、擬定績效計劃與反饋、培養(yǎng)人才、高效和溝通

?  國資背景全國最大的物業(yè)服務公司福建公司：管理者訓練營 線上課程+線下工作坊：目標管理及團隊管理

?  世界五百強餐飲企業(yè)：應屆生培養(yǎng)“綠色通道計劃”

?  港股上市教育集團：管培生“森巴計劃”、人力資源鐵三角模型計劃

【學員評價】

李老師的課程，用廣東話說，是“有趣且有料！”李老師的課堂不是單純的知識傳授，更多的是經驗的分享和理論的傳遞，通過啟發(fā)互助式的教學方式，引導學員思考和辯論，激發(fā)學員從自己的工作場景和實際困惑入手，帶著問題來上課，帶著解決方案離開課堂，在這個過程中享受學習的樂趣和成就感。                                  ——希揚教育 李總

我覺得李老師的課程可以帶動我去深層次思考，讓我受益很多。李老師的課堂以實戰(zhàn)干貨為主，針對企業(yè)客戶與學員的實際狀況定制化設計獨特的培訓方案，理論有深度，講解有梯度。采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團隊共創(chuàng)、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，觸動學員深層次思考。                                        ——麥萌平臺  馮總

原來對于德魯克思想的認知還是太淺了，聽完李老師的課程，讓我對德魯克的管理思想有了系統(tǒng)的認知，明白了作為一位領導者，最重要的是能讓你的團隊認可你且愿意一直追隨你，這才是真正的領導力！感謝李老師專業(yè)的課程。                    ——招商集團 史總

李老師的整個課程現(xiàn)場，一直在帶著公司的員工，不間斷的提出關于管理的問題、引發(fā)學員思考，真實的實操案例，引發(fā)學員思維，討論互動，引發(fā)學員創(chuàng)新，收獲滿滿。尤其是關于戰(zhàn)略和組織能力的邏輯理得非常清楚，令我們有了思維層面的整體認知，對于打通各層級管理者的戰(zhàn)略落地有非常好的幫助。

——蒙牛集團 事業(yè)部 副總經理 飛總

李老師的課程讓我體驗到了什么是人力資源管理的高手，今天的課程以及跟李老師的溝通，解決了我很多工作中的問題，為李老師的專業(yè)點贊。             ——中國銀行 蔡經理