《向上溝通-高效工作匯報(bào)》

講師：張紅領(lǐng)

【課程背景】

松下幸之助曾經(jīng)說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?一個團(tuán)隊(duì)是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習(xí)慣的一群人組成的，為了發(fā)揮1+1＞2的團(tuán)隊(duì)作用，信息的傳遞就非常的重要！而在這個過程中是離不開與上級之間、同事之間的密切溝通的！只要團(tuán)隊(duì)開展工作，團(tuán)隊(duì)里就必須要溝通！

我們在日常工作中，幾乎每天都在做著溝通的工作，，因?yàn)闇贤槙潮Ｕ狭诵畔⒃趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳遞的順暢！這個作用是毋庸置疑的！所以說，內(nèi)部信息暢通是工作順利推進(jìn)的先決條件！

可是，實(shí)際工作中，我們常常會有困惑：

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：上司怎么總是盯著我呀？還沒有進(jìn)展呢，有什么可匯報(bào)的？

上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我挺努力地在做呀，上司怎么還不滿意？

只要是個團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會匯報(bào)嗎？

不溝通就會導(dǎo)致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時(shí)代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調(diào)性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來，員工的溝通能力顯得尤為突出。

如何匯報(bào)是一種職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會溝通是一門職場人士必備技能。本課程就職場中的工作匯報(bào)與溝通展開，幫助學(xué)員掌握工作匯報(bào)的“6W1H”自問法，高效匯報(bào)，提升組織效率；同時(shí)，從溝通障礙入手，讓學(xué)員掌握克服障礙的方法。

【課程結(jié)構(gòu)】

【課程收益】

1.    讓學(xué)員轉(zhuǎn)換對匯報(bào)、請示的觀念，可以左道有效的下情上達(dá)，便于上級掌控全局；

2.    高效/得當(dāng)?shù)膮R報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；

3.    讓匯報(bào)成為常態(tài)，請示時(shí)帶上方案，可以減輕上級的負(fù)擔(dān)，及時(shí)做出判斷；

4.    工作匯報(bào)的“6W1H”自問流程；

5.    工作匯報(bào)中對于管理者的要求；

6.    溝通的障礙與克服障礙的方法；

7.    營造團(tuán)隊(duì)良好的溝通氛圍，提升學(xué)員個人及團(tuán)隊(duì)績效。

【授課方式】

一、情感型教學(xué)，授課時(shí)情緒飽滿，慷慨激昂，扣人心弦，給人以震撼的力量，引起學(xué)生強(qiáng)烈的共鳴。語言生動形象，機(jī)智詼諧，妙語連珠。

二、使用生動的比喻，畫龍點(diǎn)睛，給學(xué)員在輕松，愉快的笑聲中獲得啟迪。

三、授課深入淺出，將多年的新媒體經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，授課內(nèi)容切中要害，可操作性強(qiáng)。

【課程對象】全體管理者及員工

【課程時(shí)長】 1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、      向上溝通的本質(zhì)

1.     溝通能否被復(fù)制

2.     技能可以復(fù)制，但狀態(tài)很難復(fù)制

二、溝通的原則

1.     新時(shí)代溝通者在企業(yè)中的責(zé)任

l  對上級：輔佐

l  對下級：輔導(dǎo)、激勵

l  對平級：協(xié)同

l  對客戶：協(xié)助

2.     三腦原理對向上溝通的啟發(fā)

l  安全腦：本能呆、打、逃

l  情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

l  思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3.     人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

l  認(rèn)知力

l  自覺力

l  想象力

l  良知力

4.     溝通者責(zé)任的兩大障礙

l  推諉

l  抱怨

5.     溝通者的責(zé)任視角

l  關(guān)注圈：無能為力的事件

l  影響圈：對未來有影響的事件

l  掌控圈：力所能及的事件

6.     溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

l  不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！

7.     溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

l  我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

l  研討案例：責(zé)任是否能傳遞

l  練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

三、實(shí)施工作匯報(bào)所需的前提條件

1、信息

1）完整性

2）工具：6W1H

案例：沒聽清楚還是沒說明白

4、匯報(bào)需要注意T.P.O.

1）時(shí)間Time

2）地點(diǎn)Place

3）場合Occasion

四、高效工作匯報(bào)

視頻：為什么聽不懂？

1、結(jié)構(gòu)化思維

1）金字塔原理

2）為什么要使用金字塔原理？

案例：你能用30秒介紹你自己么？

3）四個基本特征

論：結(jié)論先行

證：以上統(tǒng)下

類：分類清楚

比：邏輯遞進(jìn)

2、高效工作匯報(bào)

1）結(jié)論先行

2）論據(jù)充分

3）邏輯清晰

練習(xí)：如何做好工作匯報(bào)？

四、良好的傾聽是溝通的重要前提

1.     高效工作匯報(bào)的內(nèi)涵

l  達(dá)成任務(wù)

l  建立關(guān)系

2.     高效工作匯報(bào)三要素

l  傾聽

l  表達(dá)

l  邏輯

3.     傾聽的層次

l  下載：基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽

l  事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽

l  同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

l  生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4.     傾聽的兩大工具

l  積極主動傾聽

l  同理心傾聽

5.     溝通的正向反饋

l  用為什么！

l  多關(guān)注人！

l  不要但是！

6.     溝通的負(fù)向反饋

l  用什么原因！

l  多關(guān)注事！

l  多用但是！

7.     理性思考+感性表達(dá)

l  基于事實(shí)

l  表達(dá)感受

l  明確影響

l  表明希望

8.     高效溝通的十二字箴言

l  想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

l  要什么：對方需要的是什么？

l  給什么：我可以給對方什么？

l  做什么：我希望對方做什么？

五、讓上級滿意的匯報(bào)

1、什么是匯報(bào)

1）匯報(bào)的定義

2）匯報(bào)的分類

2、Why    為什么要匯報(bào)？

1）及時(shí)匯報(bào)

2）匯報(bào)是一種義務(wù)

3）小事也要匯報(bào)

2、Who    該向誰匯報(bào)？       

1）匯報(bào)的優(yōu)先者：直接上級

2）對指示的回應(yīng)

3、When   需要報(bào)告的時(shí)機(jī) 

1）開始時(shí)報(bào)計(jì)劃

2）進(jìn)展中報(bào)狀態(tài)

3）得到信息

4）出了問題報(bào)情況

5）需要變更報(bào)應(yīng)對

6）結(jié)束任務(wù)報(bào)結(jié)果

4、What   匯報(bào)報(bào)什么？

1）計(jì)劃和想法

2）過程匯報(bào)

3）匯報(bào)變化

4）不自作主張

5、Where  匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？

1）結(jié)論先行

2）應(yīng)對關(guān)心點(diǎn)

3）細(xì)節(jié)在哪里

6、Which  用什么模式去匯報(bào)？

1）面談

2）運(yùn)用T.P.O.

復(fù)盤、答疑

張紅領(lǐng)老師 管理賦能專家

商學(xué)院九伴思創(chuàng)學(xué)院管理賦能學(xué)院首席技術(shù)官

美國ISOL國際學(xué)習(xí)組織協(xié)會成員

九伴7步共創(chuàng)?工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師

管理者成長地圖研發(fā)項(xiàng)目組導(dǎo)師

曾任：麥當(dāng)勞人才發(fā)展官

參與出版書籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

參與出版書籍：《思考型組織：領(lǐng)導(dǎo)者六種思考力》

待出版書籍：  《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張紅領(lǐng)老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職麥當(dāng)勞人才發(fā)展官，具備人才發(fā)展、管理賦能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).參與跟蹤企業(yè)調(diào)研并開發(fā)注冊《管理者成長地圖項(xiàng)目》《創(chuàng)新型組織：績效領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)?工作坊》中高層課程系列版權(quán)。

張紅領(lǐng)老師幫助數(shù)百家500強(qiáng)企業(yè)、知名學(xué)府、行業(yè)領(lǐng)袖，完成人才梯隊(duì)建設(shè)、人才發(fā)展賦能，管理者勝任力等項(xiàng)目，長期為中國移動、中國航空、中國煙草、東風(fēng)汽車、紅星美凱龍、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國海油、中國平安、松下電器等500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo)，課程實(shí)用度高，跟蹤課程落地及輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體的方法，培訓(xùn)超10萬人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助數(shù)瀾科技、新東方教育集團(tuán)、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項(xiàng)目落地培訓(xùn)，提升管理思維，掌握管理工具，搭建管理體系，改善企業(yè)問題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗(yàn)：為各行各業(yè)進(jìn)行《欣賞式領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長地圖版權(quán)項(xiàng)目》《DISC在組織管理中的應(yīng)用》等系統(tǒng)管理類培訓(xùn)，也曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)好評度高達(dá)98%。

主講課程：

《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》標(biāo)準(zhǔn)版10天

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的新生代員工管理》

《管理思維：管理者角色認(rèn)知》

《管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理：高效溝通與協(xié)助》

《持續(xù)增長—問題分析與解決》

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯      

4.實(shí)踐為王：問題導(dǎo)向(帶著問題來，帶著思路、方法回)，用案例編輯整個課程

授課記錄：

海爾電器《管理思維—管理者角色認(rèn)知》

洽洽食品有限公司《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》2期輪訓(xùn)

中國銀聯(lián)《管理的本質(zhì)與溝通》2期輪訓(xùn)

中國海油《管理思維—管理者溝通賦能》3期輪訓(xùn)

航空集團(tuán)《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動創(chuàng)新》5期輪訓(xùn)

中國聯(lián)通《持續(xù)增長—問題分析與解決》3期輪訓(xùn)

平安人壽《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)

中國銀行《管理思維》3期輪訓(xùn)

紅星美凱龍《創(chuàng)新管理與創(chuàng)新管理》3期輪訓(xùn)

中國移動《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)