《職業(yè)素養(yǎng)》

《職業(yè)素養(yǎng)》

模塊一  職責(zé)與素養(yǎng)

一、客戶經(jīng)理你在為誰工作？ 
1． 你是誰?你是你自己的老板 
2． 看誰損失的多 
3． 你準(zhǔn)備被誰主宰? 
4． 你是老板還是客戶經(jīng)理
5． 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理的區(qū)別 
6． 優(yōu)良客戶經(jīng)理的區(qū)別 
7． 在工作中實現(xiàn)自己的價值 
二、客戶經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識到工作及營銷工作 
1． 工作是什么?
2． 我為薪水工作, 更為價值工作
3． 行行出狀元
4． 工作是人類的天職
5． 把職業(yè)視作生命的一部分
6． 別把眼睛盯在錢上，培養(yǎng)能力更重要
7． 要想讓事情變好之前先要自己變好
三、客戶經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識到同公司的關(guān)系
1． 公司是船，你在船上、與公司雙贏
2． 公司是你生存和發(fā)展的平臺
3． 與老板同舟共濟換一種觀念
4． 不對老板踢“皮球”貢獻(xiàn)你的全部力量
5． 我要為自己的工作態(tài)度負(fù)責(zé)
6． 站在老板角度，把公司當(dāng)成自己的事業(yè)
7． 無須把公司當(dāng)跳板

模塊二  自動自發(fā)的職業(yè)心態(tài) 

一、客戶經(jīng)理如何看待工作中的問題、困難、挫折 
1． 問題是自己能力要提升的信號 
2． 困難是雕刻機 
3． 一切“災(zāi)難”都為最好的安排做準(zhǔn)備 
4． 挫折是你必須攻克的成長難關(guān)否則反復(fù)出現(xiàn) 
二、客戶經(jīng)理如何看待工作中的機會和人生中的機會 
1． 機會來自準(zhǔn)備及智慧
2． 機會來自優(yōu)異的表現(xiàn)
3． 機會來自責(zé)任和勇氣
三、客戶經(jīng)理如何看待付出，及應(yīng)該如何付出 
1． 在付出服務(wù)中成長的心態(tài)！ 
2． 成敗都是必然
3． 非凡的付出必有非凡的回報 
4． 能力/付出和收入成正比 
5． 要把眼睛僅盯在錢上，看看其他的收入 
6． 短視讓你覺得不公平不公正 
7． 孔中看天讓你覺得不公平不公正 

8． 上帝永遠(yuǎn)是公平的 

9． 順應(yīng)自然法則,社會法則,宇宙法則 
四、客戶經(jīng)理應(yīng)該愛崗敬業(yè)、凡事負(fù)責(zé)任 
1． 敬業(yè) 
2． 敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做了一個量化 
3． 讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣 
4． 自覺自愿，而不是刻意去做 
5． 一盎司的責(zé)任感勝過一磅智慧  

模塊三  自我管理 

一、客戶經(jīng)理認(rèn)識企業(yè)的成本，節(jié)約是你難得的財富 
1． 小氣有理 
2． 利潤依賴每一位客戶經(jīng)理的意識 
3． 零基思維：降成本不降產(chǎn)出 
4． 另一種成本優(yōu)勢：不降成本產(chǎn)出最大化 
二、客戶經(jīng)理如何認(rèn)識效率，如何提高效率 
1． 效率就是生命的價值 
2． 科學(xué)思維提高工作效率 
3． 最優(yōu)秀的人，是最重視找方法的人 
4． 正確做事更要做正確的事 
5． 第一次就把工作做到位 
6． 每分每秒做最有生產(chǎn)力的事情、要事第一 
7． 用最充足的時間做最重要的事 
三、充滿激情與工作積極主動 
1． 激情是工作的靈魂 
2． 點燃自己對工作的激情 
3． 激情讓你成就自我 
4． 將激情傳遞給別人 
5． 熱情是工作的最大動力 
6． 挑戰(zhàn)工作壓力 
7． 自覺主動思考 
8． 積極主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通 
9． 主動找事做，而非等事做 
四、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己、主控自我與人格操守 
1． 人生的區(qū)別在哪里,人生區(qū)別就在：標(biāo)準(zhǔn)的要求上 
2． 細(xì)節(jié)之處見高低　 
3． 用心處處是機會 
4． 做到位”是最起碼的、不到位”的背后是低效與浪費 
5． 追求完美追求無極限的完美 
6． 要么努力，要么走人 
7． 停止依賴和托付
8． 停止抱怨、解決問題； 
9． 事情變好之前，自己要先變好 
10． 跳槽于事無補
11． 不為失敗找借口、要為成功找方法 
12． 主控自我——自制力 
13． 職業(yè)道德與個人修養(yǎng) 
14． 誠信做人，提升自己的競爭力 

張 礫 勻 老師（北京）

                       ——資深心理成長輔導(dǎo)專家

?  北京醫(yī)師協(xié)會（全國首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學(xué)專家委員會委員

?  中國社工聯(lián)合會（民政部直屬）心理健康工作委員會理事

?  國家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程（國務(wù)院下屬）專家委員會委員

?  團中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專家、中央人民電臺-華夏之聲嘉賓

?  香港專業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師，北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授，清華、北大總裁班特聘講師

?  中科院醫(yī)學(xué)心理與心理咨詢碩士

【個人簡介】

張老師是知名心理學(xué)專家，從事多年心理學(xué)研究，長期致力于研究心理學(xué)和個人、家庭、企業(yè)應(yīng)用的有機結(jié)合，曾參加過李中瑩老師的簡快身心積極療法，美國瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓(xùn)及家族系統(tǒng)排列治療培訓(xùn)、心理教練培訓(xùn)、歐文亞隆團體治療培訓(xùn)，尼克的催眠治療培訓(xùn)等。

張老師有豐富的企業(yè)EAP服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)驗，為工商銀行不同分行、中國移動不同分公司、北京保安協(xié)會等提供EAP服務(wù)項目。多家合作伙伴公認(rèn)的“實戰(zhàn)有效”的心理實戰(zhàn)專家，多家世界五百強企業(yè)EAP服務(wù)專家。

近年來，張老師致力于個體心理輔導(dǎo)，15年來超過10000個小時的個體心理咨詢；給參加重大的一萬多名保安人員出心理測評和篩選報告；曾主持和帶領(lǐng)200多場關(guān)于家庭關(guān)系，兩性關(guān)系，人際關(guān)系和女性自我成長的工作坊。張老師曾在中國駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔(dān)任干事四年，負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)毓と?，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，積極參與傳播中國文化，得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

經(jīng)過多年研究與實踐，張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個有機的結(jié)合，讓心理學(xué)在各類實踐中得到充分的利用，總結(jié)出了一套適合心理成長的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。

使命：致力于促進(jìn)個體心理成長，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團隊。

【授課風(fēng)格】

張老師講理論和實際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動、風(fēng)趣，實用性強，幫助解決切實問題，滿意度很高，深受學(xué)員的一致好評。

【學(xué)員評價】

張老師的課程太棒了，對很多人都有用，特別是對正面臨婚姻問題的朋友，有很大的指導(dǎo)意義！                                                          ——新華保險 藍(lán)總

老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。    ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹

張老師極富親和力，深得學(xué)員好評；授課形式靈活多樣，保持高水準(zhǔn)專業(yè)性，也易于理解接受內(nèi)化；課程理論結(jié)合實際，在現(xiàn)實生活中有非常強的應(yīng)用價值。    ——CBD工會主席