《向上匯報(bào)與協(xié)作溝通》

向上匯報(bào)與協(xié)作溝通 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《向上匯報(bào)與協(xié)作溝通》

【課程背景】

管理大師彼得德魯克曾經(jīng)說過：一個(gè)人能否在職場上往上走，取決于他的溝通能力。而GE前CEO打工皇帝杰克韋爾奇也說：管理就是溝通、溝通、再溝通?？梢姕贤▽τ诼殘鋈说闹匾饔谩６粋€(gè)人的口頭與書面表達(dá)能力對溝通起著非常重要的作用和影響。在職場中，我們經(jīng)常見到下面的場景：
有的人是茶壺煮餃子，心中有數(shù)，寫不出口；

有的人是缺乏邏輯思維，說話顛三倒四；

有的人信口開河，不能直擊要害，說到點(diǎn)上；

還有的人說話冷若冰霜，缺少溫度，讓人避而遠(yuǎn)之；

有的人只從自己的角度出發(fā)，忽略了對方的立場與需求；

溝通絕不僅僅是如何傾聽，如何表達(dá)，了解對方的動(dòng)機(jī)，心理訴求，才能更好地向上溝通，平級協(xié)同。在向上級提出合理建議時(shí)，如何看場合、把握分寸？怎樣在總結(jié)工作中抓重點(diǎn)？如何在總結(jié)工作時(shí)，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語、圖表等輔助材料？匯報(bào)工作有哪些具體的原則和方法？《向上溝通與協(xié)作溝通》幫助學(xué)員構(gòu)建向上工作匯報(bào)法，平級協(xié)作溝通法，讓學(xué)員不走彎路，掌握工作匯報(bào)的核心智慧，全面提升個(gè)人綜合技能和能力，實(shí)現(xiàn)組織績效與個(gè)人成長的雙贏。

【課程收益】

?  了解組織存在的的目的

?  掌握工作匯報(bào)、總結(jié)的理性思維和感性呈現(xiàn)的方法

?  掌握工作匯報(bào)、總結(jié)的基本原則和策略

?  掌握平級協(xié)作溝通的工具技巧

【課程對象】業(yè)務(wù)骨干

【授課方式】理論講解+演練實(shí)操+視頻學(xué)習(xí)（多種教學(xué)法）

【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)\天（可定制）

【課程大綱】

一、工作匯報(bào)的意義和價(jià)值

1.討論：我們工作匯報(bào)、總結(jié)中常見的困惑有哪些？

l  茶壺煮餃子

l  缺乏邏輯，顛三倒四

l  缺乏重點(diǎn)，流水賬

l  避重就輕，捕捉不到核心

l  匯報(bào)不分場合

l  匯報(bào)總結(jié)時(shí)不了解溝通的對象

l  要么不匯報(bào)不總結(jié)要不時(shí)時(shí)刻刻匯報(bào)總結(jié)

2. 討論：匯報(bào)的目的是什么

l  反思：角色定位與人生定位的關(guān)系？

l  通過匯報(bào)，實(shí)現(xiàn)向上管理

- 調(diào)整觀念：自上而下與自下而上

- 積極溝通：完美的溝通

- 主動(dòng)出擊：不等領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話

- 獲得認(rèn)同：人設(shè)影響力

- 共同進(jìn)步：最高境界：共同的提升

- 領(lǐng)導(dǎo)卓有成效，下屬自然獲得匯報(bào)

3. 領(lǐng)導(dǎo)希望員工這樣匯報(bào)

l  主動(dòng)匯報(bào)：不等問了才匯報(bào)

l  準(zhǔn)備充分：材料充分和備選方案

l  效率第一：用最短的時(shí)間說出重點(diǎn)內(nèi)容

l  結(jié)論先行：先結(jié)論，后內(nèi)容

l  中途匯報(bào)：隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)

l  把握輕重：壞消息早點(diǎn)說

l  絕不越權(quán)：如何跟上司說話

二、有效構(gòu)建工作匯報(bào)、總結(jié)的架構(gòu)

1. 理性的思考- 搭架子

l  金字塔結(jié)構(gòu)

l  經(jīng)典工作總結(jié)三段論

- 開頭

- 中間

- 結(jié)尾

l  練習(xí)：拆解領(lǐng)導(dǎo)的工作總結(jié)

l  練習(xí)：小試牛刀

2. 感性的呈現(xiàn)

l  討論：人在做決定的時(shí)候是理性多還是感性多？

l  感性=講故事

l  如何用數(shù)據(jù)、用事例舉證

l  案例分析：A\B兩位經(jīng)理的匯報(bào)，你認(rèn)為哪個(gè)更好一些？

l  現(xiàn)場練習(xí)：如果沒完成任務(wù)，如何跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？

l  現(xiàn)場練習(xí)：如果出現(xiàn)突發(fā)情況，如何跟進(jìn)行匯報(bào)？

l  現(xiàn)場練習(xí)：如果領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火了，該怎么匯報(bào)？

3. 常見的工作匯報(bào)的形式

l  問題匯報(bào)

l  方案選擇匯報(bào)

l  進(jìn)程匯報(bào)

l  年終總結(jié)匯報(bào)

4. 匯報(bào)時(shí)的呈現(xiàn)方式

l  PPT的設(shè)計(jì)風(fēng)格及應(yīng)用情境

l  PPT在匯報(bào)及演講過程中的基本原則

-       字圖結(jié)合

-       一頁一內(nèi)容

-       用數(shù)據(jù)、表格說話

-       針對內(nèi)容調(diào)整PPT

-       針對對象調(diào)整PPT

三、同級協(xié)同與溝通，自我賦能

1. 討論：愛答不理的小張？

- 溝通的本質(zhì)

- 溝通的四個(gè)級別

- 溝通能力測試（現(xiàn)場出結(jié)果）

2. 洞察心理是有效溝通的前提

- 冰山理論

- 現(xiàn)場演練：一致性溝通

3. 賦能他人，高效協(xié)作

- 請求幫忙：四步激發(fā)對方的多巴胺，快樂協(xié)同

- 有效說服：四步說服法

- 達(dá)成共識：立場需求滿足法

（或可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行內(nèi)容的設(shè)計(jì)與調(diào)整）

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；