職業(yè)素養(yǎng)
培訓(xùn)搜索引擎
《向上匯報與協(xié)作溝通》
《向上匯報與協(xié)作溝通》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
向上匯報與協(xié)作溝通 課程
講師:刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《向上匯報與協(xié)作溝通》
【課程背景】
管理大師彼得德魯克曾經(jīng)說過:一個人能否在職場上往上走,取決于他的溝通能力。而GE前CEO打工皇帝杰克韋爾奇也說:管理就是溝通、溝通、再溝通??梢姕贤▽τ诼殘鋈说闹匾饔?。而一個人的口頭與書面表達(dá)能力對溝通起著非常重要的作用和影響。在職場中,我們經(jīng)常見到下面的場景:
有的人是茶壺煮餃子,心中有數(shù),寫不出口;
有的人是缺乏邏輯思維,說話顛三倒四;
有的人信口開河,不能直擊要害,說到點上;
還有的人說話冷若冰霜,缺少溫度,讓人避而遠(yuǎn)之;
有的人只從自己的角度出發(fā),忽略了對方的立場與需求;
溝通絕不僅僅是如何傾聽,如何表達(dá),了解對方的動機,心理訴求,才能更好地向上溝通,平級協(xié)同。在向上級提出合理建議時,如何看場合、把握分寸?怎樣在總結(jié)工作中抓重點?如何在總結(jié)工作時,運用專業(yè)術(shù)語、圖表等輔助材料?匯報工作有哪些具體的原則和方法?《向上溝通與協(xié)作溝通》幫助學(xué)員構(gòu)建向上工作匯報法,平級協(xié)作溝通法,讓學(xué)員不走彎路,掌握工作匯報的核心智慧,全面提升個人綜合技能和能力,實現(xiàn)組織績效與個人成長的雙贏。
【課程收益】
? 了解組織存在的的目的
? 掌握工作匯報、總結(jié)的理性思維和感性呈現(xiàn)的方法
? 掌握工作匯報、總結(jié)的基本原則和策略
? 掌握平級協(xié)作溝通的工具技巧
【課程對象】業(yè)務(wù)骨干
【授課方式】理論講解+演練實操+視頻學(xué)習(xí)(多種教學(xué)法)
【課程時長】1天,6小時\天(可定制)
【課程大綱】
一、工作匯報的意義和價值
1.討論:我們工作匯報、總結(jié)中常見的困惑有哪些?
l 茶壺煮餃子
l 缺乏邏輯,顛三倒四
l 缺乏重點,流水賬
l 避重就輕,捕捉不到核心
l 匯報不分場合
l 匯報總結(jié)時不了解溝通的對象
l 要么不匯報不總結(jié)要不時時刻刻匯報總結(jié)
2. 討論:匯報的目的是什么
l 反思:角色定位與人生定位的關(guān)系?
l 通過匯報,實現(xiàn)向上管理
- 調(diào)整觀念:自上而下與自下而上
- 積極溝通:完美的溝通
- 主動出擊:不等領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話
- 獲得認(rèn)同:人設(shè)影響力
- 共同進(jìn)步:最高境界:共同的提升
- 領(lǐng)導(dǎo)卓有成效,下屬自然獲得匯報
3. 領(lǐng)導(dǎo)希望員工這樣匯報
l 主動匯報:不等問了才匯報
l 準(zhǔn)備充分:材料充分和備選方案
l 效率第一:用最短的時間說出重點內(nèi)容
l 結(jié)論先行:先結(jié)論,后內(nèi)容
l 中途匯報:隨時掌握動態(tài)
l 把握輕重:壞消息早點說
l 絕不越權(quán):如何跟上司說話
二、有效構(gòu)建工作匯報、總結(jié)的架構(gòu)
1. 理性的思考- 搭架子
l 金字塔結(jié)構(gòu)
l 經(jīng)典工作總結(jié)三段論
- 開頭
- 中間
- 結(jié)尾
l 練習(xí):拆解領(lǐng)導(dǎo)的工作總結(jié)
l 練習(xí):小試牛刀
2. 感性的呈現(xiàn)
l 討論:人在做決定的時候是理性多還是感性多?
l 感性=講故事
l 如何用數(shù)據(jù)、用事例舉證
l 案例分析:A\B兩位經(jīng)理的匯報,你認(rèn)為哪個更好一些?
l 現(xiàn)場練習(xí):如果沒完成任務(wù),如何跟領(lǐng)導(dǎo)匯報?
l 現(xiàn)場練習(xí):如果出現(xiàn)突發(fā)情況,如何跟進(jìn)行匯報?
l 現(xiàn)場練習(xí):如果領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火了,該怎么匯報?
3. 常見的工作匯報的形式
l 問題匯報
l 方案選擇匯報
l 進(jìn)程匯報
l 年終總結(jié)匯報
4. 匯報時的呈現(xiàn)方式
l PPT的設(shè)計風(fēng)格及應(yīng)用情境
l PPT在匯報及演講過程中的基本原則
- 字圖結(jié)合
- 一頁一內(nèi)容
- 用數(shù)據(jù)、表格說話
- 針對內(nèi)容調(diào)整PPT
- 針對對象調(diào)整PPT
三、同級協(xié)同與溝通,自我賦能
1. 討論:愛答不理的小張?
- 溝通的本質(zhì)
- 溝通的四個級別
- 溝通能力測試(現(xiàn)場出結(jié)果)
2. 洞察心理是有效溝通的前提
- 冰山理論
- 現(xiàn)場演練:一致性溝通
3. 賦能他人,高效協(xié)作
- 請求幫忙:四步激發(fā)對方的多巴胺,快樂協(xié)同
- 有效說服:四步說服法
- 達(dá)成共識:立場需求滿足法
(或可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行內(nèi)容的設(shè)計與調(diào)整)
刁東燕老師
?講師背景
n 歷任外資、民營企業(yè)高管
n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤人
n AACTP國際注冊培訓(xùn)師
n 國家專項心理健康指導(dǎo)師
n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師
n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師
n 中國移動EAP督導(dǎo)師
n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練
n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授
n 前程無憂特邀專家
?職業(yè)背景
歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理,新加坡花旗銀行咨詢顧問,韓國圃美多高級顧問兼講師,國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗,兩年海外工作經(jīng)歷,曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行,某上市教育平臺,中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富,理論與實際結(jié)合,課程呈現(xiàn)充滿激情,被譽為:“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始,從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作,并獨立接受個案咨詢,期間介入企業(yè)EAP建設(shè),建立EAP門診,助力員工提升職場幸福。
?授課特點
啟發(fā)性:引導(dǎo)催化學(xué)員,深挖自身,由表及里,引發(fā)思考,尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式;
輕松性:授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱;追求學(xué)中練,練中體驗的身心核心的感受;
實用性:圍繞從實踐中來到實踐中去的理念,發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn),跨越挑戰(zhàn),讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴;
上一篇:《向上管理的藝術(shù)- 工作匯報 》
下一篇:《職場加速器-五星工作匯報》