《關鍵對話七步法》

關鍵對話七步法 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《關鍵對話七步法》

【課程背景】

溝通，我一直認為是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國與國之間的外交、戰(zhàn)爭，生活中兩口子拌嘴，職場中與領導、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通，所以溝通是一件大事。古語云：“上下同欲者勝?！绷己玫臏贤ㄊ谴蛟靾F隊凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎；然而在我們的日常工作中，卻經常出現(xiàn)：本位主義、溝而不通、簡單粗暴、暴風驟雨的溝通方式。究其原因，不僅僅是怎么傾聽，如何表達的問題，更有溝通雙方是否具備溝通的意識，明確管理溝通的重要性，在組織中將什么目標確定為溝通的主旨，能否在溝通時換位思考，了解彼此的需求及難處。

《關鍵對話七步法》以點帶面，幫助學員認清個人在組織中的重要性以及溝通帶來的重要作用，企業(yè)中70%的時間在溝通，而出現(xiàn)的問題中70%是有溝通造成的。所以每個人都肩負責任，為溝通的結果負責。老師從溝通的重要性，影響溝通達成結果的關鍵要素，到如何與領導溝通，如何跨部門溝通，如何建立合作共贏的關系，幫助學員梳理溝通及具體的溝通策略和方法。從而實現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產生行為，讓行為影響結果，溝通必有效的雙贏局面。

【課程收益】

-      掌握職場溝通與人際溝通的區(qū)別

-      掌握職場溝通的動機驅動

-      掌握對上、平級溝通的技巧

【課程對象】業(yè)務骨干

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學習+行動學習

【課程時長】2天 6小時\天

【課程大綱】

引言：什么是學習，為什么要學習？

第一講：溝通與職場溝通

1.     常見的溝通的問題

- 跨部門溝通的本位主義

- 對上溝通無重點

- 平級溝通無行動

2.     常見的溝通類型

- 對上溝通

- 跨部門溝通

- 績效面談溝通

3.     喬哈瑞溝通視窗

4.     有效溝通的模型

- 互動：我來比劃，你來猜

- 總結：為什么出現(xiàn)誤差？

- 結論：渠道受阻、沒有反饋

5.     職場溝通的核心目標：產生行為，收獲結果

6.     有效溝通的三大前提

案例分析：西游記團隊的特點

第二講：職場溝通關鍵對話的七步法

討論：為什么口頭同意卻沒有行為？

1.     立場是根本

- 互動：四巧板轉換思維

- 換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？

2.     信任是前提

- 信任的兩個維度

- 哪些行為是明確動機的行為？

3.     利益是基礎

- 馬斯洛需求層次理論

4.     性格是絆腳石

- 性格測試+視頻學習

- 五種行為風格對溝通的影響

5.     情緒是殺手

- 情緒與情商

- 關鍵對話情商的修煉

6.     情感是潤滑劑

- 中國人的人際關系

- 情感決定立場

7.     價值觀是核心

- 什么是價值觀？

- 價值觀對溝通的影響

第三講：關鍵對話的技巧

1.     對上溝通的技巧

- 如何進行方案選擇匯報

- 如何進行問題匯報

- 如何進行年終匯報

2.     跨部門溝通的技巧

- 如何讓對方接受我們的觀點

- 如何說服對方接受我們的解決方案

3.     績效反饋的三種反饋形式

- 如何傾聽

- 如何贊美

- 如何批評

4.     溝通表達技巧

- 理性溝通- 結構化溝通

- 感性溝通- 積極構建表達

5.     常見的溝通方式

- 如何郵件溝通

- 郵件溝通的禁忌

- 如何微信溝通

- 微信溝通的禁忌

- 電話溝通的策略

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業(yè)需求適當調整.

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓師

n  國家專項心理健康指導師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導師

n  中鐵北京工程局心理輔導教練

n  清華大學、林業(yè)大學MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學院操盤人、運營經理、銷售經理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內最大家具品牌商學院顧問。十幾年職場經驗，兩年海外工作經歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內訓師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經驗豐富，理論與實際結合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導催化學員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導學員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學員產生共鳴；