職業(yè)素養(yǎng)

在今天日益激烈的競爭環(huán)境中，任何一家企業(yè)的生存與發(fā)展，都離不開對人的關(guān)注，因?yàn)樵诋a(chǎn)品同質(zhì)化的今天唯有人是核心的競爭力。一支具有核心競爭力的團(tuán)隊(duì)，勢如破竹，一路向前。而諸多新畢業(yè)的職場新人，在進(jìn)入企業(yè)初期都會(huì)面臨職場焦慮問題。造成焦慮的原因大概可以分為：初入職場的不適應(yīng)；職場和學(xué)校的需求和要求不適應(yīng)；新員工在身體和心理均沒有做好充足的準(zhǔn)備；直接殺入職場后，會(huì)對加班，各種考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知不夠，對上下級溝通，以及為人處事沒有清晰的概念和界限。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不按常理出牌，同事關(guān)系緊張，最終影響企業(yè)的整體績效。

因此針對上述問題，《新員工職業(yè)素養(yǎng)與技能提升》將通過幫助新員工清晰地認(rèn)識(shí)、了解職場，職場角色，在這個(gè)道場中應(yīng)該遵守哪些規(guī)則，具備哪些職業(yè)素養(yǎng)，如何與客戶進(jìn)行有效溝通，掌握基本的商務(wù)禮儀。老師將通過真實(shí)的咨詢個(gè)案，抽絲剝繭，真實(shí)再現(xiàn)，幫助新員工快速適應(yīng)企業(yè)的營銷崗位工作，達(dá)成企業(yè)和個(gè)人的共贏。

【課程收益】

l 幫助員工快速融入職場，了解職場與校園的區(qū)別；

l 掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則，修煉個(gè)人能力；

l 掌握營銷溝通的基本技巧和原則；

【課程對象】職場新員工

【授課方式】理論講解+互動(dòng)練習(xí)+視頻點(diǎn)評+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？

視頻學(xué)習(xí)：我們已經(jīng)進(jìn)入江湖，是否已經(jīng)配好利劍？

第一模塊：職業(yè)化素養(yǎng)

1. 職業(yè)與職場

n 討論：什么是職業(yè)？工作？專業(yè)？態(tài)度？規(guī)則？

n 案例分析：海歸曹飛飛第一天上班

2. 職場中的四類意識(shí)

n 酸葡萄

n 摔罐子

n 知足常樂

n 太悲催

3. 職業(yè)發(fā)展的五維模型

n 職業(yè)發(fā)展是目標(biāo)

n 職場角色是定位

n 職場心態(tài)是支撐

n 職場素養(yǎng)是基礎(chǔ)

n 職場能力是油門

n 討論：集中優(yōu)勢與集微優(yōu)勢

第二模塊：營銷溝通力

1. 討論：營銷溝通與溝通有沒有區(qū)別？有哪些區(qū)別？

2. 案例分析：客戶經(jīng)理韓麗的苦惱

3. 溝通視窗：建立信任和尊重

4. 營銷溝通的冰山模型

n 營銷的溝通技巧

n 營銷的動(dòng)機(jī)管理

5. 與不同性格的客戶進(jìn)行有效溝通

n 如何與成就型的人進(jìn)行溝通？

n 如何與平和型的人進(jìn)行溝通？

n 如何與謹(jǐn)慎型的人進(jìn)行溝通？

n 如何與社交型的人進(jìn)行溝通？

n 如何與全能型的人進(jìn)行溝通？

n 現(xiàn)場測試+視頻學(xué)習(xí)

6. 營銷溝通的溝通技巧

n 3F傾聽，識(shí)別客戶需求

n 回應(yīng)需求，同理心溝通

n 正面反饋，提升營銷結(jié)果

7. 情景溝通

n 如何給客戶發(fā)要求短信？

n 微信溝通的注意事項(xiàng)？

n 撥號電話前應(yīng)做到哪些準(zhǔn)備？

n 正確使用電話的禮貌用語？

第三模塊：商務(wù)禮儀

1. 著裝儀表

1) 為什么我們要規(guī)范化著裝

2) 職業(yè)男裝

3) 職業(yè)女裝

4) 商務(wù)便裝

5) 儀表修飾

2. 行為舉止

1) 站——如松，端直挺拔

2) 坐——如鐘，自然沉穩(wěn)

3) 行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健

4) 蹲——得體，展現(xiàn)尊重

5) 手勢——優(yōu)雅，妙不可言

6) 微笑——親切，熱情飽滿

7) 眼神——真誠，聚精會(huì)神

8) 距離——有度，不惹反感

3. 會(huì)面禮儀

1) 稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?/p>

2) 介紹——有先有后，清晰簡明

3) 握手——自信有力，嚴(yán)守禁忌

4) 名片——揚(yáng)名你我，講究有矩

4. 商務(wù)拜訪的前期準(zhǔn)備與實(shí)踐

n 商務(wù)接待與拜訪中的語言交流

- 座次的安排

n 商務(wù)接待與拜訪中的用餐禮儀

1) 餐桌位次安排

ü 中餐座位位次安排

ü 西餐座位位次安排

2) 課堂研討：點(diǎn)菜技巧

ü 菜點(diǎn)多少為合適

ü 點(diǎn)什么菜

ü 點(diǎn)菜禁忌

3) 吃有吃相

ü 課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項(xiàng)？

以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行調(diào)整

講師刁東燕介紹

刁東燕老師

?講師背景

n 歷任外資、民營企業(yè)高管

n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n 國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n 中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n 前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；

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