《電話營銷技巧精析》

《電話營銷技巧精析》

一、什么是電話營銷

?  關(guān)于“電話營銷”

?  電話營銷的特點(diǎn)

?  電話銷售的流程

二、電話銷售的基本禮儀及禁忌

?  電話銷售基本禮儀

?  電話銷售的禁忌

三、成功電話銷售的“天龍八部”

?  第一部——作好態(tài)度準(zhǔn)備

ü   心態(tài)平和積極

ü   善待每一個客戶

?  第二部——確立目標(biāo)

?  第三部——掌握產(chǎn)品知識

?  第四部——了解客戶

?  第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息

?  第六部——設(shè)計合適的問題

?  第七部——做好信息記錄與管理

?  第八部——不要輕易承諾

四、建立科學(xué)的電話溝通流程

?  常見的電話流程

ü   開場白，介紹自己和公司

ü   詢問對方姓名，職務(wù)，介紹來意

ü   根據(jù)對方關(guān)注點(diǎn)展開介紹

ü   分析需求和潛在需求

ü   以前的消費(fèi)經(jīng)理

ü   了解銷售6大要素（客戶，時間，人員，投資金額，決策流程，競爭對手）

ü   請求訂單

ü   約定下次電話

?  實(shí)戰(zhàn)設(shè)計：設(shè)計基于公司實(shí)際的電話溝通流程

?  模擬演練：個人電話溝通流程實(shí)戰(zhàn)演練

五、電話銷售溝通10大實(shí)操技巧運(yùn)用

?  發(fā)音與停頓技巧

?  聲音感染力

?  拍馬屁和拼命拍馬屁

ü   樹立意識

ü   選擇合適的切入點(diǎn)（聲音，區(qū)域，年齡，性格，公司，職務(wù)等）

ü   制定任務(wù)

?  與客戶建立融洽關(guān)系

?  提問的技巧

?  積極傾聽技巧

?  確認(rèn)得到反饋技巧

?  同理心讓你更善解人意

?  如何對付不愛開口的客戶

?  如何延長溝通時間獲得想要的信息

六、獲取定單促成銷售

?  發(fā)現(xiàn)購買信號

?  促成定單時機(jī)

?  促成技巧

?  應(yīng)付拒絕

?  異議處理

七、電話跟進(jìn)及客戶關(guān)系維護(hù)

?  如何跟進(jìn)

?  未成交定單跟進(jìn)

?  定單后跟進(jìn)

?  與客戶建立長期關(guān)系的方法

八、電話銷售分析與優(yōu)化提升

?  溝通時間

?  客戶類型

?  電話流程