《打破壁壘--高效跨部門溝通與協(xié)作》

打破壁壘--高效跨部門溝通與協(xié)作

主講：錢思菁

課程背景：

跨部門溝通的好壞取決于三個(gè)重要因素： 1）組織行為：包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具；2) 溝通當(dāng)事人的品格與性格；3）溝通方法與技巧。

本課程幫助學(xué)員掌握跨部門溝通的影響因素，提升學(xué)員跨部門溝通的主動(dòng)意識、承擔(dān)責(zé)任的意識、建設(shè)性推動(dòng)工作流程改善的意識，以及提升學(xué)員跨部門溝通、建設(shè)性溝通的技能。

課程時(shí)長：1天，6小時(shí)

培訓(xùn)對象：中高層管理者

培訓(xùn)方式：講授，練習(xí)，討論

課程提綱：

一、企業(yè)跨部門溝通的基礎(chǔ)與原則

1)   目的：雙贏

2)   基礎(chǔ)：信任感與情感帳戶

3)   核心：坦城一致

4)   過程：情感處理與理性表達(dá)

5)   方法：外圓內(nèi)方(關(guān)照體諒對方，勇氣表達(dá)自己)

6)   要點(diǎn)：尊重對方、關(guān)注大局、坦誠一致、換位思考、雙贏方案、建設(shè)性溝通、原則性與靈活性結(jié)合

7)   環(huán)境：組織行為——包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具

二、雙贏思維

1)     雙贏即滿足自己需要的同時(shí)，對他人的需要保持敏感性

2)     需要的層次：表層需要、深層需要、核心心理需要

3)     雙贏的前提是了解對方的需要

4)     雙贏通過體諒與勇氣的均衡達(dá)到，如何成為一個(gè)高勇氣與高體諒的人

三、情感帳戶與同理傾聽

1)     建立高情感帳戶與信任關(guān)系

2)     同理傾聽的重要性

3)     復(fù)述對方的觀點(diǎn)

4)     重述對方的觀點(diǎn)

5)     共情

6)     反映正面動(dòng)機(jī)

7)     適時(shí)表達(dá)自己感受與觀點(diǎn)

8)     核對

9)     案例與演練練習(xí)

四、品格與性格

1） 雙贏的品格：正直、成熟、豁達(dá)

2） DISC性格分析方法及現(xiàn)場測試

3） 對不同性格的人的不同溝通策略與方法

4） 跨部門溝通的案例與練習(xí)

5） 演練練習(xí)

五、學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝

1） 誰是你的內(nèi)部客戶？

2） 聆聽內(nèi)部客戶的需要

3） 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

4） 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到

5） 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

   總結(jié)與回顧

【講師介紹】

v  “潛力量公社”創(chuàng)始人

v  華為公司消費(fèi)者事業(yè)部合作顧問講師

v  曾任騰訊控股集團(tuán)騰訊學(xué)院運(yùn)營外包項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人及顧問

v  曾任全球最佳雇主的美國戈?duì)柟?/strong>

（W.L Gore& Associate）亞太區(qū)發(fā)展負(fù)責(zé)人

v  曾任SIS Consulting合伙人及項(xiàng)目總監(jiān)

v  曾任納斯達(dá)克上市公司JOBS 華南區(qū)培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

【學(xué)歷與資歷】

• -Federation University Australia（澳大利亞聯(lián)邦大學(xué)）工商管理碩士;  
• -英國ICM 商業(yè)管理學(xué)院 認(rèn)證管理與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程講師； 
• -學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)證書課程（ Design Learning ）ATD (美國人才發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員),
• -美國Wiley公司認(rèn)證的“Everything DiSC” 國際講師資格；
• -IAA&NAHA  高級NLP執(zhí)行師       
• -NLP“核心轉(zhuǎn)換Core Transformation Process”認(rèn)證的執(zhí)行師 
• -NLP”圓融之道The Wholeness Process認(rèn)證執(zhí)行師
• -NLP “WealthyMind? Program認(rèn)證講師和執(zhí)行師

  【背景介紹】

錢思菁老師擁有20多年的職場工作經(jīng)驗(yàn)，曾在互聯(lián)網(wǎng)，通信科技，醫(yī)療器械和咨詢行業(yè)任職； 從納斯達(dá)克上市公司的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人到管理顧問公司的合伙人及項(xiàng)目總監(jiān)，再到全球市值最高的騰訊控股集團(tuán)的騰訊學(xué)院的外包運(yùn)營項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，也曾經(jīng)在全球最佳雇主美國戈?duì)柟荆╓.L Gore & Associate）擔(dān)任亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)，是戈?duì)柸虬l(fā)展團(tuán)隊(duì)里的唯一的中國人；現(xiàn)在擔(dān)任華為公司合作顧問講師， 負(fù)責(zé)華為公司消費(fèi)者事業(yè)部（CBG）大中華區(qū)人才發(fā)展項(xiàng)目。錢老師有豐富的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)， 同時(shí)兼具企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷， 能從不同的角度結(jié)合客戶公司戰(zhàn)略及崗位勝任能力設(shè)計(jì)人才發(fā)展解決方案，搭建企業(yè)學(xué)習(xí)體系，運(yùn)用多種方法將員工所學(xué)的知識和技能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值；錢老師是一名天生的講師和引導(dǎo)者，擅長運(yùn)用個(gè)性化的體驗(yàn)活動(dòng)，以混搭的學(xué)習(xí)方式開啟學(xué)員的新思維，幫助學(xué)員產(chǎn)生從意識層面到行為層面的改變。

【授課特點(diǎn)】

可中英雙語授課，通過混搭的體驗(yàn)式教學(xué)方法，將后現(xiàn)代心理學(xué)NLP的技巧融入課程中，運(yùn)用啟發(fā)性的練習(xí)和活動(dòng)幫助學(xué)員達(dá)成行為上的轉(zhuǎn)變從而提升生命質(zhì)量和工作績效

【核心領(lǐng)域】領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能開發(fā)，個(gè)人效能提升

【個(gè)人愿景與使命】共創(chuàng)價(jià)值，成就你我他！