《職場高效溝通》

職場高效溝通

-   提升員工協作共贏

n       授課背景：

溝通是社會、職場中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績效。普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結果顯示：“智慧”，“經驗”和“專業(yè)技術”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。

真誠、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進彼此的了解，消除誤解和隔閡，提高員工士氣，激發(fā)員工的工作熱情，增強團隊的戰(zhàn)斗力。精誠團結，配合默契都是有效溝通與協調的結果。

n   課程目標

?   掌握高效溝通步驟和技巧

?   積極主動溝通，承擔工作職責

?   解決因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸

?   了解自己和他人的溝通模式，調整自己，改善人際關系

?   學會有效傾聽、深度傾聽的教練技術，準確判斷表達者的需求

?   清晰表述工作任務、目標、需求，另他人清楚、明白做事

n    課程對象

企業(yè)員工

n 課程時間

一天

n 課程形式

講師引導、視頻觀賞、案例分析、情境演練、互動游戲

n   課程內容大綱

   第一講：解析溝通以及溝通的障礙

   一、高效溝通的必要條件

傳話游戲：完美接待

二、溝通中的信息衰減-溝通漏斗

三、溝通的個人障礙

1、文化差異

案例：一個魚缸的妙讀

2、語言障礙

案例：汽車保養(yǎng)

3、地位差異

案例：女王的敲門聲

4、年齡差異

案例：選詞填空

5、經驗差異

案例：燈塔和軍艦

四、溝通的組織障礙

1、時機不當- 把握正確的溝通時機

2、場合不適- 什么山頭唱什么歌

3、信息不對稱

4、角度不同

視頻：不必要的爭吵

5、視野不同

案例：一張郵票

五、溝通視窗

1、擴大自己的公開象限

2、避免掉入知識的詛咒

3、勇敢接受別人的批評

4、相信自己的潛力無限大

   第二講：傾聽是溝通的第一元素

   一、傾聽的定義

   1、聽其言、觀其行

   互動：身體語言的秘密

   2、傾聽的四個層次

   3、心不在焉與心無旁騖

   二、傾聽的挑戰(zhàn)

   1、無效傾聽的類型

   2、為什么無法有效傾聽

   游戲：三個眼鏡

   三、深度傾聽- 打開心扉

   1、深度傾聽的價值

   2、傾聽的3F原則：確認對方的需求

   深度傾聽練習：老板與下屬的對話

   四、做受歡迎傾聽者

   1、傾聽的禮儀

   2、你應有的表情：鏡像效應

   3、傾聽中的確認

       第三講：有效表達是溝通的中心環(huán)節(jié)

一、提問就是思考的角度

1、提問的目標

視頻：老羅的奪命連問

2、提問的技巧

互動游戲：神奇的撲克牌

3、學會提問

案例：你最多能問出多少個問題

二、溝通前，關注行為風格

1、D人群的溝通要點

2、I型人的溝通要點

3、S型人的溝通要點

4、C型人的溝通要點

三、溝通中的左腦-講理

1、注重事實

游戲：消除隔閡的好方法

2、關注目標

3、關注邏輯

案例：一次匯報

四、溝通中的右腦-煽情

1、表達中的壁壘

l   背景的重要性

案例：沒有題目的文章，你能讀懂嗎

l   避免使用專業(yè)術語

游戲：給外星人穿衣服

l   時刻考慮對方利益，讓他人贏

游戲：掰手腕

2、如何讓溝通更藝術

l   對方的想法，是你引導的

案例：三星顯示器

l   語言表達中的修辭

視頻：老人的乞討

l   使用正面詞匯

案例：負面詞匯轉換

l   正向引導，讓結果更優(yōu)

案例：罪犯與科學家

l   如何鼓勵贊美別人

游戲：房間里找驚喜

l   獲得他人的信任

游戲：信任背摔

          第四講：職場溝通-適應各級溝通需求

游戲：拼圖共贏

    一、本色做人、角色做事

二、向上溝通：尊重為主

1、與上級保持同步

2、獲得上級信任的七個技巧

3、積極主動、主動承擔

三、跨部門溝通：換位思考，同理待事

1、累計情感賬戶

2、考慮多方利益

3、如何避免部門間的沖突

游戲：團隊生存

復盤 團隊內的個人角色

美國AACTP國際注冊培訓講師

ACI國際注冊培訓師導師

CMC國際注冊管理咨詢師

ICF國際認證組織教練

東北財經大學MBA

吉林大學特聘講師

國家心理咨詢師二級

認證職業(yè)生涯規(guī)劃師

結構性思維認證講師

英國博贊思維導圖認證講師

教練式高爾夫向下管理認證講師

DISC性格分析講師

背景介紹：

2006年-2011年 麥德龍（德資），

2011-2015 香格里拉酒店， 

2015-2019 WNS，中國區(qū)第一任培訓負責人

2019-2022 索迪斯（法資）

內訓管理包括：企業(yè)文化落地，人才體系搭建，年度培訓目標拆解，課程體系，內訓師體系等

9年企業(yè)內部人才發(fā)展負責人經驗牟老師有豐富的實戰(zhàn)內訓管理經驗，負責過2萬人規(guī)模企業(yè)的中高層人才發(fā)展，培訓體系搭建，熟知企業(yè)內訓痛點；參與過上百家不同行業(yè)的企業(yè)管理問題診斷評估、培訓方案制定及項目落地；同時又能把B2B大客戶營銷等實戰(zhàn)工作經驗，應用到商業(yè)課程設計及講授中。風格生動、幽默，有感染力，不斷得到客戶的返聘。比如平安財險，曾經采購過5次不同主題的課程。學員超過3萬人。