《跨部門溝通與協(xié)作》

跨部門溝通與協(xié)作

-   提升員工合作共贏

n       授課背景：

溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績(jī)效。普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”，“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。

而企業(yè)內(nèi)部的溝通，往往由于角色、立場(chǎng)的不同，而導(dǎo)致工作效率低下。只有打破部門與部門之間厚厚的墻，消除誤解和隔閡，增進(jìn)理解，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

n   課程目標(biāo)

? 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展  

合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

? 分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。

? 學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)。

? 掌握和各種不同個(gè)性風(fēng)格部門領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的溝通方法

? 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。

n    課程對(duì)象

企業(yè)中層員工

n 課程時(shí)間

一天

n 課程形式

講師引導(dǎo)、視頻觀賞、案例分析、情境演練、互動(dòng)游戲

n   課程內(nèi)容大綱

   第一講：解析溝通以及溝通的障礙

   一、溝通是價(jià)值的傳遞

   二、溝通的兩件事

  1、 平衡自己的需要和他人的需要

  2、 處理情緒和處理信息

三、管理溝通的角色感和形象

1、 從個(gè)人貢獻(xiàn) - 承擔(dān)責(zé)任

2、 從被動(dòng)安排 - 積極主動(dòng)

3、 從自身出發(fā) - 有大局觀

4、 被忽視的角色 – 像總經(jīng)理一樣思考

四、溝通的組織障礙

1、組織分工不明確

2、不容忽視的“部門墻”

3、角度和視野不同

4、客觀存在的個(gè)體差異

5、思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

五、提升溝通的核心思維 – 喬哈里視窗

1、擴(kuò)大自己的公開象限

2、避免掉入知識(shí)的詛咒

3、勇敢接受別人的批評(píng)

4、相信自己的潛力無(wú)限大

第二講：跨部門溝通的要點(diǎn)

一、信任是溝通的基礎(chǔ)

1、獲得信任的技巧

2、注意非正式溝通

二、建立情感賬戶

1、交情與工作效率的關(guān)系

2、人際關(guān)系的建立原則

3、情感賬戶的存款與支出

4、同理心與換位思考

   第三講：傾聽是溝通的第一元素

   一、傾聽的原則和障礙

   1、身體語(yǔ)言的秘密

   2、傾聽的四個(gè)層次

   3、游戲：為什么接收信息那么難？

   二、深度傾聽- 打開心扉

   1、深度傾聽的價(jià)值

   2、傾聽的3F原則：確認(rèn)對(duì)方的需求

   三、做受歡迎傾聽者

   1、傾聽的禮儀

   2、你應(yīng)有的表情：鏡像效應(yīng)

   3、傾聽中的確認(rèn)

       第四講：跨部門的高效表達(dá)和情商溝通

一、表達(dá)中的理性思維 - 邏輯

1、邏輯溝通的四要素

?  結(jié)論先行

?  上下對(duì)應(yīng)

?  分類清楚

?  排序邏輯

2、提升說服力的方法

?  搞清楚對(duì)方的角色和自己的角色

?  想到對(duì)方可能提出的問題

?  用事實(shí)類的陳述回應(yīng)

二、表達(dá)中的感性思維 - 情商

1、溝通前，關(guān)注對(duì)方的性格

?  老虎型人的溝通要點(diǎn)

?  孔雀型人的溝通要點(diǎn)

?  考拉型人的溝通要點(diǎn)

?  貓頭鷹型人的溝通要點(diǎn)

          2、情商溝通的要點(diǎn)

?   雙贏思維解決沖突

?   考慮對(duì)方的利益和價(jià)值

?   建立良好的溝通氛圍

?   控制自己比控制別人更重要

?   得到理解，避免誤解

?   樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

游戲：團(tuán)隊(duì)生存

復(fù)盤 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人角色

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)講師

ACI國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師導(dǎo)師

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

ICF國(guó)際認(rèn)證組織教練

東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA

吉林大學(xué)特聘講師

國(guó)家心理咨詢師二級(jí)

認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師

結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師

教練式高爾夫向下管理認(rèn)證講師

DISC性格分析講師

背景介紹：

2006年-2011年 麥德龍（德資），

2011-2015 香格里拉酒店， 

2015-2019 WNS，中國(guó)區(qū)第一任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

2019-2022 索迪斯（法資）

內(nèi)訓(xùn)管理包括：企業(yè)文化落地，人才體系搭建，年度培訓(xùn)目標(biāo)拆解，課程體系，內(nèi)訓(xùn)師體系等

9年企業(yè)內(nèi)部人才發(fā)展負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)?zāi)怖蠋熡胸S富的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過2萬(wàn)人規(guī)模企業(yè)的中高層人才發(fā)展，培訓(xùn)體系搭建，熟知企業(yè)內(nèi)訓(xùn)痛點(diǎn)；參與過上百家不同行業(yè)的企業(yè)管理問題診斷評(píng)估、培訓(xùn)方案制定及項(xiàng)目落地；同時(shí)又能把B2B大客戶營(yíng)銷等實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用到商業(yè)課程設(shè)計(jì)及講授中。風(fēng)格生動(dòng)、幽默，有感染力，不斷得到客戶的返聘。比如平安財(cái)險(xiǎn)，曾經(jīng)采購(gòu)過5次不同主題的課程。學(xué)員超過3萬(wàn)人。