《跨部門溝通與協(xié)作》

跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】

在企業(yè)中我們發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的溝通技能都是沒(méi)有問(wèn)題的，然而，在組織中往往相互溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，這是為什么?

在跨部門合作過(guò)程中，各自為陣，本位主義嚴(yán)重，注重自我利益，缺乏解決沖突的方法....

該課程真實(shí)、深刻的呈現(xiàn)跨部門溝通中的核心問(wèn)題，并提供相應(yīng)的工具和方法，幫助你建立雙贏思維，增強(qiáng)與他人的信任關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)、健康發(fā)展。

【課程收益】

v  全面認(rèn)識(shí)影響跨部門溝通的因素，有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過(guò)濾

v  培養(yǎng)個(gè)人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵(lì)性的溝通氛圍

v  增強(qiáng)部門間的相互信任，打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實(shí)現(xiàn)跨部門溝通。

【授課方式】

   通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)”訓(xùn)練法，50%理論講述+40%練習(xí)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏。

【課程大綱】

第一講：影響跨部門溝通要素

（一）外部因素

1.     政策法規(guī)

2.     客戶需求

3.     產(chǎn)業(yè)忘了

4.     全新技術(shù)

5.     跨界對(duì)手

（二）內(nèi)部因素

1.     企業(yè)文化

2.     組織結(jié)構(gòu)

3.     決策機(jī)制

4.     內(nèi)部資源

5.     發(fā)展階段

6.     目標(biāo)利益

7.     本位主義

第二講：跨部門溝通“123法則”

（一）一個(gè)核心

1.     同步技術(shù)

2.     同步三個(gè)信息

v  自己：明確自己的目標(biāo)

v  他人：體察對(duì)方的感受

v  情景：與情景向匹配

（二）兩個(gè)法則

1.     事前溝通

v  事前溝通，未雨綢繆

v  凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

2.     看重增量

v  增量?jī)?yōu)先，著眼發(fā)展

（三）三種思維

1.     價(jià)值思維

v  我的價(jià)值是什么?

v  我如何做能體現(xiàn)這些價(jià)值？

2.     終局思維

v  你期待達(dá)成的目標(biāo)是什么?

v  你期待與對(duì)方達(dá)成什么關(guān)系?

3.     雙贏思維

v  先避免雙輸

第三講：跨部門溝通“45法則”

（一）四種視野

1.     洞察世事

v  利益相關(guān)方分析：動(dòng)眼、動(dòng)嘴、動(dòng)手、動(dòng)腦的人

v  自己是什么角色？

2.     洞悉人性

v  激發(fā)人的善意

3.     洞見(jiàn)規(guī)律

v  堅(jiān)持長(zhǎng)期主義

4.     洞見(jiàn)變革

v  隨時(shí)調(diào)整

（二）五種策略

1.     支配策略

v  對(duì)方的決定是錯(cuò)誤的

v  必須迅速做出和執(zhí)行

2.     服從策略

v  結(jié)果對(duì)對(duì)方重要，對(duì)你不重要

v  你希望報(bào)答對(duì)方

v  你希望保持關(guān)系

3.     合作策略

v  問(wèn)題復(fù)雜

v  不能單獨(dú)解決，需要協(xié)作

v  需要利用多方資源

4.     逃避策略

v  問(wèn)題對(duì)雙方都不重要

v  對(duì)抗得不償失

v  需要冷靜時(shí)間

v  問(wèn)題復(fù)雜或者情況不明

5.     妥協(xié)策略

v  目標(biāo)有排斥性

v  雙方不能達(dá)成公式

v  需要暫時(shí)解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題

第四講：跨部門溝通6大步驟

（一）做好計(jì)劃和準(zhǔn)備工作

1.     目標(biāo)確定:SMART法則

2.     找到利益相關(guān)人和他們的需要

3.     根據(jù)對(duì)方的動(dòng)機(jī)來(lái)思考

4.     事先考慮對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)

5.     讓他人接受你

6.     確定與對(duì)方溝通的最佳方式

（二）促使對(duì)方參與進(jìn)來(lái)

1.     簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)狀及對(duì)雙方的影響

2.     討論改善對(duì)雙方的利益

（三）說(shuō)明你的提議及其能帶來(lái)的利益

1.     簡(jiǎn)要說(shuō)明建議

2.     給對(duì)方帶來(lái)的利益點(diǎn)

3.     給企業(yè)帶來(lái)的利益點(diǎn)

4.     給自己帶來(lái)的利益點(diǎn)

5.     帶來(lái)利益點(diǎn)的原因

（四）了解對(duì)方的反應(yīng)并消除對(duì)方的顧慮

1.     開(kāi)放式提問(wèn)了解對(duì)方的反應(yīng)

2.     詢問(wèn)負(fù)面看法

3.     調(diào)整自己的想法

4.     確認(rèn)達(dá)成雙贏方案

（五）明確提出你所需要的支持

1.     先說(shuō)明自己的行動(dòng)

2.     明確提出對(duì)方的行動(dòng)

（六）商定行動(dòng)計(jì)劃

1.     商定行動(dòng)計(jì)劃，明確細(xì)節(jié)

2.     感謝對(duì)方的行動(dòng)

3.     書面形式確認(rèn)

第五講：跨部門溝通7種技巧

（一）高情商情緒管理

1.     承認(rèn)情緒，適當(dāng)表達(dá)情緒

2.     情緒管理五步走

（二）區(qū)分行動(dòng)、利益與需求

1.     開(kāi)放式提問(wèn)了解對(duì)方的反應(yīng)

2.     黃金圈溝通法則

（三）及時(shí)確認(rèn)對(duì)方的想法

1.     避免信息溝通錯(cuò)誤

2.     溝通漏斗

（四）就事論事

1.     闡述事實(shí)，避免評(píng)價(jià)

（五）注重聆聽(tīng)

1.     傾聽(tīng)是溝通的起點(diǎn)

2.     結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)

3.     避免中途提意見(jiàn)

（六）確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成一致

1.     任務(wù)溝通五步走

2.     書面確認(rèn)

（七）保持警覺(jué)，避免沖突