《跨部門溝通與協(xié)作》

跨部門溝通與協(xié)作

職場(chǎng)進(jìn)修系列課程

李巖偉

課程目標(biāo)

ü  挖掘組織內(nèi)部跨部門溝通中常見問題的根源

ü  掌握溝通的關(guān)鍵技巧和方法

ü  提高日常工作的溝通與協(xié)作效率

ü  提升跨部門工作人員的溝通技能

ü  學(xué)會(huì)處理沖突和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能

課程時(shí)長(zhǎng)

課時(shí)1-2天（課時(shí)長(zhǎng)短取決于是否現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)甲方真實(shí)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行輔導(dǎo)攻關(guān)）

面向?qū)W員

?  班組長(zhǎng)、部門主管、中層干部

課程特色

  實(shí)效性：圍繞企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)目標(biāo)或問題開展課程，所教所學(xué)均來源真實(shí)工作

  體驗(yàn)性：以團(tuán)體學(xué)習(xí)的方式建立學(xué)習(xí)小組并開展大量的研討交流

  操作性：現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)學(xué)員針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行后期落地的行動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)

授課特點(diǎn)

  理論+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐結(jié)合

  現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行與現(xiàn)實(shí)企業(yè)相關(guān)內(nèi)容的練習(xí)和實(shí)際操作

  講授30%+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)30%+小組研討20%+輔導(dǎo)答疑20%

  10多年的授課經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)、教育心理學(xué)等授課技術(shù)對(duì)學(xué)員進(jìn)行知識(shí)傳導(dǎo)；

  本身便帶有行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)過程

  貼合企業(yè)實(shí)際需求，方便落地和學(xué)以致用

課程大綱（課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際效果進(jìn)行替換與增減，以保證最終效果）

第一章  組建研討學(xué)習(xí)小組

一．        跨功能團(tuán)隊(duì)的作業(yè)有效性

1.    跨功能團(tuán)隊(duì)組建辦法

2.    跨功能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與目標(biāo)管理優(yōu)勢(shì)

二．        帶課題進(jìn)行攻關(guān)是最好的學(xué)習(xí)辦法

三．        篩選現(xiàn)實(shí)課題（現(xiàn)場(chǎng)情況影響此步驟有可能在后面章節(jié)開展）

四．        什么是跨部門溝通

  案例討論

第二章  跨部門溝通的四要四不要

一．        要尊重專業(yè)，不要自以為是

二．        要實(shí)事求是，不要揣測(cè)推理

三．        要大氣磅礴，不要斤斤計(jì)較

四．        要抬高隊(duì)友，不要打壓貶低

第三章  跨部門如何達(dá)成共同目標(biāo)

一．        共同目標(biāo)

1.    目標(biāo)有意義-對(duì)內(nèi)對(duì)外

2.    目標(biāo)的基礎(chǔ)原則-SMART

3.    目標(biāo)有價(jià)值-WIN-WIN

二．        跨部門合作的常見場(chǎng)景

1.    平行部門

2.    垂直部門

3.    支持部門

第四章  如何跨部門爭(zhēng)取資源

一．        什么是資源？

1.    什么是資源

2.    資源的盤點(diǎn)

二．        如何爭(zhēng)取資源

第五章  如何組織跨部門會(huì)議

一．        會(huì)議進(jìn)程把握

會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后

二．        跨部門會(huì)議注意要點(diǎn)

三．        結(jié)構(gòu)化研討的引入

第六章  如何處理跨部門人員之間的沖突

一．        表達(dá)對(duì)跨部門人員工作的不滿

直接/及時(shí)/準(zhǔn)確/客觀

二．        處理跨部門人員之間的沖突

1.    處理的流程，先后順序

2.    處理的辦法

三．        一致對(duì)外

四．        如何避免誤會(huì)發(fā)生

五．        消除誤會(huì)

第七章  如何推進(jìn)跨部門合作進(jìn)度

一．        怎樣推動(dòng)合作進(jìn)度？

二．        如何進(jìn)行跨部門項(xiàng)目復(fù)盤？

第八章  做到這些細(xì)節(jié)，跨部門溝通協(xié)作不再難

一．        不做無準(zhǔn)備的溝通

二．        用誰的語言溝通？——利他心態(tài)

三．        內(nèi)部同事也是客戶——合作伙伴的用戶體驗(yàn)

四．        不要忽略態(tài)度和情感交流

五．        掌握節(jié)奏——帶動(dòng)合作伙伴的能動(dòng)性

六．        追蹤過程，及時(shí)協(xié)調(diào)

七．        肯定對(duì)方的付出

八．        項(xiàng)目制臨時(shí)監(jiān)督機(jī)制

九．        明確崗位職責(zé)，當(dāng)面確認(rèn)責(zé)任

十．        善用績(jī)效考核或臨時(shí)考核進(jìn)行利益捆綁

十一．   開誠布公

十二．   出現(xiàn)沖突不拖延

十三．   多個(gè)協(xié)作方案?jìng)溥x

十四．   使用多元化溝通工具

十五．   不要凡事找領(lǐng)導(dǎo)

十六．   按需尋人

十七．   開好跨部門溝通會(huì)議

十八．   解決對(duì)方工作產(chǎn)出比后顧之憂

十九．   專人做專事

二十．   明確工作邊界，合理保護(hù)核心技術(shù)

二十一．       保留工作日志

<完>

【資質(zhì)背景】

v  工業(yè)與組織心理學(xué)專業(yè)

v  企業(yè)教練，高級(jí)商業(yè)講師

v  實(shí)戰(zhàn)型行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師、企業(yè)搭建學(xué)習(xí)型組織顧問

v  四川省社會(huì)科學(xué)院特聘研究員

v  四川大學(xué)、西南財(cái)大、多家商學(xué)特聘講師

【合作案例】

v  為內(nèi)蒙古電力與國(guó)網(wǎng)蒙東進(jìn)行了持續(xù)多年的新人培養(yǎng)規(guī)劃和新人輔導(dǎo)工作；

v  協(xié)助科倫藥業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作十余年，幫助集團(tuán)打造內(nèi)部完整的培訓(xùn)體系和人才儲(chǔ)備中心；

v  為搭建學(xué)習(xí)型組織，同四川航空一起設(shè)計(jì)并執(zhí)行了崗位修復(fù)辦法，推出可持續(xù)更新的《崗位速查手冊(cè)》；

v  協(xié)助四川省社科院青少年研究中心推進(jìn)中美合作教育TSP項(xiàng)目，并覆蓋全川大部分中小學(xué)和幼兒教育機(jī)構(gòu)；

v  與北京天拓?cái)?shù)信一同打造員工職業(yè)技能培訓(xùn)、工作現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)監(jiān)管平臺(tái)，并為山東鋼鐵集團(tuán)、北汽集團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)服務(wù)；

v  以融入企業(yè)的方式，先后與東方電氣、華能、郵儲(chǔ)銀行、中信銀行等多家企業(yè)一同進(jìn)行多個(gè)課題攻關(guān)，課題范圍涉及人資培養(yǎng)、戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力拔高等實(shí)戰(zhàn)落地內(nèi)容……

【培訓(xùn)風(fēng)格】

行動(dòng)學(xué)習(xí)的工作習(xí)慣，使課程現(xiàn)場(chǎng)研討與互動(dòng)豐富；結(jié)合甲方工作實(shí)戰(zhàn)，當(dāng)堂進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作的落地融合，并產(chǎn)生改善計(jì)劃等成果；善于讓學(xué)員成為課程主角，直接在課堂針對(duì)實(shí)際工作問題進(jìn)行研討；知識(shí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)戰(zhàn)型強(qiáng)，課程內(nèi)容務(wù)實(shí)。