《跨部門溝通與協(xié)作》

跨部門溝通與協(xié)作

職場進修系列課程

李巖偉

課程目標

ü  挖掘組織內(nèi)部跨部門溝通中常見問題的根源

ü  掌握溝通的關鍵技巧和方法

ü  提高日常工作的溝通與協(xié)作效率

ü  提升跨部門工作人員的溝通技能

ü  學會處理沖突和團隊協(xié)作的相關技能

課程時長

課時1-2天（課時長短取決于是否現(xiàn)場針對甲方真實業(yè)務狀況進行輔導攻關）

面向學員

?  班組長、部門主管、中層干部

課程特色

  實效性：圍繞企業(yè)實際業(yè)務目標或問題開展課程，所教所學均來源真實工作

  體驗性：以團體學習的方式建立學習小組并開展大量的研討交流

  操作性：現(xiàn)場輔導學員針對學習內(nèi)容進行后期落地的行動學習設計

授課特點

  理論+現(xiàn)場實踐結合

  現(xiàn)場進行與現(xiàn)實企業(yè)相關內(nèi)容的練習和實際操作

  講授30%+現(xiàn)場練習30%+小組研討20%+輔導答疑20%

  10多年的授課經(jīng)驗，熟練運用行動學習、促動技術、教育心理學等授課技術對學員進行知識傳導；

  本身便帶有行動學習的學習過程

  貼合企業(yè)實際需求，方便落地和學以致用

課程大綱（課程內(nèi)容會根據(jù)現(xiàn)場實際效果進行替換與增減，以保證最終效果）

第一章  組建研討學習小組

一．        跨功能團隊的作業(yè)有效性

1.    跨功能團隊組建辦法

2.    跨功能團隊的績效與目標管理優(yōu)勢

二．        帶課題進行攻關是最好的學習辦法

三．        篩選現(xiàn)實課題（現(xiàn)場情況影響此步驟有可能在后面章節(jié)開展）

四．        什么是跨部門溝通

  案例討論

第二章  跨部門溝通的四要四不要

一．        要尊重專業(yè)，不要自以為是

二．        要實事求是，不要揣測推理

三．        要大氣磅礴，不要斤斤計較

四．        要抬高隊友，不要打壓貶低

第三章  跨部門如何達成共同目標

一．        共同目標

1.    目標有意義-對內(nèi)對外

2.    目標的基礎原則-SMART

3.    目標有價值-WIN-WIN

二．        跨部門合作的常見場景

1.    平行部門

2.    垂直部門

3.    支持部門

第四章  如何跨部門爭取資源

一．        什么是資源？

1.    什么是資源

2.    資源的盤點

二．        如何爭取資源

第五章  如何組織跨部門會議

一．        會議進程把握

會前、會中、會后

二．        跨部門會議注意要點

三．        結構化研討的引入

第六章  如何處理跨部門人員之間的沖突

一．        表達對跨部門人員工作的不滿

直接/及時/準確/客觀

二．        處理跨部門人員之間的沖突

1.    處理的流程，先后順序

2.    處理的辦法

三．        一致對外

四．        如何避免誤會發(fā)生

五．        消除誤會

第七章  如何推進跨部門合作進度

一．        怎樣推動合作進度？

二．        如何進行跨部門項目復盤？

第八章  做到這些細節(jié)，跨部門溝通協(xié)作不再難

一．        不做無準備的溝通

二．        用誰的語言溝通？——利他心態(tài)

三．        內(nèi)部同事也是客戶——合作伙伴的用戶體驗

四．        不要忽略態(tài)度和情感交流

五．        掌握節(jié)奏——帶動合作伙伴的能動性

六．        追蹤過程，及時協(xié)調

七．        肯定對方的付出

八．        項目制臨時監(jiān)督機制

九．        明確崗位職責，當面確認責任

十．        善用績效考核或臨時考核進行利益捆綁

十一．   開誠布公

十二．   出現(xiàn)沖突不拖延

十三．   多個協(xié)作方案備選

十四．   使用多元化溝通工具

十五．   不要凡事找領導

十六．   按需尋人

十七．   開好跨部門溝通會議

十八．   解決對方工作產(chǎn)出比后顧之憂

十九．   專人做專事

二十．   明確工作邊界，合理保護核心技術

二十一．       保留工作日志

<完>

【資質背景】

v  工業(yè)與組織心理學專業(yè)

v  企業(yè)教練，高級商業(yè)講師

v  實戰(zhàn)型行動學習引導師、企業(yè)搭建學習型組織顧問

v  四川省社會科學院特聘研究員

v  四川大學、西南財大、多家商學特聘講師

【合作案例】

v  為內(nèi)蒙古電力與國網(wǎng)蒙東進行了持續(xù)多年的新人培養(yǎng)規(guī)劃和新人輔導工作；

v  協(xié)助科倫藥業(yè)進行團隊建設工作十余年，幫助集團打造內(nèi)部完整的培訓體系和人才儲備中心；

v  為搭建學習型組織，同四川航空一起設計并執(zhí)行了崗位修復辦法，推出可持續(xù)更新的《崗位速查手冊》；

v  協(xié)助四川省社科院青少年研究中心推進中美合作教育TSP項目，并覆蓋全川大部分中小學和幼兒教育機構；

v  與北京天拓數(shù)信一同打造員工職業(yè)技能培訓、工作現(xiàn)場監(jiān)測監(jiān)管平臺，并為山東鋼鐵集團、北汽集團提供優(yōu)質人才培養(yǎng)服務；

v  以融入企業(yè)的方式，先后與東方電氣、華能、郵儲銀行、中信銀行等多家企業(yè)一同進行多個課題攻關，課題范圍涉及人資培養(yǎng)、戰(zhàn)略目標實現(xiàn)、業(yè)務能力拔高等實戰(zhàn)落地內(nèi)容……

【培訓風格】

行動學習的工作習慣，使課程現(xiàn)場研討與互動豐富；結合甲方工作實戰(zhàn)，當堂進行培訓內(nèi)容與實際工作的落地融合，并產(chǎn)生改善計劃等成果；善于讓學員成為課程主角，直接在課堂針對實際工作問題進行研討；知識結構嚴謹，實戰(zhàn)型強，課程內(nèi)容務實。