《基層管理者的八項(xiàng)修煉》

基層管理者的八項(xiàng)修煉

講師：趙陽(yáng)

課 程 綱 要

【課程名稱】  《基層管理者的八項(xiàng)修煉》

【課程背景】

本課程是一門(mén)專門(mén)針對(duì)中基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力課程。在傳統(tǒng)認(rèn)知中，通常認(rèn)為只有高層需要具備領(lǐng)導(dǎo)力，而中層需要具備的是管理力、基層需要具備的是執(zhí)行力，但在管理實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)無(wú)論高層、中層或基層管理者，其實(shí)都要同時(shí)具備領(lǐng)導(dǎo)者角色、管理者角色和執(zhí)行者角色，其差別只是比重各有不同。也就是說(shuō)中基層管理者同樣需要領(lǐng)導(dǎo)力，而領(lǐng)導(dǎo)力水平恰恰是影響中基層管理者業(yè)績(jī)水平和未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€(gè)重要要素。

缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的中基層管理者經(jīng)常在工作中表現(xiàn)出如下問(wèn)題：

?  面對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)或問(wèn)題困難不敢承擔(dān)責(zé)任；

?  可以應(yīng)對(duì)常規(guī)工作，但面對(duì)挑戰(zhàn)性難題就束手無(wú)策；

?  不能營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，無(wú)法調(diào)動(dòng)下屬的積極性；

?  忽視培養(yǎng)下屬，無(wú)法提升團(tuán)隊(duì)成員的整體實(shí)力；

?  不擅長(zhǎng)從失敗中獲得提升；

?  缺乏深入思考、時(shí)刻反思的心智模式……

針對(duì)以上問(wèn)題點(diǎn)，結(jié)合中基層管理者的實(shí)際特點(diǎn)，本課程摒棄了學(xué)術(shù)式的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，精煉出提升領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)內(nèi)容，并輔以八句領(lǐng)導(dǎo)力口訣用于指導(dǎo)行動(dòng)，好學(xué)、好記、好用，能夠幫助中基層管理者快速提升領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程收益】

ü  理解領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)和核心內(nèi)容

ü  掌握處理領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者關(guān)系的要點(diǎn)和方法

ü  掌握領(lǐng)導(dǎo)力故事的三個(gè)種類和三種講法

ü  理解領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是“老師”及培養(yǎng)下屬的五個(gè)層次

ü  理解失敗的主要類型及對(duì)失敗的重新定義

ü  掌握反思的兩種主要方式及其方法步驟

ü  掌握深入思考的三種思考工具

【課程對(duì)象】  企業(yè)基層或中層管理者

【授課方式】  理論講解+團(tuán)隊(duì)PK+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】  1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

引題：你在領(lǐng)導(dǎo)、管理還是執(zhí)行？

一、 為什么需要領(lǐng)導(dǎo)力？

l 領(lǐng)導(dǎo)力是跨學(xué)科的心智模式l 領(lǐng)導(dǎo)力幫你承擔(dān)更大的責(zé)任l 領(lǐng)導(dǎo)力幫你解決人生的難題

二、 什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

l 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系與區(qū)別是什么？l 職位與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系與區(qū)別是什么？l 魅力與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系與區(qū)別是什么？l 領(lǐng)袖與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系與區(qū)別是什么？l 管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系與區(qū)別是什么？

2 思考：“領(lǐng)導(dǎo)力”是一個(gè)“名詞”、“形容詞”還是“動(dòng)詞”？

三、 怎么修煉領(lǐng)導(dǎo)力？

l 言為心聲：用口訣修煉領(lǐng)導(dǎo)力l 領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉與口訣

?  修煉一 / 承擔(dān)責(zé)任 / 修煉口訣：“我來(lái)！”

?  修煉二 / 解決難題 / 修煉口訣：“我不知道?！?/p>

?  修煉三 / 聯(lián)系群眾 / 修煉口訣：“你覺(jué)得呢？”

?  修煉四 / 講好故事 / 修煉口訣：“我講個(gè)故事……”

?  修煉五 / 當(dāng)好老師 / 修煉口訣：“我教你……”

?  修煉六 / 面對(duì)失敗 / 修煉口訣：“失敗了？沒(méi)關(guān)系?！?/p>

?  修煉七 / 時(shí)刻反思 / 修煉口訣：“我要改變什么？”

?  修煉八 / 深入思考 / 修煉口訣：“為什么？”

第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)——承擔(dān)責(zé)任

一、 領(lǐng)導(dǎo)力是責(zé)任

二、 修煉口訣：“我來(lái)！”

2 案例：南多展現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)力

l 面對(duì)上級(jí)時(shí)，要“讓我來(lái)！”

2 案例：毛澤東在遵義會(huì)議上挺身而出

l 面對(duì)下級(jí)時(shí)，要“跟我來(lái)！”

2 案例：貝索斯圣誕節(jié)時(shí)在庫(kù)房分揀貨物

第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力的核心——解決難題

一、 領(lǐng)導(dǎo)力是動(dòng)員群眾、解決難題

2 案例：希特勒有領(lǐng)導(dǎo)力么？

二、 修煉口訣：“我不知道。”

l 面對(duì)技術(shù)性問(wèn)題，不要不懂裝懂

2 案例：習(xí)仲勛主持立法工作

l 面對(duì)挑戰(zhàn)性難題，不要手里拿著錘子就認(rèn)為難題都是釘子

2 案例：新東方如何面對(duì)未來(lái)二十年的發(fā)展

l 發(fā)現(xiàn)更好的答案l 讓團(tuán)隊(duì)成員自己“組裝”答案

2 思考：說(shuō)“我不知道”有哪些注意事項(xiàng)？

第三部分：領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系——聯(lián)系群眾

一、 領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的關(guān)系：

l 領(lǐng)導(dǎo)力的研究發(fā)展

?  特質(zhì)學(xué)派

?  行為學(xué)派

?  關(guān)系學(xué)派

2 案例：毛澤東是如何建立領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系的

l 領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系的兩種類型

?  交易型關(guān)系

?  變革型關(guān)系

二、 如何區(qū)分追隨者的關(guān)系

l “能力-態(tài)度”模型的誤區(qū)l 追隨者四象限模型l 培養(yǎng)“唱反調(diào)”的人

2 案例：索尼CEO大賀典雄與愛(ài)唱反調(diào)的出井伸之

三、 追隨力的三個(gè)要點(diǎn)

l 委婉地“唱反調(diào)”

?  避免公開(kāi)唱反調(diào)

?  為難式唱反調(diào)

?  借力唱反調(diào)

l 積極地“唱反調(diào)”

?  反調(diào)中要有建設(shè)性內(nèi)容

?  要在決策前唱反調(diào)

?  在參與的前提下唱反調(diào)

l 向上建立關(guān)系

四、 修煉口訣：“你覺(jué)得呢？”

l 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力是提問(wèn)

2 案例：如果你是一個(gè)公司的銷售主管，你發(fā)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品銷售不好，你會(huì)做什么？

?  為了解決難題，你需要提問(wèn)

?  為了動(dòng)員群眾，你需要提問(wèn)

l “謙虛的提問(wèn)”的標(biāo)準(zhǔn)

?  思想上有啟發(fā)

?  情感上有激勵(lì)

?  關(guān)系上有促動(dòng)

?  行動(dòng)上有推動(dòng)

2 思考：下屬來(lái)請(qǐng)示工作，你說(shuō)：“你覺(jué)得呢？”下屬說(shuō)：“我就是不知道才來(lái)問(wèn)你的??？”這個(gè)談話怎么繼續(xù)？

第四部分：領(lǐng)導(dǎo)力的溝通——講好故事

一、 領(lǐng)導(dǎo)者要會(huì)講故事

l 為什么領(lǐng)導(dǎo)者要講故事

?  理智往往戰(zhàn)勝不了情感

2 案例：海特是怎么變成素食主義者的

l 打動(dòng)情感的兩大要素

?  越形象的事物越越打動(dòng)我們的情感

?  距離越近的事物越打動(dòng)我們的情感

l “動(dòng)物寓言”不是好的領(lǐng)導(dǎo)力故事

2 案例：“鷹的重生”是不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)力故事？

l 故事中要有一面鏡子

二、 領(lǐng)導(dǎo)力故事的三個(gè)種類

l “我是誰(shuí)”的故事l “我們是誰(shuí)”的故事l “我們向何處去”的故事

2 案例：星巴克創(chuàng)始人舒爾茨的故事

三、 修煉口訣：“我講個(gè)故事……”

?  體驗(yàn)→感受→改變

l 用道具講故事

2 案例：踩過(guò)地雷的皮靴

l 用儀式講故事l 用行動(dòng)講故事

2 案例：張瑞敏砸冰箱

第五部分：領(lǐng)導(dǎo)者的角色——當(dāng)好老師

2 思考：如果組織比喻為一艘船，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是什么？

一、 領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是老師

?  優(yōu)秀老師的三個(gè)動(dòng)作：設(shè)計(jì)、教導(dǎo)、服務(wù)

二、 傳統(tǒng)教育模式對(duì)影響力的負(fù)面影響

l 只鼓勵(lì)個(gè)人成功

2 案例：不教下屬的經(jīng)理人

l 給答案而不是提問(wèn)題

2 案例：做啥都要模板的小張

l 補(bǔ)人之短而不是用人之長(zhǎng)

2 案例：偏科的銷售主管應(yīng)該怎么提升？

三、 如何做到用人之長(zhǎng)

l 排除兩個(gè)思想誤區(qū)

?  誤區(qū)1：認(rèn)為一個(gè)人可以全面發(fā)展

?  誤區(qū)2：在薄弱的地方可以取得更大的進(jìn)步

l 兩個(gè)操作原則

?  容人之短

2 案例：林肯總統(tǒng)與格蘭特將軍

?  識(shí)人之異

四、 修煉口訣：“我教你?！?/p>

2 案例：從最優(yōu)到最差的孫振耀

l 層次一：管教——“照我說(shuō)的做”l 層次二：說(shuō)教——“我說(shuō)給你聽(tīng)”l 層次三：身教——“我做給你看”l 層次四：請(qǐng)教——“你說(shuō)怎么做”l 層次五：傳教——“你為什么做”

第六部分：領(lǐng)導(dǎo)者的人格——面對(duì)失敗

一、 領(lǐng)導(dǎo)者要勇于面對(duì)失敗

l 失敗是偉大與平庸的分水嶺

2 案例：德魯克、任正非、喬丹怎么看待失敗

l 面對(duì)失敗的三大障礙

?  心理障礙：我們不愿意學(xué)習(xí)失敗

?  社會(huì)障礙：社會(huì)不鼓勵(lì)從失敗中學(xué)習(xí)

?  能力障礙：我們不知道怎么從失敗中學(xué)習(xí)

二、 領(lǐng)導(dǎo)者要打造從失敗中學(xué)習(xí)的組織

2 案例：稻盛和夫?yàn)槭裁床粦土P失敗

l 及早發(fā)現(xiàn)失敗

2 案例：阿里巴巴2011年爆發(fā)誠(chéng)信危機(jī)

l 鼓勵(lì)報(bào)告失敗

2 案例：為失敗頒獎(jiǎng)

l 深入分析失敗

2 案例：刨根問(wèn)底的大野耐一

l 主動(dòng)實(shí)驗(yàn)失敗

2 案例：美洲銀行嘗試創(chuàng)新服務(wù)

三、 修煉口訣：“失敗了？沒(méi)關(guān)系?！?/p>

l 分析失敗的類別

?  無(wú)視規(guī)章

?  粗心大意

?  能力不足

?  流程缺陷

?  已知風(fēng)險(xiǎn)

?  未知風(fēng)險(xiǎn)

?  探索創(chuàng)新

l 重新定義失敗

?  善意的提醒

?  成功的過(guò)程

?  有益的發(fā)現(xiàn)

?  學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

第七部分：領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)——時(shí)刻反思

一、 領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻反思

l 反思的本質(zhì)是對(duì)思之再思

2 思考：“吾日三省吾身”是不是反思？

l 反思的四大要素

?  抽身而出

?  放下情感

?  轉(zhuǎn)換角度

?  指導(dǎo)實(shí)踐

二、 領(lǐng)導(dǎo)者要帶領(lǐng)組織反思

l 事前反思的兩種形式

?  情景規(guī)劃

?  預(yù)演失敗

2 案例：某企業(yè)用預(yù)演失敗的方式討論決策方案

l 事后反思的五個(gè)步驟

?  回顧

?  分析

?  探索

?  提煉

?  分享

2 案例：皮克斯、聯(lián)想、美國(guó)陸軍如何把事后反思制度化

三、 修煉口訣：“我要改變什么？”

l 改變行動(dòng)l 改變方案l 改變心智

2 案例：因特爾從生產(chǎn)存儲(chǔ)器到生產(chǎn)處理器的改變

第八部分：領(lǐng)導(dǎo)者的心智——深入思考

一、 領(lǐng)導(dǎo)者必備的三種深入思考工具

l 決策思考及其兩個(gè)要點(diǎn)

2 案例：一個(gè)員工遲到了，你該怎么解決？

?  領(lǐng)導(dǎo)者做決策而不是做決定

?  領(lǐng)導(dǎo)者要升級(jí)分析層次

2 案例：萬(wàn)豪酒店CEO小馬里奧特處理服務(wù)員評(píng)分低的問(wèn)題

l 系統(tǒng)思考及其三個(gè)要點(diǎn)

2 案例：關(guān)于三個(gè)石匠的不同解讀

?  整體大于部分之和

?  要在整體中理解部分

?  對(duì)部分的最優(yōu)化對(duì)整體不一定有利

2 思考：華為上萬(wàn)言書(shū)的新員工和第三個(gè)石匠到底像不像？

l 整合思考及其需要的兩個(gè)觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變

2 案例：寶潔和星巴克的整合思考的體現(xiàn)

?  轉(zhuǎn)變對(duì)沖突的觀念

?  轉(zhuǎn)變對(duì)資源的觀念

二、 修煉口訣：“為什么？”

l 問(wèn)“為什么？”找到問(wèn)題的根本原因l 問(wèn)“為什么？”找到系統(tǒng)的目標(biāo)l 問(wèn)“為什么不？”，為什么不能同時(shí)做到

備注：以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整。