《行政工作的統(tǒng)籌管理》

行政工作的統(tǒng)籌管理

【課程背景】

?     如果您是一位企業(yè)管理者，沒(méi)有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？

?     如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對(duì)員工？

?     如果您是一位文秘工作者，錯(cuò)過(guò)專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場(chǎng)晉升？

本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本。

克服溝通挑戰(zhàn)，學(xué)會(huì)沖突管理，建立和諧、順暢的人際關(guān)系，在工作場(chǎng)合游刃有余，向上司交出亮麗的成績(jī)單。

【課程對(duì)象】

公司行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、秘書(shū)及各部門(mén)助理

【課程形式】

現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、情景演練、經(jīng)驗(yàn)分享

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天12課時(shí)

【課程內(nèi)容】

行政管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

行政管理在企業(yè)中的定位

2  從企業(yè)的運(yùn)行模型看行政管理——行政管理需要系統(tǒng)的高度

2  行政管理對(duì)企業(yè)的重要性——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分

2  行政管理工作的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)績(jī)效所產(chǎn)生的價(jià)值

2  行政管理工作的幾大顯著特點(diǎn)

2  行政統(tǒng)籌管理涉及的領(lǐng)域

2  行政管理工作面臨的困擾及其應(yīng)對(duì)策略

行政管理者的角色認(rèn)知

2  行政管理者如何看待行政管理工作？

2  行政管理者的核心職能

2  行政管理者的素質(zhì)要求

2  行政管理者的職業(yè)道德規(guī)范

2  行政管理者的職業(yè)生涯規(guī)劃

行政管理者的自我管理

2  分工的效率——如何有效分工？

2  流程的效率——如何明確職責(zé)？

2  標(biāo)準(zhǔn)化的效率——如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化？

商務(wù)接待與拜訪

接待工作的重要性

2  影響接待水準(zhǔn)的三個(gè)要素

2  接待禮儀的三個(gè)特征

2  接待工作的基本要求

2  接待工作的所有準(zhǔn)備

2  接待工作的主要原則

2  接待規(guī)格的具體體現(xiàn)

接待工作的基本禮儀

2  接待的常見(jiàn)禮賓次序

2  接待的稱呼禮儀

2  接待的握手禮儀

2  接待的介紹禮儀

2  接待的遞送名片禮儀

2  接待的引領(lǐng)禮儀

2  接待的奉茶禮儀

2  接待的會(huì)談禮儀

2  接待的乘車(chē)禮儀

商務(wù)拜訪禮儀

2  如何與客戶約定時(shí)間和地點(diǎn)？

2  拜訪出發(fā)前要做哪些準(zhǔn)備？

2  到了客戶門(mén)前如何做？

2  進(jìn)入室內(nèi)的基本禮儀

2  見(jiàn)到拜訪對(duì)象時(shí)基本禮節(jié)

2  如何與客戶會(huì)談？

2  如何結(jié)束會(huì)談和告辭？

會(huì)議的籌劃與管理

會(huì)議的了解與認(rèn)知

2  會(huì)議的溝通模式及其表現(xiàn)

2  會(huì)議的重要意義——不開(kāi)會(huì)可不可以？

2  會(huì)議的6大功能——會(huì)議能做什么？

2  會(huì)議的3大結(jié)構(gòu)——如何進(jìn)行會(huì)議的管控？

2  會(huì)議的規(guī)模控制——多少人參加會(huì)議更有效？

2  會(huì)議的流程與成本——學(xué)會(huì)站在生意人的角度開(kāi)會(huì)

如何準(zhǔn)備會(huì)議？

2  明確會(huì)議政策——會(huì)議政策涉及的幾大要素

2  安排會(huì)議程序——安排會(huì)議議程的典型原則

2  形成會(huì)議文化——會(huì)議氛圍和文化的影響因素

2  重在場(chǎng)外功夫——若要開(kāi)好會(huì)，功夫在詩(shī)外

如何主持會(huì)議？

2  什么樣的人是天然的主持人人選？

2  主持人要做什么？——主持人的職責(zé)與作用

2  主持會(huì)議的核心技巧

2  主持人的能力要求

如何記錄會(huì)議？

2  會(huì)議記錄者的作用

2  會(huì)議記錄者應(yīng)具備的能力

2  對(duì)會(huì)議記錄的10大建議

如何參與會(huì)議？

2  參會(huì)者的職責(zé)

2  參會(huì)者的技能

大型活動(dòng)的組織與籌劃

2  如何準(zhǔn)備簽字儀式？

2  如何組織慶典活動(dòng)？

2  如何籌備新聞發(fā)布會(huì)？

溝通與溝通管理

溝通的本質(zhì)

2  溝通的重要性——成功者的四張王牌

2  溝通的特性——中國(guó)人溝通的顯著特點(diǎn)

2  無(wú)效溝通的負(fù)面影響、有效溝通的必要前提

溝通對(duì)人際關(guān)系的影響

2  人際溝通的常見(jiàn)問(wèn)題

2  人際溝通的四個(gè)過(guò)程

2  人際溝通的三大因素

2  人際溝通的白金法則

2  行政管理者溝通面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

如何與上司溝通？

2  認(rèn)識(shí)你的上司

2  了解你的上司

2  體察你的上司

2  與上司溝通的秘訣

如何與下屬溝通？

2  認(rèn)識(shí)你的下屬

2  了解你的下屬

2  與下屬溝通的技巧

2  下行溝通的幾種情況

如何與同事溝通？

2  了解同事的工作風(fēng)格

2  認(rèn)識(shí)作為同事的需要

2  與同事溝通的策略

【實(shí)戰(zhàn)背景】

ü  從事職業(yè)講師19年時(shí)間，課程方向主要涉及領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力提升實(shí)戰(zhàn)課程和人力資源管理課程， 課程對(duì)象主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員，服務(wù)行業(yè)主要為通信、銀行、電力、汽車(chē)、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強(qiáng)企業(yè)。

ü  從事人力資源管理工作12年，曾在國(guó)營(yíng)、外資、民營(yíng)企業(yè)等擔(dān)任人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)中、高級(jí)主管，擁有豐富的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

【職業(yè)背景】

學(xué)院/院校：

ü  清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

ü  西安交大管理學(xué)院特約講師

ü  云南大學(xué)高培中心特約講師

  【授課風(fēng)格】

ü  職業(yè)、專業(yè)、樂(lè)業(yè)、敬業(yè)；重思維、強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)、高互動(dòng)、最落地

ü  案例豐富、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、有點(diǎn)有料、幽默生動(dòng)，引導(dǎo)互動(dòng)、收獲啟發(fā)

ü  通過(guò)深入淺出的案例分析與引導(dǎo)式互動(dòng)教學(xué)，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程精華，有效激勵(lì)學(xué)員不斷進(jìn)取，通過(guò)學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內(nèi)可以看到變化，更有效的以素質(zhì)素養(yǎng)提升為基礎(chǔ)改變生活品質(zhì)，有效觸動(dòng)企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達(dá)到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果