《MTP中層管理技能提升系列》

  《MTP中層管理技能提升系列》培訓大綱 

【簡介】

MTP(英文全稱Management Training Program )原意為管理培訓計劃，是由美國管理界在上世紀五十年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套科學管理培訓體系。在這期間，先后歷經(jīng)幾十次改版，日臻完善，成為當今世界經(jīng)典管理培訓之一。迄今為止，全世界已經(jīng)有數(shù)千萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對于20世紀全球經(jīng)濟特別是歐美、日經(jīng)濟的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。

上世紀九十年代末，MTP也由日本及臺灣引進大陸，在企業(yè)發(fā)展過程中提供了對管理階層一個有系統(tǒng)、完整的培訓方案，廣泛為各地企業(yè)運用，并取得了良好的成果。      

企業(yè)的中高層管理者往往是由骨干員工、業(yè)務尖子提拔起來的，他們通常有著突出的個人業(yè)務能力，走上管理崗位后，憑借直覺和經(jīng)驗進行管理，每天都要面對各種各樣的人際關系和工作中的復雜問題，例如：如何讓一群不同性格不同特點的人緊密合作形成團隊？如何有效的輔佐上司？員工的執(zhí)行力出了問題，是在他們身上找原因還是在主管身上找原因？為什么必須像關注客戶需求一樣關注員工的需求？一個主管把自己的角色定位在“解決問題”有何不良后果？...... 而如果只是憑借直覺和經(jīng)驗進行管理，缺乏管理技能和領導藝術，他們就會心有余而力不足，造成工作效率低下，企業(yè)就會出現(xiàn)“少了一個業(yè)務尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。

MTP架構綜合了管理學、心理學、行為學、甚至哲學和歷史學，既展現(xiàn)當代企業(yè)管理前沿理念，又充分結合不同國家和地域，與行業(yè)的突出特征，最突出特點是完成了“知行合一”的培訓架構，在培訓方法上強調(diào)現(xiàn)場演練和課后的實際操作指導，實現(xiàn)了培訓從課堂到工作實踐的延伸。對培訓成效給予明確的承諾和保證。

本課程提煉MTP精髓，結合企業(yè)實際選取不同模塊，以培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人必備的管理技能為核心，涵蓋職業(yè)心態(tài)、角色認知、目標管理、時間管理、溝通技巧、執(zhí)行能力、領導藝術、授權激勵、教練輔導、團隊管理等關鍵技能，為引起管理者困惑的種種問題提供完整的解決方案，幫助學員在工作中能進行卓有成效的管理，并且將學習和掌握的技能及實踐經(jīng)驗帶回工作崗位，帶領團隊取得突破性業(yè)績，成為企業(yè)亟需的管理精英和卓越經(jīng)理人。

【課程收益】

ü  了解中層干部之角色職責，在工作中發(fā)揮管理者應有的功能；

ü  建立管理者應有的正確態(tài)度；

ü  了解組織團隊運作中應遵循的原則，讓組織有效運作發(fā)揮效能；

ü  能夠以科學化的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作；

ü  了解在計劃、執(zhí)行與控制階段應該如何做，做些什么，以順利達成目標；

ü  培養(yǎng)主動發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進行必要的改善；

ü  了解培育人才的重要，學習到工作中教導的方法；

ü  認識溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；

ü  了解人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣；

ü  能夠充分將各種管理技巧靈活運用，并根據(jù)不同的情境運用適合的領導風格；

【課程特色】

在“技能必須通過練習才能掌握”這一理念的基礎上，培訓課程中安排了大量的實例練習。在培訓過程中，有學員的練習與分享，同時可以根據(jù)客戶提供的案例，專門設置現(xiàn)場練習，強化培訓的最終效果，不只是懂得知識，而是熟練運用 。

ü  針對性強

咨詢式案例分析：聽完就能模擬。

教練輔導：現(xiàn)場了解您企業(yè)的問題。

ü  實用性強

給您具體工具：拿回去就能用。

ü  系統(tǒng)性強

一個系列，一個老師，避免課程內(nèi)容重復雷同，強化與企業(yè)實際相結合。

【課程設置】

第一部分  管理認知與領導力提升

管理的基本認知；組織管理的基本原則；

管理風格自我認識；管理的權變領導方式；

管理者角色定位；管理者職責界定；領導力提升。

第二部分  目標計劃與時間管理  

設定部門工作的目標；部門工作的計劃制定；

如何提高工作效率；增強效能；工作授權的技巧；

正確下達指示；如何有效執(zhí)行。

第三部分  溝通協(xié)調(diào)與激勵

如何控制與協(xié)調(diào)；如何同上級、平級、下級進行溝通；

溝通風格剖析與調(diào)適；提高管理者的溝通技能；

批評下屬七步法；有效的激勵下屬；如何贊賞下屬。

第四部分  員工培育與團隊建設  

培養(yǎng)下屬的原則和方法；有效指導下屬的技巧；

激勵下屬積極性的方法；改進下屬的不良行為；

人際關系與沖突處理；如何建立高效團隊。

第五部分  問題解決與改善

建立問題意識，提高問題發(fā)現(xiàn)能力；提供整體性問題思考方式與解決架構； 培養(yǎng)個人分析和解決問題的能力與技巧； 建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團隊創(chuàng)意解決活動；工作方法的改善。

第六部分  管理者職業(yè)化塑造

明確工作目標與成長目標；對下屬進行精神管理；

明確個人在團隊中存在的價值及錢以外工作動力；

擁有積極心態(tài)，培養(yǎng)最佳得職業(yè)習慣；

成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管理者。

【課程大綱】

第一部分：管理基本認知與領導力提升

【課程收益】

   1.加深對管理的含義極其本質(zhì)的理解；

   2.掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應用；

   3.了解自己的管理風格，通過改善不斷完善；

   4.根據(jù)不同的情景、針對不同的下屬采用不同的領導方法；

   5.明確中層管理者的職責和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用。

【課程內(nèi)容】

第一單元：管理的基本認知

   1．管理的含義 F什么是好的管理？

   2．管理的誤區(qū)

   3．管理的基本職能

   4．管理的本質(zhì)

第二單元：組織管理的基本原則

1．組織管理的重要原則

案例講解

   2．組織管理的階段

   3. 組織管理工作的內(nèi)容

   4．帶好隊伍的關鍵

第三單元：管理的權變領導方式

   1. 領導與管理的區(qū)別

   2. 領導者的兩種行為

   3. 四類不同的管理情景

   4. 選擇合適的領導方式

案例研討：哪種領導方式更合適？

5. 如何建立你的影響力?

第四單元：中層管理者角色定位

   1.企業(yè)存在和發(fā)展的根源

   2.中層管理者的自律準則

   3.中層管理者扮演的角色

   4.中層管理者應該具備的意識

   5.中層管理者的綜合能力

第二部分：目標計劃與時間管理

【課程收益】

1.   了解部門目標管理的作用，能夠為部門和下屬設定有效的工作目標；

2.   了解工作計劃的不同類型，并將其運用在部門計劃管理上，順利推動工作；

3.   掌握時間管理的法則，提高工作效率；

4.   學會正確授權的方法，騰出時間讓自己承擔更有價值的業(yè)務；

5.   能夠充滿信心從事部門管理工作。

【課程內(nèi)容】

第一單元：設定部門工作的目標；

   1. 目標管理的作用 F 為什么成功者總是少數(shù) ?

   2．目標的意義

   3．目標設定七步驟

   4. 目標設定的原則 F 人類行為的通用原則

  ?  期望原則

      參與原則

      SMART原則 - 如何描述目標？

   5. 如何設定部門和個人目標？

 第二單元：部門工作的計劃制定；

   1. 工作計劃的種類

   2. 擬訂計劃的原則 ? 制定計劃要點

   3. 工作計劃管理的流程

   4. 確保計劃順利推動的要點

   5. 如何制定部門年度計劃?

第三單元：高效時間管理

   1. 時間管理自我評估

   2. 效率低下的十殺手

   3. 時間管理的本質(zhì)

4. 時間管理的基本法則

   5. 改善時間管理的方法

第四單元：正確下達業(yè)務指示

1.  下屬理解您的指示嗎？

     案例：會議室桌椅如何擺放？

  2. 下達指示的注意事項

  3. 指示的種類 F 吩咐、請托、征詢、暗示、征求

  4. 理想的指示方法

  5．提升下屬接受指示的意愿

 第五單元：工作授權的技巧；

   1. 授權基本概念

   2. 授權的好處

   3. 管理者不授權的原因

   4. 授權的流程

     ?F 哪些業(yè)務可以授權?

     ?F 如何選擇授權的對象?

   5. 授權時的注意點

案例：趙主管的委屈

 第六單元：如何有效執(zhí)行；

1. 執(zhí)行和執(zhí)行力

   2. 執(zhí)行不力的原因

    ?F 為什么公司的政策、制度等不能很好的執(zhí)行下去？

3. 執(zhí)行工作任務的要點

4. 執(zhí)行力的要素:心態(tài)、角色、流程、方法

5. 有效執(zhí)行的工具

第三部分：溝通協(xié)調(diào)與激勵

【課程收益】

學會有效的溝通方法與上下級合作

傳授雙贏的溝通藝術

減少沖突，增強團隊的凝聚力

有效解決問題，提高溝通技巧

掌握激勵下屬的方法與技巧

【課程內(nèi)容】

第一單元：溝通的定義與影響溝通的因素

什么是溝通

溝通的另一種解釋

溝通的種類

非言語性信息溝通渠道

溝通的重要性

1、 溝通的目的

2、 溝通的功能

3、 溝通的要素

影響溝通的障礙

第二單元：建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧

有效溝通的態(tài)度：

    溝通中肢體語言的運用

    第一印象：決定性的七秒

如何獲得傾聽的能力　

1、傾聽的定義

2、傾聽的目的：聽事實與聽情感

3、傾聽的五個層次

傾聽的策略

1、給予對方全神貫注的注意

2、多聽少說

3、認真對待牢騷

4、從傾聽中發(fā)現(xiàn)機會

談話的技巧

1、尋找尋求

2、恰當?shù)奶釂?/p>

A、開放式問題

B、封閉式問題

有效反饋

學會借力

學會拒絕

如何說服他人

第三單元：與不同人際風格的溝通技巧

各類型人際風格的特征與溝通技巧

v  分析型人的特征和與其溝通技巧

v  支配型人的特征和與其溝通技巧

v  表達型人的特征和與其溝通技巧

v  和藹型人的特征和與其溝通技巧

第四單元：如何增加別人對自己的好感

   微笑的藝術

   贊美的技巧

   1、贊美的地方

   2、贊美的時機

      案例討論

      批評的藝術

影片播放： 案例討論

第五單元：上下級、同級之間的溝通技巧

v  上級如何與下屬溝通

v  平級間的溝通

v  下級如何與上司溝通

第六單元：如何激勵下屬

下屬缺乏積極性的原因

1、什么是激勵？

2、幾種類型的激勵方式

3、馬斯洛需求理論

4、激勵的原則、策略、方法

5、有效激勵的方式

第四部分：員工培育與團隊建設

【課程收益】

了解教練應具備的特質(zhì)與能力

掌握培育下屬的技巧與方法

熟悉最佳團隊的基本特征

明確個人和團隊的關系，在高效團隊中個人應扮演的角色

掌握有效避免沖突的基本概念

體驗團隊合作的重要性及其準則

【課程內(nèi)容】

第一單元：部屬的培育與教導

1、為什么要培育下屬？

水落石出?水漲船高？

2、教練應具備的特征和技能

3、掌握培育的要點

4、訓練四部曲

工作教導的步驟與要領

第二單元：團隊的價值與團隊規(guī)范

團隊的特征

群體與團隊的差異

對團隊的誤解

為什么會有壞團隊——從“我”分析起

團隊的規(guī)范是團隊的環(huán)境

團隊活動：“造房子”

第三單元：團隊發(fā)展階段

團隊發(fā)展的5個階段：成立、動蕩、穩(wěn)定、高產(chǎn)、哀痛

老團隊的發(fā)展問題

持續(xù)改進

團隊活動：“沖出包圍圈”

第四單元：團隊沖突與團隊角色

團隊沖突的處理方式

對處理方式的分析

不同情況，用不同的沖突處理方式

團隊角色分析與啟示

團隊角色與組織角色的差異與互補

團隊角色的認知

第五部分：問題解決與改善

【課程收益】

1. 建立問題意識，提高問題發(fā)現(xiàn)能力；

2. 提供整體性問題思考方式與解決架構；

3. 培養(yǎng)個人分析和解決問題的能力與技巧；

4. 建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團隊創(chuàng)意解決活動；

5、工作方法的改善。

【課程內(nèi)容】

引言：隧道里的燈

第一單元：問題與問題意識

什么是問題

問題意識

海爾問題觀：6S大腳印案例    

第二單元：問題解決流程

問題發(fā)掘

問題分析及確認

問題解決

標準化

問題分析解決的程序

案例：碩鼠掉進米缸的思維決策問題

第三單元：發(fā)現(xiàn)、分析和確認問題的技巧

敏銳的觀察力

科學的發(fā)現(xiàn)問題的能力

分析和確認問題的原則

分析和確認問題的方法

日本企業(yè)管理者的問題觀念剖析

運用5WHY法巡查問題及案例

日本企業(yè)“五不”問題改善法

第四單元：解決問題的技巧

創(chuàng)造性解決問題應遵循的原則

創(chuàng)造性解決問題的方法

頭腦風暴法、心繪法、魚骨圖

問題解決過程與決策

決策的科學分類

SWOT決策分析工具

問題解決案例

第五單元：工作方法的改善

選擇工作改善的著眼點

合理化的作業(yè)改善方法

改善程序及其障礙的排除

第六部分：管理者的職業(yè)化塑造

【課程收益】

明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力。

明確工作目標與成長目標

建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”

建立積極心態(tài)：從“我這么一個小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況”

建立游戲心態(tài)：從“我已經(jīng)把事情做得夠好了”到“實際上我還能做得更好”

成為善于合作、自我管理、受人歡迎的職業(yè)者

【課程內(nèi)容】

前言：真正的保障

就業(yè)保障VS職業(yè)保障

保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者

職業(yè)化所需要的管理

——   觀念（思維）管理

態(tài)度（情緒）管理

行為（結果）管理

第一單元：職業(yè)化觀念（思維）管理：為什么而工作？

別做職場“植物人”

忠于公司、忠于自己、忠于職業(yè)

如何確立工作使命

—— 我在團隊中的存在價值

找到錢以外的工作動力

如何確立工作遠景

—— 個人遠景和公司遠景的結合

工作目標和發(fā)展目標的結合

如何確立工作價值觀

—— 理解公司的價值觀

和公司的價值觀一致

和你的目標保持一致

研討：我在團隊中存在的價值是什么？

什么是我錢以外的工作動力？

什么是我下一步的工作目標和成長目標？

為了達到目標我需要做好哪些準備？

第二單元：職業(yè)化態(tài)度（情緒）管理：為誰而工作？

態(tài)度比技能更重要

職業(yè)化態(tài)度

—— 創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作

積極心態(tài)：熱忱地工作

游戲心態(tài)：快樂地工作

創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)

—— 什么是創(chuàng)業(yè)心態(tài)？

創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？

如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)？

研討：從“這不管我的事，這是公司的事”

到“這是我的事，我是公司的一部”

積極心態(tài)VS消極心態(tài)

—— 什么是積極心態(tài)？

如何建立積極心態(tài)？

如何自我激勵？

研討：從“我這么一個小職位能做什么”

到“我能做一些事去改變目前的狀況”

游戲心態(tài)

—— 什么是游戲心態(tài)？

游戲心態(tài)帶給你什么？

研討：從“我已經(jīng)把事情做得夠好了”

到“實際上我還能做得更好”

第三單元：職業(yè)化行為（結果）管理：應該怎么做？

如何應對環(huán)境

—— 面對工作環(huán)境中的各種狀況

管理者的所作所為

如何激發(fā)欲望

—— 使自己保持最佳的工作狀態(tài)

懂得和更棒的人在一起工作

如何持續(xù)成長

—— 學習力比學歷更重要

職業(yè)者如何在工作中學習工作

如何管理自己

—— 管理者的自律能力

會使兩個能力相當?shù)娜朔殖龈呦?/p>

如何融入團隊

—— 成為合作者而不是“團隊白癡”

獨行俠難成其事，成功來自團隊

【后語】

通過本次課程管理知識和技能的學習和演練，期望各位管理者能夠：

ü  明確中高層管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領導的作用；

ü  掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任務；

ü  學會管理下屬的技能，充分調(diào)動員工的積極性，提升部門的績效；作好自我管理，不斷進行自我開發(fā)，做一名稱職的管理者；

ü  將相關管理技能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益，實現(xiàn)雙贏。

企業(yè)管理咨詢顧問與管理培訓師

 安徽大學管理學院 公共管理系 特聘教授

中國管理科學研究院 企業(yè)管理創(chuàng)新研究所  副所長（兼職）

 中國人民大學、長春工業(yè)大學、泰山管理研修學院、蘇州工藝美院、浙大、安大、西交大、西南財經(jīng)、黃山書畫院、江西財智管理學院、新安書畫院 等  特聘教授   

管理暢銷書作家 （十六年已出版管理學、藝術類等著作七本）

國際CMC認證管理咨詢師、國家級美術師、專業(yè)資深企業(yè)管理咨詢顧問

中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會委員、安徽省管理咨詢委員會理事

個人經(jīng)典案例：為華潤集團雪花啤酒產(chǎn)品“雪花純生”，題寫書法“純生”二字沿用至今已18年；為解放軍5720廠親自撰寫全版“企業(yè)文化”手冊，沿用已12年至今；為口子窖酒業(yè)做咨詢并創(chuàng)作廣告語“真藏實窖、誠待天下”已沿用19年至今，為老村長酒業(yè)策劃戰(zhàn)略定位“做中國低檔白酒絕對領先品牌”并完成至今已經(jīng)19年

齊魯晚報 壹點商學院專家團 特聘專家

  獲評新華日報報業(yè)集團《培訓雜志》首屆（2009年度）“全國百佳管理培訓師”

 浙江大學、清華大學、北京大學、中國美術學院、中國人民大學、廈門大學、泰山管理學院、中國科技大學、時代光華、西安交大、上海復旦、西南財經(jīng)、武漢大學、中山大學、江西財智管理學院、量子大學、山東華夏基石、安徽省企業(yè)管理培訓協(xié)會、安徽大學、廣州博研教育等總裁班、經(jīng)理人班、公開課、內(nèi)訓班等常任特聘教授和特約講師

中國書法家協(xié)會會員、中國美術家協(xié)會會員、中國篆刻藝術研究會理事、中國市場營銷協(xié)會理事、收藏家協(xié)會會員、咨詢業(yè)協(xié)會會員、攝影家協(xié)會會員、“銷售與市場”顧問

 先后出版7本管理學、藝術類著作，其中4本是管理類暢銷書

 2015年出版的《管理就是帶團隊》，成為2016、2017、2018、2019年度當當網(wǎng)（管理類前100位），2020年多次銷售售罄斷貨，全國數(shù)十家大中型機場和高鐵站管理類最暢銷圖書之一（已出五版、銷售已超76萬多本）

中國管理培訓聯(lián)盟A類講師

中國（高校）EDP聯(lián)盟簽約講師

2011年為中國人民大學錄制商學院課程《精細化管理》和《經(jīng)銷商管理與營銷思維》

2019年和2020年為浙江大學、量子大學、泰山管理學院錄制《變革管理》《創(chuàng)新營銷》《領導力》《創(chuàng)新管理》等線上熱門課程

 老村長酒業(yè)、口子窖集團、金彩山酒業(yè)、隆平高科、豐樂種業(yè)、上海諾丹舜浦、解放軍5720工廠、謝裕大茶葉、運漕酒業(yè)、永新股份、同慶樓餐飲集團等企業(yè)常年管理顧問

 另任多家白酒、家電、農(nóng)業(yè)（種藥肥）、煙草、銀行、汽車、通信、房地產(chǎn)、商貿(mào)、醫(yī)藥銷售、工程機械、食品、鋼結構等特大和大中型企業(yè)常年管理咨詢顧問和培訓講師

十幾年來在合作過的百多家培訓機構和高?？偛冒嗉敖?jīng)理人班中廣被好評、深受歡迎

〖職業(yè)經(jīng)歷〗 

    政府文化部門（合肥） 公務員 宣傳干部

海爾集團（青島，跨國公司，制造業(yè)、十四年）

大名實業(yè)集團（合肥，汽車、摩托車、自行車、零配件、房地產(chǎn)業(yè)）

金鵑國際廣告公司（合肥 上海  北京，隸屬于安徽衛(wèi)視，廣告營銷咨詢業(yè)4A公司）

先后在上述企業(yè)、公司中任職基層、中層、中高層、高層和總經(jīng)理、董事合伙人等崗位