《精準(zhǔn)溝通--九型人格深度解析與應(yīng)用》

《精準(zhǔn)溝通--九型人格深度解析與應(yīng)用》

Accurate Cmmunication

講師：閻志新

課 程 綱 要

【課程名稱】《精準(zhǔn)溝通--九型人格深度解析與應(yīng)用》

【課程背景】

每個(gè)人每天都離不開溝通，擁有高效的溝通技巧，將會(huì)直接決定溝通的結(jié)果。但在實(shí)際的溝通過程中，我們往往會(huì)面臨很多困惑：

?   如何更精準(zhǔn)的把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖？

?   如何讓同事間的溝通更加順暢有效？

?   如何有效降低工作溝通中的沖突和矛盾？

?   如何快速與他人建立更和諧的人際關(guān)系？

?   面對(duì)不同的溝通對(duì)象怎樣才能做到更精準(zhǔn)的表達(dá)？

?   ……

這一系列的問題如果得不到有效的解決，將會(huì)出現(xiàn)同事間抱怨、對(duì)抗等情況，造成人際關(guān)系的崩塌；破壞與客戶間信任關(guān)系，進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失；這些溝通問題直接削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，造成企業(yè)目標(biāo)的無法實(shí)現(xiàn)。

《精準(zhǔn)溝通--九型人格深度解析與應(yīng)用》課程針對(duì)以上問題提供了完美的解決方案，課程從實(shí)際工作場(chǎng)景出發(fā)，將行為心理學(xué)轉(zhuǎn)化為可快速掌握的技能、技巧，同時(shí)輔以工具、模型。課程通過12個(gè)具體溝通場(chǎng)景的演練，現(xiàn)場(chǎng)制作性格地圖，通過詳實(shí)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，迅速捕捉到對(duì)方的溝通風(fēng)格以及行為特質(zhì)，從而達(dá)成精準(zhǔn)判斷、精準(zhǔn)溝通的目標(biāo)。

【課程收益】

n  掌握精準(zhǔn)溝通的底層邏輯

n  深度分析并發(fā)現(xiàn)自身溝通的短板

n  找到準(zhǔn)確判斷對(duì)方風(fēng)格的路徑

n  掌握快速識(shí)別對(duì)方行為特質(zhì)的技巧

n  掌握性格地圖的構(gòu)建方法

n  構(gòu)建全息溝通的思維與能力

【課程對(duì)象】企業(yè)全員

【授課方式】模型解析+案例分析+情景體驗(yàn)+工具測(cè)評(píng)+成果轉(zhuǎn)化

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一部分：如何讓溝通變得精準(zhǔn)？

★課程研討：客戶張立為什么突然反悔？

1.什么樣的溝通可以稱為精準(zhǔn)溝通？

2.精準(zhǔn)溝通的兩個(gè)核心

l  在溝通中如何做到精準(zhǔn)判斷

l  在表達(dá)中如何做到精準(zhǔn)輸出

3.構(gòu)建精準(zhǔn)溝通模式圖

l  工具解析：精準(zhǔn)溝通對(duì)等圖

l  案例解析：銷售部王經(jīng)理是如何搞定大客戶的？

第二部分：精準(zhǔn)判斷的利器--九型人格

1.人性認(rèn)知的三個(gè)階段

2.為什么說“九型人格”是世界公認(rèn)的經(jīng)典性格解析方法？

3.了解行為風(fēng)格背后的三大心理維度

l  基于情感的心理判斷維度

l  基于思考的心理判斷維度

l  基于本能的心理判斷維度

4.三大維度的“第一”都是什么？

5.工具測(cè)評(píng)：九型人格的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)

第三部分：基于情感動(dòng)機(jī)人群的精準(zhǔn)溝通策略與技巧

1.情感動(dòng)機(jī)的三種分類

2.情感動(dòng)機(jī)分類技巧和典型特征識(shí)別

案例分享：“三句話讓客戶變大姐”

3.針對(duì)情感型人群的三大溝通策略與技巧

l  “需要策略”具體應(yīng)用的原則、方法與技巧

l  “價(jià)值策略”具體應(yīng)用的三句話

l  “吸引策略”具體應(yīng)用的原則、方法與技巧

l  案例解析：“一直不爽的同事”

第四部分：基于思考動(dòng)機(jī)人群的精準(zhǔn)溝通策略與技巧

1.思考動(dòng)機(jī)的三種分類

2.思考動(dòng)機(jī)分類技巧和典型特征識(shí)別

3.針對(duì)思考型人群溝通的六個(gè)引擎

l  “理性策略”具體應(yīng)用兩個(gè)小技巧

l  “安全策略”運(yùn)用的三個(gè)關(guān)鍵行為

l  “贊美策略”運(yùn)用的的BNAJ工具

l  課堂演練：使用BNAJ工具設(shè)計(jì)贊美話術(shù)

第五部分：基于本能動(dòng)機(jī)人群的精準(zhǔn)溝通策略與技巧

1.本能動(dòng)機(jī)的三種分類

2.本能動(dòng)機(jī)分類技巧和典型特征識(shí)別

3.案例分享與分析：與總經(jīng)理王立溝通的的困境

4. 滿足本能型人群溝通的五大方式

l  “尊重策略”具體應(yīng)用的一個(gè)小技巧

l  “和諧策略”的兩個(gè)關(guān)鍵行為

l  “嚴(yán)謹(jǐn)策略”使用的兩個(gè)小工具

l  課堂演練：運(yùn)用“尊重策略工具”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練

第六部分：成果轉(zhuǎn)化--“學(xué)以致用321工具 ”

閻志新  老師（北京） 

?主要背景

?  職場(chǎng)能力實(shí)戰(zhàn)專家

?  心理學(xué)碩士、國家二級(jí)心理咨詢師

?  中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、NLP執(zhí)行師

?  中國石化、京東、字節(jié)跳動(dòng)    特聘講師

?  北京工商大學(xué)、理工大學(xué)      特聘講師 

?工作背景

閻老師本科畢業(yè)于中國人民大學(xué)管理學(xué)院，后于讀取心理學(xué)碩士學(xué)位。

閻老師曾就職于國內(nèi)某著名保險(xiǎn)公司，后進(jìn)入大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)計(jì)劃。閻老師進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)至今已為中國石化、工商銀行、京東商城、字節(jié)跳動(dòng)等眾多知名企業(yè)進(jìn)行過數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)。

?培訓(xùn)風(fēng)格

n  以工作案例為切入，用行為心理學(xué)解析，引導(dǎo)深度思考，具有實(shí)用性

n  注重實(shí)踐工具、方法的導(dǎo)入，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，具有實(shí)操性

n  課程內(nèi)容邏輯、架構(gòu)清晰，內(nèi)容精彩，語言有特點(diǎn)，具有趣味性