《從績效管理到績效溝通》

從績效管理到績效溝通

【課程背景】

管理人力資源的三個(gè)焦點(diǎn)與難點(diǎn)：

如何讓人們更加努力地工作？

如何讓人們更加聰明地工作？

如何讓人們?yōu)槲磥矶ぷ鳎?/p>

無論如何，人的規(guī)劃、安置、使用、管理、考核和激勵(lì)的重任自然落到每一位管理者的肩上。同時(shí)，管理者的管理能力、管理行為和管理風(fēng)格的建立和提升，也在這一過程中得到不斷的訓(xùn)練和積累。

如何管理團(tuán)隊(duì)，如何設(shè)定目標(biāo)，如何進(jìn)行監(jiān)控，如何有效達(dá)成，如何與其他部門和在部門內(nèi)部進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，正是本課程重點(diǎn)解決的問題和精髓。

【課程目標(biāo)】

2  非人力資源部門的管理者能夠樹立正確的績效管理的管理觀念

2  切實(shí)有效地掌握績效管理的具體過程與方法，從而進(jìn)行有效改善與實(shí)施

2  學(xué)會(huì)績效溝通與面談的方法與工具，加強(qiáng)過程中的輔導(dǎo)和監(jiān)控

2  通過學(xué)習(xí)組織內(nèi)部上行、下行、平行溝通的原理，認(rèn)識到溝通協(xié)調(diào)的重要性及存在的問題與障礙，進(jìn)而有效化解與解決

【課程對象】

企業(yè)各級管理人員

【課程形式】

現(xiàn)場講授、分組討論、案例分析、自我測試、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

【課程長度】

2天（12課時(shí)）

【課程內(nèi)容】

管理者的人力資源管理觀念

¨         優(yōu)秀管理者的職責(zé)

1.   選拔人

2.   提出要求

3.   培養(yǎng)人

4.   激勵(lì)人

¨         優(yōu)秀管理者的人力資源管理意識

1.   企業(yè)經(jīng)營由人執(zhí)行

2.   企業(yè)成長發(fā)展靠人帶動(dòng)

3.   企業(yè)績效因人而達(dá)到

¨         優(yōu)秀管理者的人力資源管理焦點(diǎn)

1.   讓人們更加努力地工作

2.   讓人們更加聰明地工作

3.   讓人們?yōu)槲磥矶ぷ?/p>

¨         誰對人力資源管理負(fù)有責(zé)任?

1.   高層管理者

2.   各業(yè)務(wù)部門、職能部門

3.   人力資源部門

4.   員工個(gè)人

   管理者從目標(biāo)設(shè)定到績效管理

¨         績效與績效管理——任何正確認(rèn)識績效？

1.   該重視 “結(jié)果”還是“過程”？ --績效的本質(zhì)

2.   績效管理是什么？績效管理不是什么？

3.   績效管理能做什么？--績效管理的核心功能

4.   績效管理什么時(shí)候做？--績效管理的前提條件

5.   績效管理從何處著手？--績效管理的循環(huán)

6.   績效管理怎么做？--績效管理的原則

績效管理案例：

如何客觀評價(jià)甲和乙的績效？

¨         設(shè)定績效目標(biāo)——績效管理從制定績效目標(biāo)開始

1.   什么是績效目標(biāo)？

2.   為什么要設(shè)定績效目標(biāo)？

3.   績效目標(biāo)從哪里來？

4.   誰來設(shè)定績效目標(biāo)？

5.   設(shè)定什么樣的績效目標(biāo)?

6.   設(shè)定的績效目標(biāo)如何分解？

7.   上司、自己和下屬績效目標(biāo)之間的關(guān)系

8.   管理者在與下屬設(shè)定績效目標(biāo)時(shí)來自下屬的阻力

9.   管理者化解下屬阻力的方法

10.  績效目標(biāo)與過程控制和有效執(zhí)行之間的關(guān)系

¨         進(jìn)行過程輔導(dǎo)——績效輔導(dǎo)是管理者義不容辭的責(zé)任，是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的集中體現(xiàn)

1.   管理者在績效輔導(dǎo)過程中的職責(zé)

2.   為什么需要輔導(dǎo)？輔導(dǎo)誰？

3.   何時(shí)需要績效輔導(dǎo)？

4.   輔導(dǎo)的主要內(nèi)容和范疇？

5.   如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)？

6.   管理者在績效輔導(dǎo)過程中的7種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7.   管理者在績效輔導(dǎo)過程中的5種領(lǐng)導(dǎo)行為

¨         完成績效評估——績效評估是績效管理的核心環(huán)節(jié)

1.   為什么要進(jìn)行績效評估？

2.   什么時(shí)候進(jìn)行績效評估？

3.   評估評什么？

4.   如何進(jìn)行績效評估？

5.   如何保證績效評估的公正性?

¨         績效結(jié)果運(yùn)用——績效結(jié)果運(yùn)用是決定績效管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.   績效結(jié)果的應(yīng)用方面

2.   績效結(jié)果的運(yùn)用導(dǎo)向—管理者和員工

3.   績效結(jié)果的確定

4.   績效結(jié)果的正態(tài)分布

管理者的績效溝通與面談

¨         溝通的本質(zhì)

1.   溝通的重要性——成功者的四張王牌、管理者的3個(gè)70%

2.   溝通是什么？——溝通的本質(zhì)和模型

3.   溝通的形式——溝通的方式多種多樣

4.   溝通的特性

5.   無效溝通的負(fù)面影響、有效溝通的必要前提

溝通討論：

中國人溝通的顯著特點(diǎn)

¨         管理溝通

1.   溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性

2.   溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)

3.   管理溝通與人際溝通的差別——認(rèn)識差別，避免誤區(qū)

4.   管理溝通的目的——完成組織績效和目標(biāo)

5.   管理溝通的方法——選擇恰當(dāng)，提升效率

¨         溝通障礙

1.   為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙？——溝通障礙的原因

2.   溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個(gè)人的

3.   如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙

¨   上行溝通用“膽”

1.   認(rèn)識上司——上司的心理、上司的需求、上司的關(guān)注

2.   了解上司——上司的管理類型、上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、上司的領(lǐng)導(dǎo)行為

3.   體察上司——上司的溝通偏好、上司的思維方式、上司近期的工作重點(diǎn)和困難點(diǎn)

4.   與上司溝通——上行溝通的目的、上行溝通的障礙、上行溝通的內(nèi)容、上行溝通的策略

¨   下行溝通用“心”

1.   認(rèn)識下屬——下屬的職能角色

2.   了解下屬——下屬的希望與要求

3.   與下屬溝通——下行溝通的目的、下行溝通的障礙、下行溝通的內(nèi)容、下行溝通的策略

¨   平行溝通用“肺”

1.   了解同事的工作風(fēng)格

2.   認(rèn)識橫向部門的需要

3.   明確平行溝通的誤區(qū)

4.   開展平行溝通的策略

績效溝通案例：

1.   績效溝通視頻教學(xué)

2.   與黃剛的績效溝通

【實(shí)戰(zhàn)背景】

ü  從事職業(yè)講師19年時(shí)間，課程方向主要涉及領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力提升實(shí)戰(zhàn)課程和人力資源管理課程， 課程對象主要針對企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員，服務(wù)行業(yè)主要為通信、銀行、電力、汽車、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強(qiáng)企業(yè)。

ü  從事人力資源管理工作12年，曾在國營、外資、民營企業(yè)等擔(dān)任人力資源開發(fā)及培訓(xùn)中、高級主管，擁有豐富的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

【職業(yè)背景】

學(xué)院/院校：

ü  清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

ü  西安交大管理學(xué)院特約講師

ü  云南大學(xué)高培中心特約講師

  【授課風(fēng)格】

ü  職業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)；重思維、強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)、高互動(dòng)、最落地

ü  案例豐富、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、有點(diǎn)有料、幽默生動(dòng)，引導(dǎo)互動(dòng)、收獲啟發(fā)

ü  通過深入淺出的案例分析與引導(dǎo)式互動(dòng)教學(xué)，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程精華，有效激勵(lì)學(xué)員不斷進(jìn)取，通過學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內(nèi)可以看到變化，更有效的以素質(zhì)素養(yǎng)提升為基礎(chǔ)改變生活品質(zhì)，有效觸動(dòng)企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達(dá)到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果