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《績效面談驅(qū)動力-績效面談與反饋》
《績效面談驅(qū)動力-績效面談與反饋》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《績效面談驅(qū)動力-績效面談與反饋》課程大綱
一、課程背景
有權(quán)威結(jié)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在實(shí)施績效管理的企業(yè)當(dāng)中,績效管理實(shí)施成功的企業(yè)僅僅占了10%左右,絕大部分企業(yè)陷入了“績效雞肋”的怪圈當(dāng)中。在調(diào)查的不成功的企業(yè)中發(fā)現(xiàn),沒有實(shí)施績效面談和改進(jìn)的企業(yè)占到了80%以上,很多企業(yè)是為了考核而考核,沒有使績效飛輪旋轉(zhuǎn)起來。即使在實(shí)施績效面談的企業(yè),其效果也不盡人意,存在一下困惑:
1、面談走形式,敷衍人力資源部門;
2、面談技巧缺乏,面談后反而挫傷員工的工作積極性;
3、面談內(nèi)容膚淺,未能幫助員工解決實(shí)際問題;
4、面談不知道準(zhǔn)備什么,面談結(jié)束后才想起還有很多話沒說;
5、面談沒有記錄,結(jié)束后改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)不了;
......
二、課程目標(biāo)
1、了解績效面談與反饋的作用和意義;
2、掌握績效面談與反饋的步驟和流程;
3、學(xué)會運(yùn)用BEST反饋技能進(jìn)行績效反饋;
4、掌握績效反饋面談實(shí)際方法并做實(shí)際演練。
三、課程安排
60%講述+15%練習(xí)+15%討論+10%游戲
四、課時(shí)
1天,6小時(shí)
五、課程內(nèi)容
序號
模塊內(nèi)容
課程大綱
授課方法
時(shí)間
一
引言
培訓(xùn)與教育的區(qū)別
講述
——
二
績效面談面面觀
【單元目標(biāo):掌握績效面談的核心目的、錯(cuò)誤的績效面談的三種形式、】
1、何謂績效面談
2、績效面談≠績效溝通
3、企業(yè)績效面談的現(xiàn)狀:
1) 現(xiàn)狀一:只做考核,不做反饋
u 案例:王經(jīng)理的績效管理
2) 現(xiàn)狀二:做過場,敷衍了事
u 案例二:劉經(jīng)理的績效面談
3) 現(xiàn)狀三:成立管理者獨(dú)角戲
u 案例三:牛經(jīng)理與小馬的績效面談
4) 現(xiàn)狀四:成了猜謎語的游戲
u 案例四:章經(jīng)理的“填表游戲”
4、4、成功的績效面談案例:引導(dǎo)式績效面談
5、【通過該案例幫助學(xué)員剖析:1、績效面談核心價(jià)值;2、績效面談?lì)A(yù)期效果;3、績效面談的正確方式;4、績效面談的步驟。】
講述
案例
1小時(shí)
三
效果不佳原因分析
【單元目標(biāo):幫助學(xué)員了解績效面談失敗的三大原因以及績效面談的三大成功本質(zhì)】
1、績效面談效果不佳原因分析
1) 原因一:理念偏差
u 認(rèn)為績效考核等同于績效管理
2) 原因二:技能不足
u 不知道如何做有效的績效面談
3) 原因三:機(jī)制缺乏
u 沒有制度保障
2、績效面談成功的本質(zhì)
1) 讓績效管理回歸本質(zhì)
u 案例:摩托羅拉公司的績效面談
2) 讓管理者體現(xiàn)效能
u 蓋洛普公司的“S”曲線
u Q12檢測您的管理能力
u 案例:松下公司的五力考核
3) 構(gòu)建企業(yè)和諧氛圍
u 韋爾奇的FORCE管理法則
講述
案例研討
演練
1.5小時(shí)
四
面談與反饋技巧
【單元目標(biāo):掌握績效面談的四項(xiàng)原則、面談六部流程、不同性格員工面談技巧、面談時(shí)的“望聞問切”技巧】
1、面談的本質(zhì):幫助員工成長
2、績效面談的原則
1) 改進(jìn)而非打擊
2) 對事而非對人
3) 著眼未來而非糾纏過去
4) 及時(shí)糾偏而非自生自滅
3、面談方式選擇
u 一對一
u 一對多
4、案例:面談失敗在哪里?
【通過員工與經(jīng)理績效面談的真實(shí)案例幫助學(xué)員理清:1、錯(cuò)誤的績效面談會挫傷員工的積極性;2、沒有準(zhǔn)備就不要面談;3、面談要多鼓勵(lì),少批評;4、面談要明確指出員工的問題并幫助員工改進(jìn),不要讓員工猜謎語;5、面談時(shí)不要拿人與人去比較?!?/p>
5、面談流程
6、面談準(zhǔn)備
7、如何開場
8、不同類型員工面談策略
u 貢獻(xiàn)型
u 沖鋒型
u 安分型
u 墮落型
【不同性格的員工其特點(diǎn)不同,學(xué)會根據(jù)不同性格員工特質(zhì)采用不同的面談方式,以達(dá)到激勵(lì)其改進(jìn)工作表現(xiàn)的目的?!?/p>
8、面談技巧:望聞問切
1) 望的技巧
u 望“三點(diǎn)”
u 望“反應(yīng)”
2) 聞的技巧
u 學(xué)會聆聽
3) 問的技巧
u 學(xué)會啟發(fā)式提問
4) 切的技巧
u 問題分析的三步驟
u 找到問題的本質(zhì)
9、績效反饋技巧
u 反饋類型:積極性反饋和建設(shè)型反饋
u 漢堡包反饋法則
u BEST反饋法則
u 演練:BEST反饋法則
【通過演練提升學(xué)員對BEST反饋工具掌握熟練程度,學(xué)會用BEST進(jìn)行建設(shè)性的績效面談】
u 惠普績效管理工具——員工GROW模
G(Goal setting):代表確認(rèn)員工業(yè)績目標(biāo);
R(Reality Check)是現(xiàn)狀,要搞清楚目前的現(xiàn)狀、客觀事實(shí)是什么;尋找動因;
O(Options)代表尋找解決方案;
W (What? When? Who? Will? What should be done? When by whom and does the will exist to do it?) 代表制定行動計(jì)劃和評審時(shí)間。
講述
互動游戲
2.5小時(shí)
五
績效面談兩大驅(qū)動力
1、理念驅(qū)動
——驅(qū)動團(tuán)隊(duì)正確思想的建立
u 看板管理
u 案例:中集集團(tuán)的看板管理
【通過該案例幫助員工掌握:1、看板管理實(shí)現(xiàn)管理的透明化和直觀化;2、通過看板管理提升管理者績效面談的自律性;3、通過績效面談可以實(shí)現(xiàn)面談的有效應(yīng);4、績效看板的具體制作模式和內(nèi)容填寫?!?/p>
u 高層宣導(dǎo)
u 案例:唐山三友集團(tuán)績效面談
【通過該案例幫助員工掌握:1、績效面談是全員工程;2、績效面談要從上往下進(jìn)行推動;3、中高層要為績效面談進(jìn)行率先垂范。同時(shí),使學(xué)員反思,我們企業(yè)的中高層有沒有進(jìn)行實(shí)質(zhì)的績效面談?!?/p>
u 工具:《績效看板》
2、機(jī)制驅(qū)動:
——驅(qū)動績效面談保障體系的建設(shè)
u 設(shè)置績效面談表格
u 工具:《績效面談表》
u 面談納入考核
講述
案例
演練
1小時(shí)
實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)師張國良簡介
2 講師簡介
. 實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家/管理學(xué)碩士
. 國家高級人力資源管理師
. 北森/美國硅谷Ben Lanmorte 聯(lián)合認(rèn)證OKR教練
. AACTP(美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會)認(rèn)證講師
. ISPI(國際績效改進(jìn)協(xié)會)注冊績效改進(jìn)顧問
. PTT國際認(rèn)證高級講師
. 清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師
. 北京大學(xué)總裁班特聘講師
. 第八屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)人力資源專業(yè)十佳培訓(xùn)師
. 第十屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)管理技能專業(yè)十佳培訓(xùn)師
. 中國人力資源開發(fā)研究會人力資源專家
. 中國培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)中國最受歡迎的培訓(xùn)講師600強(qiáng)
. CAC全國職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專家?guī)熧Y委員會(人力資源專業(yè))委員
. 管理暢銷書《卓有成效管理者的六項(xiàng)修煉》(中國商務(wù)出版社)作者
. 山東大學(xué)、山東科技大學(xué)、山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院、泰山學(xué)院人力資源專業(yè)特聘教授
. 人力資源管理師
2 工作經(jīng)歷
. 中美合資ACID公司人力資源部經(jīng)理
. 世界500強(qiáng)美國禮來公司人力資源經(jīng)理
. 京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理
2 授課特點(diǎn)
國內(nèi)多家大型咨詢公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢師,接近20年企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)為150多家不同類型的的企業(yè)做過診斷與咨詢,培訓(xùn)過500多家企業(yè),學(xué)員達(dá)9萬余人,是一個(gè)不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射講師,更是一個(gè)能一針見血又能切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的老師,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助,講授課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。
張老師既具有咨詢師的理性和深度,又具有培訓(xùn)師演講風(fēng)采。授課風(fēng)格是深入淺出,風(fēng)趣幽默,能將多年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中,將枯燥的理論知識與實(shí)際案例、互動游戲相結(jié)合,使學(xué)員在輕松活潑的氣氛當(dāng)中得到學(xué)習(xí);授課內(nèi)容切中要害、可操作性強(qiáng)。
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