《績效改進的第一推動力——復盤》

學習型組織都做的復盤技術(shù)

讓經(jīng)歷成為可以推廣學習的企業(yè)公共資源

李巖偉-純干貨系列課程

復盤是打造學習型組織的必要技術(shù)

課程背景

  新年一過，門店上又換了好幾個新人，他們對產(chǎn)品不熟悉，和同事的配合也很牽強，甚至因為經(jīng)驗的缺乏已經(jīng)導致老客戶投訴。店長們開會的時候有人嘆氣說：“好不容易培養(yǎng)出幾個熟手，這下又要重新帶人，總把時間重復浪費在同樣的事情上……”；

  趙總把方案拍到秘書桌上：“上次投標失敗后就說過，我們所有的演示方案必須配合甲方的VI制作，還不到兩個星期你就全忘干凈了，這種錯誤你犯了不止一次了，怎么不長記性呢？”；

  大區(qū)總監(jiān)在視頻會議上點名批評某三個城市總：“你們?nèi)皇巧塘亢玫膯幔客瑯拥氖鹿誓銈冚喠鞣?！每個月例會都白開了啊！”；

  幾乎所有團隊都知道，在一定的工作結(jié)束后，要進行工作總結(jié)。但會也開了，報告也寫了，人們卻覺得這個總結(jié)只是記錄了一段時間的工作成績，甚至有時候因為成績與績效不可分割的關(guān)系，工作中的缺陷與不足都很少提及，更別說深刻反思了；

  ……

       如果你或你的企業(yè)存在上述狀況或類似情形，你就需要學習和使用復盤。

       現(xiàn)在的體驗式經(jīng)濟時代，沒有強大的學習能力，企業(yè)隨時都可能面臨被市場淘汰；而反之則可以脫穎而出，不論是組織還是個人。

       從根本上看，組織學習需要消化兩個難題。一是將組織層面的要求、群體的智慧轉(zhuǎn)化為個體的能力；二是將組織中每個個人，尤其是優(yōu)秀員工的經(jīng)驗和智慧轉(zhuǎn)化為組織的能力和群體的共有智慧。

       這種轉(zhuǎn)化其實是學習。我們可以向前人學習，可以向標桿學習，但最重要的是通過復盤向自己學習。大事大復盤，小事小復盤，長線大復盤，頻繁小復盤，時時刻刻都復盤。最適合組織的經(jīng)驗，一定是組織內(nèi)部人員總結(jié)出的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗遠遠比前人和標桿的經(jīng)驗要更有效。所以將員工培養(yǎng)成真正會學習的人，將組織打造成學習型組織，是一流企業(yè)必須進行的功課。

       本次課程除了學習復盤的理論基礎(chǔ)，更要結(jié)合聯(lián)想、科倫、萬達、索尼等一流企業(yè)的復盤經(jīng)歷，學習回到企業(yè)后可以具體運用的復盤技巧。通過課堂的講授、案例教學、分組研討、促動課堂、行動學習等多種方式，讓學員高效的吸收技術(shù)要點，并當堂共同設(shè)計符合自身使用的復盤工具包、輔助機制，以提升組織學習力，助力企業(yè)打造學習型組織。

課程時長

  課時1-3天（課時長短通過增減章節(jié)、是否現(xiàn)場針對具體工作進行復盤工作坊設(shè)計實現(xiàn)）

面向崗位

  各層級人員

課程特色

  現(xiàn)場進行適合甲方的具體辦法落地轉(zhuǎn)化

  10余年的授課經(jīng)驗，熟練運用行動學習、促動技術(shù)、教育心理學等授課技術(shù)對學員進行知識傳導；

  教學風格輕松愉快，節(jié)奏變化合理，熟練調(diào)控學員聽課狀態(tài)；

  知識結(jié)構(gòu)講授30%，學員討論30%，現(xiàn)場模擬演練20%，現(xiàn)場點評輔導20%；

課程大綱

第一章    從實用性角度了解復盤

熟練掌握一件事物的前提是對其有最基本的了解，開篇的理論內(nèi)容學習為后面的現(xiàn)場演練與具體運用建立牢固的基礎(chǔ)，讓學員更容易在實踐中領(lǐng)悟復盤技術(shù)的使用技巧。

一．          何謂復盤

二．          復盤的基本構(gòu)成

三．          工作總結(jié)不算復盤

四．          凡事都有兩面性

五．          復盤應用的偏差

六．          復盤的價值所在

1.    為何進行復盤

2.    改善組織心智與行為模式

第二章    復盤在組織運營中的具體應用

通過學習復盤技術(shù)的基本執(zhí)行流程，了解為何復盤可以改善企業(yè)心智模式，并初步了解企業(yè)復盤的應用范疇。

一．          知行合一

二．          企業(yè)心智模式的改善

三．          企業(yè)必備四大復盤術(shù)

第三章    企業(yè)常用四大復盤術(shù)

本章是課程的最重要章節(jié)，講詳細學習企業(yè)中最常見的、最有效的四個復盤工作坊，并當堂進行模擬設(shè)計練習。

一．          個人復盤

二．          團隊復盤

三．          項目復盤

四．          經(jīng)營與戰(zhàn)略復盤

第四章    精益求精

我們經(jīng)常說：“不要沉迷于正確的做事，而是要做正確的事”，但做正確的事的同時，如果可以將事情做好做漂亮，做到趨于完美，豈不是更好。本章學習怎樣做一場漂亮的復盤。

一．       復盤的五大誤區(qū)

二．       復盤的七大成功要素

三．       如何把復盤搞砸？

第五章    做個合格的復盤專家

成為一名合格的復盤專家需要具備哪些核心技能？

一．       復盤時的引導

二．       啟發(fā)眾人思考

三．       促動式經(jīng)驗萃取

第六章    復盤的質(zhì)量保障

一．       如何參與復盤

二．       如何組織復盤

三．       如何運作復盤

四．       如何優(yōu)化復盤

第七章    企業(yè)復盤慣習的養(yǎng)成

學會復盤并不難，真正難的是如何能一直保持復盤的習慣，并將這一行為推廣到整個組織，逐漸形成新的企業(yè)慣習，改善企業(yè)行為模式。

一．          循序漸進的推廣復盤

二．          從被動參與到主動參與

三．          推廣步驟具體化

四．          聰明的企業(yè)不蠻干

五．          讓效果說話

六．          推波助瀾，擴大影響

七．          慣習是心智模式和行為模式改善的具體表現(xiàn)

第八章    學習型組織的打造

一．          復盤不是無敵的

二．          多種學習方式并行

三．          復盤其實是小無相功

四．          打造學習型組織的體系模型

第九章    工具與案例

（完）

【資質(zhì)背景】

v  工業(yè)與組織心理學專業(yè)

v  企業(yè)教練，高級商業(yè)講師

v  實戰(zhàn)型行動學習引導師、企業(yè)搭建學習型組織顧問

v  四川省社會科學院特聘研究員

v  四川大學、西南財大、多家商學特聘講師

【合作案例】

v  為內(nèi)蒙古電力與國網(wǎng)蒙東進行了持續(xù)多年的新人培養(yǎng)規(guī)劃和新人輔導工作；

v  協(xié)助科倫藥業(yè)進行團隊建設(shè)工作十余年，幫助集團打造內(nèi)部完整的培訓體系和人才儲備中心；

v  為搭建學習型組織，同四川航空一起設(shè)計并執(zhí)行了崗位修復辦法，推出可持續(xù)更新的《崗位速查手冊》；

v  協(xié)助四川省社科院青少年研究中心推進中美合作教育TSP項目，并覆蓋全川大部分中小學和幼兒教育機構(gòu)；

v  與北京天拓數(shù)信一同打造員工職業(yè)技能培訓、工作現(xiàn)場監(jiān)測監(jiān)管平臺，并為山東鋼鐵集團、北汽集團提供優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)服務；

v  以融入企業(yè)的方式，先后與東方電氣、華能、郵儲銀行、中信銀行等多家企業(yè)一同進行多個課題攻關(guān)，課題范圍涉及人資培養(yǎng)、戰(zhàn)略目標實現(xiàn)、業(yè)務能力拔高等實戰(zhàn)落地內(nèi)容……

【培訓風格】

行動學習的工作習慣，使課程現(xiàn)場研討與互動豐富；結(jié)合甲方工作實戰(zhàn)，當堂進行培訓內(nèi)容與實際工作的落地融合，并產(chǎn)生改善計劃等成果；善于讓學員成為課程主角，直接在課堂針對實際工作問題進行研討；知識結(jié)構(gòu)嚴謹，實戰(zhàn)型強，課程內(nèi)容務實。