商務禮儀
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《高端商務禮儀》
《高端商務禮儀》內訓基本信息:
內訓課程大綱
《高端商務禮儀》
課程時間： 2 天 12小時
授課方式： 講授 實操演練
課程大綱
一、禮儀的力量 角色認知
一、 1、商務禮儀的價值
一、 2、高端商務禮儀的原則和依據(jù)
3. 主客之間的“高端”高在哪
4. 五種常見高端商務活動的禮儀禁忌
5. 政府機關的高端客戶區(qū)分
6. 問答測試
7. 案例解析
l 擺錯貴賓的桌牌順序
l 出現(xiàn)冷場的商務接待活動
l 漏發(fā)接待指南導致怠慢貴賓
l 貴賓接待選錯行車路線
l 高端接待活動中被貴賓問住了
l 剪彩和奠基儀式你做錯了什么？
二、魅力何來——商務形象禮儀
1. 自我形象對照檢查表
2. 魅力就是影響力
3. 以貌取人與首映效應
4. 形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)
5. 如何給目標對象留下好印象
6. 角色定位與場合著裝
7. 發(fā)型與臉型 款型與體型
8. 色彩搭配與商務場景
9. 不同工作場景的形象標準
12. 服飾背后的品味
15. 新媒體時代管理者的動態(tài)形象
四、形象塑造現(xiàn)場實操 輔導提升
三、高端商務接待禮儀
l 不對場合、對象的會面致意方式
握手禮 鞠躬禮 擁抱禮 注目禮
合十禮 欠身禮 招手禮 揮手禮儀 寒暄禮
避讓禮 示手禮 吻手禮 撞肩禮 碰鼻禮 ........
l 商務務接待中的位次依據(jù)
l 關于距離與分寸
親密空間距離 私人空間距離
社交空間距離 公共空間距離
A會見會談的位次 拍照合影的位次
B 乘坐不同轎車的位次 乘坐飛機輪船位次
C電梯樓梯的位次 公務宴請的位次
有約在先 上門有禮 客隨主便 適時告退
用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便
商務接待全流程演練
1. 接待規(guī)格的確定
2. 迎接賓客的站位
3. 介紹、鮮花、陪車、引領
4. 乘車的座位安排
小轎車 商務車
中轎車 觀光車擺渡車
禮賓車隊
5.儀式禮儀中的要點
l 剪彩 頒獎 頒證 儀式演練
l 大型活動禮賓接待服務演練
前站踩點方法及步驟
前站踩點的主要任務
前站人員的素質要求
前站工作的分類
出入口 主席臺 主賓席 其它桌 休息廳
1. 辦公室會見的位次排列演練
2. 合影拍照的位次安排演練
3. 不恰當稱呼導致的誤會案例
4. 迎賓與送客的站位排列
5. 商務宴請的序位于座位
l 介紹不當引起的尷尬
l 參觀慰問的分寸尺度
l 記者招待會等儀式禮儀演練
四、商務禮儀之高情商溝通
（一）言之有禮
標準式問候語 時效性問候語
歡迎和送別用語 請托求助語
致謝用語 征詢用語 應答語
祝賀語和推托語
l 工作電話的禮儀
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
l 工作微信使用規(guī)范
A 關于微信名和頭像
B 關于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復
E 微信交流的五個禁忌語
F 視頻和音頻的使用規(guī)范
D 推送好友需注意
l 審時度勢語際關系圖
l 創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境
l 談話中的目光接觸
l 表情的力量
l 有效使用肢體語言人
l 讓人反感的五種說話方式
五、宴請用餐顯文明
入座有講究 點菜是藝術
餐具莫錯用 吃相門道多 結賬離席需注意
l 常見的六種用餐形式
1. 公務商務宴請
2. 私人宴會
3. 便餐
4.工作餐
5. 自助餐
6. 雞尾酒會和茶會
l 各國餐飲文化的差異
l 用餐時間和地點的安排
l 現(xiàn)場點餐的原則和技巧
l 應邀和赴宴的準備
l 用餐中的禮儀
得體著裝 問候與介紹 位次與坐相 餐具的使用
轉臺取菜的禁忌 召喚服務人員 結賬離席
l 八大菜系的特點
l 輔餐具的使用
餐巾紙 牙簽 骨碟 湯匙 調味品
l 中國料理“特殊食物”的食用：
面條，湯包 、餃子、饅頭 煎餅、烤鴨，大片或整顆蔬菜，
帶骨頭的雞鴨 、豬腳排骨、整條魚，魚頭，帶殼蝦
螃蟹，魚翅羹， 燕窩，火鍋，水煮魚，烤乳豬
l 細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
l 吸煙 補妝 剔牙 手機包包的放置
l 飲品中的酒水
斟酒 敬酒 拒酒
菜肴與酒的搭配
酒具的使用
l 敬茶的禮儀
l 喝咖啡的禁忌
六、禮品饋贈有講究
春節(jié) 元宵節(jié) 情人節(jié) 婦女節(jié) 母親節(jié)
父親節(jié) 兒童節(jié) 端午節(jié) 中秋節(jié) 教師節(jié)
重陽節(jié) 圣誕節(jié) 元旦節(jié)
l 探病慰問送禮規(guī)范
l 攝影與媒體
會見 迎賓 位次 攝影攝像 接送
會談 會議 宴請 參觀 簽字
講師 彭清清 介紹
彭清清
? 《順禮成章》R版權課導師；
? 《政務禮儀》《商務禮儀》培訓專家；
? 深圳市禮儀文化促進會創(chuàng)始副會長；
? 中央黨校行政管理培訓中心《公務禮儀》講師；
? 中科院國際組織人員培訓班《涉外禮儀》課程主講老師；
? 教育部CVCC禮儀師資認證班核心導師、 考評員；
? IPA 國際注冊高級禮儀培訓師認證班核心導師、 認證評委；
? 全國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會 委員；
? 深圳市委外事辦、西安市政府外事辦《國際禮儀》授課講師；
? 中華文化干部學院公務禮儀課程常年講師；
? 亞洲航空發(fā)展研究會 研究員；
? 全球禮學應用大會連續(xù)四屆主旨演講嘉賓。
授課風格：
嚴謹認真、沉穩(wěn)大氣、觀點清晰、
睿智幽默，課程既有理論深度又
注重實用效果
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