《職場禮儀與高情商溝通》

 職場禮儀與高情商溝通

專題培訓(xùn)

彭清清老師 

【課程意義】

商業(yè)競爭激勵(lì)的今天，人才是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。 企業(yè)不斷從社會(huì)上引進(jìn)各種類型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源保障。人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問題，如何讓員工迅速適應(yīng)公司的要求，完成從社會(huì)人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換，建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，就成為擺在我們面前的一個(gè)重要課題。學(xué)習(xí)掌握符合時(shí)代要求的現(xiàn)代禮儀規(guī)范，不僅是一個(gè)人在職場中立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

從專業(yè)的角度看，職場禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問題，而是關(guān)乎工作效率、企業(yè)利益、品牌形象的問題。它既是國家發(fā)展的需要,也是實(shí)際工作交往的需要。

【課程對象】

全員

【課程時(shí)間】

1天 （ 6小時(shí)）

【教學(xué)方法】

案例講解  視頻觀摩   角色扮演 小組討論  流程演練  測試PK   總結(jié)完善  作業(yè)鞏固  落地實(shí)踐 考核反饋  跟進(jìn)提升

【課程大綱】

一、職場禮儀概述 （ 案例導(dǎo)入 ）

l   角色認(rèn)知 我是誰

l   職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

l   職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)

l   職場禮儀的適用范圍

l   禮儀中的尊位“尊”什么

l   禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑

l   快樂工作 幸福生活

二、職業(yè)形象塑造 你的第一張名片

l  以貌取人與首映效應(yīng)

l  個(gè)人形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)

l  知人識(shí)人的五個(gè)工具

l  職場著裝的五原則六禁忌

l  角色定位與場合著裝

l  發(fā)型與臉型 款型與體型

l  色彩搭配與職業(yè)場景

l  不同工作場景的形象標(biāo)準(zhǔn)

畫龍點(diǎn)睛的配飾使用

l  服飾背后是品味

l  舉手投足即態(tài)度

l  表情管理是重點(diǎn)

l  眼神傳遞內(nèi)心世界

l  微笑是世界通用的語言

l  工作場合站姿坐姿的禁忌

l  服務(wù)場合五種錯(cuò)誤的體態(tài)

l  關(guān)于手勢的恰當(dāng)運(yùn)用

三、辦公室的禮儀

l  辦公室的禮儀禁忌

   案頭整齊 勤于政務(wù) 茶水間禁忌 

上下班的問候 遇見上級和客戶的禮節(jié)

l  同事之間的和諧關(guān)系

同頻共振 待人誠懇 相互支持 戒驕戒躁

l  上下級關(guān)系的相處

對上級 服從命令 維護(hù)威信 不得越位

對待下屬 尊重體諒 關(guān)愛友善

l  與異性的相處的分寸

l  聽取匯報(bào)的禮儀規(guī)范

l  匯報(bào)工作 干得好還要說的好

四、職場中的溝通禮儀 

（一）言之有禮

l  禮貌用語是文明社會(huì)的重要標(biāo)志之一

l  得體的措詞是高效溝通的前提

l  謙詞敬語和雅言俗語的使用

l  禮貌用語的使用

標(biāo)準(zhǔn)式問候語  時(shí)效性問候語

歡迎和送別用語  請托求助語

致謝用語  征詢用語 應(yīng)答語

祝賀語和推托語

l  文明用語的使用

l  關(guān)于稱呼的禮儀

   區(qū)分對象 照顧習(xí)慣 主次分明 注意禁忌

   簡明扼要 語言標(biāo)準(zhǔn)  發(fā)音正確 語調(diào)柔和

   音量適中 快慢有度  語氣謙恭 用詞文雅

稱呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱 學(xué)銜 親屬的規(guī)范

l   禮貌表達(dá)的五個(gè)禁忌

    粗話 臟話 黑化 怪話 廢話

主題正確 方式恰當(dāng) 措辭委婉 不與人抬杠

l  關(guān)于專業(yè)術(shù)語的表達(dá)

l  工作中敬語的使用

l  工作用語五禁忌

l  工作電話的禮儀

   撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌

l  工作微信規(guī)范使用 

A 關(guān)于微信名和頭像

B 關(guān)于添加微信

C 微信朋友圈的管理

D 微信工作群的信息回復(fù)

E 微信交流的五個(gè)禁忌語

F 視頻和音頻的使用規(guī)范

D 推送好友需注意

l  郵件收發(fā)的規(guī)范

（二）言之有情

l  情商高就是會(huì)說話

l  情緒在的談話中發(fā)揮作用 

l  共情不等于同情 

l  情理之中意料之外

l  運(yùn)用共情打破僵局 

l  左右腦的區(qū)別

l  別讓情緒左右了你

l  先處理心情 再處理事情

l  健康情緒的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

l  積極情緒的價(jià)值 

l  有效舒緩壓力的三種方式

l  關(guān)注情緒的說話會(huì)提升你的幸福

（三）言之有術(shù)

l  做出有意義的回應(yīng)

l  審時(shí)度勢語際關(guān)系圖

l  身體距離影響我們的行為

l  發(fā)現(xiàn)隱而未見的誤區(qū)

l   創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境 

l  有些玩笑開不得

l  解決沖突的方法清單 

l  突破慣性思維

l  陷入僵局不如擱置

l  當(dāng)心禍從口出

l  讓沖突變合作

l  聲音傳遞情感  關(guān)于感染力

l   談話中的目光接觸 表情的力量

l   有效使用肢體語言人 

l  高低能量的五種儀態(tài)

l  贊美是胸懷氣度的體現(xiàn)

l  贊美的五個(gè)要點(diǎn)

l  接受贊美的積極反饋

l  不會(huì)提問就不是好的討論

l  有效傾聽 遠(yuǎn)離誤解

l  影響力是“演”出來的

l  用觸動(dòng)人心的事實(shí)傳達(dá)觀點(diǎn)

l   把話說到心坎上

l  讓人反感的五種說話方式

    高效溝通情境模擬演練

五、 課程回顧總結(jié)

六、 課程應(yīng)用計(jì)劃

l  考核（ 試題 實(shí)踐暗訪 回訪 反饋 督導(dǎo)跟進(jìn)）

彭清清

? 《順禮成章》R版權(quán)課導(dǎo)師； 

? 《政務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)專家； 

? 深圳市禮儀文化促進(jìn)會(huì)創(chuàng)始副會(huì)長； 

? 中央黨校行政管理培訓(xùn)中心《公務(wù)禮儀》講師；

? 中科院國際組織人員培訓(xùn)班《涉外禮儀》課程主講老師；

? 教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證班核心導(dǎo)師、 考評員；

? IPA 國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班核心導(dǎo)師、  認(rèn)證評委；

? 全國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會(huì) 委員； 

? 深圳市委外事辦、西安市政府外事辦《國際禮儀》授課講師；

? 中華文化干部學(xué)院公務(wù)禮儀課程常年講師；

? 亞洲航空發(fā)展研究會(huì) 研究員；

? 全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)連續(xù)四屆主旨演講嘉賓。

授課風(fēng)格：

嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、沉穩(wěn)大氣、觀點(diǎn)清晰、

睿智幽默，課程既有理論深度又

注重實(shí)用效果