《禮行天下——習禮成就商務(wù)魅力》

   《禮行天下——習禮成就商務(wù)魅力》

                     ——職場禮儀訓練

【課程背景】

商務(wù)交往活動中，禮儀不花錢卻能帶來無限的價值?！坝卸Y走遍天下，無禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅是個人魅力的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的體現(xiàn)。因此，學好禮儀，做個知禮、懂禮、守禮之人，是職場人士的必修課。

【課程收益】

了解禮儀的內(nèi)涵，掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、了解商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)、掌握商務(wù)溝通技巧，提升商務(wù)交往的魅力。

【課程對象】企業(yè)中高層管理者，基層員工，商務(wù)、銷售、市場、研發(fā)、后勤等部門相關(guān)人員。

【講授模式】理論指導、案例分享、游戲互動、頭腦風暴、實訓演練

【授課講師】鄭士瓊

【課程時間】6小時

【課程大綱】

知禮篇

一、知禮貴在虛空有節(jié)

●禮儀現(xiàn)狀

●何為禮儀

●為何要學禮儀

懂禮篇

二、懂禮貴在“敬”與“仁”

●    做人處事原則

●    敬人之道

●    仁愛之道

●    商務(wù)禮儀3A原則

行禮篇

三、商務(wù)魅力形象修飾——打造最自信的名片

●    整理儀容與魅力妝容——化妝指導

●    著裝TPO原則

●    男士商務(wù)服飾規(guī)范

●    男士商務(wù)配飾

●    男士社交禮服規(guī)范

●    女士商務(wù)服飾規(guī)范

●    女士首飾佩戴原則

●    女士社交禮服規(guī)范

●    女士形象個性化設(shè)計——色彩搭配指導

●    女士形象點睛之筆——絲巾搭配指導

四、商務(wù)儀態(tài)塑造——練就自信文明舉止

●    微笑的魅力——運氣和財富的交換器

●    得體的眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道

●    站姿——剛健、英武、強壯的代名詞

●    坐姿——穩(wěn)重、端莊、大方的代名詞

●    走姿——優(yōu)雅、干練顯風范

●    蹲姿——不讓優(yōu)雅打折扣

●    手勢——關(guān)心從角度開始

●    行禮有度——尊重從身體前傾開始

五、商務(wù)會面禮儀——讓你成為人氣王

●    問候禮

●    介紹禮

●    得體的握手

●    交換名片

●    禮貌交往距離

六、  商務(wù)接待與拜訪禮儀——編織人脈網(wǎng)絡(luò)

●接待流程

●交通工具座次

●上下樓梯的次序

●乖坐電梯的次序

●引領(lǐng)的次序

●會客室座次

●宴會座次

●商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)

●會務(wù)服務(wù)禮儀

●  禮品贈送禮儀

七、商務(wù)宴請禮儀——彰顯餐桌上的風采

●  中餐禮儀原則

●  中餐座次禮儀

●  商務(wù)宴請禮儀

●  西餐座次禮儀

●  西餐餐具擺放

●  西餐就餐禮儀

●  自助餐就餐禮儀

八、商務(wù)溝通禮儀——提升商務(wù)處事魅力

●  溝通的正確觀念

●  有效溝通的要素

●  聆聽為溝通的起點：演練

傾聽的原則、五個層次

傾聽演練

●  問對問題才高效：演練

發(fā)問的目的、原則

如何提問        演練

●  如何令人愉快的表達：演練

開口講話四個原則

如何表達令人愉悅   演練

學會贊美           演練

結(jié)束：課程回顧與總結(jié)

鄭士瓊老師（北京/武漢）

★  中國人民大學人力資源管理專業(yè)  碩士      

★  中國人才研究會經(jīng)濟人才專業(yè)委員會  專家委員

★  全球華人講師會  星級講師

★  首都經(jīng)濟貿(mào)易大學  特聘講師

★  中國形象設(shè)計協(xié)會  注冊禮儀師

★  北京文海方舟文化傳播有限公司  總經(jīng)理

從事十年企業(yè)中高層管理實踐，曾在中國首創(chuàng)集團首創(chuàng)電子公司、在水一方集團、黑龍江華瑞集團任中高層管理職務(wù)?，F(xiàn)已從事職業(yè)講師六年，是多家管理咨詢機構(gòu)的簽約講師。在企業(yè)中層管理技能提升、員工職業(yè)素養(yǎng)提升、員工商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀等方面具有豐富的培訓與輔導經(jīng)驗。鄭老師擅長微咨詢式培訓，注重對企業(yè)實際管理問題的分析和落地解決，深受客戶滿意。鄭老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的管理實踐能力，在從事職業(yè)講師的同時，經(jīng)營自己的韻紅森紅木品鑒館和口口相傳（北京）電子商務(wù)有限公司。

 授課風格：

1、親和力強，能迅速拉近與學員距離，深受學員歡迎；

2、語言風趣幽默，深入淺出，熱情洋溢，極富感染力；

3、善用先進的培訓技巧，培訓形式靈活，如故事、視頻、游戲體驗、角色模擬、案例討論等；

4、培訓過程生動演繹，趣味性、實戰(zhàn)性、操作性融為一體。