《互聯(lián)網(wǎng)時代的危機預(yù)警》

互聯(lián)網(wǎng)時代的危機預(yù)警

王微

【課程背景】

“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預(yù)警不到位、不及時，危機處理缺乏經(jīng)驗，缺少訓(xùn)練有素的危機管理人員。

此外，遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法 ，現(xiàn)代公共關(guān)系是關(guān)于新媒體傳播、公共協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。危機預(yù)警與危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。

【課程對象】清華北大EMBA學(xué)員、上市公司董事長總經(jīng)理、大型企業(yè)高級管理者

【課程時長】標(biāo)準(zhǔn)課程1-5天（每天6小時，最高30小時）

【課程大綱】

一、為什么說危機的時代到來了？有哪些顯著的特征？

1、快——危機發(fā)生

2、大——危機領(lǐng)域覆蓋面

3、烈——網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)

4、弱——政府庇護

5、高——企業(yè)遭遇危機后的衰敗率

二、危機時代企業(yè)現(xiàn)狀如何？

1、缺乏危機意識

?  奧運游泳冠軍孫楊的教訓(xùn)

2、缺乏危機預(yù)警知識

?  蒙牛坍塌的教訓(xùn)

3、缺少對危機的敬畏

?  上市公司酒鬼酒在朔化劑事件后坍塌

?  南京兒童醫(yī)院的危機處理

?  科龍總裁顧雛軍走上了不歸路

三、危機的脾氣與發(fā)生的規(guī)律是怎樣的？

1、危機的特性：100-1=0

?  俏江南的一條魚使其絕緣A股

?  甘李藥業(yè)的網(wǎng)絡(luò)帖子改變上市進程

?  神華集團準(zhǔn)噶爾能源高管栽倒

2、危機的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性

?  遼寧鐵嶺鋼水脫落事件

3、危機發(fā)生的規(guī)律：4個階段

?  勸君保健謂無錢，有也無

?  病到臨頭用萬千，無也有

?  欲要與君談保健，空也忙

?  閻王召見命歸天，忙也空

互動討論一：（危機認(rèn)知層面）

?  國內(nèi)企業(yè)管理者為何缺乏危機意識？

?  危機發(fā)生后聲明如何撰寫？

四、如何才能成功處理企業(yè)危機？

1、全員危機意識

?  波音公司拍攝電影再現(xiàn)倒閉慘景

?  諾基亞龐然大物倒掉的啟示

?  華為將全員危機意識寫入華為基本法

2、危機預(yù)警機制建立

3、強大的公共關(guān)系

4、一個正確的策略

互動討論二：產(chǎn)品質(zhì)量危機，如何防范與預(yù)警？

五、中國式危機管理有哪些金科玉律？

1、圍魏救趙

?  共敵不如分?jǐn)?/p>

?  敵陽不如敵陰

?  應(yīng)用本質(zhì)在于批亢搗虛

2、沉默是金

3、道歉先行

4、挑明真相

互動討論三：（新聞風(fēng)險防范）

六、企業(yè)預(yù)警機制如何建?

?  1、建團隊

?  企業(yè)風(fēng)險管理部

?  美國泰勒膠囊鎮(zhèn)痛劑反敗為勝的啟示

?  國內(nèi)企業(yè)聘請顧問與自行應(yīng)對的比較

2、云監(jiān)測

?  輿情監(jiān)測軟件，24小時全方位監(jiān)測

?  競爭對手行為跟蹤監(jiān)測，分析問題解決矛盾于萌芽狀態(tài)

?  改善客戶關(guān)系

?  負(fù)面監(jiān)測的重要性遠(yuǎn)高于正面監(jiān)測

3、做預(yù)案

?  企業(yè)與產(chǎn)品最易產(chǎn)生漏洞的環(huán)節(jié)

?  找出造成危機事件的源頭與關(guān)鍵點

?  提煉出方法與成功經(jīng)驗，探討解決方案

?  預(yù)警手冊

4、CSR

?  首先是對危機事件的預(yù)警，其次是有助于獲得領(lǐng)先同行業(yè)競爭對手

?  常規(guī)手段包括使上司公司新聞高大上

5、請顧問

?  邀請外部的國內(nèi)權(quán)威危機專家

?  磨合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與外部顧問的默契

?  臨時機構(gòu)與常設(shè)機構(gòu)每年舉行聯(lián)誼會

6、CIO

?  首席信息官

?  設(shè)立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一口徑與信息源

?  重要新聞發(fā)言人，備份一位

?  新聞發(fā)言人5種疑難情況回答

7、搞演練

?  相應(yīng)事件應(yīng)對演練，如安全事故演練

?  新聞發(fā)布演練

?  適合特定情況的新聞風(fēng)險演練

8、重切割

?  從事件整體中切割局部問題

?  從所有使用產(chǎn)品中切割問題產(chǎn)品

?  在媒體聚光燈下切割

?  切割個人與團隊之間的有機聯(lián)系

9、防誤區(qū)

?  照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)

?  好的媒體關(guān)系≠與媒體記者處的好

?  準(zhǔn)備被打翻≠不要預(yù)案

?  律師的意見≠危機管理的意見，打贏官司≠危機處理成功

互動討論四 ：請結(jié)合企業(yè)實際，涵蓋企業(yè)運營的以下5方面，提出問題，給出解決問題的合理化建議與綱要：

?  生存法則——庫存與現(xiàn)金流

?  健身計劃——危機變成常態(tài)

?  遷徙路線——資產(chǎn)交互利用

?  梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新

?  安全事故——防范大于處理

王 微 老師（北京）

——中國預(yù)見危機的踐行者

? 曾任長城計算機集團（代碼：000066）PR總監(jiān)

? 曾就職北京電視臺新聞中心編輯記者

? 《中國式危機公關(guān)9＋1策略》（內(nèi)容全部原創(chuàng)）作者

? 清華大學(xué)清華浙江長三角研究院中國社會責(zé)任中心專家

? 北京大學(xué)風(fēng)險與危機管理研究室主任

? 中國十大杰出公關(guān)人物（與奧組委原新聞部長王惠、青島啤酒營銷總裁嚴(yán)旭等并列）

【個人簡介】

王微先生是預(yù)見危機的踐行者，而預(yù)見危機是對中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的最大考驗。

2006年，王微先生率先在國內(nèi)提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機管理理論，填補了此前中國危機管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對策略的空白，形成“中國式危機管理9＋1策略”、“企業(yè)危機管理9＋1預(yù)警”等理論體系。

個人專著《中國式危機公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼 · R · 奧古斯丁的理念，被稱作“危機管理中的孫子兵法”。

作為危機管理實戰(zhàn)家，王微教授先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機：宇通客車（上市公司）、長城電腦（上市公司）、江鈴陸風(fēng)汽車、歐萊雅、實達(dá)地產(chǎn)等大中型企業(yè)品牌危機、產(chǎn)品質(zhì)量危機，或預(yù)警預(yù)案建立。應(yīng)邀參加了公共危機事件吉林松花江污染、無錫太湖藍(lán)藻事件等重大公共危機的修復(fù)。

愿景：保住中國人創(chuàng)立的優(yōu)秀企業(yè)

理論：9+1策略、9+1預(yù)警、9+1誤區(qū)