沖突管理
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沖突管理與溝通協(xié)調
內訓課程大綱
第一單元：影響員工關系因素分析
員工沖突根源
利益與立場
上下溝通
團隊沖突
員工與員工沖突
員工期望
公平感
員工關系“事要成，人要爽”
第二單元：員工關系處理6要點
上級與下屬沖突處理方法
員工之間沖突處理方法
小團體沖突處理方法
個性化處理方法
團隊之間的人際關系處理方法
第三單元：員工關系處理四步法
獲取事實
權衡決策
采取行動
檢查結果
第四單元：溝通五項黃金則法
法則之一尊重
法則之二準備
法則之三頃聽
法則之四提問
法則之五表達
第五單元：如何才能有效溝通
誠信寬容溝通心態(tài)
領導者表達技巧
雙向互應交流響應
語言體態(tài)有效配合
因人而異進行溝通
第六單元：溝通交流中的情緒控制
控制自己的情緒
影響他人的情緒
控制情緒的工具有效應用
第七單元：與上司溝通
請示匯報
游說說話
與上司關系的處理
上司相處禁忌
與上司溝通的二大方法
與上司溝通的四大技巧
第八單元：與下屬溝通
分配任務
績效激勵
處理抱怨
增進感情
與下屬溝通的三大方法
與下屬溝通的七大技巧
第九單元：與平級溝通
展示自己
贏得信任
獲得支持
與平級溝通的三大方法
與平級溝通的四大技巧
員工沖突根源
利益與立場
上下溝通
團隊沖突
員工與員工沖突
員工期望
公平感
員工關系“事要成，人要爽”
第二單元：員工關系處理6要點
上級與下屬沖突處理方法
員工之間沖突處理方法
小團體沖突處理方法
個性化處理方法
團隊之間的人際關系處理方法
第三單元：員工關系處理四步法
獲取事實
權衡決策
采取行動
檢查結果
第四單元：溝通五項黃金則法
法則之一尊重
法則之二準備
法則之三頃聽
法則之四提問
法則之五表達
第五單元：如何才能有效溝通
誠信寬容溝通心態(tài)
領導者表達技巧
雙向互應交流響應
語言體態(tài)有效配合
因人而異進行溝通
第六單元：溝通交流中的情緒控制
控制自己的情緒
影響他人的情緒
控制情緒的工具有效應用
第七單元：與上司溝通
請示匯報
游說說話
與上司關系的處理
上司相處禁忌
與上司溝通的二大方法
與上司溝通的四大技巧
第八單元：與下屬溝通
分配任務
績效激勵
處理抱怨
增進感情
與下屬溝通的三大方法
與下屬溝通的七大技巧
第九單元：與平級溝通
展示自己
贏得信任
獲得支持
與平級溝通的三大方法
與平級溝通的四大技巧
講師 許文 介紹
香港團隊領導力提升專家
目標計劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人
360度溝通心智模型創(chuàng)立者
清華大學總裁班高級講師
中建總公司世界500強 項目總經理
中海地產（香港）世界500強 總經理助理兼HRD
陽光金屬結構制造廠（中日合資）總經理 董事長
上海大眾汽車特聘長年顧問、恒大地產特聘長年顧問
13年職業(yè)講師經歷，為數萬名學員提供了核心課程培訓
【授課風格】
課程內容均以提高實際操作能力為主導，打破傳統(tǒng)的單向教學模式，運用案例研討、影視重現、互動分享、情景模擬等各類形式，使學員在輕松快樂中感悟、感知；
使用具有特色的有效培訓工具，使課程內容直接、清晰、易懂；
授課過程中和學員高密度互動分享及適量的主題游戲，讓學員完全融入其中，輕松中感悟和體會學習內容。
結合世界500強擔任多年總經理的實戰(zhàn)管理經驗，追求與學員在分享中獲取與共鳴
目標計劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人
360度溝通心智模型創(chuàng)立者
清華大學總裁班高級講師
中建總公司世界500強 項目總經理
中海地產（香港）世界500強 總經理助理兼HRD
陽光金屬結構制造廠（中日合資）總經理 董事長
上海大眾汽車特聘長年顧問、恒大地產特聘長年顧問
13年職業(yè)講師經歷，為數萬名學員提供了核心課程培訓
【授課風格】
課程內容均以提高實際操作能力為主導，打破傳統(tǒng)的單向教學模式，運用案例研討、影視重現、互動分享、情景模擬等各類形式，使學員在輕松快樂中感悟、感知；
使用具有特色的有效培訓工具，使課程內容直接、清晰、易懂；
授課過程中和學員高密度互動分享及適量的主題游戲，讓學員完全融入其中，輕松中感悟和體會學習內容。
結合世界500強擔任多年總經理的實戰(zhàn)管理經驗，追求與學員在分享中獲取與共鳴
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