有效沖突管理

第一部分：正視沖突
一、沖突的概念
1、什么是沖突
   沖突本身是個偽命題。
  沖突是個狀態(tài)。
  沖突是事物間建立更緊密聯(lián)系的切入點。
  認(rèn)清沖突的背后。
2、對沖突的重新認(rèn)識
  沖突≠消滅    
  沖突≠不合作  
沖突≠災(zāi)禍    
沖突≠“壞蛋”
3、沖突是管理缺陷的示警
解析：中國30年改革之路

二、沖突的種類
1、部門與部門之間的沖突
2、干部與干部之間的沖突
3、干部與員工之間的沖突
4、 員工與員工之間的沖突

三、沖突的類型
1、建設(shè)性沖突
2、破壞性沖突

四、沖突的形成
1、第一階段：沖突產(chǎn)生的條件
2、第二階段：認(rèn)知的差異
3、第三階段：行為取向
4、第四階段：行為
5、第五階段：最終結(jié)果
     現(xiàn)場個案解析。

五、沖突產(chǎn)生的原因
1、認(rèn)知差異
2、人格差異
3、目標(biāo)差異
4、價值觀差異
5、溝通不力
6、資源分配不均
7、權(quán)與利的爭奪
8、組織風(fēng)氣不正
9、組織變革

六、沖突對企業(yè)的影響
1、適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績效的提升
2、太多或太少的沖突會績效水平的下降
3、沖突對團隊的利與弊
  消極影響
  積極影響

七、沖突管理失當(dāng)帶來的損失
1、沖突是必然的
2、建設(shè)或破壞在于管理
3、沖突管理界定責(zé)任，但不界定對錯。
 
第二部分：沖突處理
一、 沖突管理的核心
二、 激發(fā)建設(shè)性沖突
1、合適激發(fā)建設(shè)性沖突
2、如何激發(fā)建設(shè)性沖突
A、建立認(rèn)可適度沖突的組織文化
B、借助外腦
C、重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
D、重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
E、獎勵不同意見
F、設(shè)立特聘顧問

三、沖突管理要素
1、目標(biāo)
2、時機
3、手段

四、沖突管理五大策略
1、托馬斯模型
2、不同策略的應(yīng)用時機

五、沖突管理的原則
1、目標(biāo)原則
2、雙贏原則
3、公平原則
4、信任原則
5、同理原則
6、堅持原則
7、控制情緒

六、沖突管理的方法及步驟
1、不掉在具體的事里。
2、不評論對錯。
3、還事于民。
4、“翻譯”正向動機。
5、升級當(dāng)事人自我定位。
6、共同聚焦目標(biāo)。
7、借力處理。
8、“通”情“達(dá)”理。
9、理清現(xiàn)狀與障礙。
10、即時制定“規(guī)矩”。

第三部分：實務(wù)學(xué)習(xí)
一、情緒管理
1、認(rèn)清情緒的真相。
2、情緒ABC
3、管理情緒的方法與步驟

二、有效溝通
1、有效溝通目標(biāo)
2、有效溝通的基礎(chǔ)
3、有效溝通三注意
4、有效溝通影響因素
5、有效溝通原則
6、如何與上級溝通
7、溝通九要素
8、與上級溝通技巧
9、與平級溝通技巧
10、與下級溝通技巧

親親食品集團重慶銷售經(jīng)理
旭日集團北京大區(qū)市場企劃部經(jīng)理
蘭夫國際訓(xùn)練機構(gòu)青島公司經(jīng)理
沙鷗國際人力技術(shù)有限公司總經(jīng)理
行動成功國際教育集團合作講師
翱鷹國際培訓(xùn)機構(gòu)導(dǎo)師兼運營總監(jiān)
度者文化運營總監(jiān)、導(dǎo)師

王伯元老師有著10年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗，專心致力于“專業(yè)教練技術(shù)”的研究，并將NLP身心語言程式學(xué)、中國傳統(tǒng)文化精髓、管理教練技術(shù)、體驗式培訓(xùn)等前沿培訓(xùn)技術(shù)（模式）融合、運用到其培訓(xùn)課程中，形成了獨有的企業(yè)人力資源素質(zhì)管理訓(xùn)練系統(tǒng)和績效提升管理系統(tǒng)。
程課程風(fēng)格：體驗式學(xué)習(xí)法”帶領(lǐng)學(xué)員全情融入課程，其教練風(fēng)格生動活潑、富有智慧、知識面廣搏精深、區(qū)分犀利精辟，現(xiàn)場教練對話是其整個課程的經(jīng)典之處，授課現(xiàn)場談笑風(fēng)生、嬉笑怒罵皆文章，被學(xué)員尊稱為人生智慧的引領(lǐng)人、智慧之師、職涯恩師，甚至被學(xué)員戲稱為“周立波2”。
☆