決勝大客戶

課程目標：
 在競爭日益激烈的環(huán)境中，企業(yè)只有掌握住自身的大客戶，才能夠生存和不斷發(fā)展。本課程幫助企業(yè)在了解大客戶概念的基礎(chǔ)上，掌握大客戶的銷售流程和所需要的技巧，幫助企業(yè)與其大客戶之間創(chuàng)造雙贏的局面。通過重新定義市場營銷的策略培養(yǎng)長期的大客戶。
  
 課程提綱：
 第一單元：市場與競爭
 1.什么是市場
 2.重新定義營銷組合
 3.市場與銷售
 4.競爭對手分析
 5.競爭的六個層次
 6.大客戶競爭策略
 
 第二單元：什么是大客戶
 1.大客戶銷售獲勝前提
 2.大單與大客戶
 3.大單銷售與大客戶管理的區(qū)別
 4.大客戶市場環(huán)境的變遷
 5.供應(yīng)商對于客戶的層次
 6.客戶的購買心理
 7.銷售人員的三個級別
 8.超級銷售
 9.為什么需要壓力推銷
 
 第三單元：大客戶挖掘與購買分析
 1.四種客戶類型
 2.潛在客戶的挖掘方法
 3.客戶信息來源
 4.購買者分析
 5.采購決策中的五種角色
 6.客戶決策時關(guān)心的是什么？
 
 第四單元：拜訪大客戶判定商機
 1.拜訪的目的
 2.拜訪的過程
 3.開始接觸
 4.專業(yè)地結(jié)束
 5.拜訪后的跟進
 6.有效判定商機
 
 第五單元：有效控制大客戶銷售進程
 1.專業(yè)地控制銷售進程
 2.清楚你在銷售什么
 3.如何建立信任
 4.有效溝通
 5.處理異議
 6.大客戶失控信號
 1.拜訪的前期準備
 2.專業(yè)呈現(xiàn)
 3.拜訪的過程
 4.拜訪后的跟進
 5.有效判定商機
 
 第六單元：簽署大客戶
 1. 大客戶銷售心理曲線
 2. 什么是談判？
 3. 衡量談判的三個標準
 4. 大客戶談判的五個階段
 5. 攻克最后一分鐘猶豫
 
 第七單元：服務(wù)營銷—維系大客戶
 1.  營銷與產(chǎn)品
 2.  服務(wù)的特征
 3.  服務(wù)營銷
 4.  重新定義營銷組合
 5.  長期競爭優(yōu)勢的取得
 6.  什么是忠誠客戶？
 7.  顧客滿意度
 8. 為什么服務(wù)營銷如此重要？

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，北大MIS(管理信息系統(tǒng))工程學士、中歐商學院EDP、全球阿拉莫(ALAMO)授權(quán)講師、2009年度黃炎培十大管理培訓專家。曾任金蝶軟件(中國)有限公司北方區(qū)總經(jīng)理，統(tǒng)領(lǐng)14個分公司，近500名員工，創(chuàng)造了連年業(yè)績翻翻的佳績。加盟金蝶前曾經(jīng)在美國系統(tǒng)軟件聯(lián)合公司(SSA)任職七年，從銷售代表做到高級管理人員，并創(chuàng)造了該公司全球最快簽單的記錄和中國單筆最大項目的記錄。劉凡先生近年來在應(yīng)邀在全國各地成功舉辦了多場涉及管理、銷售和人力資源方面的公開課和企業(yè)內(nèi)訓，學員超過六萬三千人，得到了學員的一致好評。

　　劉凡先生有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和堅實的理論基礎(chǔ)，在其十幾年的職業(yè)生涯中曾經(jīng)效力于國企、外企、民企，從事了從技術(shù)到銷售到高層管理的各個崗位。目前劉凡先生已經(jīng)被包括北大、清華、浙大、對外經(jīng)貿(mào)大、西安交大等多個國內(nèi)著名高等學府聘為客座教授、EMBA講師，并被多個人力資源組織聘為特約講師。其講課風格以親和力強，提供實戰(zhàn)啟迪為特長。美國SSA(系統(tǒng)軟件聯(lián)合全球科技)公司是世界上最大的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商之一，在90個國家和地區(qū)擁有分支機構(gòu)。世界500強中有超過50%的企業(yè)在使用SSA公司的管理軟件。金蝶國際集團是中國最大的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，成立于1993年，是第一家在海外成功上市的IT類民營企業(yè)。目前集團下轄41個分公司，3200名員工，用戶超過40萬家。夏爾(Share)科技公司是內(nèi)容管理領(lǐng)域的領(lǐng)導廠商，850名員工，擁有國內(nèi)最大的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)中心，針對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中的知識挖掘和運用積累了豐厚的經(jīng)驗。北京中通瑞佳信息技術(shù)有限公司是一家多元化運營的公司，在代理國際知名IT品牌外設(shè)的同時，業(yè)務(wù)涉及IT、服裝、家俬、教育、旅游等多個領(lǐng)域。