成為金牌導(dǎo)購--你也能（江猛）

現(xiàn)在的市場競爭日趨激烈，很多商家為了能夠成交，不惜使出各種招數(shù)，各種商家與消費者的糾紛層出不窮。能夠?qū)崿F(xiàn)商家與消費者共贏的成交屈指可數(shù)，通過何種銷售技巧能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的滿意與商家的盈利成了擺在經(jīng)銷商面前的一道難題。

江猛老師通過結(jié)合現(xiàn)在的市場競爭狀況與現(xiàn)在消費者的一些情況，為提升行業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷售水平，江老師親通過親自市場做銷售實踐，總結(jié)了一套成功的市場營銷方法，如何成為金牌導(dǎo)購，還需要掌握以下十點銷售技巧。

按鈕一：適度熱情------過于冷淡或是過于熱情的“您好”、“歡迎光臨”，有時候會讓顧客感覺熱情過度或過于冷淡，這些都會讓顧客感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。更不要店里面的導(dǎo)購見到一個客戶過來了，所有導(dǎo)購都齊刷刷的緊盯這個顧客，這樣顧客會離開你這個店面的。我們需要熱情和服務(wù)，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環(huán)境和氛圍，說話的方式，語速語調(diào)一定要平緩，自信，堅定，抑揚頓挫，體現(xiàn)出公司的形象，大氣，品質(zhì)。

按鈕二：真心的去幫助客戶------要把產(chǎn)品銷售出去，導(dǎo)購人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，也是我們經(jīng)常談到的銷售產(chǎn)品之前先銷售自己。而不是為了完成銷售任務(wù)，為了銷售出去產(chǎn)品而功利性的去算計客戶，這樣客戶會特別反感。

按鈕三：用心去聽------好的導(dǎo)購學(xué)會讓顧客說話，并仔細(xì)聆聽顧客的心聲，體會客戶內(nèi)心想法，認(rèn)真傾聽客戶，是對客戶的最好尊重。而不是顧客一進(jìn)門，就滔滔不絕的給他介紹產(chǎn)品賣點，既浪費我們的時間，又浪費客戶的時間。

按鈕四：問清顧客的需求------當(dāng)顧客面臨無數(shù)的選擇，他是盲目的，脆弱的，顧客其實很痛苦，也想找一個值得相信的導(dǎo)購人員進(jìn)行訴說，因此我們要清楚，在不了解顧客的需求之前，盲目介紹產(chǎn)品只能讓顧客更加的迷茫。

按鈕五：有針對性的去引導(dǎo)客戶選擇產(chǎn)品------在日常的店面銷售中間，有一種非常普遍的現(xiàn)象，顧客進(jìn)來后，問了幾款產(chǎn)品，你給他簡單介紹后，什么也沒說就走了。為什么呢？
顧客方面的原因：他隨便看看，沒有拿定買什么樣的？沒有符合自己要求的產(chǎn)品，沒有吸引客戶的地方。
導(dǎo)購人員方面的：自己不專業(yè)，把握不了客戶的需求，不能很好地引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求，客戶對導(dǎo)購人員的言談，舉止不感興趣。

按鈕六：重點介紹客戶最關(guān)心的賣點------注意觀察客戶的眼神，逐一客戶喜歡什么，對什么感興趣，然后針對客戶感興趣的產(chǎn)品，介紹相應(yīng)的買點，說話時要懇切，切不可隨意吹噓產(chǎn)品所不具備的功能。

按鈕七：提供給顧客成功的案例及憑證------很多產(chǎn)品不是憑空說出來的，尤其是剛剛?cè)胧械漠a(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品，有一些詳實有力的證明及案例，才能夠獲得客戶的信任。

按鈕八：讓顧客充分的體驗產(chǎn)品------產(chǎn)品介紹的再好，也沒有客戶親身去體驗的好，事實勝于雄辯！如果有機會的話，可以讓客戶親自體驗一下。很多產(chǎn)品的成交，是根據(jù)客戶自身的體驗來成交的。

按鈕九：對客戶有一個真實而有力的承諾------顧客認(rèn)可我們的產(chǎn)品以后，更需要我們做出有力的承諾；讓客戶相信我們的決心，相信我們的產(chǎn)品。同時也更不要夸大和胡亂承諾。尤其是產(chǎn)品的售后服務(wù)，沒有良好的售后服務(wù)，不能保證售后服務(wù)，無法說服客戶成交。

按鈕十：不是迫不得已，不要輕易降價------即使是在談業(yè)務(wù)的時候。價格一個很值得研究的學(xué)問，太高、太低都會影響成交。很多時候能否成交，價格占了很大一部分因素。價格就像一個人的身價，在做好充分的市場調(diào)研之后的價格，不能夠隨意更改。這樣來回更改的價格，對消費者，對商家都是有害的。對消費者來說，價格太高，承受不起，又怕花了很多錢買了假貨，而價格太低了，對消費者來說更怕買到假貨，買到次品，一定的服務(wù)一定會和相應(yīng)的價格緊密的結(jié)合在一起的。對于商家來說，價格偏高會造成壓貨，成本上有所損失，價格偏低，會影響產(chǎn)品在消費者的形象，人的心理消費都會有一些預(yù)期，試想一下，耐克、阿迪達(dá)斯剛出的新款買幾十塊錢，誰信?。空l敢買??？稍微懂點常識的人都知道那不是真的。

希望江猛老師總結(jié)的這些金牌導(dǎo)購的關(guān)鍵按鈕能給導(dǎo)購人員以相應(yīng)的啟示，以提升營銷水平，讓銷售人員更受顧客的歡迎。