供水業(yè)服務(wù)營銷

《供水業(yè)服務(wù)營銷》

課程大綱

講師：陳瀅妃

【培訓(xùn)對象】參訓(xùn)學(xué)員

【培訓(xùn)方式】頭腦風(fēng)暴、案例分析、理論講解、情景模擬

【培訓(xùn)時(shí)長】一天

【課程大綱】

一、供水企業(yè)的客戶服務(wù)現(xiàn)狀

1、服務(wù)意識(shí)不明確

2、規(guī)范的客戶服務(wù)流程未完全建立

3、供水企業(yè)客戶服務(wù)框架不完善

4、供水企業(yè)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)相對落后

二、轉(zhuǎn)變

1、運(yùn)作模式調(diào)整

2、優(yōu)化服務(wù)流程

□及時(shí)性

□高效性

□確切性

□可操作性

3、針對不同的客戶提供差異化服務(wù)

在客戶數(shù)據(jù)收集整理的基礎(chǔ)上，利用客戶識(shí)別技術(shù)、CTI技術(shù)分流等手段，向客戶提供差異化服務(wù)，提高在線服務(wù)時(shí)與客戶的交互質(zhì)量；要加強(qiáng)對客戶的資料管理，盡可能的完善客戶的資料，深入挖掘客戶的信息。客戶的資料是供水企業(yè)開展后續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)，對于客戶資料庫的建立也可以采用當(dāng)前較為先進(jìn)的信息化手段來達(dá)成。要成立專門的客戶服務(wù)中心，并組織專門的人員來對客戶的信息進(jìn)行建立和保管，確?？蛻粜畔⒐芾淼恼＿\(yùn)作。也可以采用一些工具來對客戶進(jìn)行細(xì)分，通過對客戶用水習(xí)慣的分析，來分析客戶的滿意度和利潤貢獻(xiàn)度，以便有效的取得客戶的信賴和保留客戶信息；要提供情感服務(wù)，用貼心的體型等方式來取得客戶的信任，拉近與客戶之間的距離。

4、溝通互動(dòng)方式多元化

三、服務(wù)營銷

1、服務(wù)之心

放心、舒心、開心

2、細(xì)節(jié)管理

□語態(tài)管理

□體態(tài)舉止管理

3、以客戶為中心

案例分享

職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國度·凈心國度高級培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時(shí)還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項(xiàng)管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時(shí)間管理》《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。