酒店服務(wù)營銷之客服銷售技巧

酒店服務(wù)營銷之客服銷售技巧

講師：陳瀅妃

【培訓(xùn)對象】酒店大堂前臺客服

【培訓(xùn)方式】游戲互動、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解

【培訓(xùn)時長】7小時

【培訓(xùn)受益】

【課程大綱】

小游戲：誰是“秘密特工”？

一、酒店前臺客服的角色認(rèn)知

二、酒店客源分析

（一）渠道

1.上門散客

2.協(xié)議客戶

3.酒店會員

4.中介

5.團隊

6.會議

（二）客戶類型及對應(yīng)的銷售策略

1.家庭

2.情侶

3.商務(wù)出差

4.團體

5.熟客

6.旅游

（三）客戶性格分類及應(yīng)對方法

1.暴躁型

2.溫和型

3.不溫不燥型

三、銷售

1.銷售前準(zhǔn)備

2.銷售技巧

（1）酒店政策

（2）不同類型客戶的異議處理

（3）八個銷售技巧

案例分析

3.銷售結(jié)束注意事項

四、增強銷售的四大方面

1.預(yù)訂

2.應(yīng)對回絕

3.登記入住時“引導(dǎo)式銷售”

課堂游戲：留住臨時顧客

4.網(wǎng)上預(yù)訂

五、前臺營銷的六個步驟

1、計劃好的營銷方法

2、有效溝通

3、理解你的酒店具有強大的力量

4、明確顧客的要求和需求

5、異議處理，達(dá)成交易

課堂游戲：找茬

6、樹立良好持久的印象

職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國度·凈心國度高級培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動學(xué)員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結(jié)合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識強化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標(biāo)計劃管理》等。