高效溝通技巧研習(xí)

課程規(guī)劃的說明：
企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必會(huì)面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。

人際間的溝通問題并非無(wú)法可解，但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無(wú)謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對(duì)沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)管理的不同及對(duì)溝通者的判斷，您應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，并根據(jù)聆聽來(lái)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，從而幫助經(jīng)理人實(shí)施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。這就是“高效溝通”的真諦！

課程目標(biāo)： 高效溝通對(duì)組織的重要性，掌握高效溝通的意義，障礙和原則。 掌握高效溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)高效溝通的非語(yǔ)言技巧。 學(xué)習(xí)高效溝通的語(yǔ)言技巧，學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。 高效溝通的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。 高效溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn) 高效溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 高效溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧

學(xué)員對(duì)象： 中高層管理干部

授課時(shí)數(shù)： 2天12小時(shí)（9:00-12:00；14:00-17:00）

授課方式： 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

課程大綱

訓(xùn)  練  內(nèi)  容	授課手法
一.  高效溝通對(duì)組織的重要性 組織運(yùn)作要義 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立 改變的循環(huán) 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)	&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練
二.  高效溝通的意義，障礙和原則 認(rèn)識(shí)溝通 高效溝通的真諦 高效溝通的種類 溝通的目的 高效溝通的基本程序 高效溝通的障礙分析 有效的高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 高效溝通的基本技巧 傾聽的藝術(shù) 表達(dá)的技巧 語(yǔ)言表達(dá)的技巧 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧 回饋的方式 同理心的運(yùn)用 尊重的遣辭用語(yǔ) 高效溝通的模式 理性溝通的習(xí)慣建立 非理性溝通的省思 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格	&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練
三.  高效溝通的角色與方式（對(duì)上對(duì)下平行的溝通） 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對(duì)下屬） 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧 陳述意見、抱怨與批評(píng) 除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動(dòng)呈送主管 將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要 分析問題,思考解決之道 提出具體建議,非問如何處理 向上溝通與技巧 和諧與一致 如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系 知己知彼，與上司保持一致 與上司搞好關(guān)系的方法 與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對(duì)進(jìn)退的方法 重視情商 認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性 識(shí)別加深自我了解的方法 明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系 通過協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào) 對(duì)外的溝通 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通 抱怨處理的藝術(shù) 建立雙贏的互動(dòng)	&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練
四.  高效溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn) 認(rèn)識(shí)跨部門溝通 跨部門溝通的意義和方式 跨部門溝通的方式，障礙和原則 尊重和欣賞 自我與自我滿足； 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 尊重人，欣賞人是溝通的決竅 正確評(píng)價(jià)自己和別人 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 換位思考 其實(shí)誰(shuí)都有理 雙贏思維 換位思考是主管的主要能力之一 知己知彼 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí) 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí) 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性	&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練
五.  高效溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 跨部門溝通的問題根源 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同 被動(dòng)等待訊息 相互排擠的工作要求 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá) 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn) 強(qiáng)化全局視野 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯 尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 爭(zhēng)取高層的支持 管理高效溝通的五大能力 知道溝通渠道的能力 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力 長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 總體關(guān)系管理的能力	&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練
六.  高效溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧 沖突管理的策略 評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)組織效益的貢獻(xiàn) 社會(huì)需要的滿足 組織成員的精神需要 影響策略運(yùn)用的因素 沖突的起因    相互依賴程度  實(shí)力的對(duì)比    問題的復(fù)雜性  雙方的交往關(guān)系 處理沖突的5種行為風(fēng)格 競(jìng)爭(zhēng) 回避 遷就 合作 折衷 沖突解決的方法 官方命令 改變?nèi)说囊蛩?br /> 改變結(jié)構(gòu)因素 溝通 談判 第三方干預(yù) 第三方顧問 成員輪換 目標(biāo)與知識(shí)共享 團(tuán)體間培訓(xùn)	&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，畢業(yè)于臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA、臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計(jì)1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

　　在咨詢輔導(dǎo)方面：對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。

　　在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。