情商管理在溝通中的應(yīng)用

《情商管理在溝通中的應(yīng)用》是一項專為提升學(xué)員溝通能力與心理素養(yǎng)的課程。大多數(shù)失敗的溝通都源自于負(fù)面情緒的不良影響；而不良的溝通都源自于對溝通對象的心理需求與情緒狀態(tài)欠缺覺察力；讓學(xué)員深刻了解自身心態(tài)與情緒對溝通的影響，建立自我認(rèn)知系統(tǒng)，提升覺察力，培養(yǎng)溝通中的同理心與通心力，即有積極共贏的心態(tài)，又能把握原則，全方位提升員工的溝通素養(yǎng)。
　　 本課程在提升個人溝通能力的同時，兼顧講述面對各種人際關(guān)系中時的應(yīng)用案例，如何處理上下級關(guān)系以及客戶關(guān)系，使學(xué)員建立平衡的心理系統(tǒng)，推己及人，構(gòu)建和諧人際關(guān)系，走上人生的智慧之旅。

【課程特色】：   
  “心靈成長導(dǎo)師”全程引領(lǐng)，師生傾情互動
  融合實用心理學(xué)原理，采用多種流派訓(xùn)練技術(shù)
  精辟講解+模擬演練+多感官體驗

【課程大綱】：
一、溝通應(yīng)用
  ★你就是樞紐－溝通多有效，成功有多大
  ★溝通目標(biāo)的導(dǎo)向與檢視技術(shù)
  ★二人對話－聽與說的啟示
  ★聆聽技巧－同理心聆聽
  ★傾聽的各種障礙
  ★誤解產(chǎn)生的原因與消除誤解的方法
  ★回應(yīng)的技巧－回應(yīng)是“照鏡子”
  ★激勵技巧－積極語言的力量

二、溝通中的情緒管理
  ★不要輕易被激怒，理清問題，識別自他情緒
  ★語言、語氣、語態(tài)三者之間的關(guān)系
  ★走出溝通誤區(qū)：價值與立場誤區(qū)、溝通理念模糊、信息不對稱、溝通技能缺乏
  ★通過解讀非語言信息，分析自我與他人的情緒模式
  ★了解人的十大心理需求，培養(yǎng)溝通過程中同理心與通心力
  ★在安全區(qū)釋放自己的情緒

三、塑造溝通中的陽光心態(tài)
  ★換位思考，幫助別人等于幫助自己
  ★推己及人，時刻顧及別人的感受
  ★面對批評，雙向思維汲取營養(yǎng)

四、溝通中的人際關(guān)系模式
  ★人際關(guān)系模式的種類
  ★管理者的上下級關(guān)系；
  ★建立和諧共贏的人際關(guān)系；
 

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，MBA工商管理碩士、TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、資深心理咨詢師專家、中基層心理管理專家、總裁班專業(yè)講師。個人從業(yè)經(jīng)歷豐富，曾經(jīng)自主創(chuàng)業(yè)，后任教育工作者、上市公司高管，具備多年的管理、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗，始終致力于企業(yè)人才培訓(xùn)和教育系統(tǒng)教師培訓(xùn)，個人核心競爭力為既了解教育成長之道、又精通企業(yè)管理、還深諳心理學(xué)，個人核心價值觀為幫助別人就是幫助自己。柴老師以中國的傳統(tǒng)哲學(xué)智慧為根基，西方的心理學(xué)精華為枝葉，在現(xiàn)今經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，為職場人士的心靈成長提供解決之道。
　　授課風(fēng)格：內(nèi)容扎實、精彩，易于與工作結(jié)合，讓學(xué)員有明顯的感受及變化。擅于交互式多元化教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)，熱情洋溢，表達(dá)幽默風(fēng)趣，思路清晰，邏輯清楚。課程結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)、國學(xué)等相關(guān)知識和原理，更多地從提升員工職業(yè)素質(zhì)和心理素養(yǎng)的雙通道出發(fā)，視角獨特、新穎，結(jié)合講授+ 案例分析+ 現(xiàn)場測評+ 聲像視聽+ 現(xiàn)場游戲+ 心理體驗等授課方式，深入淺出，生動、互動，極富激情、親和力、感染力和影響力。以活動追尋結(jié)果，憑體驗啟導(dǎo)感悟，能促使學(xué)員充分吸收、主動接受。