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情商管理

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情商管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
藍(lán)天
藍(lán)天
(擅長:人力資源 商務(wù)禮儀 演講口才 )

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1.什么是管理者的情商
2.如何用“情商”來解釋實(shí)際管理問題
3.如何培養(yǎng)管理者情商


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一章  認(rèn)識(shí)情商
1.什么是三Q
IQ = 智商(科學(xué)知識(shí)的理解)EQ = 情商(人際關(guān)系的運(yùn)作)AQ = (對(duì)逆境的反應(yīng))
2.   三Q的關(guān)聯(lián)
3. 高IQ,低EQ的一般現(xiàn)象
問題:改革開放后,經(jīng)濟(jì)體制改變,抗環(huán)境力差。 癥結(jié):不能適應(yīng)環(huán)境
問題:傳統(tǒng)忠誠瓦解, 向心力低 癥結(jié):不能委曲求全
問題:傳統(tǒng)的個(gè)體戶時(shí)代已經(jīng)過去,凡事要求團(tuán)隊(duì)效率癥結(jié):不能顧全大局
問題:功利主義抬頭,道德屈服于現(xiàn)實(shí) 癥結(jié):不能領(lǐng)導(dǎo)群眾
4、 情商決定命運(yùn)
5、 案例分析
 
第二章  了解自我
1、察覺自己的情緒
2、自我心像助你認(rèn)識(shí)自己
3、知己知彼易溝通
4、個(gè)人情商現(xiàn)場測(cè)試
 
第三章  管理自我
1、對(duì)沖突的有效管理
2、逆境中的情商
3、學(xué)會(huì)制怒
4、駕馭生活中的負(fù)面情緒
5、案例分析 
 
第四章  識(shí)別他人情緒
1、識(shí)別不同人際溝通風(fēng)格
2、生理特征下的情緒心理
3、與不同性格特征人群的相處之道
4、角色轉(zhuǎn)換與情緒表現(xiàn)
5、案例分析
 
第五章  情商造就領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)者三力:思考力、決策力、執(zhí)行力
2、微笑的力量和真誠的贊美
3、給予+給予的方式=真正的給予
4、從權(quán)利到領(lǐng)導(dǎo)力
5、上下級(jí)情商管理
6、案例分析
 
第六章  管理者的情商修煉
1、情商的修煉在于細(xì)節(jié)
2、情商自我訓(xùn)練:激勵(lì)、控制與放松
3、創(chuàng)造,情商的最高追求
4、EQ的最高風(fēng)范——負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信
負(fù)起責(zé)任:直接面對(duì)問題,迅速解決困難
培養(yǎng)自信:鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn),積極給予支持
5、案例分析

講師 藍(lán)天 介紹
  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,中國人民大學(xué)博士后,北京理工大學(xué)管理學(xué)院講師、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、清華大學(xué)MBA課程特聘講師、外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家、人力資源和社會(huì)保障部人力資源管理師認(rèn)證特聘講師、發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家、全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評(píng)委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家、鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評(píng)委、禮儀指導(dǎo)專家、多年從事國有企業(yè)中高層管理工作,也曾在外資咨詢公司擔(dān)任咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目總監(jiān),在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
  培訓(xùn)專題:通用管理技能課程系列:員工職業(yè)化訓(xùn)練、印象管理與商務(wù)禮儀、高效溝通、商務(wù)演說與推介技巧、如何建立高效率團(tuán)隊(duì)、中高層管理者素質(zhì)訓(xùn)練。人力資源管理課程系列:人員招聘面試技巧、人才的選育用留、現(xiàn)代企業(yè)績效考評(píng)體系設(shè)計(jì)與應(yīng)用、員工生涯規(guī)劃與管理、培訓(xùn)者育成(TTT)。營銷課程系列:優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理、服務(wù)形象塑造、電話服務(wù)技巧。

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