高效溝通

一、溝通的涵義和意義
1、溝通的定義及實質
2、溝通的主要目的

二、溝通的類別
1、個體溝通
2、雙向溝通
3、多項溝通
4、大眾溝通

三、溝通的形式
1、主客體面對面
2、遠程電話交流
3、往來書信
4、電子郵件
5、借助中介人（物）
6、通過媒體
7、會議溝通
8、研討形式
互動：1、互相注視，做陌生介紹

四、溝通的主要障礙
1、心智模式要突破
2、環(huán)境氣氛要改善
3、距離阻礙溝通
4、利益分配的隔閡
5、素質修養(yǎng)的不同
6、缺乏應有技巧

五、溝通的技巧
1、擺正心態(tài)是前提
2、.平等尊重是關鍵
3、積極聆聽是習慣
4、善于表達是能力
5、選對形式是保障
6、適時提問有技巧
7、察言觀色看火候
8、積極反饋見成效
互動：2、有效做情景表達

六、處理沖突
1、適當回避
2、真誠面對
3、主動應對
4、化解有方

七、團隊溝通
1、建立內部協(xié)調溝通機制
2、確認共同目標
3、破除本位主義
4、領導的作用
5、共享共榮的雙贏
互動：3、體驗團隊精神

八、實際溝通示例
1、怎樣與領導進行溝通
2、怎樣與平級溝通
3、怎樣與部下進行溝通
4、怎樣與客戶溝通
九、溝通失敗怎么辦
1、承認失誤
2、求同存異
3、正視沖突
4、處理敗局
5、忘記不快
6、接受教訓
互動：4、真誠道歉

十、溝通良好需要注意的問題
1、檢討自己的心態(tài)
2、修正自己的角色
3、養(yǎng)成有效傾聽的習慣
4、不要輕信道聽途說
5、積極思考與換位思考
6、全身心投入溝通
 
說明：
1、留下大家提問的時間，聽聽大家有何困惑，回答大家的問題。
2、互動放在講課過程中，不再單獨列出。